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1 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Information Technology In

1 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Information Technology Infrastructure Library ELHAIL Abdellah LARAICHI Soukaina BADR Fatima Ez-zahra Mme AREZKI Sara 2 ITIL. Information Technology Infrastructure Library L’automatisation VS RPA 3 ITIL. Information Technology Infrastructure Library 3 Copyright © Travient. All rights. Plan I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Généralités et Concepts 03 Cycle de vie d’un Service 04 Comment s’organise la méthode ITIL ? 05 Conclusion 06 Introduction 01 Présentation d’ITIL 02 4 ITIL. Information Technology Infrastructure Library INTRODUCTION INTRODUCTION L’automatisation Les architectures informatiques ne cessent d'évoluer et doivent donc faire preuve d'une grande flexibilité. L'automatisation logicielle vous permet de gagner en efficacité, de générer de la valeur plus rapidement et de résoudre les problèmes liés aux workflows informatiques et métier. 5 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Image Placeholder Image Placeholder 6 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Présentation Présentation d’ITIL d’ITIL 7 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Image Placeholder Image Placeholder Image Placeholder Image Placeholder 8 ITIL. Information Technology Infrastructure Library ITIL, c’est un ensemble de 5 ouvrages appelés aussi des publications C’est quoi ITIL ? I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Conception Transition Exploitation Amélio. Continue Ces publications contiennent des recommandations qui sont des bonnes pratiques pour mieux gérer votre service IT. Stratégie 9 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Cycle de vie d'un service selon ITIL I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Stratégie Objectifs, définition du périmètre Amélioration Continue Audit, analyse des forces et faiblesses Transition Mise en œuvre, test, déploiement Conception Disponibilité, capacité, sécurité, coûts … Exploitation Incidents, problèmes, gestion des accès … 10 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Bénéfices d’ITIL I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Aligner les besoins des utilisateurs avec la technique. 01 Améliorer la qualité du service fourni. 02 Réduire les coûts. 03 Il est facilement transposable aux pratiques existantes d’une entreprise. 04 Bénéfices d’ITIL 11 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 12 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 Il a été développé par la CCTA. (plus de 40 ouvrages) 13 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 ITIL V2 en 8 ouvrages de référence 14 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 Lancement de la version 3 de ITIL (5 ouvrages de référence) 15 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 Version corrigée des 5 ouvrages de référence publiés en Juin 2007 16 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 Axelos sort la première brique d'une nouvelle évolution d'ITIL 17 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Historique I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Développement d’ITIL 1989-1992 ITIL Version 2 2002-2006 ITIL Version 3 Mai 2007 ITIL Version 3 corrigée Juillet 2011 Évolutions d'ITIL 4 Février 2019 18 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Généralités Généralités et Concepts et Concepts 19 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Service IT Exemple Service Généralités et concepts Un Service est l’ensemble des moyens mis en œuvre pour produire de la valeur pour un client, et faciliter l’obtention des résultats qu’il souhaite obtenir, sans qu’il prenne en charge les coûts spécifiques ni les risques. 20 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Service IT Exemple Service Généralités et concepts Combinaison des technologies de l’information, des personnes et des processus. Fournit par le fournisseur de services IT. 21 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Service IT Exemple Service Généralités et concepts Le service IT fourni par un FAI est l’accès à Internet ; Votre hébergeur cloud vous fournit comme service IT une infrastructure cloud ; En tant qu’administrateur système cloud, vous fournissez comme services informatiques un accès aux applications métier et aux mails. Vous êtes le fournisseur, et vos clients sont les utilisateurs de ce service. 22 ITIL. Information Technology Infrastructure Library ITIL. Information Technology Infrastructure Library APTITUDES (Capability) RESSOURCES (Resources) Généralités et concepts I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Gestion des services Ensemble d’Aptitudes permettant de coordonner, contrôler, déployer des Ressources afin de fournir de la Valeur aux Clients sous la forme de Services GESTION (Management) ORGANISATION (Organization) PROCESSUS (Processes) CONNAISSANCES (Knowledge) RESSOURCES HUMAINES (People) (Expériences, compétences, relationnel) CAPITAL FINANCIER (Financial Capital) INFRASTRUCTURE (Infrastructure) APPLICATIONS (Applications) INFORMATIONS (Information) RESSOURCES HUMAINES (People) (Nombre de personnes) 23 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Les Parties Prenantes I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Celui qui a les mains sur le clavier. Il consomme le service. Utilisateur Terme générique. Fait référence au client Métier. Client Interne à l’organisation. Travaille avec des fournisseurs externes/tiers (Third party) infogérants, hébergeurs, etc. Fournisseur de services 24 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Acteurs externes (Third party) à l’organisation, responsables de la fourniture de produits et de services qui sont indispensables à la fourniture des services IT, (Hébergeurs, info gérants, fournisseurs télécom, …) Fournisseur externe (Supplier) Parties Prenantes Fournisseurs I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y I n f r a s t r u c t u r e L i b r a r y Organisation informatique qui fournit les services informatiques (DSI, DOI, DTI, ….) Fournisseur de services (Provider) 25 ITIL. Information Technology Infrastructure Library Client qui travaille pour une organisation différente de celle du fournisseur de services. Il achète les services via un contrat (ex: contrat avec un fournisseur d’équipements réseau) Client externe Parties Prenantes Clients I n f uploads/Ingenierie_Lourd/ itil-2-0.pdf