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Pratique des affaires chez le meme editeur Besnard, C. et C. Elkabas (1988). L'

Pratique des affaires chez le meme editeur Besnard, C. et C. Elkabas (1988). L'Universite de demain : courants actuels et apports de la didactique des langues a I'enseignement du frangais langue seconde. Besnard, C. et M.-F. Silver (1997). Apprivoiser I'ecrit. Techniques de I'ecrit et strategies d'auto- perfectionnement. Elkabas, C. et R. Wooldridge (1997). Le francais en contextte. Le Chien jaune de Georges Simenon. PRATIQUE DES AFFAIRES Christine Besnard et Charles Elkabas Canadian Scholars' Press Inc. 1997 Toronto, Canada Pratique des affaires 2e edition revue et augmentee First published in 1997 by Canadian Scholars' Press Inc. 180 Bloor Street West, Suite 402 Toronto, Ontario M5S 2V6 Visit our Web site at http://www.interlog.com/~cspi/cspi.html Copyright © 1997 Christine Besnard, Charles Elkabas and Canadian Scholars' Press Inc. All rights reserved. No reproduction, copy or transmission of this publication may be made without written permission. Donnees de catalogage avant publication (Canada) Besnard, Christine, date Pratique des affaires 2eed. Comprend du texte en anglais. Publ. a I'origine sous le titre: Pratique des affaires et correspondance commerciale en francais. Comprend un index. ISBN 1-55130-136-9 1. Frangais (Langue) — Francais commercial. 2. Correspondance. 3. Lectures et morceaux choisis — Economie politique. 4. Lectures et morceaux choisis (Enseignement superieur). 5. Frangais (Langue) — Manuels pour anglophones. I. Elkabas, Charles, 1944— II. Titre. HF5728.F7B47 1997 808'.06665041 C97-931605-7 Cover design by Brad Horning Avertissement: Certaines images de la version imprimée de ce livre ne sont pas disponibles pour être incluses dans le livre électronique. Pour Emmanuel et Raphael Page laissée blanche intentionnellement VII TABLE DES MATIERES REMERCIEMENTS xi PREFACE xiii CHAPITRE PRELIMINAIRE xvii Premiere partie — Pratique des affaires CHAPITRE I: LA BUREAUTIQUE 3 Texte I: Qu'est-ce que la bureautique ? 5 Texte II: La bureautique : une science en mal de definition 13 Pour aller plus loin 21 CHAPITRE II : LES EMPLOIS 25 Texte I: Techniques pour trouver un meilleur emploi 27 Texte II : La generalisation de 1'interim aux Etats-Unis 35 Texte III : Bye-Bye bureau ! 44 Pour aller plus loin 53 CHAPITRE III: L'ECONOMIE 57 Texte I: Le frog a un casse-tete pour vous ! 59 Texte II: 007 contre les faussaires 72 Pour aller plus loin 83 CHAPITRE IV : LES ENTREPRISES 87 Texte I: La naissance d'entreprises modernes, mieux gerees et capables d'exporter leurs produits 89 Texte II: La PME en mutation 100 Pour aller plus loin 111 CHAPITRE V : LES ENTREPRISES (suite) 115 Texte I: Lancer sa propre entreprise : aussi une affaire de femmes 117 Texte II: La planification. Le plan d'entreprise et le financement 131 Pour aller plus loin 140 CHAPITRE VI: LES TRANSPORTS 149 Texte I: Les reclamations : le point de vue d'un transporteur 151 Pour aller plus loin 161 VIII CHAPITRE VII: LE MARKETING 165 Texte I: Les achats impulsifs... vous connaissez ? 167 Texte II: Les limites de la franchise : 180 Pour aller plus loin 189 CHAPITRE VIII: LA PUBLICITE 199 Texte I: Quand les annonceurs prennent I'opinion a temoin 201 Texte II: Gloire a la pub ! 209 Pour aller plus loin 216 CHAPITRE IX : LES INSTITUTIONS FINANCIERES 223 Texte I: Tout (ou presque) survotre banque 225 Texte II: Le bon berger de nos epargnes 237 Pour aller plus loin 246 CHAPITRE X : LE MARCHE BOURSIER 255 Texte I: Comment apprivoiser un bon courtier 257 Texte II: Les actions ordinaires : votre part des profits d'une entreprise ....266 Pour aller plus loin 275 CHAPITRE XI: LES ASSURANCES 285 Texte I: Pour s'assurer du bon pied 287 Texte II: L'art difficile de ('assurance tous risques 296 Pour aller plus loin 304 CHAPITRE XII: LA FISCALITE 309 Texte I: Aux armes contribuables ! 311 Texte II: L'or est pergu comme un remede anti-inflation 318 Pour aller plus loin 326 * * * * Deuxieme partie — Correspondance commerciale I: LA LETTRE 335 I. Dispositions 335 ii. Protocole epistolaire 337 iii. Conclusions et salutations combinees 343 IX II: DEMANDE D'EMPLOI 344 i. Plan de redaction de la lettre 344 ii. Phrases et expressions utiles 345 iii. Pour etoffer votre lettre ou votre c.v 347 iv. Curriculum vitae 348 v. N'avez-vous rien oublie ? 