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UNIVERSITÉ PARIS 1 PANTHÉON – SORBONNE MÉMOIRE DE MASTER M2 MANAGEMENT SYSTÈMES

UNIVERSITÉ PARIS 1 PANTHÉON – SORBONNE MÉMOIRE DE MASTER M2 MANAGEMENT SYSTÈMES D’INFORMATION ET DE CONNAISSANCE & INFORMATIQUE DES ORGANISATIONS MIAGE EN APPRENTISSAGE PROMOTION 2012 « DEFINITION DE MOYENS ET DE METHODES POUR LA CONDUITE DU CHANTIER DE L’EXPLOITABILITE » -APPLICATION DU MODELE INTENTIONNEL AU SEIN DES METHODES AGILES. REDIGE ET SOUTENU PAR : SIMON JOLIET DIRECTEUR DE MEMOIRE : SAMIRA SI-SAID CHERFI MAITRE D’APPRENTISSAGE : ALAIN GOY RAPPORTEUR ENTERPRISE : UGO JUYOU DATE DE SOUTENANCE : 18 SEPTEMBRE 2012 Définition de moyens et de méthodes pour la conduite du chantier de l’exploitabilité 2 Simon Joliet 3 A ma famille. Définition de moyens et de méthodes pour la conduite du chantier de l’exploitabilité 4 Simon Joliet 5 1. PRÉAMBULE 1.1. Résumé Dans l’industrie, il est régulièrement cas de systèmes d’une valeur fonctionnelle certaine, où la valeur d’usage est cependant faible due à la difficulté d’appréhension des utilisateurs. La cause est souvent imputable aux stratégies d’exploitation inadaptées, voir obsolètes. Ce mémoire se propose de définir moyens et méthodes permettant de piloter un chantier visant l’augmentation de la valeur d’usage d’un système. La matérialisation de cette plus-value s’effectue en impactant le volet de l’exploitabilité d’un système, grâce aux exigences formulées par ses utilisateurs. La méthodologie propose une solution élégante et innovante –inspirée du modèle intentionnel, intégrée dans une approche Agile. Ce processus a pu être validé de manière empirique par une mise en situation au sein de l’entreprise France Télécom. Le projet pilote a été le chantier de renouvellement des interfaces hommes-machine d’un produit de médiation pour les applications de facturation. 1.2. Mots clés Backlog ; EKD-CMM ; Exploitabilité ; Gisement ; Macro Design ; Map ; Maquette ; MDE ; Méta-Modèle ; Méthodes Agile ; Partie Prenante ; Requirement Engineering ; Scenario Based Approach ; SCRUM ; ScrumMaster ; Spécifique ; Sprint ; UML AJAX ; Client léger ; Framework ; IHM ; Java, J2EE, JSP ; Off The Shelf ; PHP ; RIA ; SCADA ; SNMP ; Supervision Définition de moyens et de méthodes pour la conduite du chantier de l’exploitabilité 6 Simon Joliet 7 1.3. Remerciements Je tiens à remercier très sincèrement toutes les personnes qui, de près ou de loin, m’ont appuyé et soutenu au cours de la réalisation de ce projet ainsi que tout au long de la rédaction de ce mémoire. Mes remerciements s’adressent tout d’abord à Madame Samira Si-Said Cherfi, en qualité de Directrice de Mémoire, pour s’être montrée disponible et pour m’avoir suivi, aiguillé et conseillé tout au long de la rédaction de ce mémoire. Je souhaite de plus adresser mes remerciements à Ugo Juyou, en qualité de Chef de Projet et maître d’apprentissage de novembre 2011 à juin 2012 au sein du Skill Center Médiation Platine. Je le remercie chaleureusement pour son implication, ses conseils et la confiance qu’il m’a accordé tout au long de mon apprentissage à la Direction des Systèmes d’Information de France Télécom / Orange. J’adresse également mes remerciements à Alain Goy, en qualité de Directeur de Projet du Skill Center Médiation Platine et maître d’apprentissage de juin à septembre 2012. Je le remercie pour le support et le soutien sans faille qu’il m’a accordé lors de toutes les réunions que j’ai eu l’occasion d’organiser. Je lui sais gré de ne jamais avoir tari de nouvelles idées créatrices, contribuant ainsi majoritairement à la richesse et à la densité de ce projet. Je n’oublie pas Dominique Dejammes, en qualité d’expert technique et surtout collègue, pour m’avoir accordé beaucoup de son temps. Je tiens à le remercier pour s’être montré disponible pour m’aiguiller et pour me conseiller sur les plans conceptuels et techniques. Je le remercie de plus très chaleureusement d’avoir eu la gentillesse de relire l’intégralité de mon mémoire, me permettant d’améliorer ce dernier tant sur le fond que sur la forme. Je remercie au même titre toute l’équipe du Skill Center Médiation Platine et plus personnellement Martine Roman, Fabrice Blanchard, Serge Bergère et Geoffroy Veger. J’exprime ma gratitude à Rahima Benhamada en qualité de représentante des utilisateurs de l’équipe DECI au sein du projet. Je remercie en passant toute l’équipe de DECI pour le temps et l’implication qu’ils ont su consacrer à ce projet, ainsi que pour m’avoir accueilli si chaleureusement une journée sur leur site de l’Isle d’Abeau en Isère. Je tiens enfin à remercier tout spécialement ma sœur Marguerite, qui a eu la patience et la bienveillance de relire et de corriger ce travail dans son intégralité. Je la remercie d’avoir su mettre en lumière les rectifications s’imposant sur la forme et parfois sur le fond, me permettant de satisfaire pleinement les exigences de qualités que je m’étais fixé sur l’ensemble de ce travail. Merci à toutes et à tous. Définition de moyens et de méthodes pour la conduite du chantier de l’exploitabilité 8 Simon Joliet 9 TABLE DES MATIERES 1. PRÉAMBULE 5 1.1. RESUME ........................................................................................................................................................................ 5 1.2. MOTS CLES .................................................................................................................................................................. 5 1.3. REMERCIEMENTS ....................................................................................................................................................... 7 2. INTRODUCTION 11 2.1. AVANT-PROPOS ........................................................................................................................................................ 11 2.2. CONTEXTE DE PROJET ............................................................................................................................................ 13 2.2.1. Introduction au projet .......................................................................................................................... 13 2.2.2. Problématique ...................................................................................................................................... 