Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respe

Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 2 Auteurs : Jérémy CICERO Florent FOUQUE Erwan KERLEROUX Peter KLYM Yvon MOUGIN Eponine PAUCHARD Xavier PERRIN Bernard SADY Cédric STIEN Pascal WEBER D’après une idée originale de Florent FOUQUE du blog http://www.excellence-operationnelle.tv Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs resp (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés Editeur : CUBIK Diffusion Chez Florent FOUQUE 10 rue du 23 Août 1944 69780 Mions Siret : 533 846 200 00012 Crédit Couverture/illustrations du livre Florent FOUQUE © 2012 Le simple fait de lire le présent livre vous donne le droit de transmettre à qui vous le souhaitez. «10 Histoires d’Excellence Opérationnelle mise à disposition selon les termes de la Commons Paternité - Pas de Modification 3.0 non transposé Cela qui signifie que vous êtes libre de le distribuer à qui vous voulez, à condition de ne pas le modifier, et de toujours citer d’inclure un lien vers le site http://www.excellence propriété de leurs auteurs respectifs Tous droits réservés 3 10 rue du 23 Août 1944 200 00012 /illustrations du livre : Le simple fait de lire le présent livre vous donne le droit de Histoires d’Excellence Opérationnelle », est une oeuvre mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Pas de Modification 3.0 non transposé. Cela qui signifie que vous êtes libre de le distribuer à qui vous condition de ne pas le modifier, et de toujours citer et http://www.excellence-operationnelle.tv Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 4 Introduction L L L L’objectif de l’ouvrage et ce que vous allez y ’objectif de l’ouvrage et ce que vous allez y ’objectif de l’ouvrage et ce que vous allez y ’objectif de l’ouvrage et ce que vous allez y découvrir découvrir découvrir découvrir Si j’ai sollicité les auteurs de l’excellence opérationnelle pour l’écriture de ce recueil de nouvelles, c’est que j’ai la sincère conviction que les histoires sont porteuses de sens. Parler de la théorie et expliquer les méthodes peut s’avérer utile, mais capitaliser sur les retours d’expérience pour restituer des ambiances, des comportements, des contextes, nous permet de mieux appréhender l’état d’esprit qui accompagne les démarches d’amélioration continue. Dans cet ouvrage collaboratif, vous allez retrouver des petites histoires, réelles, fictives, ou semi-fictives, sur l’excellence opérationnelle et le Lean Management. Chaque récit sera l’occasion pour les auteurs de vous raconter une petite histoire et de vous en dévoiler les clés de lecture. Certaines histoires exposent des réussites, d’autres des erreurs… Mais toutes vous permettront de tirer des bonnes leçons pour mener à votre tour des projets d’amélioration continue. Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 5 Sans plus attendre, je vous propose de découvrir en substance, le riche contenu de cet ouvrage Chapitre 1 : Les entreprises qui méritent leur certification et les autres Dans ce premier chapitre, Jérémy CICERO (du blog http://www.qualiblog.fr) vous raconte ses péripéties lors d’une visite de site… Il y a de grandes chances pour que le comportement du directeur ne vous soit pas étranger ! Chapitre 2 : Amélioration et amélioration continue Pour Peter KLYM (de Lean Business France (www.leanbusiness.fr), ce chapitre sera l’occasion de nous proposer une pure fiction. Un manager reçoit la visite d’un nouveau responsable de l’excellence opérationnelle… Va-t-il approuver ses actions ou lui demander de les revoir du tout au tout ? Je vous laisserai le découvrir ! Chapitre 3 : Le jour où Georges fut libéré Dans ce troisième chapitre, Xavier PERRIN (du blog http://www.consulting-xp.com/blog) montrera comment la créativité d'un opérateur peut être bridée par l'organisation et comment elle a pu être libérée à l'occasion d'un kaizen-event, une expérience que tous les passionnés d’excellence opérationnelle rêvent de connaitre. Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 6 Chapitre 4 : Une histoire de Tom Tom qui tourne mal Ensuite Pascal WEBER (du blog http://www.ameliorationcontinue.fr) nous expliquera ses mésaventures avec son Tom Tom. Une histoire à ne plus savoir où on habite… Chapitre 5 : Quelques bémols nécessaires à une bonne utilisation du Lean Dans ce cinquième chapitre, Yvon MOUGIN (du blog http://yvonmougin.blogspot.com) prendra le temps de trois anecdotes pour raconter des bonnes et des mauvaises idées sur la mise en œuvre de « l’amélioration permanente » Chapitre 6 : Bref…Une journée de boulot comme les autres... Dans ce sixième chapitre, Cédric STIEN (Auteur de 2 ouvrages sur la supply chain et le management) nous fera part d’une introspection romancée issue de son quotidien de manager. Chapitre 7 : Utiliser la diététique comme guide vers un succès Lean Eponine PAUCHARD (du blog http://www.eponine-pauchard.com) nous racontera dans une délicieuse fiction, le jour où Julien devait présenter les résultats de son programme pilote d’amélioration continue devant le conseil d’administration… Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 7 Chapitre 8 : L’excellence en sécurité – en apprenant à mes dépens Dans ce chapitre Erwan KERLEROUX (Co-Dirigeant de CUBIK Partners) reviendra sur un évènement qui lui aura permis de toucher du doigt l’importance de se soucier de la sécurité, d’autant plus quand on est un manager en responsabilité. Chapitre 9 : Le déclic Ce neuvième chapitre sera l’occasion pour Bernard SADY (du blog http://bernardsady.over-blog.com/ ) de nous conter la success-story qui a suivi son déclic pour lancer un chantier 5S. Chapitre 10 : La découverte du premier facteur d’échec des projets d’excellence opérationnel Enfin, je clôturerai cet ouvrage collaboratif par le récit de Matthieu qui a découvert à ses dépens quel était le premier facteur d’échec des projets d’excellence opérationnelle. Une histoire fictionnelle qui sent le vécu. Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 8 Chapitre 1 Par Jérémy CICERO Jérémy CICERO (Consultant, formateur, auteur et auditeur ICA) est chargé de mission au Qualipole Languedoc-Roussillon. A ce titre il accompagne de nombreuses entreprises (TPE et PME) dans leur démarche d’amélioration. Il est également l’auteur du blog Qualiblog : http://www.qualiblog.fr Enfin, Jérémy est coordinateur et co-auteur du recueil Piloter et animer la qualité, aux éditions Techniques de l’Ingénieur Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 9 Chapitre 1 Les entreprises qui méritent leur certification et les autres Les entreprises qui méritent leur certification et les autres Les entreprises qui méritent leur certification et les autres Les entreprises qui méritent leur certification et les autres Il existe deux types de système de management : ceux qui coûtent et ceux qui rapportent ! Lorsque je présente la démarche qualité et la certification aux entreprises, je fais souvent le constat, volontairement polémique, qu’il existe deux types d’entreprises certifiées, celles qui le « méritent » et les autres ! Les premières ont compris que leur système de management pouvait leur rapporter, tant économiquement qu’humainement ; les autres ne voient que ce que cela leur coûte… J’initialise toujours mes démarches d’accompagnement en présentant à l’ensemble des équipes, direction incluse, les 8 principes de management de la qualité : orientation client, leadership de la direction, implication du personnel, approche processus, approche systémique, approche factuelle, amélioration continue et relation mutuellement bénéfique avec les fournisseurs. A l’écoute de ces principes vertueux, les réactions sont systématiquement les mêmes : « mais c’est évident ! ». Sauf que d’expérience, face à ces principes, toutes les entreprises ne sont pas égales. Certaines se plient au jeu et font de leur démarche qualité, un Les contenus des chapitres de ce livre sont la propriété de leurs auteurs respectifs (c) 2012 – www.excellence-operationnelle.tv – Tous droits réservés 10 outil de management participatif où l’amélioration devient le maître mot. A l’inverse d’autres restent ancrées dans leurs certitudes et ne parviennent pas à mettre en œuvre la dynamique d’amélioration continue. Prenons donc deux exemples d’entreprises, aux antipodes l’une de l’autre, pour étayer ce phénomène… Le mauvais exemple : le problème c’est les autres… L’amélioration continue induit nécessairement une remise en question. En effet, vouloir progresser demande de se remettre en question constamment, de se dire qu’il n’y a pas de fatalité et que l’on peut toujours améliorer les choses. Pour développer un tel état d’esprit dans l’entreprise, la direction doit se montrer exemplaire et démontrer une réelle volonté à satisfaire les clients et à vouloir s’améliorer. Nous prendrons l’exemple d’une petite entreprise spécialisée dans la fabrication d’équipements agricoles. Cette dernière souhaite être certifiée pour pouvoir attaquer des grands comptes institutionnels. Lors de ma première visite, j’arrive dans un climat tendu, où tout le monde s’agite et où le patron crie à tue-tête : « ils m’emmerdent ces clients ! Ils ne comprennent rien uploads/Litterature/ 10-histoires-d-excellence-operationnelle.pdf