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DIGITAL CRM: RENDU 2 CAS –LIVRE MOI.ma Présenté par: ZEA ANGE CHRISTELLE 2 I. B

DIGITAL CRM: RENDU 2 CAS –LIVRE MOI.ma Présenté par: ZEA ANGE CHRISTELLE 2 I. BREF PRESENTATION: LIVRE MOI II. PROPOSITION DE PERSONNA III. TABLEAU CONVERSION LEAD IV. PROPOSITION DE FUNNEL V. TABLEAU RECAPUTILATIF PERSONNA ET FUNNEL PLAN DE TRAVAIL 3 Livremoi.ma est une librairie et à vocation d’être un espace culturel (Librairie Livre moi) ainsi qu'une librairie sur Internet (www.livremoi.ma). Livremoi.ma vend sur Internet et livre à domicile sur tout le Maroc depuis Décembre 2008. Le catalogue en ligne compte près de 1,5 million de livres, soit la totalité du catalogue francophone et 200 000 livres en anglais. 4 PROPOSITION PERSONNA 1- Parents 2- Jeunes 5 Objectifs: • Trouver des livres attrayant pour les enfants • Développer l’amour de la lecture chez ses enfants pour facilement apprendre la langue française Besoins • Permettre aux enfants d’apprendre facilement la langue française • Inculquer l’amour de l’auto éducation chez ses enfants Baya Job : Age : Location : Institutrice 35 ans Casablanca « Baya est une jeune maman institutrice à L’école Jeanne D’arc. Baya elle- même passionnée de lecture depuis l'âge de 12 ans a toujours voulu partager sa passion aux autres c’est donc avec amour qu’elle essaie de l’inculquer à ses enfants ! Elle a trois charmant enfants HAMED, ICHAM, et ATIKA, ces noms qui sont mêmes inspirés d’ouvrage qu’elle lisait pendant ses grossesses. Elle n’est pas très dépensière sauf quand il s'agit d’acheter des livres » Nombre d’enfants : 3 Tranche d'âge: 5 – 15 ans TV Internet Social Email Mobile Touch point Quels sont les canaux favoris ? Brand Awarness Connaissent – ils déjà la marque ? Emprunte sociale Oui Non Journée Type • Lis chaque soir une histoire à ses enfants • Ne sort jamais sans un roman dans son sac, qu’elle lit à sa pause café Verbatim : « La lecture c’est vraiment important pour tous le monde mais encore plus pour les enfants ! Pour moi c’est dès le bas âge qu’ils faut leur inculquer cette habitude » Finance • Ayant un job elle reçoit une paie d’environ 4000 MAD 6 Objectifs: • Trouver une librairie avec une variété de livres de tous genre • De trouver une librairie qui fournit des livres électroniques à un prix abordable Besoins • De se divertir • De trouver des livres attrayants • Retrouver l’amour de la lecture • Developpement personnel • Fais de la lecture son quotidien afin de développer sa culture personnel Mariam Job : Age : Location : Etudiante 19 ans Casablanca « Mariam est une jeune étudiante en deuxième année de management à ESCA. Elle fréquente une librairie seulement quand elle a besoin d’un nouveau cahier ou autre fourniture scolaire; Elle affirme y aller seulement une fois dans l’année environ ! à la rentré des classes, car pour elle c’est surchargeant de transporter tous le temps la paperasse. Comme tous les jeunes aujourd'hui elle préfère le digital facile à transporter et facile à manipuler.» Touch point Quels sont les canaux favoris ? Brand Awarness Connaissent – ils déjà la marque ? Emprunte sociale Oui Non Journée Type • Parle tous les jours sur les réseaux sociaux avec ses amis • Ne sort jamais sans sont téléphone ou sont ordinateur Verbatim : « la lecture ce n’est pas vraiment mon passe temps préféré mais, j’aime bien les histoires à l’eau de rose.. Je me rappelle étant plus petite, j’aimais bien lire ces ’histoires sur les blogs !» TV Internet Social Email Mobile Finance • Elle dépend de ses parents, reçois de l’argent de poche comme la plupart des jeunes de son âge • Environ 1000 MAD 7 TABLEAU CONVERSION LEAD 8 Persona 1 PARENTS : BAYA Persona 2 JEUNES: MARIAM ATTIRER • Permettre aux enfants d’apprendre facilement la langue française • Inculquer l’amour de l’auto éducation chez ses enfants • se divertir • De trouver des livres attrayants • Retrouver l’amour de la lecture • Developpement personnel • Fais de la lecture son quotidien afin de développer sa culture personnel SEDUIRE • Trouver des livres attrayant pour les enfants • Développer l’amour de la lecture chez ses enfants pour facilement apprendre la langue française • Trouver une librairie avec une variété de livres de tous genre • Trouver des livres a un prix abordable • De trouver une librairie qui fournit des livres électroniques à un prix abordable CONVAINCRE • Besoin d’une librairie qui propose des livres de toutes catégorie afin de l’inculquer dans les activités familiales • Une librairie qui fournit des livres électroniques pour lui faciliter la vie FIDELISER • Encourager ses enfants à ne pas perdre l’amour de la lecture • inciter d’autres jeunes à retrouver l’amour de la lecture si elle-même la retrouve 9 PROPOSITION DE FUNNEL AWARNESS AWARNESS CONSIDERATION CONSIDERATION INTEREST INTEREST PURCHASE PURCHASE LOYALTY LOYALTY 10 MARKETING DIGITAL FUNNEL PERSONNA PARENTS : BAYA AWARNESS AWARNESS CONSIDERATION CONSIDERATION INTEREST INTEREST PURCHASE PURCHASE LOYALTY LOYALTY 11 MARKETING DIGITAL FUNNEL PERSONNA JEUNES : MARIAM ADVOCACY ADVOCACY 12 • coin café-lecture avec des livres mis à disposition, etc. Je souhaite que la librairie soit interactive • des ateliers divers et variés afin d’animer le magasin pour qu’il soit plus un lieu de rencontres et d’échanges • le concept du «sleeveface» avec des livres sur Instagram • BENCHMARK SOLUTION CRM • SALESFORCE • Logiciel de boutique en ligne de livre moi Magento • V TIGER • SOLO • Comparatif des offres 13 TABLEAU RECAPUTILATIF FUNNEL ET PERSONNA 14 Action Call To Action Cout Efficience AWARNESS • Publications de vidéos des livres disponibles en boutique sur Instagram et Facebook • Promotions via l’application de la librairie • Vidéos des activités au sein de la librairie (Activités enfants) • Webinaire Visiter notre site Web pour plus d’informations • le nombre de pages vues par le prospect • Le nombre de partages • le trafic renvoyé sur votre site en provenance des réseaux sociaux. Générer un trafic sur le site et les réseaux sociaux 79% de réussite ROI INTEREST • Publication du livre de la semaine • Vidéos des lauréats lecture challenge Pour Télécharger gratuitement cet ebook, remplissez ce formulaire • Les sujets consultés • Le nombre de clic susciter de l’intérêt au prêt de nos cibles pour qu’elles s’intéressent à la librairie et récolter des informations clés sur chaque prospect CONSIDERATION • Toujours envoyer aux prospects plus d'informations sur les produits • Les informations concernant les différentes activités par le biais de courrier publicitaires, ect… Inscrivez-vous maintenant pour le challenge de la semaine Gagner une surprise + un interview avec l’auteur • le temps passé sur le site internet Etablir une relation plus profonde avec nos abonnées leur présentant nos activités et les nourrir avec un contenu contextuel TABLEAU RECAPUTILATIF FUNNEL et PERSONNA PARENTS: BAYA 15 Action Call To Action Cout Efficience PURCHASE • Publication du livre de la semaine • Vidéos des lauréats lecture challenge Payez maintenant ou Faites une réservation pour payez sur place et obtenir une remise Nombre de vues Gratuit • si la facturation et les paiements sont récurrents, un certain degré d’automatisation en temps réel devient vite un confort synonyme de productivité. LOYALTY • Personnalisation des emails, messages, ect… pour les informer des nouvelles activités ( pour les enfants, les salons du livres, ect…) • Proposition de carte de fidélité Obtenez une remise sur votre prochain achat • Augmentatio n du nombre de clients • Transformer un prospect coûte sept fois plus cher que de fidéliser un client existant (Reichheld F.F., The loyalty effect), • 80 % du chiffre d'affaire est réalisé par 20 % de vos clients (Loi de pareto). • Investir dans la fidélisation des clients améliore de 60% la rentabilité de l’entreprise et stabilise ses résultats. 16 Action Call To Action Cout Efficience AWARNESS • Vidéos et post des influenceurs sur les RS avec refering links • vidéos des livres disponibles en boutique sur les RS • Rencontre avec les auteurs podcaster sur YouTube • Slideshare • Publication de Rapport d’etude Visiter notre site Web pour plus d’informations • le nombre de pages vues par le prospect • Le nombre de partages • le trafic renvoyé sur votre site en provenance des réseaux sociaux. Générer un trafic sur notre site et nos pages réseaux sociaux 79% de réussite ROI INTERESS • Publication du livre de la semaine • Vidéos des lauréats lecture challenge Pour Télécharger gratuitement ce ebook, remplissez ce formulaire • Les sujets consultés • Nombres de clic susciter de l’intérêt au prêt de nos cibles pour qu’elles s’intéressent au parc d’attraction et récolter des informations clés sur chaque prospect CONSIDERATION • les offres par le biais des Réseaux Sociaux, tout en continuant de les nourrir avec un contenu ciblé, des études de cas, etc. Inscrivez-vous maintenant pour le challenge de la semaine Gagner une surprise + un interview avec l’auteur • le temps passé sur le site internet Etablir une relation plus profonde avec nos abonnées leur présentant nos activités et les nourrir avec un contenu contextuel TABLEAU RECAPUTILATIF FUNNEL et PERSONNA JEUNES: MARIAM 17 Action Call uploads/Litterature/ etude-de-cas-digital-crm-cas-d-x27-une-librairie-marocaine-livre-moi.pdf