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Direction de la Technologie Plan d’Assurance Qualité Résumé Ce document décrit

Direction de la Technologie Plan d’Assurance Qualité Résumé Ce document décrit les dispositions réputées satisfaire les exigences relatives aux délais, aux coûts, et à la bonne réalisation des projets UNR. Tous les documents du kit de gestion de projet ont été rédigés à partir de l’expérience de gestion de projet d’un cabinet conseil et de plusieurs entretiens avec des chefs de projets UNR afin de valider la pertinence des éléments sélectionnés dans le kit. Avertissement : Ces documents ont été complétés à titre d’exemple. Ils ne visent pas à imposer une démarche spécifique mais plutôt à servir de première base, la plus pratique possible. Les projets auront donc le loisir de les personnaliser et adapter en fonction de leurs besoins. Il d’ailleurs particulièrement conseillé de modifier les passages surlignés en jaune. PROJET X DÉFINITIF 1 PAGE DE SERVICE Rédacteur (nom – fonction) Valideur (nom – fonction) Documents associés Version Glossaire V0 Référentiel de projet V0 Historique des modifications et validation du document Version Date Parties modifiées Nature du changement Valideur V0.2 27/07/04 Diffusion Entités Noms 2 TABLE DES MATIÈRES PAGE DE SERVICE..........................................................................................................2 TABLE DES MATIÈRES...................................................................................................3 NOTATION........................................................................................................................4 1 PRÉSENTATION DU PLAN D’ASSURANCE QUALITÉ.........................................5 1.1 Objectifs du Plan d’Assurance qualité......................................................................5 1.2 Champ d'application du Plan d’Assurance Qualité...................................................5 1.3 Maîtrise du Plan d’Assurance Qualité.......................................................................5 1.3.1 Définition et rédaction.....................................................................................5 1.3.2 Validation........................................................................................................6 1.3.3 Procédure d'évolution.....................................................................................6 1.4 Traitement de non-conformité..................................................................................6 2 PRÉSENTATION DU PROJET................................................................................7 2.1 Description du projet.................................................................................................7 2.2 Objectif du projet......................................................................................................7 2.3 Champ d’application du projet..................................................................................7 3 ORGANISATION DU PROJET................................................................................9 3.1 Structure de l’organisation du projet.........................................................................9 3.1.1 Organisation du projet UNR............................................................................9 3.1.2 Organisation des équipes concernées par le projet UNR au sein des partenaires 10 3.2 Rôles et Responsabilités........................................................................................11 3.2.1 Liste des acteurs...........................................................................................11 3.2.2 Rôles et responsabilités................................................................................12 3.2.3 Responsabilités des principaux livrables......................................................18 4 MANAGEMENT DE PROJET................................................................................21 4.1 Gestion et reporting du projet.................................................................................21 4.1.1 Suivi des groupes de travail..........................................................................21 4.1.2 Reporting projet............................................................................................21 4.2 Réunions................................................................................................................21 4.2.1 Convocation..................................................................................................21 4.2.2 Rédaction, diffusion et approbation des comptes-rendus.............................22 4.3 Gestion du planning................................................................................................22 4.4 Gestion du budget..................................................................................................22 4.5 Gestion des ressources..........................................................................................22 4.6 Gestion des risques................................................................................................23 4.7 Gestion des Anomalies...........................................................................................24 4.8 Gestion des Modifications......................................................................................24 5 DOCUMENTATION................................................................................................25 5.1 Processus de rédaction et validation des documents.............................................25 5.2 Nomenclature.........................................................................................................25 5.3 Gestion de la documentation..................................................................................26 3 NOTATION Ce document fait partie du kit de gestion de projet UNR mis à disposition des équipes projet UNR. Les références aux autres documents du kit de gestion de projet sont soulignées et notées [X], où X est le numéro du document. Les numéros de ces documents sont les suivants : Pour plus d’information sur le kit de gestion de projet UNR, il est conseillé de consulter le document Référentiel de Projet [1]. 