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Jean-Marc HARDY • Jacqueline LEO LESAGE 60 RÈGLES D’OR pour réussir son SITE WE

Jean-Marc HARDY • Jacqueline LEO LESAGE 60 RÈGLES D’OR pour réussir son SITE WEB Maquette intérieure et de couverture : Maud Warg © Dunod, Paris, 2014 ISBN 978-2-10-059364-4 Une précédente édition de cet ouvrage a paru chez Dunod en 2010 sous le titre Réussir son site web en 60 fiches. Préface L’absence d’une vision globale et d’échanges entre les différents orga- nisateurs peut mettre en péril un pro- jet de fête foraine : on pourrait oublier la campagne de promotion, l’affichage d’un numéro de téléphone pour plus de renseignements, la réservation de l’em- placement pour les montagnes russes et, plus dramatique, celui du stand de la pêche aux canards. Plus généralement, la segmentation des métiers conduit à des projets bancals. Que serait un projet web ou mobile sans stratégie d’entreprise définie ? Com- bien de rustines faut-il mettre sur le site sans conception formalisée ? L’architec- ture du site tient-elle bien debout si le moteur de recherche interne tourne à plein régime ? Peut-on raisonnablement ignorer un taux de rebond de 95 % sur une page d’accueil ? Comment amélio- rer son positionnement sur les moteurs sans fonctionnalités de partage ? Et cet outil de gestion de contenu, ne génère- t-il pas du contenu dupliqué à l’envi, etc. Si une de ces questions vous a effleurés, vous tenez la solution par le bon bout du livre. Les 60 règles d’or présentées dans cet ouvrage vont vous aider, non pas à organiser une fête foraine, mais à construire un projet web qui attein- dra vos objectifs. Autant de questions et réponses pour satisfaire vos utilisa- teurs, alléger vos budgets, vos serveurs, l’ambiance des pauses café et motiver vos troupes. Le génie de ce livre réside dans sa pré- sentation : des fiches percutantes, des questions et des réponses éclairées par quinze ans de formation et d’expé- rience de terrain, des conseils et de nombreuses ressources. Synthétique à faire blêmir d’envie mes canards1, ce livre met efficacement le pied à l’étrier. Il appartient ensuite au lecteur d’approfondir le sujet et de s’at- taquer courageusement aux pavés dans les thématiques qui les intéressent. 500 g pour la stratégie de contenu en pratique. 1,3 kg pour la rédaction web ou l’ergonomie des interfaces. 1,2 kg pour le référencement mobile… Plus encore qu’une mine d’informations, par leur travail de dentellière et de four- mi, Jean-Marc et Jacqueline nous font passer un message clé : point de projet web sans transversalité. Manager, concepteur, stratège, rédac- teur, référenceur, ergonome, graphiste, développeur… nous sommes tous dans le même bateau autour d’un même objectif de réussite. Allons, tournons la page et… surfons vers le succès. Bonne lecture ! Isabelle Canivet Auteur et consultante en stratégie de contenu et référencement 1 Confidence de nénuphar… Isabelle Cani- vet et Jean-Marc Hardy s’unissent… Cap vers 60canards.com ! REMERCIEMENTS Je remercie Guy de San d’avoir ouvert ma confiance profes- sionnelle avec une sobre et profonde humanité. Jean-Marc HARDY Le livre « Bien rédiger pour le web » d’Isabelle Canivet m’a ouvert une nouvelle voie passionnante. Merci à Isabelle pour son écoute et son professionnalisme. Jacqueline LEO LESAGE Nous remercions Gaetano Palermo, qui a permis la pour- suite de cet ouvrage en contribuant aux deuxième et troi- sième éditions. Sommaire Introduction 1 Marketing 7 01. Votre site communique-t-il clairement ce qu’il a à offrir ? 8 02. Votre nom de domaine est-il percutant ? 10 03. Mesurez-vous le succès de votre site ? 12 04. Avez-vous envisagé des scénarios utilisateurs ? 14 05. Votre site incite-t-il à l’action ? 16 06. Votre site est-il populaire sur la toile ? 18 07. Votre site est-il optimisé pour un bon référencement ? 20 08. Les formats publicitaires sont-ils efficaces ? 22 09. Votre site fait-il parler de lui off-line ? 24 10. Votre site est-il relié au reste de la toile ? 26 Contenus 29 11. Vos contenus sont-ils d’actualité ? 30 12. Quelle est la valeur ajoutée de votre contenu ? 32 13. L’écriture est-elle adaptée au Web ? 34 14. Les contenus importants sont-ils mis en évidence ? 36 15. Votre site est-il crédible ? 38 16. Les contenus exploitent-ils la richesse du média ? 40 17. Les contenus correspondent-ils à ce qui est annoncé ? 42 18. Les contenus sont-ils juridiquement acceptables ? 44 19. Vos contenus sont-ils centrés utilisateurs ? 46 20. Votre site existe-t-il en plusieurs langues ? 48 21. Avez-vous adapté votre offre de contenu aux mobiles ? 50 Ergonomie 53 22. Votre page d’accueil incite-t-elle à visiter le site ? 54 23. Les fonctions essentielles de navigation sont-elles prévues ? 