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BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion

BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion des ressources humaines Durée : 4 heures Code sujet : SAMU6 Page 1 sur 16 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE E6 – COLLABORATION À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES SESSION 2020 _______ Durée : 4 heures Coefficient : 4 _______ Matériel autorisé : L'usage de la calculatrice avec mode examen actif est autorisé. L'usage de la calculatrice sans mémoire, « type collège » est autorisé. Tout autre matériel est interdit. Toute documentation est interdite. Dès que le sujet est remis, assurez-vous qu’il soit complet. Le sujet comporte 16 pages, numérotées de 1 à 16. BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion des ressources humaines Durée : 4 heures Code sujet : SAMU6 Page 2 sur 16 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE EPREUVE E6 COLLABORATION À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES DOCUMENTS REMIS AUX CANDIDATS Le sujet compte 16 pages numérotées de 1 à 16 Pages de garde ................................................................................................................ 1-2 Présentation du contexte et du sujet ................................................................................. 3-7 ANNEXES Annexe 1 : Présentation du groupement des Jonquilles............................................. 8 Annexe 2 : Extrait d’un article présentant le concept d’hôpital magnétique ................ 9 Annexe 3 : Présentation de l’application « SI-santé » (interview d’un concepteur) .. 10 Annexe 4 : Informations internes – groupement des Jonquilles – Personnel non soignant - 2017 à 2019 .............................................. 11-12 Annexe 5 : Indicateurs nationaux d’absentéisme dans le secteur hospitalier privé (Personnel non soignant) – Année 2019 ...................... 12 Annexe 6 : Résultats du « sondage d’humeur » issus de l’application « SI-santé » de janvier à avril 2020 .................................... 12 Annexe 7 : Discussion entre un infirmier et une hôtesse d’accueil ........................... 13 Annexe 8 : Extrait de l’entretien annuel d’évaluation d’une secrétaire médicale (janvier 2020) avec Marie-Louise Dufau (supérieure hiérarchique)..................... 14 Annexe 9 : Fiche ROME de secrétaire médical(e) issue de Pôle emploi............. 15-16 BARÈME Première partie Diagnostic relatif au management et à la gestion des ressources humaines Deuxième partie Proposition et mise en œuvre de solutions 45 points 35 points BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion des ressources humaines Durée : 4 heures Code sujet : SAMU6 Page 3 sur 16 Le groupement des Jonquilles Fondé en 1978 par le Docteur Jean-Pierre Marceau, le groupement se compose aujourd’hui de six cliniques, d’un EHPAD (établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes) et d’un centre de formation professionnelle. La plus grande clinique, dans laquelle se trouvent la direction générale et l’ensemble des autres directions, se situe à Bordeaux. Les autres établissements sont implantés dans l’ensemble du département de la Gironde. Ce groupement pluridisciplinaire propose une offre de soins quasi complète en exerçant toutes les spécialités de médecine, chirurgie et obstétrique en dehors de la chirurgie cardiaque, du traitement des grands brûlés et des greffes d’organes. Au 1er janvier 2020, l’ensemble des huit établissements comprend 1 735 salariés : 1 145 personnels soignants (médecins, infirmiers, aides-soignants…) et 590 personnels non soignants (secrétaire médicale, hôtesse d’accueil…) répartis dans 80 services et 14 pôles d’activité du groupement. Au cours de ces deux dernières années, le groupement a connu une forte croissance d’activité avec une augmentation de 27 % des séjours hospitaliers et de 42 % des actes chirurgicaux. En 2019, il a enregistré 52 000 passages aux urgences, près de 4 200 accouchements, 49 000 interventions chirurgicales et 34 000 hospitalisations. Concernant les activités médicotechniques, le groupement des Jonquilles a réalisé près de 38 000 actes de radiologie externes sur cette même année. Avec une capacité de près de 1 200 lits et places, le volume d’activité du groupement représente l’offre de soins privés la plus significative de la Gironde. Le groupement est toujours proactif dans la recherche et la mise en œuvre de nouvelles solutions de services au profit de la santé et du confort des patients. Par ailleurs, le développement de l’autonomie des équipes constitue un axe fort du management mis en œuvre. L’accroissement soudain et rapide de son activité place la direction générale du groupement des Jonquilles dans une situation difficile pour répondre à la fois aux besoins des patients et aux demandes du personnel soignant et non soignant, de plus en plus sollicité. BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion des ressources humaines Durée : 4 heures Code sujet : SAMU6 Page 4 sur 16 La Direction des Ressources Humaines