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Ce livre sur GLPI (en version 0.85.2 au moment de l'écriture) accompagne le lec

Ce livre sur GLPI (en version 0.85.2 au moment de l'écriture) accompagne le lecteur dans la mise en œuvre de cette solution, application Full Web, qui permet de répondre à l'ensemble des problématiques de gestion d'un parc informatique et des services d'assistance (helpdesk). Sa lecture permet une prise en main progressive des concepts utilisés par l'outil en décrivant méthodiquement les étapes à suivre. Le gros travail réalisé sur l'ergonomie, qui a été entièrement repensée pour cette version du produit, justifie à lui seul l'accompagnement proposé dans cette nouvelle édition de l'ouvrage. La première partie présente l'installation de GLPI, la richesse des paramétrages qui permettent de configurer finement l'outil en fonction des besoins, ainsi que les notions d'entités et de profils. Ces derniers points sont largement détaillés et illustrés car ils sont essentiels dans la mise en place d'une organisation structurée des données. La seconde partie présente les fonctionnalités liées à la gestion de parc en s'attachant à mettre en avant certains points spécifiques de configuration et notamment un point capital pour GLPI qui s'affranchit d'OCSNG en le déclarant comme un plugin à part entière au même titre que FusionInventory laissant ainsi l'utilisateur libre de ses choix. La troisième partie concerne le Helpdesk et une entière prise en compte des bonnes pratiques ITIL, notamment la gestion des changements, des tâches et l'intégration de la gestion de projets. GLPI est aujourd'hui l'un des outils offrant le plus de puissance dans l'implémentation de ces concepts. La lecture de cette partie apportera également de nombreux conseils sur l'organisation qui doit accompagner la mise en place d'une solution de Helpdesk. Pour aider le lecteur dans la prise en main de GLPI et le conduire à une très bonne connaissance des fonctionnalités proposées, une base préconfigurée est disponible en téléchargement sur cette page. Les chapitres du livre : Avant–propos – L'installation – Les éléments d'ergonomie – Les modes d'authentification – Les entités – Les profils – La gestion de parc – Le helpdesk – Autres fonctions GLPI Installation et configuration (2ième édition) Marc PICQUENOT Patrice THÉBAULT Titulaire d'une maîtrise Informatique, Marc PICQUENOT est aujourd'hui Chef de projet Informatique. Privilégiant les solutions Open source, il a choisi GLPI pour gérer un parc informatique multiétablissements, gérer une base de connaissances ainsi que le suivi de projets. Cette expérience lui a permis de présenter dans cette nouvelle édition du livre, un GLPI ergonomiquement repensé, enrichi de nouvelles fonctionnalités et de fournir au lecteur un pas à pas efficace pour réussir l'implémentation d'un helpdesk. Patrice THÉBAULT est Chef de projet Informatique et Responsable du projet GLPI au sein d'un ministère. À ce titre, il anime de nombreuses sessions de formation et participe à tous les projets de mise en place autour de GLPI (analyse des besoins, mise en œuvre du changement, accompagnement...). Riche de cette expérience terrain, pédagogue, il livre au lecteur un livre réellement opérationnel pour mettre en place une solution de gestion de parc et de helpdesk à travers GLPI. - 1 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU Depuis sa création en 2003, GLPI est devenu l’une des solutions libres incontournables dans le domaine de la gestion de parc, puis dans le domaine du helpdesk. À partir de la version 0.84, GLPI s’émancipe de son outil intégré OCS Inventory NG, désormais proposé en plugin. Cette solution le libère de toute la problématique liée aux interfaçages et procure ainsi à GLPI une meilleure évolutivité pour ses futures versions. La rédaction de cet ouvrage coïncide avec l’apparition de la version 0.85.2, où GLPI se refait un nouveau look avec l’utilisation de la librairie jQuery. Des nouveautés portent également sur le helpdesk pour se conformer aux recommandations de l’ITIL et enrichissent GLPI de nouvelles fonctionnalités comme la gestion des changements, la gestion de projets… La gestion des règles et des dictionnaires est améliorée avec l’ajout de fonctions d’import/export et de duplication. La gestion des droits et profils est, quant à elle, étendue grâce à une meilleure granularité des permissions. La réussite de ce projet repose sur une communauté qui a su faire sans cesse évoluer ce logiciel au fil des ans. Ce livre présente une version qui n’est peutêtre plus aujourd’hui la dernière version stable proposée. Toutefois, cet ouvrage pose les bases de la mise en œuvre de GLPI. Les nouveautés apportées par les versions ultérieures viennent, comme toujours, compléter les fonctionnalités offertes sans remettre en cause les principes généraux de fonctionnement de l’application. Si