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UNIVERSITE DU QUEBEC MEMOIRE PRESENTE A L'UNIVERSITE DU QUEBEC A CHICOUTIMI COM

UNIVERSITE DU QUEBEC MEMOIRE PRESENTE A L'UNIVERSITE DU QUEBEC A CHICOUTIMI COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAITRISE EN GESTION DES PMO PAR NICOLE DORVAL B.A.A. ANALYSE DES FACTEURS D'EFFICACITE D'UN MODELE QUEBECOIS DE GESTION DANS UN ENVIRONNEMENT FRANÇAIS CAS CASCADES-LA ROCHETTE (France) AVRIL 1988 bibliothèque Paul-Emile-Bouletj UIUQAC Mise en garde/Advice Afin de rendre accessible au plus grand nombre le résultat des travaux de recherche menés par ses étudiants gradués et dans l'esprit des règles qui régissent le dépôt et la diffusion des mémoires et thèses produits dans cette Institution, l'Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) est fière de rendre accessible une version complète et gratuite de cette œuvre. Motivated by a desire to make the results of its graduate students' research accessible to all, and in accordance with the rules governing the acceptation and diffusion of dissertations and theses in this Institution, the Université du Québec à Chicoutimi (UQAC) is proud to make a complete version of this work available at no cost to the reader. L'auteur conserve néanmoins la propriété du droit d'auteur qui protège ce mémoire ou cette thèse. Ni le mémoire ou la thèse ni des extraits substantiels de ceux-ci ne peuvent être imprimés ou autrement reproduits sans son autorisation. The author retains ownership of the copyright of this dissertation or thesis. Neither the dissertation or thesis, nor substantial extracts from it, may be printed or otherwise reproduced without the author's permission. RESUME Cette recherche traite de l'efficacité organisationnelle. L'auteure a appliqué le modèle de R.T. Pascale et A.G. Athos. Ces derniers, dans une volonté d'analyser l'efficacité organisationnelle, ont développé un modèle basé sur sept éléments qui interagissent entre eux. Ces éléments sont les objectifs supérieurs, le style, le personnel, le savoir-faire, les structures, les systèmes et la stratégie. Cette étude, a analysé, à l'aide de ce modèle, la dynamique de l'usine que possède la société québécoise Cascades à La Rochette, en France. L'auteure a constaté que la survivance de l'usine (Cascades inc. agissait à titre de repreneur) et son but ultime et partagé a permis d'harmoniser les objectifs de l'organisation et ceux des acteurs concernés. De plus, elle a constaté que les objectifs de l'entreprise sont liés à des valeurs humaines et assurent une reconnaissance des efforts de tous. Finalement, les dirigeants ont valorisé la continuité de la mission de l'usine, ceci soutenu par un style de gestion basé sur la confiance mutuelle. Loin des pratiques managériales abusives et des manipulations psychologiques, le cas Cascades-La Rochette s'insère dans une nouvelle voie de la théorie des organisations grâce à 1'importance accordée à l'élément humain comme agent autonome. REMERCIEMENTS Mes remerciements sincères vont à Monsieur Gilles Saint-Pierre pour ses conseils, sa disponibilité et son support moral constant dans la rédaction de mon mémoire de maîtrise. Egalement, je tiens à remercier Monsieur Alain Lemaire de Cascades Inc., qui m'a permis d'acquérir une expérience enrichissante au sein de l'usine Cascades-La Rochette, de même que l'aide financière accordée. Finalement, je tiens à remercier d'une façon particulière les directeurs, Messieurs Pépin et Pelletier ainsi que tous les employés de Cascades-La Rochette car sans leur collaboration ce mémoire n'aurait pu être réalisé. TABLE DES MATIERES RESUME ii REMERCIEMENTS iii TABLE DES MATIERES iv LISTE DES TABLEAUX vii INTRODUCTION 8 CHAPITRE I - THEORIE DES ORGANISATIONS 11 1. Organisation et rationalité économique 11 1.1 Origine du capitalisme industriel..... 11 1.2 Transformation de la nature du travail 14 1.3 Ecole liée à la rationalité technique 17 1.3.1 Taylorisme et organisation scientifique du travail 17 1.3.2 Fayol et l'appropriation de.la gestion par la direction 21 1.4 Pratiques managériales et rationalité technique. 22 1.5 Rationalisation du facteur humain et ses conséquences 23 1.6 Rationalité économique et les P.M.E 24 2. Organisation comme institution sociale 26 2.1 Limites de la théorie classique 26 2.2 Ecole des relations humaines 27 2.2.1 Elton Mayo 27 2.3 Théorie des motivations 29 2.3.1 Abraham H. Maslow 30 2.3.2 Douglas McGregor 32 2.3.3 Frederik Herzberg 34 2.4 Ecole socio-technique 36 2.5 Pratiques managériales et institution sociale.. 37 2.6 Facteur humain: la participation et 1 ' intégration 38 2.7 P.M.E. comme institution sociale 40 3. Organisation, synthèse de la rationalité technique et du facteur humain 42 3.1 Ere nouvelle en terme de pratiques manageriales 42 3.2 De nouveaux rapports dans le travail 43 3.3 Courants actuels 44 3.3.1 William Ouchi 44 3.3.2 Richard T. Pascale et Anthony G. Athos. 47 3.3.3 Thomas Peters, T., Robert H. Watermann. 49 3.3.4 Georges Archier et Hervé Sérieyx. 