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Master 2 Ingénierie de la Maîtrise d’Œuvre (I.M.O.) Juillet 2007 Mémoire de fin

Master 2 Ingénierie de la Maîtrise d’Œuvre (I.M.O.) Juillet 2007 Mémoire de fin d’études Présenté par : BHALLIL Mustapha Responsable de formation : MORAND Denis Responsable de stage : REY Jean-Baptiste Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 2/64 « La qualité n'est jamais un accident, c'est toujours le résultat d'un effort intelligent » John Ruskin Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 3/64 Résumé La concurrence nationale et internationale pousse les projets de construction à engager des budgets de plus en plus concis pour des délais de plus en plus courts. La complexité technique de ces réalisations est en constante évolution et le nombre toujours plus important d’intervenants y prenant part a favorisé l’émergence de ce qui est devenu une priorité : la maîtrise des délais sans laquelle les coûts seraient accrus. Dans ce souci de maitrise des délais, par conséquent de qualité du produit, les maîtres d’ouvrage font de plus en plus appel aux métiers de l’OPC. Le coordonnateur OPC, autrement nommé le pilote de chantier, n’a trouvé sa place que récemment parmi les nombreux intervenants d’un projet de construction. Il est passé d’un statut d’acteur exceptionnel en 1977 au statut d’acteur indispensable dans le cadre de marché à lots séparés, depuis le milieu des années 1990. Pendant 6 mois, au sein de l’une des majors reconnus internationalement en terme de management de projet de construction, j’ai été amené à rédiger une note méthode concernant ce métier d’OPC afin de satisfaire au système de management qualité mis en place par cette société. Pour répondre à ces exigences, il m’a été proposé de définir et de formaliser des processus adaptés à des opérations par la réalisation d’une étude consistant en l’élaboration d’une méthodologie de réalisation des missions OPC. Cette étude sera mise à disposition aux ingénieurs OPC sous forme de recommandations et de check- lists. L’étude portera sur 4 projets « pilotes ». Elle consistera en l’élaboration d’un retour d’expérience de chaque projet. Ce retour d’expérience sera l’occasion pour chaque pilote de s’exprimer et de se positionner sur sa méthode de travail. Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 4/64 Bibliographie • SOCOTEC : Réussir la qualité dans la construction ; Paris ; Le Moniteur ; 1992 • Hervé Debaveye, François Pélegrin, Jean-Jacques Terrin : 10 outils pour la qualité dans le bâtiment ; Paris ; Le Moniteur ; collection Méthodes ; 1996 Ouvrages : "Le guide de la construction, Les Hommes, Les Moyens, Les Méthodes" – Charles CAVALLINI, Yves RAFFESTIN, Editions du Moniteur. "Encyclopédie du Bâtiment" – sous la direction de Serge Levasseur, Editions WEKA. "La gestion de projet "-Roger Aim,-édition Gualino éditeur. Sites Internet : http://www.afitep.fr (Association française du management de projet) http://www.afnor.fr http://www.gestiondeprojet.com Presse : Tableaux Synoptiques des responsabilités et assurances des constructeurs, n° 5052 du Moniteur Septembre 2000. Divers : Documents internes COTEBA. CCAG : Cahier des Clauses Administratives Générales applicables aux marchés publics de travaux. CCTP des opérations étudiées. Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 5/64 SOMMAIRE ¬ Introduction ¬ Chapitre 1 : Présentation de Groupe COTEBA - Présentation générale - Présentation de CPS ¬ Chapitre 2 : Les Projets étudiés - Pôle Culturel de Chatenay-Malabry : piloté par CEPHISE Jean-Luc - Pôle Intermodal d’Orléans : piloté par SIEJAK Jean-François - Pôle Océan SODIAC : piloté par NICOLAS Elie - Projet LGV à Bourg en Bresse : piloté par Yann MOREAU ¬ Chapitre 3 : Outils à disposition de COTEBA - Rappel de la fonction OPC : o Positionnement de l’OPC dans l’organigramme des intervenants o Définition d’OPC o Notion de la maîtrise des délais - Le SMQ - Les notes méthodes - Le retour d’expérience ¬ Chapitre 4 : Analyse des retours d’expériences des missions OPC de CPS - -Préambule - -Méthodologie de mise en place de collecte des informations - -Mes actions - -Synthèse de la note méthode ¬ Chapitre 5 : Méthodologie de réalisation des missions OPC - Méthodologie générale de réalisation des missions OPC o Organisations générales des activités au niveau de la communication o Planification des études et des travaux o Suivi des études et des travaux - Méthodologie détaillée de réalisation des missions OPC sous forme de matrice ¬ Chapitre 6 : Conclusion Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 6/64 Introduction Les exigences actuelles de productivité face à une concurrence exacerbée positionnent la gestion des collaborateurs comme une valeur ajoutée stratégique pour les sociétés. Le marché de plus en plus concurrentiel et fluctuant contraint les dirigeants à revoir la flexibilité de leur organisation et à trouver dans l’urgence les compétences internes dont ils