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© Université Laval Page 1 de 11 Faculté des sciences de l'administration Départ

© Université Laval Page 1 de 11 Faculté des sciences de l'administration Département de marketing PLAN DE COURS MRK-2102 : Comportement du consommateur NRC 16802 | Hiver 2023 Mode d'enseignement : À distance Temps consacré : 3-0-6 Crédit(s) : 3 Ce cours effectue une présentation des facteurs qui influencent le comportement du consommateur. On s'attarde d'abord aux facteurs internes d'influence : les processus de perception, de motivation, d'apprentissage, de mémorisation, les processus de décision du consommateur. Puis sont étudiés les facteurs d'influence externe : l'environnement et les situations, les groupes dont la famille, la culture et les innovations. NOTE - Il est suggéré de suivre MRK-1000 Marketing, avant ce cours, ou de façon concomitante. Ce cours est la version française du MRK-2110 Consumer Behavior. Un seul de ces deux cours sera reconnu dans le programme.Ce cours est offert à distance. Pour plus d'informations, consultez la page du cours à l'adresse www.distance.ulaval.ca Plage horaire Sur Internet - 00h00 à 00h00 Du 10 janv. 2023 au 21 avr. 2023 Il se peut que l'horaire du cours ait été modifié depuis la dernière synchronisation avec Capsule. Vérifier l'horaire dans Capsule Site de cours https://sitescours.monportail.ulaval.ca/ena/site/accueil?idSite=151770 Coordonnées et disponibilités Mona Baccouche Enseignante mona.baccouche.1@ulaval.ca Disponibilités Veuillez noter que les e-mails recevront une réponse dans un délai de 48 heures (sauf circonstances exceptionnelles). Soutien technique Comptoir d'aide APTI (FSA) Palasis Prince, Local 2215 https://www.fsa.ulaval.ca/techno  caa@fsa.ulaval.ca 418-656-2131 poste 406258 1-877-785-2825, poste 406258 (sans frais) © Université Laval Page 2 de 11 Description du cours .......................................................................................................................................... 3 Introduction ..................................................................................................................................................................................................................... 3 Objectif général du cours ................................................................................................................................................................................................ 3 Objectifs spécifiques du cours ........................................................................................................................................................................................ 3 Approche pédagogique .................................................................................................................................................................................................. 3 Encadrement .................................................................................................................................................................................................................. 4 Contenu et activités ........................................................................................................................................... 4 Évaluations et résultats ...................................................................................................................................... 5 Liste des évaluations sommatives et formatives ............................................................................................................................................................ 5 Informations détaillées sur les évaluations sommatives ................................................................................................................................................. 6 Minitest1 .................................................................................................................................................................................................................. 6 Minitest2 .................................................................................................................................................................................................................. 6 Travail pratique - première partie ............................................................................................................................................................................. 7 Travail pratique - deuxième partie ........................................................................................................................................................................... 8 Examen final ............................................................................................................................................................................................................ 8 Barème de conversion .................................................................................................................................................................................................... 8 Plagiat et partage non autorisé du matériel de cours ..................................................................................................................................................... 8 Règles disciplinaires ....................................................................................................................................................................................................... 9 Gestion des échéances et des retards ........................................................................................................................................................................... 9 Politique en cas d'absence aux examens ....................................................................................................................................................................... 9 Étudiants ayant un handicap, un trouble d’apprentissage ou un trouble mental ............................................................................................................ 9 Ordinateur portatif et exigences logicielles ................................................................................................................................................................... 10 Appréciation des cours ................................................................................................................................................................................................. 10 Matériel didactique ........................................................................................................................................... 10 Liste du matériel obligatoire .......................................................................................................................................................................................... 11 Médiagraphie et annexes ................................................................................................................................. 