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© Brigitte Lavoie !1 www.lavoiesolutions.com Approche brève orientée vers les s

© Brigitte Lavoie !1 www.lavoiesolutions.com Approche brève orientée vers les solutions : pratique et révision des techniques de base BRIGITTE LAVOIE LAVOIE SOLUTIONS TABLE DE MATIÈRES Citation suggérée: Lavoie, B. (2019). Approche brève orientée vers les solutions : pratique et révision des techniques de base. https://www.lavoiesolutions.com/matériel-gratuit/. Introduction 3 ............................................................................................................. Les questions de changement pré-session 4 ............................................................ La question miracle 6 ................................................................................................. Les questions d’exception 9 ...................................................................................... Les questions de «coping » 12 .................................................................................. Les questions d’échelle : d’abord pour mesurer le chemin parcouru 14 ................... Les compliments en intervention 17 .......................................................................... L’ampliﬁcation — la curiosité qui rend toutes les techniques plus efﬁcaces 19 ......... Écouter, sélectionner, et construire 22 ....................................................................... La pause : une vraie technique 24 ............................................................................. Suggestions 26 .......................................................................................................... Trois principes de l’approche, trois histoires 28 ......................................................... © Brigitte Lavoie !2 www.lavoiesolutions.com PUBLISHER NAME 2020 INTRODUCTION Comment est-ce qu’on peut arriver à manger un éléphant? Une bouchée à la fois. C’est cette idée qui m’a donné envie d’écrire une infolettre par mois depuis 2013. Je souhaitais offrir des petites bouchées pour que l’intégration de l’approche brève orientée vers les solutions se poursuivre après la formation. En apparence simple, chaque technique implique des efforts et de la pratique pour en saisir les nuances, dans les mots et la posture. L’approche brève orientée vers les solutions offre une alternative non intrusive, qui s’appuie sur les forces et les compétences des clients. Elle permet à ceux-ci d’obtenir des changements rapides et durables. Elle existe et continue d’évoluer depuis plus de 40 ans. Elle est basée sur des données probantes et son efﬁcacité a été démontrée auprès de personnes appartenant à différentes cultures, vivant des problématiques diverses, et ce, dans des milieux variés. Si vous êtes intéressée par la théorie et les résultats de recherche, je vous invite à consulter le document La Thérapie orientée vers les solutions: manuel de traitement pour la thérapie individuelle (www.lavoiesolutions.com/matériel-gratuit/). Ce document répondra davantage à vos besoins. Si vous souhaitez rafraîchir votre répertoire de questions; si vous êtes à l’aise avec un ton plus personnel et si vous aimez les histoires, ce guide est pour vous. Vous trouverez dans le même document une dizaine d’infolettres qui présentent les techniques de base et 3 histoires qui me rappellent l’attitude humble et empreinte de compassion qui m’a séduit dès le début. Vous trouverez d’autres textes sous l’onglet matériel gratuit. Celui-ci pourrait cependant représenter une bonne révision et une invitation sans équivoque à pratiquer. Bonne lecture! © Brigitte Lavoie !3 www.lavoiesolutions.com LES QUESTIONS DE CHANGEMENT PRÉ-SESSION Vous voulez vraiment qu’on demande au client ce qui a commencé à changer avant de nous voir? J’étais sceptique et déconcertée. Les questions changement pré-session m’apparaissaient difﬁciles à poser lorsque j’ai eu ma première formation. Pourtant, ces questions informent le client que nous croyons qu’il a la capacité de faire des changements parce qu’il a décidé de prendre un rendez-vous, pas parce qu’il a vu un expert. C’est un départ plus humble qui va inﬂuencer la suite de l’échange. Dès le premier appel pour prendre un rendez-vous, vous pouvez donc dire au client : quand les gens décident de consulter, il y a souvent des choses qui commencent à changer. J’aimerais que vous portiez attention à ce qui est différent (même un peu) pour que vous puissiez me le raconter. Je me rappelle d’une cliente à qui j’ai posé cette question. En fait, je n’étais pas sûre qu’il y aurait des changements, j’ai même hésité à la poser. Elle s’était fait frapper par un véhicule et n’était plus remontée sur un vélo depuis. Elle était très anxieuse et avait cessé de sortir à la pénombre. Ses réactions de stress post- traumatiques s’intensiﬁaient au lieu de s’apaiser. L’accident était arrivé quelques mois plus tôt. J’ai commencé la première rencontre en lui demandant : je vous disais qu’il n’était pas rare que certaines choses