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Les risques psychosociaux Identiﬁer, analyser, prévenir les risques humains Édi

Les risques psychosociaux Identiﬁer, analyser, prévenir les risques humains Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseigne- ment, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 978-2-212- 54240-0 Bénédicte Haubold Les risques psychosociaux Identiﬁer, analyser, prévenir les risques humains Du même auteur Vertiges du miroir, le narcissisme des dirigeants, Paris, Lignes de repères, 2006. A participé à différents ouvrages collectifs. Aux éditions Eyrolles : Bournois Frank, Duval-Hamel Jérôme, Roussillon Sylvie, Scaringella Jean-Louis, Comités exécutifs, voyage au cœur de la dirigeance, 2007. Bournois Frank, Chavel Thierry, Filleron Alain, Le Grand Livre du coaching, 2008. Angel Pierre, Amar Patrick, Devienne Émilie, Tencé Jacques, Dictionnaire des coachings, Paris, Dunod, 2007. « La meilleure providence est d'avoir des heures de prévoyance ; pour l'homme sur ses gardes, il n'y a point d'alarmes ; celui qui se tient prêt sait parer au danger. » Baltasar Gracián, L’Homme de cour. © Groupe Eyrolles SOMMAIRE Avant-propos 1 Introduction 5 Première partie CONTEXTE ET ENJEUX CHAPITRE 1 QU’EST-CE QU’UN « RISQUE PSYCHOSOCIAL » ? 13 Une définition confuse 13 Une « boîte noire » 13 Une présentation indifférenciée 19 Implications pratiques pour les entreprises 20 Notre proposition : l’analyse des risques humains 22 Les tensions s’exerçant dans l’entreprise sur les collaborateurs 22 Les incidences de ces risques sur les collaborateurs 22 Une analyse des risques humains couplée à celle des situations avérées de malaise 24 Contribution 1 – La dimension juridique du harcèlement moral, par Damien Doré 25 CHAPITRE 2 LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX : UN SUJET SENSIBLE 31 Les limites d’un système 31 Des entreprises conscientes de demander « toujours plus et mieux »… 31 VIII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX © Groupe Eyrolles Des collaborateurs sous haute tension 33 Retombées directes, sur les collaborateurs, des pressions pesant sur l’entreprise 36 Vers quelles évolutions majeures ? 36 Quelles implications potentielles pour les collaborateurs ? 38 Contribution 2 – Des symptômes au problème : une approche socio-organisationnelle, par Touhami Bencheikh 41 CHAPITRE 3 LES ENTREPRISES OBLIGÉES DE PRENDRE EN COMPTE CES TENSIONS 45 Des contraintes de plus en plus lourdes 45 Des raisons financières 45 Des contraintes légales 48 De possibles « retours sur investissement » 50 Préserver et valoriser son image 50 Attirer et retenir de manière durable les talents 50 Développer les « bonnes pratiques » 51 Une prise en compte des risques psychosociaux toujours embryonnaire 52 Les politiques globales de prévention des tensions 52 Certaines entreprises sont plus en avance que d’autres 52 Contribution 3 – Santé durable : un nouvel art de gouvernance et de management sociétal, par Philippe Haran 54 Sommaire IX © Groupe Eyrolles Deuxième partie LES PRATIQUES DES ENTREPRISES : EN RÉACTION PLUTÔT QU’EN PRÉVENTION CHAPITRE 4 ÉTAT DES LIEUX 61 Des situations très hétérogènes 61 Du déni à la reconnaissance 61 Harcèlement moral, stress, violences… 63 Peu de politiques « corporate worldwide » 64 Quels acteurs ? 64 La plupart des acteurs font partie de l’entreprise… 64 … mais il ne faut pas sous-estimer les intervenants externes 65 Contribution 4 – Les actions en santé et management du stress mises en place par Schneider Electric, par Gilles Vermot Desroches 67 Contribution 5 – La montée en puissance des prérogatives du CHSCT, par Henri Fanchini 69 CHAPITRE 5 « MESURER » POUR ANTICIPER 75 Modéliser une organisation pour « mesurer » ce qui « dysfonctionne » 75 Les modèles « classiques » 76 Les modèles « avancés » 85 Exemples concrets d’audits de stress en entreprise 86 Point de vue critique et limites de ces modèles 86 Toute modélisation, par essence, réduit la réalité 86 Des questionnaires étalonnés sur une organisation idéale et « fantasmée » 87 Les questionnaires se rapprochent des « enquêtes sociales » 88 Le grand mérite de ces audits 90 X LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX © Groupe Eyrolles Contribution 6 – Le WOCCQ : méthode de diagnostic du stress professionnel, par Isabelle Hansez et Stéphanie Peters 94 Contribution 7 – Peut-on prévenir les risques psychosociaux au travail ?, par Gilles Dupuis 97 Contribution 8 – La question du stress est aujourd’hui partie intégrante