11 Sommaire © Université Laval Page 3 de 11 Introduction Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi les consommateurs et consommatrices font ce qu'ils ou elles font? Comment ces personnes arrivent à une décision d'achat ? Qu'est-ce qui les motivent dans leur quête d'un produit ? Quel rôle joue les médias sociaux dans leurs décisions d'achat, leurs attitudes, leur culture ? Dans un plan marketing, comprendre le comportement de consommation sert à mieux segmenter et à mieux cibler la clientèle et ainsi lui proposer une stratégie marketing qui lui parle. L'objectif de ce cours est d'amener l'étudiant.e à avoir une compréhension des théories et concepts de base du comportement de consommation pour pouvoir les appliquer à des contextes divers dans le cadre de vos études et de votre travail. Remarque concernant la charge de travail : Ce cours universitaire de premier cycle nécessite en moyenne neuf heures de travail par semaine. Vous devez être pleinement conscient(e) du fait que pour poursuivre ce cours avec succès, vous devez y consacrer le temps nécessaire. Si vous sentez que vous prenez du retard et avez besoin d'aide pour organiser votre temps ou si vous vous sentez dépassé par votre expérience universitaire, n'hésitez pas à contacter le Centre d'aide aux étudiants (https://www.aide.ulaval.ca/). De nombreuses ressources sont disponibles, y compris des cours interactifs à prendre à la maison sur la gestion du temps et le stress ainsi que du soutien psychologique. Ce plan de cours est un contrat entre vous et l'enseignant. Il définit en quelque sorte un mode d'emploi du matériel didactique du cours, propose un cheminement à adopter et fait état des différentes exigences auxquelles vous devez répondre. Si vous avez des commentaires ou des questions, veuillez contacter votre enseignant. Objectif général du cours L'objectif général de ce cours est de familiariser les étudiant.e.s avec les théories et concepts de base du comportement de consommation. À la fin de ce cours, vous devriez être capable d'appliquer ces théories à divers contextes de consommation, de rechercher de l'information précise sur divers comportements de consommation, ainsi que de proposer des stratégies marketing pertinentes et de les communiquer de façon engageante et concise. Objectifs spécifiques du cours Plus spécifiquement, à la fin de ce cours l'étudiant sera capable de : Objectifs généraux Objectif spécifiques Connaître les facteurs qui influencent la consommation. Identifier les concepts clés des consommatrices ou des consommateurs en tant qu'individus, de leurs attitudes, et de leur environnement social et culturel. Comprendre ces facteurs et leurs implications marketing. Expliquer quel(s) facteur(s) influence(nt) un comportement de consommation dans une situation précise ; Selon le contexte, identifier des stratégies pertinentes pour mieux consommer. Appliquer les principales théories du comportement de consommation. Résoudre diverses mises-en-situation pour y proposer des solutions pertinentes ; Démontrer la pertinence ou l'utilité d'un concept-clé dans une situation donnée. Analyser les comportements de consommation. Rechercher et sélectionner les aspects pertinents pouvant influencer un comportement de consommation ; Identifier ces facteurs dans un contexte précis ; Choisir des solutions novatrices et pratiques pour améliorer la stratégie marketing de l'entreprise. Être capable de communiquer clairement dans le domaine des comportements de consommation. Produire des textes et une présentation qui sont engageants, pertinents et concis dans le domaine du comportement de consommation. Approche pédagogique Ce cours a été élaboré pour être suivi entièrement en ligne à votre propre rythme et nécessite une organisation individuelle et assidue. Description du cours © Université Laval Page 4 de 11 Le livre est nécessaire pour expliquer plus en détail les concepts des diapositives narrées. Pour chaque chapitre des mini-questionnaires formatifs ont été élaborés pour que vous puissiez tester vos connaissances. De plus, les évaluations de ce cours ont été fractionnées pour pouvoir vous ajuster en cours de route (2 minitests à la place d'un examen intra et 2 remises de TP à la place d'une en fin de session). Ces décisions visent à alléger la tâche de l'étudiant.e et de la professeure surtout en fin de session. Veillez notez que tous les thèmes des chapitres à l'étude ne seront pas nécessairement abordés dans les diapositives narrées. Au lieu de cela, le matériel a été élaboré pour se pencher sur des sujets qui sont particulièrement importants, intéressants ou parfois même difficiles. Veillez noter que vous êtes quand même responsables de lire et de comprendre toutes les informations contenues dans les chapitres du livre qu'ils soient ou non explicitement couvert. Une bonne façon de procéder c'est de prendre les diapositives comme point de départ et de les complémenter avec les explications détaillées du livre pour vous assurer de votre compréhension de la matière. Votre succès dans ce cours dépendra à la fois de votre maîtrise des concepts mais également de votre capacité à bien intégrer et à bien appliquer ces concepts dans des contextes spécifiques (p. ex. publicité, entreprise). Les travaux et les évaluations sont ainsi conçus pour développer davantage votre compréhension des concepts et théories du cours et à renforcer votre habileté et capacité à les appliquer en dehors du cours. À noter : Toute reproduction, intégrale ou partielle, du matériel utilisé dans ce cours est interdite sans l'autorisation préalable de l'enseignant(e). Cela inclut le matériel pédagogique tel que les notes de cours, les enregistrements des séances de cours, les études de cas, les exercices, les solutionnaires, les présentations PowerPoint et les évaluations corrigées. Il est interdit de reproduire, de distribuer, de communiquer ou de rendre autrement accessibles ces contenus à toute personne et par tout moyen, incluant l'Internet, les médias sociaux et les plateformes de partage en ligne. Dans le cas contraire, vous risquez de contrevenir non seulement à la Loi sur le droit d'auteur, mais aussi au Règlement disciplinaire à l'intention des étudiants et étudiantes de l'Université Laval, et donc d'encourir une sanction prévue dans la Loi ou le Règlement. Voici la liste des activités d'apprentissage qui seront utilisées durant la session : ACTIVITÉS D'APPRENTISSAGE DESCRIPTION Lectures obligatoires et complémentaires Chaque séance comporte des passages assignés du livre du Comportement du consommateur. Présentations PowerPoint Chaque séance comporte une ou des présentations PowerPoint. Ces diapositives se focalisent spécifiquement sur le matériel intéressant ou difficile à comprendre. Ils comprennent aussi des liens vers des articles de journaux et autres, des vidéos et des nouvelles pertinentes pour le cours dans le but de vous aider à clarifier le matériel et à stimuler votre réflexion. Capsules vidéo Das capsules narrées par Pr. Aida Faber (responsable du cours) sont présentées chaque semaine. d'autres capsules complémentaires seront éventuellement publiées au cours de la session. Quiz formatif À chaque séance les étudiant.e.s pourront remplir un mini questionnaire formatif (qui ne compte pas) pour tester la compréhension de vos connaissances. Travaux pratiques à uploads/Litterature/ mrk-2102-comportement-du-consommateur-plan-de-cours.pdf