50 3.4 Pratiques managériales et la synthèse de la rationalité technique et du facteur humain 53 3.5 Limites de 1 ' approche 54 3.6 Impact dans la P.M.E 55 4. Notion d'efficacité dans les théories des organisations 57 4.1 Ecole classique et sa perception de 1 ' efficacité 57 4.2 Ecole des relations humaines et sa perception de l'efficacité 59 4.3 Troisième niveau dans les théories des organisations 62 Conclusion 64 Références au chapitre I 67 CHAPITRE II - LE CAS CASCADES LA-ROCHETTE 71 1. Méthodologie ' . 71 1.1 Modèle d'analyse 71 1.2 Population 71 1.3 Echantillon 72 1.4 Collecte de données 73 2. Evolution du groupe Cascades Inc 73 2.1 Cascades inc 74 2.2 Cartonnerie La Rochette 78 2.3 Plan de relance 83 V I 3. Evaluation des éléments d'efficacité chez Cascades-La Rochette. 85 3.1 Objectifs supérieurs 86 3.2 Style 88 3.3 Personnel 93 3.4 Savoir-faire 101 3.5 Structure 105 3.6 Systèmes 107 3.7 Stratégie 110 3.8 Autres caractéristiques 118 3. 9 Acteurs syndicaux ; 120 Références chapitre II 124 CONCLUSION 125 BIBLIOGRAPHIE 130 ANNEXES Annexe 1 - Guide d'entrevues 133 Annexe 2 - Noms et idéologies des différents syndicats. 138 Annexe 3 - Attribution des représentants du personnel.. 140 Annexe 4 - Glossaire. 142 LISTE DES TABLEAUX Tableaux I. Caractéristiques du facteur "objectifs supérieurs" évaluées chez les différents acteurs 86 II. Caractéristiques du facteurs "style" évaluées chez les différents acteurs 89 III. Caractéristiques du facteur "personnel" évaluées chez les différents acteurs 94 IV. Caractéristiques du facteurs "savoir-faire" évaluées chez les différents acteurs 102 V. Caractéristiques du facteur "structure" évaluées chez les différents acteurs 105 VI. Caractéristiques du facteur "systèmes" évaluées chez les différents acteurs 107 VII. Caractéristiques du facteur "stratégie" évaluées chez les différents acteurs 111 INTRODUCTION Les organisations créées par et pour les hommes sont vouées à une dépendance envers l'élément humain. Nos sociétés industrielles se sont développées avec des hypothèses de base qui furent acceptées ou rejetées par la suite. Toutefois, ces dernières nous permettent une compréhension globale de l'évolution du phénomène étudié. Différents courants de pensées se coupent et se superposent pour augmenter la connaissance des organisations. Cependant, l'objectif final de ces organisations demeure avant tout l'atteinte de l'efficacité. Le Taylorisme cherche l'efficacité organisationnelle par une rationalisation du facteur humain. La capacité physique des individus alliée à une organisation du travail rigoureusement étudiée éliminaient tout désordre éventuel et surtout, faisaient abstraction de motivations, autres que monétaires. Par la suite, devant un refus des individus à donner leur potentiel de travail afin d'atteindre l'efficacité dans les organisations, l'école des relations humaines se développe. On aura écrit sur ces deux écoles que le Taylorisme faisait référence aux bras des travailleurs et que celle des relations humaines apportait un élément supplémentaire soit que les travailleurs ont aussi un coeur. Au delà de cette caricature une réalité perce et ce sont des motivations pour le facteur humain, d'ordre psychologique. Toutefois, les thèses de participation et d'intégration du travailleur aux objectifs de l'entreprise se heurtèrent à une résistance. L'ouverture sur le marché industriel de pays, considérés jusqu'à dernièrement, comme sous ou peu développés amène un questionnement sur l'efficacité organisâtionnelle. De nouveaux concepts s'élaborent pour permettre à un nouvel axe de la théorie des organisations, de prendre forme. La notion de culture organisationnelle ainsi que l'acceptation de l'individu, comme étant un agent autonome dans une activité de travail, s'éloignent d'un contrôle basé sur la rationalité ou sur des manipulations psychologiques. Donc, dans un premier temps nous allons refaire le cheminement des différentes écoles pour dégager un axe pour l'avenir car nous ne pouvons envisager le futur sans jeter un regard sur l'évolution de la théorie des organisations. Puis, dans un deuxième temps, à partir d'une étude de cas nous allons analyser l'efficacité d'une entreprise. Le modèle de Pascale et Athos nous servira de base d'analyse. Ce dernier s'insère dans une nouvelle volonté et surtout dans une compréhension globale du facteur humain dans les organisations. CHAPITRE I THEORIES DES ORGANISATIONS CHAPITRE I THEORIES DES ORGANISATIONS 1. ORGANISATION ET RATIONALITE ECONOMIQUE 1.1 Origine du capitaliste industriel C'est en Angleterre, fin XVllle siècle, que naît la grande industrie. Le passage d'une société traditionnelle à une société industrielle que l'on qualifia de révolution dû à l'essor prodigieux de la grande industrie, fut marquée par de nombreuses phases. De la période du système domestique où, l'artisan accomplit toutes les tâches du système productif et écoule lui-même ses marchandises, à la manufacture où l'ouvrier dépouillé de tout droit de propriété sur les outils de production et ne compte plus que sur sa force de travail qu'il uploads/Management/ 1445444.pdf