Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

HAL Id: tel-02461337 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-02461337 Submitted on

HAL Id: tel-02461337 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-02461337 Submitted on 30 Jan 2020 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Bien-être au travail et performance de l’entreprise : une analyse par les paradoxes Nathalie Bernard To cite this version: Nathalie Bernard. Bien-être au travail et performance de l’entreprise : une analyse par les paradoxes. Gestion et management. Université Grenoble Alpes, 2019. Français. NNT : 2019GREAG002. tel- 02461337 THÈSE Pour obtenir le grade de DOCTEUR DE LA COMMUNAUTE UNIVERSITE GRENOBLE ALPES Spécialité : Sciences de gestion Arrêté ministériel : 25 mai 2016 Présentée par Nathalie BERNARD Thèse dirigée par Emmanuel ABORD DE CHATILLON, Professeur des Universités, Université Grenoble Alpes préparée au sein du Laboratoire Centre d’Études et de Recherches Appliquées à la Gestion – CERAG – EA 7521 dans l'École Doctorale des Sciences de Gestion ED 275 Bien-être au travail et performance de l’entreprise : une analyse par les paradoxes Thèse soutenue publiquement le 26 novembre 2019, devant le jury composé de : Monsieur Emmanuel ABORD DE CHATILLON, Professeur des Universités, Université Grenoble Alpes, Directeur de thèse Madame Véronique DAGENAIS-DESMARAIS, Professeure des Universités, Université de Montréal, Membre Monsieur Christian DEFÉLIX, Professeur des Universités, Université de Grenoble Alpes, Président Madame Nathalie DELOBBE, Professeure des Universités, Université de Genève, Rapporteure Monsieur Jean-Pierre NEVEU, Professeur des Universités, Université de Pau et des pays de l’Adour, Rapporteur L’Université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les thèses : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Bien-être au travail et performance de l’entreprise : une analyse par les paradoxes Well-being at work and corporate performance: an analysis throught paradoxes Laboratoire de rattachement CERAG - Centre d’Études et de Recherches Appliquées à la Gestion Université de Grenoble Alpes 150, rue de la chimie 38400 Saint-Martin-d'Hères REMERCIEMENTS Page | 6 REMERCIEMENTS À mon compagnon Thierry et nos enfants Adrien et Aymeric Merci d’être là Parce que ce travail de thèse a nécessité l’aide et la collaboration de plusieurs personnes, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont permis son aboutissement. J’exprime ma gratitude à Monsieur Emmanuel Abord de Chatillon, Professeur à l’Université de Grenoble Alpes, qui m’a encadrée tout au long de cette thèse et qui m’a communiqué la passion du métier d’enseignant-chercheur. Qu’il soit aussi remercié pour ses conseils avisés, sa bienveillance et ses encouragements. J’adresse tous mes remerciements aux membres de mon jury : à Madame Nathalie Delobbe, Professeure à l’Université de Genève, et à Monsieur Jean-Pierre Neveu, Professeur à l’Université de Pau et des pays de l’Adour, d’avoir accepté d’être les rapporteurs de cette thèse, ainsi qu’à Madame Véronique Dagenais-Desmarais, Professeure à l’Université de Montréal et à Monsieur Christian Defélix, Professeur à l’Université de Grenoble Alpes, qui ont bien voulu être examinateurs. J’en suis très honorée. Je tiens aussi à remercier Monsieur Bruno Bichet, Directeur Général de RESSIF GIE, de m’avoir donné l’opportunité de réaliser cette thèse CIFRE et de m’avoir donné accès aux terrains de recherche. Je remercie également les dix directeurs de service pour leur accueil dans leur structure ainsi que toutes les personnes que j’ai rencontrées en entretien. Mes remerciements s’adressent également aux membres du CERAG pour leur accueil dans le laboratoire et plus particulièrement à Madame Christèle Martin-Lacroux et Messieurs Christian Defelix et Jean-Yves Juban pour avoir révisé mes papiers. RÉSUMÉ ET MOTS CLEFS Page | 7 RÉSUMÉ ET MOTS CLEFS RÉSUMÉ À l’heure où les entreprises, confrontées à de nombreux bouleversements, sont plus que jamais en recherche de performance, et à l’heure où les salariés, dénonçant les conditions de travail et les pratiques managériales, n’ont jamais été aussi demandeurs de bien-être au travail, réconcilier le bien-être des salariés et la performance de l’entreprise est un sujet d’actualité et un enjeu stratégique pour les entreprises. La revue de la littérature et les résultats d’une analyse qualitative exploratoire menée à l’aide d’entretiens semi-directifs auprès de 55 salariés du groupe RESSIF (Réseau des Services Sociaux Interentreprises de France) nous amènent à envisager le « bien-être au travail » et la « performance de l’entreprise » en termes de méta-perspective paradoxale et à proposer des voies de résolution de ce paradoxe organisationnel. Pour ce faire, nous avons mené deux études quantitatives. La première étude est basée sur 5300 observations issues de l’enquête « conditions de travail » du Ministère français du travail. La deuxième est basée sur les réponses de 270 entreprises à un questionnaire en ligne portant sur les pratiques de gestion des ressources humaines. Finalement, nos résultats empiriques concluent que les facteurs permettant de concilier le bien-être au travail et la performance de l’entreprise sont, parmi les conditions de travail, la lutte contre l’intensité et l’insoutenabilité du travail et, parmi les pratiques de ressources humaines, le développement de la participation des salariés aux décisions de l’entreprise, la formation, les promotions et perspectives de carrière et, dans une moindre mesure, l’évaluation de la performance. Pour conclure ce travail, sont présentées les contributions théoriques, méthodologiques et managériales, ainsi que les voies futures de recherche. MOTS CLEFS Bien-être au travail, performance de l’entreprise, paradoxes organisationnels, conditions de travail, pratiques de gestion des ressources humaines. Page | 8 ABSTRACT At a time when companies, faced with many upheavals, are more than ever in search of performance, and when employees, denouncing working conditions and managerial practices, have never been so demanding of well-being at work, reconciling employee well-being and company performance is a topical issue and a strategic challenge for companies. The literature review and