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Téléchargement Gratuit RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 1 Réussir

Téléchargement Gratuit RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 1 Réussir le cahier des charges de son site Web pour bien choisir son prestataire internet 2 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES ................................................................................................................................................... 2 INTRODUCTION ........................................................................................................................................................... 5 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................... 5 2. PUBLIC-CIBLE ................................................................................................................................................................ 6 3. CONTENU..................................................................................................................................................................... 6 UN PROJET WEB .......................................................................................................................................................... 7 1. LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D’UN PROJET WEB ........................................................................................................................ 7 2. PRINCIPAUX FACTEURS D’ÉCHEC D’UN PROJET WEB .............................................................................................................. 8 3. FACTEURS DE SUCCÈS D’UN PROJET WEB ............................................................................................................................ 9 PHASE DU LANCEMENT DU PROJET ............................................................................................................................ 10 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................. 10 2. RISQUES .................................................................................................................................................................... 10 3. ETAPES À SUIVRE ......................................................................................................................................................... 11 3.1 Définir les objectifs stratégiques ........................................................................................................................ 11 3.2 Définir le périmètre du projet ............................................................................................................................. 12 3.2.1 Définition des acteurs du projet ................................................................................................................................. 12 3.2.2 Définir les cibles du projet .......................................................................................................................................... 13 3.2.3 Périmètre fonctionnel du projet ................................................................................................................................. 14 3.3 Analyse du marché ............................................................................................................................................. 16 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 3 3.4 Planification des phases du projet ..................................................................................................................... 16 3.5 Définir le budget maximum ............................................................................................................................... 17 PHASE DE SPÉCIFICATION DES EXIGENCES .................................................................................................................. 18 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................. 18 2. RISQUES .................................................................................................................................................................... 18 3. ETAPES À SUIVRE ......................................................................................................................................................... 19 3.1 Analyse de la solution existante ......................................................................................................................... 19 3.2 Identification des exigences des cibles du projet ............................................................................................... 19 3.3 Analyse de la concurrence sur Internet .............................................................................................................. 20 4. LISTE DES EXIGENCES FONCTIONNELLES ............................................................................................................................ 22 4.1 Définition ........................................................................................................................................................... 22 4.2 Pondération ....................................................................................................................................................... 22 5. DÉFINITION DE L’ARBORESCENCE DU CONTENU DU SITE INTERNET ......................................................................................... 24 6. SCÉNARIOS UTILISATEURS .............................................................................................................................................. 26 7. DÉFINITION DE WIREFRAMES .......................................................................................................................................... 26 PHASE D’EXPLORATION DU MARCHÉ ......................................................................................................................... 31 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................. 31 2. RISQUES .................................................................................................................................................................... 31 3. ETAPES À SUIVRE ......................................................................................................................................................... 32 3.1 Sélection des fournisseurs potentiels ................................................................................................................. 32 PHASES DE L’APPEL D’OFFRES .................................................................................................................................... 36 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................. 36 2. RISQUES .................................................................................................................................................................... 36 3. ETAPES À SUIVRE ......................................................................................................................................................... 37 3.1 Rédaction d’un cahier de charges ...................................................................................................................... 37 3.1.1 Qu’est-ce qu’un cahier de charges ? .......................................................................................................................... 37 4 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 3.1.2 Pourquoi rédiger un cahier de charges ? .................................................................................................................... 37 3.1.3 Comment rédiger un cahier de charges ? ................................................................................................................... 38 3.1.4 Types de cahier de charges ........................................................................................................................................ 39 3.1.5 Structure d’un cahier de charges ............................................................................................................................... 40 A. Structure générale ...................................................................................................................................................... 40 B. Présentation du projet ............................................................................................................................................... 41 C. Spécification des exigences fonctionnelles ................................................................................................................ 45 D. Spécification des exigences non fonctionnelles ......................................................................................................... 48 E. Contraintes de l’appel d’offre .................................................................................................................................... 