Dominique Decune est le directeur des ressources humaines du groupement depuis six ans. Face à la détérioration des conditions de travail du personnel engendrée par l’accroissement de l’activité, il a décidé dans un premier temps de mettre en place un plan d’action 2018-2023, inspiré du concept d’hôpital magnétique. Ce plan a pour objectif d’attirer de nouveaux talents et de fidéliser les personnels soignants afin de renforcer la performance du groupement. Pour ce faire, les actions portent notamment sur la dimension organisationnelle, dans un contexte budgétaire contraignant et compte tenu de difficultés de recrutement sur certains métiers sensibles (médical et paramédical). Sa démarche prend appui sur trois engagements pour la période 2018-2023 :  utiliser la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GPEC) comme levier de fidélisation des salariés ;  promouvoir la qualité de vie au travail ;  améliorer la santé au travail et réduire les risques psycho-sociaux. Par ailleurs, Monsieur Decune a entrepris depuis l’année 2019 une action d’amélioration des conditions de travail des personnels non soignants par la mise en place de l’application « SI-santé ». Le système d’information de la direction des ressources humaines Le groupement des Jonquilles est organisé autour d’un réseau interne sécurisé. Tous les services peuvent communiquer entre eux grâce à une messagerie électronique. Ils peuvent également partager des documents par le biais d’espaces dédiés et organisés grâce à des droits d’accès spécifiques. Le site internet du groupement des Jonquilles est constitué de deux espaces :  un espace en libre accès permettant de consulter toutes les informations relatives aux établissements ;  un espace interne dont l’accès sécurisé permet au personnel et aux fournisseurs d’accéder à des informations spécifiques. La gestion des matériels et logiciels utilisés au sein des établissements est confiée à une direction des systèmes d’information (DSI). Pour la gestion des ressources humaines, le groupement des Jonquilles dispose d’un SIRH (système d’information des ressources humaines) permettant d'automatiser un certain nombre de tâches et d'en assurer le suivi (gestion administrative du personnel, plate-forme de formation dont e-learning, gestion des compétences et carrières, paie, gestion des temps et des activités, etc…). BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion des ressources humaines Durée : 4 heures Code sujet : SAMU6 Page 5 sur 16 Pour les salariés non soignants, le groupement utilise l’application «SI-santé » depuis le 1er janvier 2019. Élaborée par une société privée et reliée au SIRH, elle simplifie la relation entre les salariés non soignants et la fonction ressources humaines. Elle centralise toutes les informations utiles (fiches de paie, compteurs d’heures, etc.) et facilite l’envoi de documents et messages. Cette application est également utilisée par la direction des ressources humaines pour gérer les besoins en personnel non soignant et établir les plannings hebdomadaires. La fonctionnalité « sondage d’humeur » de l’application offre la possibilité aux salariés non soignants de valider leur niveau de « bien-être » à la première connexion journalière. Ces données statistiques permettent à la direction des ressources humaines d’être informée de la perception de la qualité de vie au travail des personnels non soignants au sein des différents établissements. Camille Pontin Vous êtes Camille Pontin, Office Manager auprès du DRH depuis trois ans. Vous êtes l’interlocuteur(trice) des différentes directions pour assurer l’interface avec la direction des ressources humaines. Votre expertise en ressources humaines vous permet d’intervenir sur des problématiques RH concernant l’ensemble du personnel soignant et non soignant. Vous avez assisté Dominique Decune dans la mise en place du plan d’action 2018-2023 destiné au personnel soignant. Face aux évolutions récentes de l’activité, vous êtes sollicité(e) pour répondre aux enjeux en termes de gestion des ressources humaines générés par la croissance du groupe. BTS SUPPORT À L’ACTION MANAGÉRIALE SESSION 2020 E6 - Collaboration à la gestion des ressources humaines Durée : 4 heures Code sujet : SAMU6 Page 6 sur 16 PARTIE I : DIAGNOSTIC RELATIF À LA GESTION ET AU MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES Depuis cinq ans, le groupement fait face à un accroissement constant de son activité en raison d’une augmentation importante de la population du département. Soucieux du bien-être au travail de son personnel soignant, le groupement a mis en œuvre le plan 2018-2023 qui permet de favoriser le mieux vivre au travail. Des investissements importants ont été effectués pour cette catégorie de personnel qui a vu ses conditions de travail s’améliorer rapidement. Parallèlement, le groupement a mis en place l’application «SI-santé» pour son personnel non soignant. S’agissant de cette catégorie de salariés, la direction des ressources humaines a été alertée d’une dégradation des conditions de uploads/Management/ 2020-bts-sam-e6-sujet-2.pdf