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Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 1 Leçon 3 : R

Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 1 Leçon 3 : Recherche et mise en œuvre des solutions à un problème La recherche des solutions et leur mise en œuvre sont les dernières étapes de la méthodologie de résolution des problèmes. Recherche de solutions Quel est l’objectif de cette phase ? L’objectif ici est de trouver et de choisir les solutions au problème identifié à l’étape précédente. Cette phase consiste donc à : - Rechercher TOUTES les solutions possibles ; - Sélectionner une solution ou une série de solutions à mettre en place. Comment trouver les solutions au problème identifié ? C’est le moment de faire appel à votre créativité et de rechercher toutes les solutions possibles à ce problème. Deux méthodes sont très souvent utilisées ici : le brainstorming et la Recherche bibliographique (recherche sur internet). Brainstorming Le brainstorming a déjà été abordée dans l’étape précédente. Je vous invite à faire un brainstorming en groupe pour recherche les solutions possibles à votre problème. NB : Le brainstorming peut aussi se faire individuellement. Brainstorming individuel Quoiqu'à l'opposé du principe de base du brainstorming qui impose un travail de groupe, il s’applique lorsque : • L’on veut trouver une solution à un problème et on ne peut pas toujours réunir un groupe de travail ; • La mobilisation de 5 à 10 personnes sur un problème est coûteuse ; • Le délai pour réunir le groupe de travail est trop important ; • L'importance du problème est trop faible pour justifier la réunion d'un groupe. Comment ça marche ? Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 2 L'idée est de se démultiplier en différentes personnalités. En fonction de différents facteurs, notre avis sur les choses évolue. Plutôt que de laisser le temps faire son œuvre, l'idée ici est d'engendrer ces changements de façon artificielle. Pour réussir cet exercice, je vous recommande de suivre les pistes successives suivantes : • Piste n°1 : Réfléchir au problème à différents moments de la journée. • Piste n°2 : Lire des revues (journaux, articles scientifiques), des livres, des rapports scientifiques liés de près ou de loin au sujet ou au problème à traiter. • Piste n°3 : Se libérer le cerveau des contraintes de bases. Lister les contraintes qui vous empêchent de trouver les solutions les plus simples et évidentes. Ensuite supprimer mentalement cette contrainte. Puis évaluer si le système fonctionne dans ces conditions. Ne dites pas : "C'est impossible" mais "Comment rendre cela possible ?" • Piste n°4 : Discuter avec son entourage proche, voisins... • Piste n°5 : Créer des schémas du type Mind-Mapping (carte mentale avec Coogle) afin de favoriser les associations d'idées (sur support informatique ou papier) • Piste n°6 : Privilégier dans les autres dossiers que vous avez à traiter, ceux qui sont connexes à votre problème. Même si ce brainstorming ne correspond pas aux "règles de l'art", c'est ce type de brainstorming que vous aurez l'occasion de mettre en œuvre le plus régulièrement. https://commentprogresser.com/outil-brainstorming.html Recherche bibliographique et documentaire Cette recherche, presque similaire au brainstorming individuel, vise à identifier les solutions que les autres chercheurs et auteurs ont donné aux problèmes que vous avez identifiés. Ainsi, en faisant votre recherche, posez-vous la question suivante : • Qui a travaillé sur le problème ? • Comment a-t-il abordé le problème ? • Quand a-t-il abordé le problème ? • Pourquoi a-t-il abordé le problème ? • Quelle solution a-t-il proposée ? En listant les solutions possibles à votre problème, prenez toujours le soin de citer les auteurs et chercheurs qui sont à l’origine… C’est important ! Choisir une solution Le Brainstorming et la recherche bibliographique aboutissent généralement à la découverte de plusieurs solutions possibles au problème identifié. Pour choisir la meilleure solution pour résoudre Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 3 ce problème, vous pouvez utiliser des outils tels que la matrice de décision ou le diagramme en arbre. Je vous invite à lire sur ces modèles qui sont très complexes et innovants. Cependant, le choix d’une solution reste intuitif. Ce choix dépend des compétences, du délai de réalisation et des motivations de la personne à charge de la résolution du problème. Dans le cas où la recherche de solution se fait en groupe, un simple vote est suffisant pour choisir la meilleure solution. Attention : Dans le cadre de votre recherche, la solution choisie ici, constitue ce qu’on appelle le sujet de recherche. Le problème identifié au départ, constitue la problématique de recherche. Mise en œuvre de la solution choisie C’est la dernière phase de la méthodologie de résolution des problèmes. Vous avez déterminé quelle solution à adopter ? Il est temps de passer à l’action. Pour garantir le succès de cette