53 F. Spécifications administratives .................................................................................................................................... 57 G. Annexes ...................................................................................................................................................................... 62 4. ENVOI DU CAHIER DE CHARGES ....................................................................................................................................... 62 PHASE DE SÉLECTION D’UN FOURNISSEUR ................................................................................................................. 64 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................. 64 2. RISQUES .................................................................................................................................................................... 64 3. ETAPES À SUIVRE ......................................................................................................................................................... 65 3.1 Analyse et comparaison des offres .................................................................................................................... 65 4. SÉLECTION DE PLUSIEURS FOURNISSEURS .......................................................................................................................... 68 5. SÉANCES DE DÉMONSTRATION ........................................................................................................................................ 68 PHASE DE CONTRACTUALISATION .............................................................................................................................. 70 1. OBJECTIFS .................................................................................................................................................................. 70 2. ETAPES À SUIVRE ......................................................................................................................................................... 70 2.1 Rédiger un bon de commande ........................................................................................................................... 70 2.2 Rédiger un contrat ............................................................................................................................................. 71 AIDES FINANCIÈRES ................................................................................................................................................... 72 CONCLUSION ............................................................................................................................................................. 74 AUTEUR & MENTIONS LÉGALES .................................................................................................................................. 75 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 5 INTRODUCTION 1. Objectifs Ce livre blanc a pour objectif de vous guider dans les différentes phases d’un projet e-business. Chacune des phases d’un projet comporte des risques d’échec. Nous tentons de les mettre en évidence dans ce livre et de vous proposer des solutions pour mener à bien votre projet e-business. Les objectifs de ce livre blanc sont les suivants :  Définir les objectifs stratégiques du projet  Définir clairement le périmètre du projet pour répondre aux objectifs  Rédiger un cahier de charges décrivant avec précision tous les besoins de votre projet  Grâce à un cahier de charges précis, recevoir des offres des fournisseurs répondant précisément aux besoins du projet ce qui facilitera leur analyse et le choix final d’un fournisseur  Faciliter la relation entre le client et le fournisseur grâce à la contractualisation de la commande En bref, ce livre a pour objectif d’augmenter la qualité globale de votre projet et ainsi de favoriser son bon déroulement. 6 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 2. Public-cible Ce livre blanc est destiné à toute personne devant mettre en place un projet e-business pour le compte de son entreprise ou en tant que consultant. 3. Contenu La méthodologie décrite dans ce livre blanc n’est pas certifiée : celles qui le sont, sont généralement trop complexes pour les projets Web. Cette méthodologie est une compilation de bonnes pratiques du marché, de pratiques expérimentées lors de nombreux projets e-business et de pratiques inspirées de méthodes certifiées. RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 7 UN PROJET WEB 1. Les différentes étapes d’un projet Web Un projet web doit être découpé en différentes phases. Il doit au minimum contenir les phases décrites dans le schéma ci-dessous. 8 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB Chacune de ces phases a des objectifs bien déterminés et fait intervenir différents acteurs. Dans le cadre de ce livre blanc, nous allons passer en revue les 6 premières phases du projet c’est-à-dire du lancement du projet jusqu’à la contractualisation. Pour chacune d’elles, nous allons lister les risques d’échec qu’elles comportent ainsi que les étapes à suivre pour limiter au maximum ces risques. 2. Principaux facteurs d’échec d’un projet Web Pendant la durée de vie d’un projet, différents facteurs peuvent perturber son bon déroulement, autant du côté de la société que du côté du fournisseur de solutions. Les facteurs d’échec d’un projet les plus courants sont les suivants :  Côté Client o Manque d’expérience du responsable du projet o Engagement sur des délais et des budgets avant que le projet soit défini o Expression incomplète des besoins (cahier de charges pas assez précis) o Adaptation ou utilisation d’un système mal développé o Manque de soutien des dirigeants o Mauvaise estimation des charges o Dépendances externes o Suivi du projet inadapté  Côté Fournisseur de solutions o Manque d’expérience o Manque de connaissance concernant le métier du client o Mauvaise estimation des charges o Dépendances externes o Suivi du projet inadapté RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 9 3. Facteurs de succès d’un projet Web Différents facteurs favorisent le bon déroulement d’un projet. Les plus importants sont :  Support de la direction  Implication des utilisateurs finaux  Responsable du projet expérimenté côté client  Définition claire des objectifs métiers  Définition d’un périmètre réduit du projet  Infrastructure logicielle standard de la solution sélectionnée  Formalisation de la méthode de gestion  Respect des différentes phases d’un projet 10 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB PHASE DU LANCEMENT DU PROJET 1. Objectifs Cette première phase du projet est essentiellement une phase d’organisation et d’information. Son objectif est de bien définir le cadre du projet et les objectifs stratégiques du projet ainsi que les acteurs côté client qui interviendront tout au long du projet. 2. Risques Les risques que comporte cette phase sont les suivants :  Objectifs stratégiques non définis ou mal définis  Périmètre du projet non défini  Faible soutien de la direction  Résistance au changement des utilisateurs qui ne veulent pas changer l’application existante  Compétences inadaptées du responsable du projet  Budget en inadéquation avec les besoins RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 11 3. Etapes à suivre 3.1 Définir les objectifs stratégiques Avant d’entreprendre un projet web, il faut définir le périmètre stratégique de la mission de l’entreprise c’est-à-dire déterminer les objectifs stratégiques du projet et les formaliser dans un document appelé « plan stratégique ». Le plan stratégique doit permettre de répondre aux questions suivantes :  « Qui sommes-nous aujourd’hui ? »  « Que voulons-nous devenir demain grâce à ce projet ? » o  nos objectifs stratégiques  « Que devons-nous faire pour atteindre nos objectifs stratégiques ? » o  Les actions concrètes à mener pour atteindre nos objectifs Pour obtenir une vision claire et complète de vos objectifs stratégiques, vous pouvez créer un tableau par objectif qui reprend les informations suivantes : Une fois que les objectifs stratégiques du projet et les actions à mener pour les atteindre ont été fixés, il est important d’évaluer la priorité de chacune de ces actions et de faire valider le document par la direction. C’est l’une des étapes la plus importante. Si les objectifs stratégiques du projet web ne sont pas clairement définis, s’ils ne sont pas étroitement liés aux objectifs de l’entreprise ou s’ils sont irréalistes, l’efficacité du projet risque de ne pas être celle attendue. Actions à mener pour atteindre l’objectif Public visé Résultat(s) attendu(s) Moyen(s) d’évaluation Priorité Augmenter le nombre de commande B2B, B2C 100 commandes par mois Nombre de commandes payées dans le Back- office 1 … 12 RÉUSSIR LE CAHIER DES CHARGES DE SON SITE WEB 3.2 Définir le périmètre du projet Lors de la phase de lancement du projet, il est indispensable de uploads/Ingenierie_Lourd/ livre-blanc-cahier-de-charges.pdf