13 2.3. PLAN DU MEMOIRE .................................................................................................................................................. 14 2.4. LIGNE DIRECTRICE .................................................................................................................................................. 15 3. ÉTAT DE L’ART 16 3.1. INTRODUCTION A L’ETAT DE L’ART ................................................................................................................... 16 3.1.1. Théories de la supervision ..................................................................................................................... 17 3.2. SOLUTIONS OFF THE SHELF ................................................................................................................................. 23 3.2.1. Supervision réseau ................................................................................................................................ 23 3.2.2. Supervision industrielle ........................................................................................................................ 33 3.2.3. Bilan d’exploitabilité des solutions Off The Shelf ................................................................................. 38 3.3. DEVELOPPEMENT SPECIFIQUE .............................................................................................................................. 40 3.3.1. Avant-Propos ....................................................................................................................................... 40 3.3.2. Application binaire .............................................................................................................................. 46 3.3.3. Application web .................................................................................................................................... 48 3.3.4. Bilan d’exploitabilité des solutions spécifiques ...................................................................................... 60 3.4. SYNTHESE GENERALE .............................................................................................................................................. 62 3.4.1. Comparatif des solutions Off The Shelf et Spécifique ........................................................................... 62 3.5. ARBRE DES SOLUTIONS DE L’ETAT DE L’ART ..................................................................................................... 64 3.6. CONCLUSION DE L’ETAT DE L’ART ...................................................................................................................... 65 4. MÉTHODOLOGIE 66 4.1. APPROCHE ................................................................................................................................................................. 66 4.1.1. Constitution d’une méthodologie ......................................................................................................... 67 4.1.2. Modèle de processus .............................................................................................................................. 69 4.1.3. Approche Top-Down ............................................................................................................................ 71 4.1.4. Approche Bottom-Up............................................................................................................................ 72 4.1.5. Déterminer la meilleure approche de collecte ........................................................................................ 73 4.1.6. Aspect itératif de l’opérationnalisation ................................................................................................. 74 4.1.7. Extension de SCRUM à la méthodologie ............................................................................................. 74 4.1.8. Implication des parties prenantes ......................................................................................................... 76 4.2. EXIGENCES ................................................................................................................................................................ 77 4.2.1. Modèle des exigences ............................................................................................................................. 77 4.2.2. Exigences Stratégiques (propres à l’industrie) ...................................................................................... 79 4.2.3. Exigences Fonctionnelles (propres aux métiers) .................................................................................... 80 4.2.4. Exigences Opérationnelles (propres au système) ................................................................................... 81 Définition de moyens et de méthodes pour la conduite du chantier de l’exploitabilité 10 4.2.5. Recueil des exigences ............................................................................................................................. 81 4.3. SCENARIO .................................................................................................................................................................. 84 4.3.1. Théorie sur les scénarios ........................................................................................................................ 84 4.3.2. Modèles de scénarios ............................................................................................................................. 85 4.3.3. Processus de rédaction du scénario ........................................................................................................ 86 4.3.4. Macro-design ........................................................................................................................................ 87 4.3.5. Maquette .............................................................................................................................................. 87 4.3.6. Macro-validation du scénario par les parties prenantes ....................................................................... 87 4.4. MACRO DEVELOPPEMENT .................................................................................................................................... 