56 24. L’architecture de contenu est-elle organisée logiquement ? 58 25. La navigation est-elle cohérente à travers le site ? 60 26. La profondeur du site est-elle acceptable ? 62 27. Les liens hypertextes sont-ils efficaces ? 64 28. Un moteur de recherche performant est-il disponible ? 66 29. Le basculement du gratuit au payant est-il bien orchestré ? 68 30. Permet-on au navigateur de fonctionner correctement ? 70 31. Des outils d’aide à la navigation sont-ils proposés ? 72 Design graphique 75 32. La qualité graphique est-elle professionnelle ? 76 33. Votre design est-il léger ? 78 34. Votre charte graphique est-elle respectée ? 80 35. Quel est l’intérêt des visuels ? 82 36. L’ambiance est-elle adaptée à votre cible ? 84 37. Le système typographique est-il efficace et cohérent ? 86 38. Avez-vous apporté le même soin à toutes les pages ? 88 39. Les métaphores utilisées sont-elles intuitives ? 90 40. Maîtrisez-vous le cut-off design ? 92 41. Profite-t-on du potentiel vidéo et multimédia ? 94 – IX VIII Interactivité 97 42. Est-il facile de vous contacter ? 98 43. Répondez-vous efficacement aux messages de vos visiteurs ? 100 44. Les bases de données sont-elles conviviales ? 102 45. Les formulaires sont-ils faciles à utiliser ? 104 46. Les commandes en ligne s’effectuent-elles facilement ? 106 47. Une newsletter électronique vient-elle rythmer le site Web ? 108 48. Votre site s’exporte-t-il vers les médias sociaux ? 110 49. Utilise-t-on à bon escient la personnalisation ? 112 50. Votre site témoigne-t-il d’une certaine interactivité ? 114 51. Profitez-vous de l’apport des utilisateurs ? 116 52. Avez-vous testé votre site avec de vrais utilisateurs ? 118 Aspects techniques et fonctionnels 121 53. Votre site se charge-t-il rapidement ? 122 54. Votre site comporte-t-il des dysfonctionnements ? 124 55. Vos pages épousent-elles bien les écrans ? 126 56. Vos pages sont-elles adaptées aux différents navigateurs ? 128 57. Votre site respecte-t-il les standards techniques ? 130 58. Votre site est-il accessible ? 132 59. Votre site est-il bien sécurisé ? 134 60. Vos pages s’impriment-elles correctement ? 136 Sélection bibliographique 139 Index 143 Introduction ê ê La qualité Web : indispensable et fragile La qualité ou l’oubli La situation actuelle d’Internet ne laisse plus place aux errements des premiers temps. Le succès repose sur de nom- breux paramètres qui combinent des cultures métiers très différentes : mar- keting, communication, informatique, graphisme, ergonomie. La concurrence sur Internet est plus sévère encore que dans l’économie traditionnelle. En effet, il est rare de faire vingt kilomètres pour choisir « LA » boulangerie dont vous appréciez particulièrement les petits pains. Sur Internet, en revanche, plus de distances ; les meilleurs sites s’im- posent face à tous les autres, pourvu qu’ils se fassent connaître. Décevez un visiteur et il ne vous laissera pas une seconde chance. Appréhender la qua- lité, la définir, la mesurer, devient un réflexe indispensable pour qui prétend vouloir occuper une niche de marché ou, tout simplement, se faire entendre. Or, la qualité d’un site Internet dépend de nombreux facteurs, parfois étrangers au sens commun, parfois contradictoires. La qualité Internet est-elle objectivable ? Lorsque vous faites réaliser l’expertise de votre automobile, les techniciens passent en revue une série de points précis comme le réglage des phares, l’épaisseur des pneus, l’état des amor- tisseurs, etc. Sur la base d’une check-list, on entend ainsi mesurer la qualité de la voiture. Dans ce cas-ci, il s’agit d’un contrôle purement « technique », mais l’audit du véhicule pourrait aussi porter sur des aspects plus subjectifs – bien qu’ob- jectivables dans une certaine mesure – comme l’esthétique (l’état de la pein- ture, l’absence de rouille, etc.) ou le confort (l’espace intérieur, la mobilité des sièges, etc.). Dans pratiquement tous les domaines de notre société, il existe des grilles d’évaluation permettant de mesurer la qualité des produits, des services ou des performances. Même des dis- ciplines créatives parviennent à être objectivées. Les associations de consommateurs testent la qualité de presque tout. Pas seulement des produits, mais aussi des services, comme par exemple la qualité de l’accueil dans le secteur bancaire, etc. Pourquoi n’en serait-il pas de même pour les sites Internet ? Par quel privilège échapperaient-ils à l’analyse ? Comme si la seule présence sur le réseau des réseaux suffisait, encore aujourd’hui, à se faire encenser ! La qualité Web : un fragile château de cartes La qualité d’un site Internet est un véri- table château de uploads/Litterature/ astuces-top-blogspot-com-livre-149.pdf