ont et auront besoin. Ainsi, la performance d’une société se situe de plus en plus dans sa capacité à gérer son « capital humain» pour s’adapter rapidement aux exigences d’un environnement soumis à des changements profonds. L’enjeu majeur pour les sociétés est l’amélioration permanente de la gestion des ressources humaines. C’est ainsi que depuis sa création, COTEBA a toujours travaillé sur la qualité de ses prestations, en mettant au point et en actualisant des méthodes et des outils de management dans tous les aspects de ses missions. Pour répondre à ces exigences, il m’a été proposé de définir et de formaliser des processus adaptés à des opérations par la réalisation d’une étude consistant en l’élaboration d’une méthodologie de réalisation des missions OPC. Cette étude sera mise à disposition aux ingénieurs OPC sous forme de recommandations et de check- lists. L’étude consistera tout d’abord, par une présentation brève de la structure d’accueil afin de mieux comprendre son contexte. Ensuite nous présenterons de manière générale les 4 projets « pilotes » sur lesquels ce mémoire sera bâti. Seront énoncés par la suite quelques rappels de notion essentielle à prendre en compte pour cette étude, à savoir la fonction exacte d’un OPC, ce qu’est un système de management qualité et le principe d’un retour d’expérience. Enfin dans les deux dernières parties seront explicités la méthodologie de mise en place du retour d’expérience et la note méthode d’une mission OPC. Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 7/64 Chapitre 1 : Présentation du Groupe COTEBA Présentation générale Le Groupe COTEBA est un spécialiste de l’ingénierie et du management de projet, dans le secteur de la construction, en France et en Europe. Il œuvre avec les maîtres d’ouvrage à la réussite de leurs projets. Société flexible et aux compétences vastes, son rôle peut s’étendre jusqu’à la prise en charge complète, pour le compte des maîtres d’ouvrage, de leurs opérations de construction, de rénovation, de maintenance, dans une logique d’externalisation. En effet, ses compétences couvrent toute la gamme des interventions nécessaires à la réussite d’un projet : • l’assistance à maîtrise d’ouvrage, • la programmation technique et architecturale, • l’ingénierie, les études techniques spécialisées, la maîtrise d’œuvre de conception technique, • la maîtrise d’œuvre d’exécution, • la planification, la méthodologie et l’organisation, • le management général de projet et les missions d’assistance aux investisseurs, maîtres d’ouvrage ou utilisateurs. L’activité du Groupe est organisée en cinq branches opérationnelles qui s’appuient sur un réseau d’agences en France et à l’étranger, grâce notamment à de nombreuses filiales implantées dans 21 pays. Les services fonctionnels sont communs à l’ensemble du Groupe et sont constitués de 1000 collaborateurs. Les branches sont : • Management et Ingénierie (France) • International • Industrie et activités • Immobilier Services • Conseil et Organisation (Projet Services) Le savoir-faire de COTEBA est reconnu. En 1994, elle a été la première société française certifiée ISO 9001 dans le domaine du management de projet de construction. Méthodologie de réalisation des missions OPC Page 8/64 Secteurs d’activités du groupe COTEBA a utilisé ses compétences dans des domaines de projets de natures différentes : • Projets de construction • Projets multi opérations, multi sites • Projets d’aménagement • Projets d’infrastructure de télécommunications • Projets de systèmes d’information et de communication • Projets de formation Le groupe a donc répondu à des besoins extrêmement hétérogènes et à des typologies d’opérations variées en nature, taille et complexité. Elle a pour particularité d’associer deux cultures qui répondent au domaine de la mission : - Une culture de projets de construction : conception, réalisation des travaux, selon les cas dans la sphère maîtrise d’ouvrage ou dans la sphère maîtrise d’œuvre, permettant d’appréhender les différents enjeux, responsabilités et risques inhérents à chaque fonction, - Une culture d’organisation et de management de et par projet qui se traduit par : • Une équipe d’experts, de formateurs et de consultants reconnus dans ce domaine et souvent sollicités pour des missions d’audit ou d’expertise. • Des méthodes et des outils intégrant différentes approches : systémique appliquée, management par les objectifs, management par les risques, etc. Par ailleurs, depuis fin Mai 2006, le groupe d’électronique professionnelle THALES a cédé certaines de ses activités non stratégiques Thales Engineering & Consulting (THEC) à COTEBA. Trois branches d’activités de THEC ont ainsi été acquises par COTEBA : • Ingénierie des infrastructures et des systèmes terrestres. • ingénierie du bâtiment dans le domaine de la santé, de l’administration et des collectivités locales • ingénierie des process uploads/Ingenierie_Lourd/ methodologie-de-realisation-des-missions-opc 6 .pdf