4 Les documents du kit de gestion de projet UNR par catégorie Référentiel Projet 1 Plan d’Assurance Qualité Organigramme OTP (Organigramme Technique de Projet) Planning Budget Tableau de gestion des risques Tableau de reporting (indicateurs) Glossaire GESTION DE PROJET GESTION INFORMATIQUE DE l’ENT Dossier d’Architecture Technique Cahier des charges Protocole Technique d’Installation Procédure de recette Dossier d’exploitation Plan de Continuité de Services ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS Etude d’impacts Plan de formation et d’accompa- gnement Plan de communication Compte-rendu de réunion Fiche de lecture Fiche de modification Convocation de réunion 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 22 23 Tableau de suivi des groupes de travail 24 Enquête de perception et des attentes 19 Les documents du kit de gestion de projet UNR par catégorie Référentiel Projet 1 Plan d’Assurance Qualité Organigramme OTP (Organigramme Technique de Projet) Planning Budget Tableau de gestion des risques Tableau de reporting (indicateurs) Glossaire GESTION DE PROJET GESTION INFORMATIQUE DE l’ENT Dossier d’Architecture Technique Cahier des charges Protocole Technique d’Installation Procédure de recette Dossier d’exploitation Plan de Continuité de Services ACCOMPAGNEMENT DES UTILISATEURS Etude d’impacts Plan de formation et d’accompa- gnement Plan de communication Compte-rendu de réunion Fiche de lecture Fiche de modification Convocation de réunion 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 20 21 22 23 Tableau de suivi des groupes de travail 24 Enquête de perception et des attentes 19 1 PRÉSENTATION DU PLAN D’ASSURANCE QUALITÉ 1.1 Objectifs du Plan d’Assurance qualité Ce document décrit les dispositions particulières mises en œuvre sur le projet, réputées satisfaire les exigences des partenaires du projet UNR en matière de qualité. Ces dispositions sont prises en considération lorsque le projet est initialisé et sont revues voire modifiées si nécessaire pendant toute la durée de vie du projet. Ces objectifs sont les suivants :  donner aux projets UNR l'assurance de la qualité des prestations réalisées au titre de ce projet,  identifier tous les acteurs réels d’un projet UNR  fixer les droits, devoirs et responsabilités du projet UNR, de ses membres, du consortium ENT retenu et des éventuels prestataires (assistance à maîtrise d’ouvrage, développement technique),  indiquer tous les moyens possibles pour répondre aux exigences techniques et qualité,  donner à tous les participants du projet les procédures, règles et méthodes applicables sur le projet,  et d’assurer ainsi la cohérence des travaux menés dans le cadre de ce projet. 1.2 Champ d'application du Plan d’Assurance Qualité Cette section décrit le champ d’application du Plan d’Assurance Qualité, en soulignant les points que couvre ce document et ceux qu’il ne couvre pas. La première version du kit de gestion de projet a été complétée à titre d’exemple. Elle couvre une partie du projet UNR, celle du déploiement ENT au sens large (incluant la formation et la communication). Cette partie doit être remplie par le chef de projet (voire le comité de pilotage) afin de définir le périmètre de son projet UNR et celui des établissements partenaires(en fonction du degré de mutualisation). 1.3 Maîtrise du Plan d’Assurance Qualité 1.3.1 Définition et rédaction Le Chef de Projet est responsable de la qualité sur son projet et donc de la définition du Plan d’Assurance Qualité. Dans le cas de ce projet, le Chef de Projet peut déléguer la rédaction du Plan d’Assurance Qualité à un éventuel responsable qualité. Les acteurs sont nommés au paragraphe 3.2.1, leurs rôles et responsabilités sont décrits en 3.2.2 ci-après. 5 1.3.2 Validation Pour le Plan d’Assurance Qualité, la procédure de validation s’applique, comme à tout autre document (voir la partie Documentation). 1.3.3 Procédure d'évolution L’évolution du Plan d’Assurance Qualité est à l’initiative du comité de pilotage du projet UNR. 1.4 Traitement de non-conformité Lorsqu'une anomalie (applicatif) ou incident (non-applicatif) est constatée, en particulier grâce aux actions qualité sur le projet, la procédure appliquée par le chef de projet du projet est la suivante:  identification de la cause,  évaluation de la portée et des conséquences de cet état de fait,  engagement d'une ou plusieurs actions correctives qui peuvent être : - exiger l'application du Plan d’Assurance Qualité (faire réexprimer par les commanditaires l’importance du Plan d’Assurance Qualité), - faire évoluer le Plan d’Assurance Qualité car il se révèle mal adapté, - accorder une dérogation qui est validée par le Comité opérationnel et qui est enregistrée en tant qu'action qualité. - remonter un manquement en comité opérationnel Toute autre démarche aboutissant à une violation des règles méthodologiques, entraîne le rejet, par le contrôle qualité, des productions concernées. 6 2 PRÉSENTATION DU PROJET 2.1 Description du projet Le 13 décembre 2002, le gouvernement a annoncé la mesure « Universités numériques en région » dans le cadre du Comité interministériel de l'aménagement du territoire. Cette mesure s'inscrit dans la politique volontariste du gouvernement en faveur du développement de l'usage des technologies de l'information et de la communication (TIC) dans l'enseignement supérieur, pour renforcer la position française à l'international et contribuer à l'essor de la formation tout au long de la vie. Elle prend en compte l'efficacité du niveau territorial que constitue la région, et le rôle grandissant joué par les Conseils régionaux dans ce domaine. Elle s'appuie sur une logique de mutualisation entre établissements d'enseignement supérieur et de mise en synergie de leurs actions propres pour le développement de l'usage des TIC, en cohérence avec leurs schémas de développement (contrats quadriennaux). 2.2 Objectif du projet Le projet vise au développement par les établissements de services numériques à destination des étudiants et des personnels des établissements (services d'enseignement et aussi de vie universitaire au sens large du terme. 2.3 Champ d’application du projet Le projet, dans son périmètre traité dans ce document peut être représenté sous la forme d’Organigramme Technique de Projet [5], découpé en Eléments d’OTP : Eléments d’OTP Contenu A - Organiser / Piloter le projet Définir une politique générale à partir de l’appel à projet. Inclus toutes les tâches de gestion de projet effectuées par le chef de projet ou par toute autre acteur listé dans le PAQ sur les tâches qui lui sont attribuées. Le pilotage consiste notamment à mesurer l’avancement du projet et la satisfaction des utilisateurs et acteurs impliqués. B - Définir l'ENT A partir de l’ « écoute clients » (étude de besoins) : 7 Eléments d’OTP Contenu Toutes les tâches liées à la définition fonctionnelle et technique uploads/Ingenierie_Lourd/ plan-d-x27-assurance-qualite 2 .pdf