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1 2ème partie : Bien communiquer Boîte à outils pour les entreprises touristiqu

1 2ème partie : Bien communiquer Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne © SommeTourisme - ComdesImages © SommeTourisme - ComdesImages 2 Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne 2 À propos de cette boîte à outils Cet outil a pour objectif de délivrer informations et conseils utiles destinés aux entreprises touristiques situées à la campagne. Il est conçu pour permettre d’évaluer les opportunités commerciales, de déterminer les marchés, d’élaborer des stratégies efficaces de communication et de commercialisation. Il vise également à encourager les initiatives de développement de produits touristiques innovants et respectueux de l’environnement. Cette boîte à outils a été créée dans le cadre du projet COOL Tourism issu du partenariat COOL et de Hidden Britain, une association pour le développement du tourisme. Projet COOL Tourism Le projet COOL Tourism est issu d’un partenariat européen regroupant 11 collectivités locales et organisations basées dans le nord de la France, dans l’est et dans le sud de l’Angleterre. Ces régions collaborent afin de gagner en efficacité et d’être plus compétitives sur le marché mondial du tourisme. COOL Tourism a pour but de mieux connaître l’offre touristique à la campagne, d’identifier et soutenir les réseaux potentiels et les filières existantes. Cette initiative vise aussi à encourager les entreprises touristiques à utiliser les atouts et l’identité de leur destination pour attirer les visiteurs. Ce projet est mis en œuvre avec le soutien du programme européen de coopération transfrontalière INTERREG IV A France (Manche) - Angleterre, cofinancé par le Fonds européen de développement régional. Ce projet regroupe les partenaires suivants : Norfolk County Council, Essex County Council (Visit Essex), Kent County Council (Explore Kent), Visit Kent, Somerset County Council, West Somerset Council, Sedgemoor District Council, Exmoor National Park Authority, Pas-de-Calais Tourisme, Somme Tourisme et Gîtes de France du Pas-de-Calais. 2ème partie ~ Bien communiquer 3 Sommaire Page 4 Go Page 5 Page 10 Page 11 Page 23 Introduction Réalisez votre plan marketing Elaborez vos messages marketing Evaluez les opportunités Utilisez les réseaux sociaux Go Go Go Go Page 31 Page 36 Page 42 Rédigez une lettre d’informations Entretenez des relations presse Diffusez votre information Go Go Go Développez un site Internet efficace Page 13 Go Page 45 Développez le bouche à oreille Go Page 46 Travaillez votre marketing expérientiel Go Page 47 FAQ Go Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne 3 Cette boîte à outils a été conçue pour que vous puissiez piocher et choisir les outils dont vous avez besoin. Des boutons situés en haut de chaque page permettent de naviguer entre les outils et de revenir facilement à la page du sommaire en cliquant sur le bouton « Accueil » Accueil Outil préc. Outil suiv. Comment utiliser cette boîte à outils ? Retour à la page du sommaire Aller à l’outil précédent Aller à l’outil suivant 4 Accueil Outil préc. Outil suiv. De l’importance de la communication… La communication permet d’atteindre les clients et visiteurs, d’interagir avec eux et de les impliquer. Chaque jour nous voyons et entendons plusieurs milliers de messages marketing ! Il est donc nécessaire que votre communication soit pertinente, adaptée, ciblée... Faire plus avec moins… Il existe de nombreux outils de communication. Cette partie présente les outils essentiels et approfondit certains médias clés intéressants pour votre secteur d’activité. Le parti pris pour la sélection des médias repose sur leur accessibilité financière et leur audience. Avant de se lancer... Avant de vous servir des informations et outils de cette partie, nous vous conseillons de bien réfléchir aux points suivants : → →Objectifs clairs pour votre entreprise Ce qu’il vous faut et ce que vous souhaitez réussir. → →Bonne compréhension de vos cibles Qui sont-elles, où sont-elles et que souhaitent-elles ? → →Bonne compréhension de votre offre Ce que vous avez à offrir pour que vos clients passent du temps chez vous et y dépensent de l’argent. À partir de ces éléments vous pourrez développer une communication efficace. En cas de doute, consultez la partie 1 de la boîte à outils « Pour bien démarrer ». Pour aller plus loin : → →www.marketingpourpme.org/ Introduction Cette boîte à outils délivre de nombreux conseils, mais elle ne peut pas répondre aux besoins de tous. N’hésitez donc pas à adapter les informations présentées ici à votre situation ou à vous en servir comme point de départ d’une recherche plus approfondie. N’oubliez pas que les choses évoluent constamment et que de