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LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 1 ECRIT PAR Jean-Guil

LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 1 ECRIT PAR Jean-Guillaume DUJARDIN DATE Version révisée Septembre 2020 MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORMES WEB MÉTIER Ce livre blanc s’adresse aussi bien à l’entrepreneur qui souhaite développer une nouvelle activité en B2B2C par exemple qu’au directeur marketing qui souhaite lancer une nouvelle offre de digitalisation de ses services. Ce document étant assez générique, il peut s’appliquer dans de nombreux cas ! SÉRIE : CAHIER DES CHARGES LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 2 Note sur cette nouvelle version : Ce livre blanc fait partie d’une série “Modèle de cahier des charges”. La précédente version, intitulée “Modèle de cahier des charges pour votre site Internet”, a été téléchargée plus de 10 000 fois depuis son lancement en 2013 ! Merci à tous les lecteurs de ce livre blanc qui nous ont fait des remarques ou proposés des idées. Votre contribution est précieuse ! Cette version a été améliorée pour décrire de manière plus précise les liens entre vos objectifs et votre plateforme web. Il décrit aussi les différents choix techniques auxquels vous devez réfléchir avant de vous lancer. Toute l’équipe de TheCodingMachine vous souhaite d’obtenir des réponses éclairées grâce à ce document ! LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 3 SOMMAIRE INTRODUCTION 4 ÉLEMENTS DE REFLEXIONS PREALABLES 5 D’abord, qu’est-ce qu’une plateforme web ? 5 Bien définir vos objectifs ! 6 Comprendre et effectuer les choix techniques 7 Cartographier l’environnement de sa plateforme web 8 1. PRESENTATION DU PROJET 10 1.1 Enjeux du projet 10 1.2 Description du projet 10 1.3 Réponse souhaitée 13 2. DESCRIPTION FONCTIONNELLE DE LA PLATEFORME WEB 14 2.2 Les fonctionnalités d’un site public 15 2.3 Le tunnel de transformation : décrire le processus 16 2.4 Faire un espace connecté le plus simple possible 17 2.5 Espace administrateur/gestionnaire 17 3. MIGRATION ET INTEGRATION 19 3.1. Migration de données 19 3.2. Intégration avec des systèmes tiers 19 CONCLUSION 20 LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 4 INTRODUCTION Ce livre blanc a pour objectif de préciser quels éléments doivent être détaillés dans le cahier des charges de votre plateforme web. Il propose un modèle que vous pouvez suivre, que vous ayez envie de lancer un appel d'offres auprès de prestataires, ou que vous vous en serviez en interne pour le diffuser auprès de votre DSI. Il détaille un plan type et les questions que vous devez vous poser lorsque vous rédigez votre cahier des charges. Ce livre blanc est utile pour de nombreux projets du site web vitrine (dans ce cas-là, il suffira de retirer certains éléments), jusqu’à une plateforme web complète. Ce livre blanc est composé de deux documents : un modèle de cahier des charges qui propose un document vierge, ainsi qu’un guide qui pourra vous accompagner dans votre réflexion puis votre rédaction. LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 5 ÉLEMENTS DE RÉFLEXIONS PRÉALABLES D’abord, qu’est-ce qu’une plateforme web ? Pour schématiser, une plateforme web est une application constituée de plusieurs briques dont la complexité peut varier, mais qui peuvent être catégorisées de la manière suivante : un site public qui présente des contenus permettant de vous faire connaître du public ; un tunnel de transformation qui peut prendre des formes assez diverses : depuis la simple page d’offres (pensez aux pages d’abonnement par exemple) jusqu’à de nombreuses étapes qui comprennent, par exemple, des pages de collecte de données, un simulateur ou encore un tarificateur (des domaines tels que l’assurance ou l'énergie) ; un espace connecté où votre client peut retrouver les interactions qu’il a eues avec vous : consommation, commandes, documents contractuels etc. un espace administrateur ou back-office qui permet de gérer les différents contenus, paramétrer les éléments associés à vos offres, faire le lien avec les données de votre SI et enfin proposer différents tableaux de bord pour piloter votre activité. LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 6 Ce schéma doit être adapté en fonction de votre activité. En particulier si vous avez un business B2B2C (ce qui est relativement fréquent dans le web), vous devrez doubler la partie supérieure du schéma pour prendre en compte les deux cibles auxquelles vous vous adressez. Vous avez une bonne idée de ce que vous voulez faire ? Vous avez listé vos fonctionnalités ? Vous avez fait un schéma de ce que vous voulez voir dans votre plateforme ? Il