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CE DOSSIER COMPREND - le livret descriptif de l’emploi - le questionnaire de fr

CE DOSSIER COMPREND - le livret descriptif de l’emploi - le questionnaire de français - le questionnaire d’anglais 1 CANDIDAT Nom : KAMPPANAN Prénom : Steve Adresse :17 rue d’Estienne d’Orves 92250 La Garenne Colombes N° téléphone (domicile) : 01-47-82-88-40 N° portable : 06-63-73-06-95 Né le 28-08-1972 à l’Ile Maurice Département de naissance : 99 DIPLOME CONCERNE BREVET DE TECHNICIEN SUPERIEUR ACTION COMMERCIALE Code du diplôme : (Réservé à l’administration) Je certifie sur l’honneur : • Avoir formulé la demande ci-dessus, ne pas avoir déposé de demande de validation pour le même diplôme durant l’année civile en cours dans une autre académie, • L’exactitude de toutes les informations figurant dans le présent livret, • Ne pas avoir déposé, pour des diplômes ou titres différents, plus de trois demandes au cours de l’année civile en cours. Date : Signature du candidat : 2 3 Sommaire Informations à destination du candidat.................................................3 Attestation sur l’honneur.......................................................................5 Descriptif de l’emploi............................................................................6 Annexes...............................................................................................26 Questionnaire français.........................................................................27 Questionnaire anglais..........................................................................31 4 Informations A DESTINATION DU CANDIDAT Le présent livret descriptif de l’emploi fait partie de votre dossier individuel. Chaque livret ne permet de décrire qu’un seul emploi. Si vous choisissez de décrire plusieurs emplois, vous utiliserez autant de livrets que d’emplois décrits. Dans le présent livret, il est en permanence fait référence à l’entreprise qui vous emploie ou vous a employé(e). Par entreprise, il faut entendre la structure dans laquelle vous travaillez ou vous avez travaillé, qu’il s’agisse d’une entreprise privée, d’une administration, d’un établissement public, d’une collectivité, d’une association… C’est à partir de ces informations que vous aurez réunies dans le présent livret que le jury décidera de la validation. Aussi efforcez-vous de répondre avec précision aux questions qui vous sont posées afin de décrire votre emploi. 5 Attestation SUR L’HONNEUR Je, soussigné, Steve KAMPPANAN certifie sur l’honneur l’exactitude des informations figurant dans le présent document. Fait à La Garenne Colombes le 28 août 2002. Signature du candidat 6 1 PRESENTATION DE L’EMPLOI 1.1 L’EMPLOI OCCUPE Intitulé ou nom : CHEF DE RAYON MEUBLES Date d’entrée dans l’emploi : 01/12/1997 Durée de l’emploi : 3 ans Nom du service dans lequel se situe l’emploi : CONFORAMA LES ULIS 1.2 L’ENTREPRISE Nom : CONFORAMA FRANCE Statut juridique : Société Anonyme Activité principale : vente de biens d’équipement du foyer Code NAF : 524H Adresse : 80, boulevard du Mandinet, 77432 MARNE LA VALLEE Effectif : 6498 personnes (chiffres année 2000) Groupe d’appartenance : PINAULT PRINTEMPS REDOUTE 1.3 L’EMPLOI DANS L’ENTREPRISE CONFORAMA se compose de 202 magasins, dont la vocation est la distribution de biens d’équipement du foyer (voir annexes). Organigramme du groupe CONFORAMA : 7 Direction Générale Direction Générale Directions réseau Directions réseau Direction commerciale produit Direction commerciale produit Direction marketing client Direction marketing client Direction logistique Direction logistique Direction des ressources humaines Direction des ressources humaines Direction financière et administrative Direction financière et administrative Direction informatique Direction informatique Organigramme du magasin CONFORAMA LES ULIS : 1.4 L’EMPLOI DANS L’UNITE DE TRAVAIL OU LE SERVICE J’occupais le poste de chef de rayon meubles au magasin CONFORAMA LES ULIS. Le secteur meubles correspond à plusieurs familles de produits : - canapés - séjours - chambres adultes et enfants - armoires de rangement - literie - cuisines et salles de bain Le rayon meubles représente environ 45 % du chiffre d’affaires (CA) global du magasin. En 1998 : - CA total du magasin des Ulis : 12,2 M d’€ - CA du rayon meubles : 5,5 M d’€ Mes principales responsabilités : - atteindre les objectifs budgétaires : CA et marge commerciale - développer les ventes et les services au sein du rayon - assurer la disponibilité globale des produits et la gestion des stocks - animer la force de vente 8 Directeur de magasin Directeur de magasin Responsable administratif Responsable administratif Chef de rayon meuble Chef de rayon meuble Chef de rayon électroménager Chef de rayon électroménager Chef de rayon libre service