de la vie au travail, par Éric Bachellereau 102 Contribution 9 – L’enquête « Flash Stress » de la SNCF, par François Wallach 105 Contribution 10 – Comment arrive-t-on à engager une démarche de prévention sur les risques psychosociaux ?, par David Pivot et Jean-Pierre Frau 107 Contribution 11 – L’audit stress chez PSA Peugeot Citroën, par Patrick Légeron et Christophe Gadéa 111 CHAPITRE 6 DES RÉPONSES MULTIPLES AUX ENJEUX SPÉCIFIQUES DES ENTREPRISES 115 Les trois niveaux de prévention classique 115 Les pratiques de prévention 116 Des attentes fortes sur les comportements cibles 117 Accompagner des situations délicates sur le plan humain 118 Détecter des situations de mal-être dans toute l’entreprise 119 Aider les collaborateurs à prendre du recul et à s’adapter 119 Un préalable : ouvrir le dialogue avec le CHSCT 120 Prévenir l’absentéisme et surtout le présentéisme 120 Nommer des acteurs « dédiés » 121 Créer des postes « M. Bien-Être » 122 Avoir recours à un tiers étranger à l’entreprise pour « réguler » 123 Mise en perspective 123 Sommaire XI © Groupe Eyrolles Contribution 12 – Coca-Cola Entreprise : un plan « À l’écoute des salariés » pour protéger les salariés, les managers et l’entreprise, par Alain Mauries 125 Contribution 13 – La création d’un poste de médiateur, par Stéphane Roussel 128 Contribution 14 – Présentation de la démarche de Renault en matière de risques psychosociaux, par M. Ferchal et Catherine Thiefin 129 Contribution 15 – Le rôle des coachs internes dans la gestion des risques psychosociaux, par Marie-Noëlle Jadin 133 Contribution 16 – La détection des fragilités au travail par le temps et par l’image, par Christian Lurson et André Bonaly 137 Contribution 17 – Le métier de coach interne et les formations à l’affirmation de soi, par Monique Beauvois 141 Contribution 18 – Les actions de gestion des risques psychosociaux engagées par Aéroports de Paris, par Catherine Lemoine, Philippe Tellier et Tchibara Aletcheredji 144 Contribution 19 – L’observatoire de santé, d’hygiène et de sécurité au travail, par Marie-Anne Armand 148 Contribution 20 – La gestion de la santé psychologique au travail chez Hydro-Québec (Montréal), par Dr Danielle Laurier et Christian Voirol 149 Contribution 21 – La médiation : une solution, par Charlotte Hammelrath 154 Contribution 22 – L’accompagnement de longue durée, pour des retombées à long terme, par Chantal Aurousseau et Élise Ledoux 158 Troisième partie LE MODÈLE ARTÉLIE CHAPITRE 7 REPÉRER ET PRÉVENIR LES RISQUES HUMAINS 167 Le repérage des risques humains 167 Un repérage réalisé en deux étapes 169 XII LES RISQUES PSYCHOSOCIAUX © Groupe Eyrolles Étape 1 : l’analyse stratégique 169 Étape 2 : l’analyse validée par des entretiens 177 CHAPITRE 8 MODALITÉS DE MISE EN ŒUVRE 179 Une mise en œuvre en deux étapes 179 Étape 3 : « quel est le risque acceptable pour notre entreprise ? » 179 Étape 4 : quels leviers de résolution concrets utiliser ? 180 Les prérequis 180 La méthodologie 180 Qui doit porter la démarche ? 183 Quels gains espérer ? 184 Faire une valorisation des coûts et du risque associé 185 Envisager le retour sur investissement d’une action préventive 186 Conclusion 189 Contribution 23 – Risques psychosociaux : quels indicateurs ?, par Romain Cristofini 190 Contribution 24 – Une vision systémique du climat relationnel au sein des collectifs de travail, par Lucie Legault 193 Contribution 25 – La norme québécoise « Entreprise en santé », par Michel Vézina 197 Annexe LES ENTREPRISES À L’ÉPREUVE DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX Bibliographie 207 Liste des contributeurs 211 © Groupe Eyrolles AVANT-PROPOS Ce livre vous est destiné, à vous qui exercez des responsabilités au plus haut niveau de l’entreprise, mais aussi à vous qui avez la charge d’équipes ou bien la mission, par exemple, d’accompagner humainement des processus de changement. Qu’est-ce que ce livre vous apprendra, et surtout quelles en seront les applications concrètes dans vos actions de tous les jours ? Les risques humains en entreprise ne sont jamais abordés sous un angle « business » : on évoque plutôt, de manière « psychologi- sante », les « risques psychosociaux », qui constituent une notion vague et fourre-tout, censée rassembler des phénomènes aussi divers que le stress, le harcèlement moral ou sexuel, les violences, la charge de travail, les troubles musculo-squelettiques, etc. Alors, quand le dirigeant s’intéresse aux risques psychosociaux, il a uploads/Litterature/ livre-les-risques-psychosociaux.pdf