est temps de les confronter à vos objectifs. Puis, bien définir vos objectifs ! Bien souvent, le projet de développement d’une plateforme naît d’une intuition : “Avec un nouveau site web, nos clients trouverons plus facilement des réponses à leurs questions et nous pourrions également en conquérir de nouveaux prospects plus facilement !” et c’est souvent vrai ! Alors, on commence à travailler et on imagine beaucoup de fonctionnalités que l’on trouve géniales et absolument indispensables. C’est le moment de se méfier ! Il s’agit du syndrome “le plus est le mieux” : lorsque l’on raisonne avec un budget contraint, il y a une tendance naturelle à souhaiter le maximum de fonctionnalités, offrir la plateforme la plus complète possible. L’expérience de The Coding Machine montre souvent que l’approche “mettre en œuvre le nécessaire” est préférable. Il est souvent plus intéressant de privilégier quelques fonctions clés et les approfondir pour faire en sorte que vos prospects/clients les adoptent et les comprennent facilement. C’est toute la philosophie d’un lancement MVP - Minimum Viable Product -. En effet, le risque est de développer pour le plaisir beaucoup de choses inutiles. Non seulement vous allez payer ces développements mais vos équipes vont passer également beaucoup de temps à les concevoir et les tester ! Alors pour ne pas avoir les yeux plus gros que le ventre, il faut chercher à articuler vos objectifs avec les fonctionnalités de votre plateforme. Pour répondre à la phrase d’introduction, nous pourrions imaginer : telles fonctions doivent permettre de réorienter mes clients vers le selfcare, donc de diminuer les appels vers ma plateforme de 5% et ainsi économiser un coût annuel de X milliers d’euros; la mise en place d’un tunnel de conversion optimisé doit me permettre de transformer Y% de mes visiteurs sur cette nouvelle offre donc générer un chiffre d’affaires de Z milliers d’euros. La plupart des fonctionnalités doivent servir un ou plusieurs objectifs. Grâce à ces objectifs, vous allez pouvoir déterminer ce qui est indispensable de ce qui ne l’est pas. Vous pourrez aussi les hiérarchiser pour définir votre roadmap. LIVRE BLANC – MODÈLE DE CAHIER DES CHARGES PLATEFORME WEB 7 En plus, une fois mis en place, ces objectifs vous permettront de mieux gérer votre activité. Vous saurez quels sont les efforts à faire pour les améliorer s’ils ne sont pas atteints parce qu’un projet de plateforme web n’est jamais vraiment terminée. Si vos objectifs ne sont pas encore clairs, pour vous aider à y réfléchir, il y a deux familles de gains possibles : Les objectifs associés au développement de l’activité : lancer un nouveau business, étendre le business actuel… Ils sont en général en lien avec la partie site public ou tunnel de transformation ; les objectifs associés aux économies : réduire le temps de traitement, faciliter le travail des collaborateurs, réduire les sollicitations… ils se reflètent dans la plupart des cas dans la partie connectée de votre plateforme ; Il y aussi dernier type d’objectifs qui est souvent plus dur à quantifier mais qui n’est pas négligeable : les gains associés à la qualité de l’information ou la structuration des processus. Vos objectifs sont clairs, bien définis ? Passons à un autre sujet ardu : la technique ! Comprendre et effectuer les choix techniques Penser que la technique ne vous concerne pas serait une grossière erreur même si vous n’y connaissez rien ! Évidemment, le sujet peut faire peur à certains mais ne pas prendre le temps d’y réfléchir peut poser deux problèmes : être limité par la technique : à un moment, plus tard, vous souhaiterez développer une nouvelle fonctionnalité et, si vous avez fait un mauvais choix, ce développement pourra vous coûter extrêmement cher ! Il y a aussi une forte tentation à l’universalisme : une solution a déjà été développée dans un autre service, pourquoi ne pas continuer sur la même plateforme ? Une solution open source ou du marché propose une très large palette fonctionnelle, pourquoi ne pas partir avec ? Bref, beaucoup de raccourcis qui sont dangereux parce que si la solution n’est pas parfaitement adaptée à la plateforme web que vous souhaitez, il y a de fortes chances de rencontrer de grosses difficultés (nous intervenons sur beaucoup de projets à cause de mauvais choix). Notre conviction est qu’il faut choisir la solution technique en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez et surtout pas l’inverse. Ne laissez pas la technique aux experts. Lors de votre appel d’offres ou de vos réunions internes faites-vous expliquer tous les points qui vous semblent obscurs, demandez des uploads/Litterature/ livre-blanc-cahier-des-charges-plate-forme-web.pdf