Chef de rayon libre service Chef de dépôt Chef de dépôt Service caisse Service caisse Adjoint au chef de rayon meuble Adjoint au chef de rayon meuble Adjoint au chef de rayon électroménager Adjoint au chef de rayon électroménager Adjoint au chef de rayon libre service Adjoint au chef de rayon libre service Adjoint au chef de dépôt Adjoint au chef de dépôt 6 vendeurs meubles 2 vendeurs cuisine & salle de bain 1 ébéniste 6 vendeurs 6 vendeurs 6 vendeurs 6 manutentionnaires Pour cela, je disposais d’une équipe composée d’un adjoint au chef de rayon, de 8 vendeurs, et d’un ébéniste : - l’adjoint est chargé d’assurer l’interface entre le chef de rayon et la force de vente. Il applique sur le terrain les missions et les objectifs fixés en réunion de service. Il remplace le chef de rayon lors de ses absences (congés, jours de repos, réunions au siège social). - les vendeurs sont responsables de la prise en charge du client pour réaliser les ventes. Ils doivent le conseiller, tout en respectant la politique de l’enseigne et les gestes de services. - l’ébéniste assure la maintenance du rayon et le montage des meubles. Il intervient également pour des réparations chez le client dans le cadre du service après-vente. 2 DESCRIPTION DU TRAVAIL 2.1 TACHES OU ACTIVITES ACCOMPLIES DANS LE CADRE DE L’EMPLOI OCCUPE 9 TACHES OU ACTIVITES HEURES 1 2 3 4 5 6 Lecture et analyse des états du batch 1/2 H X Tour de rayon 1/2 H X Lancement de la journée avec breefing 1 H X Gestion de stocks et rendez-vous fournisseurs 2 H X Animation de rayon et de force de vente 3 H X Gestion clientèle 2 H X Breefing vendeurs 3/4 H X Breefing avec le directeur de magasin 2 H X X X Point livraison avec le chef de dépôt 1/2 H X X Réunion du comité de direction du magasin 4 H X X Réunion des chefs de rayon de la région parisienne 8 H X X X Entretien d'Activité et de Progrès 3 H X X X Elaboration du budget de vente A + 1 40 H X A n n u e l H e b d o J o u r n a l i e r M e n s u e l 2.2 ACTIVITES CARACTERISTIQUES Les deux activités ci-dessous représentent les actions prioritaires du responsable de rayon chez CONFORAMA : a. Animation de rayon et de force de vente L’animation de l’équipe de vendeurs est un point fondamental du métier de chef de rayon, car les vendeurs sont au contact de la clientèle, et participent à la réalisation des résultats commerciaux. L’animation de la force de vente est organisée autour de briefings quotidiens, qui permettent : - d’analyser les ventes effectuées la veille - de donner les objectifs de vente de la journée - de détailler les produits les plus rentables (produits leaders à forte rotation et forte marge) - d’améliorer le taux de marge - d’informer les vendeurs sur les nouveaux produits (arguments de vente, détails fonctionnels et techniques) - d’informer sur les campagnes publicitaires à venir et les produits liés - de responsabiliser chaque vendeur sur leurs objectifs de vente - de faire participer les vendeurs aux prévisions de ventes et d’approvisionnement - de rappeler l’importance de la vente de services associée (garantie longue durée et crédit) L’animation se fait également lors de passages réguliers en surface. Chaque vendeur est responsable d’une famille de produits dans le rayon (ex : famille salons). Le chef de rayon contrôle que les produits de chaque famille sont bien présentés, et que la décoration et la publicité sur le lieu de vente (PLV) sont bien en place, lors d’un « tour de surface » avec chaque vendeur concerné. C’est l’occasion d’avoir avec lui un échange individuel qui contribue à sa motivation, car le vendeur peut donner son avis, et les informations qu’il remonte peuvent être importantes pour les approvisionnements ou les campagnes publicitaires à venir qui nécessiteront l’implantation de nouveaux produits. L’animation passait aussi par la stimulation de l’équipe grâce à la mise en place de challenges. Par exemple, pour favoriser la vente du crédit, j’avais passé un accord avec FINAREF (la société de financement appartenant au groupe PPR) pour pouvoir offrir des cadeaux aux vendeurs qui auraient été les plus performants dans ce domaine (ex : un week-end en relais château pour le vendeur meubles qui a effectué le plus de ventes de crédit sur le premier trimestre). Plusieurs outils sont à la disposition du chef de rayon pour animer la force de vente : - tableau de bord : présente le chiffre d’affaires et le taux de marge dégagés par vendeur. Périodicité du document quotidienne et mensuelle. - cadencier : tableau d’historique des ventes sur 12 mois avec indication du pourcentage de marge dégagée et du nombre de produits vendus en publicité et hors publicité. - plan de vente mensuel : donne les objectifs de ventes par famille de produits 10 - relevés de concurrence : faits par le chef de rayon ou uploads/Litterature/ exemple-vae.pdf