commencent à changer quand on prend la décision de consulter. J’aimerais que vous me disiez ce que vous avez remarqué de différent depuis notre appel. Elle m’a répondu sans hésitation : beaucoup de choses ont changé! Je me suis évidemment intéressée en insistant pour qu’elle me décrive ce qu’elle avait observé : depuis notre appel, j’ai décidé de démonter mon vélo, j’ai jeté mon casque et mes vêtements souillés (vêtements qu’elle avait gardés depuis que le préposé lui avait remis à l’hôpital). Ce n’était pas tout, quand je lui ai demandé quoi d’autre (peut-être au niveau de sa façon de voir la situation) elle a ajouté : j’ai aussi recommencé à courir! Je suis tellement encouragée! Les changements rapportés par les clients ne sont pas toujours aussi dramatiques, mais il est rare qu’il n’y en ait aucun. On a souvent entendu que les changements commencent quand les gens décident d’aller consulter (même lorsqu’ils sont sur une liste d’attente). Il est cependant important que les clients s’en rendent compte pour ressentir de l’espoir. En invitant les clients à porter attention aux différences, ils seront plus susceptibles de les voir. Pour que cette intervention fonctionne, la formulation est importante. Il ne faut pas demander : est-ce que vous avez vu des changements? Y as-tu eu des changements? Il ne faut pas dire : qu’est-ce que vous avez changé? Ou est-ce que vous avez fait votre devoir? Voici quelques formulations qui correspondent davantage au modèle à pratiquer : - Je sais que vous avez été en liste d’attente pendant x mois et j’en suis désolée. J’aimerais que vous me disiez ce qui a commencé à changer pendant que vous attendiez. Je veux commencer où vous êtes maintenant. - Quand les gens décident d’appeler, il y a des choses qui commencent à changer, même si c’est juste dans la façon de penser au problème. Qu’est-ce que vous avez remarqué de différent? Au début de chaque rencontre Si vous choisissez de travailler davantage avec l’AOS, vous pourriez cesser de demander comment ça va, comment a été votre semaine ou qu’est-ce qui vous préoccupe aujourd’hui? Vous pourriez commencer chaque rencontre avec une question qui met l’emphase sur ce qui est en train de changer. Voici quelques exemples de formulation à pratiquer : - J’aimerais que vous me disiez ce qui est différent (même un peu) depuis la dernière rencontre. - Qu’est-ce qui a continué à changer depuis notre rendez-vous? - Je suis intéressée à entendre ce qui a commencé à changer depuis notre dernier appel. Pourriez-vous svp me le raconter pour commencer? © Brigitte Lavoie !4 www.lavoiesolutions.com - Qu’est-ce qui a été moins difﬁcile ou un peu mieux cette semaine? - La dernière fois, vous me disiez que votre conjointe serait la première à remarquer les changements. Qu’est-ce qu’elle a pu observer cette semaine? - Quels sont les indices que quelque chose est en train de changer (ça peut être visible pour les autres ou à l’intérieur de vous) ? Je ne demande pas un bon coup ou un succès, ce serait peut-être trop difﬁcile de s’attribuer un tel progrès. Il sera aussi important de laisser du temps au client pour répondre. Quand j’ai commencé à poser ce genre de questions, j’avais tellement peur qu’ils ne trouvent rien que je ne leur laissais pas le temps de réﬂéchir. Si ça semble difﬁcile, je vais les inviter à prendre leur temps. Un adolescent m’a déjà dit, devant sa mère : je pense que ça l’a calmé de venir vous voir. Elle était moins sur mon dos! Elle a répliqué : non, mais c’est plutôt qu’il a compris qu’il n’était pas un locataire dans la maison! Même si ces observations étaient faites sur un ton sarcastique, il n’en reste pas moins que chacun avait apprécié cette différence. J’ai poursuivi : est-ce que vous voudriez que des moments comme ceux-là se répètent plus souvent? Ils se sont regardés de façon équivoque et ont fait signe que oui. Ils étaient tous les deux d’accord, ce qui représentait un autre pas dans la bonne direction. Quand le client revient et qu’il dit que c’est pire, il peut être intéressant d’écouter pour entendre ce qui pourrait représenter un indice de changement et l’aider à le voir ainsi. L’exemple le plus éloquent s’est produit lorsqu’une cliente me dit que ça allait plus mal. Pour me donner un exemple, elle m’annonce qu’elle se sentait tellement mal qu’elle a été porter son garçon à la garderie le lundi. Je savais qu’elle adore son garçon et qu’elle travaille 4 jours par semaine pour passer du temps avec lui. Mais compte tenu de son niveau d’épuisement, je me suis dit que ce n’était peut-être pas une si mauvaise décision. Je me suis donc intéressée à ce qui s’est passé par la suite. Je lui ai demandé ce qu’elle a fait après avoir déposé son ﬁls à la garderie. Avec un grand soupir, elle a déclaré : je me suis couchée et j’ai dormi! J’ai continué à lui poser des questions sur ce qu’elle a fait après s’être reposée. Elle m’a répondu avec un ton un peu coupable : j’ai décidé d’aller au Marché Jean-Talon. C’était magniﬁque, le lundi uploads/Litterature/ aos-pratique-et-revision-des-techniques-de-base.pdf