88 4.4.1. Modèle du Macro Développement ........................................................................................................ 88 4.4.2. Processus de Macro-Développement ..................................................................................................... 89 4.4.3. Macro-validation de la brique applicative ........................................................................................... 89 4.5. PROTOTYPAGE ......................................................................................................................................................... 90 4.6. INDUSTRIALISATION ............................................................................................................................................... 91 4.6.1. Modèles de l’industrialisation .............................................................................................................. 91 4.7. NOUVELLES EXIGENCES OPERATIONNELLES .................................................................................................... 92 5. ÉVALUATION ET CONCLUSION 93 5.1. ÉVALUATION EMPIRIQUE ...................................................................................................................................... 93 5.2. ÉVALUATION PAR LES PARTIES PRENANTES ...................................................................................................... 95 5.3. BILAN ET PERSPECTIVES ....................................................................................................................................... 100 5.4. CONCLUSION ......................................................................................................................................................... 102 6. ANNEXES 104 6.1. REFLEXIONS SUR LA COUCHE TRANSACTIONNELLE .................................................................................... 104 6.1.1. Redéfinition de la couche transactionnelle ......................................................................................... 106 6.1.2. Conservation en l’état de la couche transactionnelle .......................................................................... 107 6.1.3. Conclusion des réflexions sur la couche transactionnelle .................................................................... 107 6.2. REFLEXIONS SUR LA MISE EN PLACE DE MAQUETTES .................................................................................... 108 6.2.1. Interface actuelle ................................................................................................................................. 108 6.2.2. Interface projetée ................................................................................................................................. 109 6.3. REFLEXIONS SUR LE MODELE DE DONNEES ..................................................................................................... 113 6.4. META MODELE GLOBAL DES ENTITES ET DES METHODES DE PROJET ....................................................... 115 6.5. CARTE MENTALE GLOBALE DU PROJET ........................................................................................................... 116 6.6. EXTRAIT DU GISEMENT D’EXIGENCES .............................................................................................................. 117 6.7. IHM HISTORIQUE DE L’APPLICATION PLATINE ............................................................................................ 119 6.8. EXEMPLE DE MAQUETTE FIL DE FER .................................................................................................................. 120 6.9. EXEMPLE DE MAQUETTE ERGONOMIQUE ....................................................................................................... 121 6.10. EXEMPLE D’INTERFACE HOMME MACHINE PROTOTYPEE ......................................................................... 122 6.11. REGLES DES REUNIONS AGILES ........................................................................................................................... 123 6.12. REUNION AGILE TYPE ........................................................................................................................................... 123 6.13. QUESTIONNAIRE D’EVALUATION PARTIES PRENANTES ............................................................................. 126 7. RÉFÉRENCES 129 7.1. INDEX DES FIGURES ............................................................................................................................................... 129 7.2. INDEX DES TABLEAUX ........................................................................................................................................... 130 7.3. BIBLIOGRAPHIE ...................................................................................................................................................... 131 7.4. WEBOGRAPHIE ....................................................................................................................................................... 133 7.5. GLOSSAIRE ............................................................................................................................................................... 134 Simon Joliet 11 2. INTRODUCTION 2.1. Avant-propos Le monde des systèmes d’information est en constante évolution. Cela est dû au fait que ceux-ci, utilisés comme supports aux activités métiers, doivent sans cesse se réadapter à de nouvelles données business, tout en étant vecteurs d’innovation. Ce principe est aujourd’hui largement présent au sein des directions des systèmes d’information sous le terme d’alignement. Plusieurs méthodes sont alors apparues pour apporter de nouveaux cycles de développements, voulus plus rapides, plus proches des utilisateurs et de leurs préoccupations, mettant en avant le principe de création de valeur. C’est une des bases fondamentales des méthodes Agiles ou encore l’ingénierie des exigences. Ces deux approches phares ont en commun l’implication des parties prenantes au sein des projets. Il existe un grand nombre de méthodes intervenant à différents uploads/Ingenierie_Lourd/ memoire-m2-miage-sic-2012-simon-joliet.pdf