étape, il faut préparer un plan d’action (méthodologie) et un planning afin de vous assurer que tout se passe dans les meilleures conditions. Attention : dans le cadre de votre recherche, ces éléments constituent le projet de recherche. Qu’est-ce qu’un plan d’action ? Un plan d'action est un document décrivant les différentes étapes nécessaires pour atteindre un ou plusieurs objectifs. Il décrit le problème et la nécessité d'agir, définit les objectifs à atteindre, établit les priorités (mesures existantes ou nouvelles) pour atteindre ces objectifs. Je vous invite à regarder une vidéo qui explique clairement les composantes et les objectifs du plan d’action. https://www.youtube.com/watch?v=GSycCzn5FYM Autres terminologies très souvent utilisées pour désigner le plan d’action : cahier de charge ou PDCA ou Roue de Deming. Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 4 PDCA ou Roue de Deming PDCA est un acronyme qui donne son nom à un outil utilisé dans la gestion de la qualité des processus. Son but est de résoudre les problèmes en suivant les quatre phases indiquées par l’acronyme (Plan, Do, Check et Act = planifier, réaliser, vérifier et agir). Parce qu’il s’agit d’un outil cyclique, il favorise également l’amélioration continue des processus. Le lien suivant explique clairement le processus PDCA. Je vous invite à le parcourir attentivement : https://www.heflo.com/fr/blog/gestion- dentreprise/cycle-pdca/ Autres ressources pour comprendre le PDCA : • Vidéo de Betty Simonnet : https://www.youtube.com/watch?v=faBcmaJvXG0 • Vidéo de Mind Biscuit : https://www.youtube.com/watch?v=osRbPZn8k6c • Origine de la roue de Deming : https://www.youtube.com/watch?v=7HBaQhVvP1M Cahier de charge Qu’est-ce que le cahier de charge ? Les vidéos suivantes donnent une définition claire et une explication simple de la notion de cahier de charge Définition : https://www.youtube.com/watch?v=yGstYUCs4cw Vidéo 1 : https://www.youtube.com/watch?v=Roxa59V_3Kg Vidéo 2 : https://www.youtube.com/watch?v=DIb_ubQoAt0 Le cahier de charge est très souvent utilisé dans le cadre de projet impliquant plusieurs parties prenantes. Il explique clairement ce qui sera fait, pourquoi et quand… Outils de planification Les outils de planification ont une place indispensable dans la mise en œuvre de la solution à un problème. Parmi les outils de planification, il existe : le diagramme de tâche, le diagramme RACI, le diagramme de Gantt, ou des jalons. Diagramme de tâches ou WBS (Work Breakdown Structure) L’organigramme des tâches (également connu sous le doux nom d’« OT » ou « W.B.S. », « Work Breakdown Structure » en anglais) est l’outil qui vous permet de structurer toutes les actions à réaliser dans le cadre de votre projet. La figure suivante présente la structure générale de la mise en œuvre d’un projet par la méthode WBS. • Projet : détermine le titre du projet ; • 1, 2, 3 : sont les trois phases du projet • 1.1, 1.2, 1.3, 2.1 … sont les sous-tâches du projet Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 5 Source : https://www.blog-projet.fr/2015/07/15/comment-etre-sur-de-ne-rien-oublier-dans-votre- projet-lorganigramme-des-taches/ Pour plus d’explication, regarder la vidéo suivante : https://www.youtube.com/watch?v=ai1D9gbf4Pg What is a work breakdown structure? https://www.youtube.com/watch?v=CQ_QfrClfR4 Travail à faire : Utiliser la méthode WBS pour lister toutes les tâches de mise en œuvre de la solution que vous aurez choisi d’implémenter Le RACI L'acronyme RACI (responsible, accountable, consulted et informed) ou RAM (responsibility assignment matrix) désigne dans le domaine du management une matrice des responsabilités. Elle indique les rôles et les responsabilités des intervenants au sein de chaque processus et activité. La matrice RACI donne une vision simple et claire de qui fait quoi dans le projet, en permettant d'éviter une redondance de rôles ou une dilution des responsabilités. Pour comprendre comment fonctionne le RACI, veuillez regarder les vidéos suivantes : Illustration : https://www.youtube.com/watch?v=Rbg0G-IUhqs Illustration 2 : https://www.youtube.com/watch?v=TMT_WPFh6RU Explication de réalisation : https://www.youtube.com/watch?v=uG4trJ1lduQ Cette dernière vidéo explique clairement la réalisation d’une matrice RACI pour votre projet. Travail à faire : Utiliser la méthode RCI pour lister toutes les responsabilités des tâches de mise en œuvre de la solution que vous aurez choisi d’implémenter Méthodologie de résolution des problèmes Dr. Valère JOFACK SOKENG 6 Diagramme de Gantt Le diagramme de Gantt, couramment utilisé en gestion de projet, est l'un des outils les plus efficaces pour représenter visuellement l'état d'avancement des différentes activités (tâches) qui constituent un projet. La colonne de gauche du diagramme énumère toutes les tâches à effectuer, tandis que la ligne d'en-tête représente les unités de temps les plus adaptées au projet (jours, uploads/Ingenierie_Lourd/ lecon-3-recherche-et-mise-en-oeuvre-des-solutions.pdf