349 III: DEMANDE DE RENSEIGNEMENTS 350 i. Mots et expressions utiles 350 ii. Modele de lettre 351 IV : ACCUSER RECEPTION 352 i. Formules 352 ii. Modeles de lettres 353 V: COMMANDS 357 i. Formules et expressions utiles 357 ii. Modeles de lettres 359 iii. Modele de reponse a une commande 360 VI: FACTURATION - REGLEMENT 361 i. Modeles de lettres 361 VII: DELAI DE PAIEMENT 363 i. Formules et expressions utiles 363 ii. Modele de lettre 363 VIII: LETTRE DE RECOUVREMENT 364 i. Formules et expressions utiles 364 ii. Modeles de lettres 364 IX: RECLAMATION 367 i. Formules et expressions utiles 367 ii. Modele de lettre 367 X : REPONSE A UNE RECLAMATION 368 i. Formules et expressions utiles 368 ii. Modeles de lettres 368 XI: REFUS - RETARD DE LIVRAISON 370 i. Mots et expressions utiles 370 ii. Modele de lettre 370 XII: ERREUR DE FACTURATION - ERREUR DE LIVRAISON 371 i. Formules et expressions utiles 371 ii. Modele de lettre 372 XIII: CIRCULAIRE D'INFORMATION 373 i. Modeles de circulaires 373 XIV : NOTE DE SERVICE 376 i. Protocole 376 XV : DES EXPRESSIONS-CLES POUR VOTRE COURRIER 377 XVI: LETTRES A CORRIGER ET A REDIGER 381 REFERENCES 385 POUR EN SAVOIR PLUS 387 INDEX 391 x XI REMERCIEMENTS Nous sommes redevables a « Entreprise Rhone-Alpes international » et aux publications suivantes d'avoir accepte que nous reproduisions gracieusement leurs articles : Avantages Capital Circuit L'Actualite La Revue Occasions d'Affaires L'Essentiel L'Express de Toronto Le Devoir Le Figaro Le Magazine Affaires Le Monde Le Quebec industriel Le Soir Paris Match Nous remercions vivement le College universitaire Glendon (Universite York) qui nous a accorde une genereuse subvention pour I'ensemble de ce travail. Nous tenons egalement a remercier Madame Marie-France Ampleman pour son devouement, son travail acharne et sa maitrise de I'informatique. Page laissée blanche intentionnellement XIII PREFACE Nul n'ignore que dans une meme salle de classe, on trouve autant de rythmes et de styles d'apprentissage que Ton compte d'etudiants. Les auteurs ont done essaye d'elaborer un manuel qui evite d'etre trop rigide et monolytique et qui est assez souple pour pouvoir s'adapter aux differents besoins et interets des apprenants. Les exercices et les activites que presente cet ouvrage proposent differentes approches a la langue qu'ils abordent de facon riche et variee. Us ont ete concus en vue de Pacqulsition de notions economiques et commerciales ainsi que du vocabulaire en frangais de ces deux domaines. LE PUBLIC CIBLE Cet ouvrage s'adresse tout d'abord aux etudiants d'universite qui etudient le frangais aux niveaux intermediate et avance et qui desirent acquerir les outils linguistiques qui leur permettront de travailler dans un milieu francophone. II s'adresse aussi aux etudiants adultes de la formation continue qui viennent du monde des affaires et qui recherchent une formation linguistique adaptee a leurs besoins professionnels. Ce livre pourra aussi interesser les francophones a qui les connaissances linguistiques des affaires font defaut et qui ne connaissent pas le protocole des negociations commerciales en frangais. Enfin, cet ouvrage repondra aux besoins des specialistes sortant des ecoles de commerce qui, s'ils decident d'exercer leur profession en Amerique du Nord, auront besoin de savoir comment s'engager dans des negociations commerciales et etablir des echanges epistolaires avec le Quebec, la France et les pays de la francophonie. LE CONTEXTE NORD-AMERICAIN Les auteurs ont ancre ce manuel dans la realite quotidienne du monde economique et commercial nord-americain. II cherchent done a preparer les apprenants au monde des affaires. Ainsi, le large eventail des articles selectionnes fournissent des renseignements pratiques pouvant aider a preparer un curriculum vitae, trouver un emploi, bien s'assurer, comprendre les institutions financieres et le marche boursier... XIV L'ORGANISATION DU MANUEL Get ouvrage se compose d'un chapitre preliminaire puis de douze chapitres qui traitent des elements essentiels constitutifs du monde des affaires. Dans chaque chapitre, le lecteur trouvera deux articles ; le premier presente des notions generates et le deuxieme se specialise et aborde un domaine precis. Ces articles ont ete retenus car ils sont riches du point de vue du vocabulaire de base et des renseignements qu'ils fournissent. Dans le chapitre preliminaire, les auteurs ont voulu sensibiliser les etudiants a reconnaTtre certains dangers qu'il faut eviter, surtout au niveau de I'ecrit. Ils ont releve, dans les situations commerciales, les elements qui peuvent faire probleme comme les barbarismes, les anglicismes et la quasi-absence d'imperatif dans la correspondance commerciale; ils ont aussi traite de la bonne utilisation des phrases conditionnelles et du subjonctif. C'est sciemment qu'ils ont evite de faire un survol de la grammaire frangaise car celui-ci aurait depasse I'objet de leur livre. Chaque article est suivi: * d'un vocabulaire general qui explique les mots, expressions et idiotismes que les etudiants auront du mal a comprendre, meme avec I'aide d'un dictionnaire ; + d'un vocabulaire specialise dans chacun des domaines etudies. Les mots y sont traduits en prenant en consideration leur contexte d'utilisation. Les auteurs uploads/Litterature/ pfe-pratique-des-affaires-french-edition-by-c-besnard-pdf.pdf