l’association des demandes d’assistance à des éléments de l’inventaire continue à faire de GLPI un outil unique, cette nouvelle version qui intègre les concepts ITIL V3 en fait un outil formidable pour tous ceux qui souhaitent une solution intégrée, facilement paramétrable et totalement éprouvée. Cet ouvrage s’adresse à la fois aux utilisateurs des versions précédentes qui souhaitent, à l’occasion d’un changement de version, adopter de « bonnes pratiques », et aux nouveaux utilisateurs désireux de mettre en œuvre simplement une solution de gestion de parc et de helpdesk. Cet ouvrage est organisé pour permettre une découverte progressive des concepts qui font la force de GLPI. La première partie du livre s’attache à présenter la simplicité de mise en œuvre et la richesse des paramétrages qui vous permettront de configurer finement l’outil en fonction de vos besoins. Cette première partie vous permettra de découvrir les avancées ergonomiques développées depuis les versions précédentes. Une seconde partie, plus classique, vous présentera les fonctions liées à la gestion de parc. Si l’on omet l’outil OCSNG (OCS Inventory NG), cette partie reste en apparence celle qui a le moins évolué sur les aspects fonctionnels. Toutefois, de nombreuses petites améliorations ont été apportées depuis les versions précédentes. Si vous utilisez déjà GLPI, une lecture attentive vous permettra de noter le travail d’amélioration de l’ergonomie et la remise à plat complète de la terminologie employée. La troisième partie vous présentera les fonctions de helpdesk, ainsi que les solutions de configurations pour faire de GLPI l’outil incontournable des équipes d’assistance informatique. Un grand nombre de nouveautés sont à découvrir. Si l’esprit reste le même, les nouvelles possibilités de configuration vous permettront de pouvoir enfin bénéficier d’un outil complet. La lecture de cette partie vous apportera de nombreux conseils sur l’organisation qui doit accompagner la mise en place d’une solution de helpdesk. Cet ouvrage vous permettra enfin de découvrir les fonctionnalités complémentaires que vous propose GLPI. Que ce soit au travers des fonctions de réservation de matériel, de la gestion de la base de connaissances qui permet une alimentation simple de la FAQ, ou encore de l’utilisation des notes d’information, cette quatrième partie vous fera découvrir encore plus d’usages à GLPI. Vous retrouverez tout au long de l’ouvrage de nombreux conseils pour réussir votre projet de mise en place d’un outil Introduction - 1 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU de gestion de parc et de helpdesk. En tout état de cause, vous devrez garder à l’esprit au cours de votre lecture que le projet technique documenté dans ce livre n’est qu’une partie du projet d’informatisation. Celuici doit obligatoirement être complété par une réflexion organisationnelle et un projet d’accompagnement. Pour mener à bien cette réflexion organisationnelle, il convient de connaître parfaitement les possibilités de l’outil afin de mettre en place une solution en totale adéquation avec vos besoins et vos attentes. Enfin, pour vous accompagner dans la découverte de l’outil, une base préconfigurée est disponible en téléchargement depuis la page Informations générales. Celleci vous permettra de découvrir l’ergonomie de l’application, ainsi qu’un aperçu d’une gestion de parc structurée par entité. Je vous souhaite une très bonne lecture et beaucoup de plaisir dans la mise en place de GLPI. - 2 - © Editions ENI – Tous droits réservés – Copie personnelle de Antoine NIVEAU L’installation de l’application GLPI est relativement simple à mettre en œuvre comparée à la partie, la plus délicate, concernant la mise en place de la plateforme destinée à accueillir cette application. Ce chapitre va vous permettre de découvrir l’installation et la configuration de GLPI. Toutefois, ce livre ne couvre ni l’installation du serveur ni sa configuration, qui sont des sujets à part entière. Si vous ne maîtrisez pas la gestion d’un serveur, vous ne devrez pas hésiter à vous faire assister pour son installation. En effet, cette partie est essentielle et peut se révéler sensible en termes de fiabilité et de sécurité. L’administration d’un serveur est un métier à part entière. À l’issue de la lecture de ce livre, vous devriez être en mesure d’administrer votre gestion de parc et de mettre en place une solution de helpdesk. Aussi, pour vous permettre de découvrir GLPI, l’exemple d’installation qui vous est proposé s’appuie sur un environnement le plus standard possible, qu’il vous sera très certainement possible d’installer seul(e) : une distribution Linux Ubuntu. Afin de vous aider dans la mise en œuvre d’un environnement similaire, vous trouverez autour du projet Ubuntu de nombreux sites Internet dédiés ainsi que de nombreux ouvrages des Éditions ENI sur uploads/Litterature/ glpi.pdf