nouvelles tendances naissent. Il est donc important d’employer cette boîte à outils parallèlement à vos propres recherches afin de rester parfaitement à jour... Si vous avez besoin d’un conseil personnalisé, n’hésitez pas à faire appel à votre Agence de Développement et de Réservation Touristiques (ADRT). Au sein de l’ADRT du Pas-de-Calais, contactez Julie LECERF, chargée de mission hébergements : julie@pas-de-calais.com. Au sein de l’ADRT Somme, contactez Catherine ODENT, responsable du pôle développement : c.odent@somme-tourisme.com. Avertissement Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne 4 5 Réalisez votre plan marketing Donnez un sens à votre communication Un plan marketing est un ensemble coordonné d’actions marketing entreprises dans le but d’atteindre les objectifs commerciaux fixés pour l’entreprise pour une période donnée. Ce plan doit comprendre suffisamment d’informations pour que tous dans l’entreprise sachent ce qu’il y a à faire, qui doit le faire et comment en mesurer l’impact. Élaborez votre plan marketing Si vous avez déjà travaillé sur la première partie de cette boîte à outils, vous aurez une idée précise des besoins de votre entreprise, du marché dans lequel vous évoluez, de votre situation actuelle, de qui sont vos clients et de ce qu’ils recherchent. Le plan marketing est un exercice assez simple qui doit comprendre les éléments suivants : Objectifs spécifiques : par exemple conserver les clients actuels, augmenter la taille des commandes. Limitez les à quelques-uns, soyez précis - ils vous aideront à atteindre les objectifs de votre entreprise. 1 Actions pour améliorer la vente de votre produit. Ex. formation à la relation client, mise en place d’un système de réservation en ligne... Il s’agit des actions qui facilitent la transaction une fois que le client a pris la décision d’acheter. 2 Actions de promotion de vos produits/services. Il s’agit de votre communication de base permettant la vente de votre prestation et le suivi avec vos clients existants. 3 Calendrier des actions marketing. Il est construit à partir des cycles d’achat de vos clients c’est-à-dire à quel moment ils préparent leurs achats et quand ils les concrétisent. 4 Coût de chaque action du plan. Établissez un budget pour les actions et des prévisions de ventes. 5 Définissez le qui fait quoi. Définir qui est responsable pour chaque action et évaluer les besoins en ressources (par ex. recrutement de l’expertise ou formation...). 6 Indicateurs clés. Par ex. nouvelles demandes de renseignements, taux de conversion (voir le lien : http://www.definitions-marketing.com/Definition-Taux-de-conversion), clients acquis, valeur moyenne des commandes. Un système clair doit être mis en place pour les mesurer. 7 Accueil Outil préc. Outil suiv. Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne 5 6 Toutes ces informations peuvent être présentées dans un tableau Excel tel qu’illustré dans l’exemple à la page suivante. Suggestions et astuces → →Mesurer l’efficacité de toutes les actions de votre plan. → →Laissez vous guider par l’expérience et prenez en compte les résultats pour élaborer vos prochaines actions. → →Ne dispersez pas vos efforts et ne faites pas de projets irréalisables. → →Restez réaliste dans vos hypothèses et vos prévisions. Accueil Outil préc. Outil suiv. 2ème partie ~ Bien communiquer Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne 6 Accueil Outil préc. Outil suiv. Exemple de plan marketing Objectif 1 : augmenter les visites de l’établissement hors saison Activité Qui dans l’entreprise Budget Indicateur J F M A M J J A S O N D Campagne Facebook AB 400 E Taux de conversion de 3 % Campagne Twitter AB 200 E Taux de conversion de 7 % Lettre info client CD 0 E Générer 10 réservations Adaptation du site Internet à la saisonnalité EF 200 E 20 réservations en hiver Articles de presse saisonniers CD 0 E 30 demandes d’information en hiver Test Google Adwords EF 10 E 15 clics Campagne Google Adwords EF 100 E 200 clics Voyage de presse CD 600 E 50 demandes d’information Objectif 2 : Activité Qui dans l’entreprise Budget Indicateur J F M A M J J A S O N D Légendes : Actions et planification Date butoir de livraison Réalisez votre plan marketing Boîte à outils pour les entreprises touristiques à la campagne 7 Accueil Outil préc. Outil suiv. 2ème partie ~ Bien communiquer Suivi et mesure de vos actions de communication Si vous investissez en marketing et communication, vous devez pouvoir identifier les actions qui ont porté leurs fruits et celles qui ont échoué. Soyez vigilant sur les outils d’évaluation de vos actions de communication. Suggestions et astuces A chaque action, sa méthode d’évaluation. Vous trouverez ci-dessous une liste d’idée pour vous aider : → uploads/Management/ 2-eme-partie-bien-communiquer.pdf