the results of an exploratory qualitative analysis conducted using semi-directive interviews with 55 employees of the RESSIF group (Réseau des Services Sociaux Interentreprises de France) lead us to consider "well-being at work" and "company performance" in terms of paradoxical meta-perspective and to propose ways to resolve this organizational paradox. To do this, we conducted two quantitative studies. The first study is based on 5300 observations from the working conditions survey of the French Ministry of Labor. The second is based on the answers of 270 companies to an online questionnaire on human resources management practices. Finally, our empirical results conclude that the factors that make it possible to reconcile well- being at work and company performance are, among working conditions, the fight against work intensity and unsustainability and, among human resources practices, the development of employee participation in company decisions, training, promotions and career perspectives and, to a lesser extent, performance evaluation. To conclude this work, theoretical, methodological and managerial contributions are presented, as well as future research paths. KEYWORDS Well-being at work, corporate performance, organisational paradoxes, working conditions, high performance work practices. SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE Page | 9 SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE REMERCIEMENTS ........................................................................... 6 RÉSUMÉ ET MOTS CLEFS ................................................................. 7 SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE .............................................................. 9 INTRODUCTION GÉNÉRALE ........................................................... 13 1- CONTEXTE GÉNÉRAL ............................................................................. 13 1.1. LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL AU SERVICE DE LA PERFORMANCE ............................ 13 1.2. DES CONDITIONS DE TRAVAIL À AMÉLIORER....................................................... 16 1.3. DES PRATIQUES DE GESTION DES RESSOURCES HUMAINES À RÉINVENTER....... 18 2. PROBLÉMATIQUE DE RECHERCHE ............................................................. 19 3. INTÉRÊTS DE LA RECHERCHE .................................................................... 20 3.1. CONSIDÉRATIONS THÉORIQUES ........................................................................... 20 3.2. CONSIDÉRATIONS MÉTHODOLOGIQUES ............................................................. 21 3.3. CONSIDÉRATIONS MANAGÉRIALES ...................................................................... 22 4. STRUCTURE GÉNÉRALE DE LA THÈSE.......................................................... 23 PARTIE 1 : BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET PERFORMANCE : UNE RELATION CONTROVERSÉE ........................................................... 27 INTRODUCTION PARTIE 1 ...................................................................... 28 CHAPITRE 1 : DU BIEN-ÊTRE GÉNÉRAL AU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ....................... 29 INTRODUCTION CHAPITRE 1 ............................................................................................ 30 SECTION 1 : LE CONCEPT DE BIEN-ÊTRE EN GÉNÉRAL ..................................................... 32 SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE Page | 10 SECTION 2 : LE CONCEPT DE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ...................................................... 46 SYNTHÈSE CHAPITRE 1 ..................................................................................................... 65 CHAPITRE 2 : DE LA PERFORMANCE INDIVIDUELLE À LA PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE ............................................................................................ 66 INTRODUCTION CHAPITRE 2 ............................................................................................ 67 SECTION 1 : LE CONCEPT DE PERFORMANCE INDIVIDUELLE ........................................... 68 SECTION 2 : LE CONCEPT DE PERFORMANCE DE L’ENTREPRISE ...................................... 72 SYNTHÈSE CHAPITRE 2 ..................................................................................................... 83 CHAPITRE 3 : LA RELATION CONTROVERSÉE ENTRE LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET LA PERFORMANCE .......................................................................................... 84 INTRODUCTION CHAPITRE 3 ............................................................................................ 85 SECTION 1 : LE BIEN-ÊTRE INFLUENCE LA PERFORMANCE .............................................. 86 SECTION 2 : LA PERFORMANCE INFLUENCE LE BIEN-ÊTRE .............................................. 99 SECTION 3 : BIEN-ÊTRE ET PERFORMANCE : UNE RELATION COMPLEXE ...................... 102 SYNTHÈSE CHAPITRE 3 ................................................................................................... 110 CONCLUSION PARTIE 1 ........................................................................ 112 PARTIE 2 : BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET PERFORMANCE : UNE RELATION PARADOXALE ............................................................. 114 INTRODUCTION PARTIE 2 .................................................................... 115 CHAPITRE 4 : REPRÉSENTATION SOCIALE DU BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL ET DE LA PERFORMANCE ........................................................................................ 116 INTRODUCTION CHAPITRE 4 .......................................................................................... 117 SECTION 1 : MÉTHODOLOGIE DE L’ANALYSE QUALITATIVE .......................................... 118 SECTION 2 : RÉSULTATS DE L’ÉTUDE QUALITATIVE ....................................................... 137 SYNTHÈSE CHAPITRE 4 ................................................................................................... 150 CHAPITRE 5 : BIEN-ÊTRE ET PERFORMANCE : DES DYNAMIQUES PARADOXALES uploads/Litterature/ cohesion-social-et-perfermance-au-sei-de-l-x27-entreprise.pdf