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TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN Public : tout public Pré requis

TITRE PROFESSIONNEL VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN Public : tout public Pré requis : aucun Objectifs pédagogiques : Etre capable de : ➢ Assurer une veille sur les produits et services proposés par l'enseigne. ➢ Contribuer à la tenue et à l'animation de l'espace de vente. ➢ Participer à la gestion des flux marchandises. ➢ Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin. ➢ Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin. ➢ Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente. Compétences transversales de l'emploi : ➢ Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer). ➢ Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service. Durée : 65,5 jours – 460 h Méthodes pédagogiques : Alternance théorie et pratique, études de cas, mises en situation, jeux de rôle. Evaluation pré et post formation: Notre passeport de montée en compétence permet une auto- évaluation du niveau préalable à l’entrée en formation qui est complétée par une évaluation systématique de l’atteinte des objectifs en cours de formation, puis de l’acquisition des savoirs en situation professionnelle en post-formation MODULE I : DEVELOPPER SA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET CONTRIBUER A L'ANIMATION DE L'ESPACE DE VENTE APPROVISIONNEMENT 13j-91h • Veille et intelligence économique 2j-14h • Concevoir des vitrines et étalages attractifs 2j-14h • le Merchandising 2j-14h • Assurer la manutention des marchandises 2j-14h • Gestion des stocks 3 j-21h • Respecter les règles d’hygiène et de sécurité 2j-14h ANIMATION COMMERCIALE 5j 35h • La Promotion-vente 2j-14h • Préparer et réussir une action de communication évènementielle 3j-21h SUIVI DES VENTES-GESTION COMMERCIALE 12j - 74h • Gestion des règlements et pointage de caisse 1j 7h • Le contrôle de la démarque inconnue 2j-14h • Gestion administrative du SAV 1j • Les calculs commerciaux – Niveau 1 1j • Maîtriser les calculs commerciaux – Niveau 2 : 1j-7h • Logiciel Gestion Commerciale 2j-14h • Contrôle de gestion commerciale 14h-2j • Qualité et bon fonctionnement du magasin 2j-14h MODULE II : VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT EN MAGASIN COMPETENCES TRANSVERSALES 13j-91h • S’approprier la culture et le fonctionnement d’une entreprise, 2j- 14h • Adapter sa présentation à l’entreprise, 2j-14h • S’adapter à son interlocuteur dans les discussions professionnelles, 2j-14h • Travailler en équipe, 2j-14h • Gestion du temps et amélioration des méthodes travail, 2j-14h NEGOCIATION VENTE 84h-12j • Adopter une posture orientée client 2j-14h • Vente en magasin 2j—14h • Les fondamentaux des techniques de vente 2j – 14h • Gestion de clients difficiles 2j-14h • La Négociation commerciale 2j-14h • Fidéliser ses clients 2j-14 GESTION DES RECLAMATIONS 4j-28h • Sécuriser ses contrats de vente 2j-14h • Gestion des litiges clients 2j-14h OPTION ANGLAIS TOEIC 33h PREPARER LA REDACTION DES DOSSIERS ET LA SOUTENANCE DEVANT LE JURY 5j-35h VEILLE ET INTELLIGENCE ECONOMIQUE Objectifs pédagogiques : être capable de : - Acquérir la maîtrise des outils et de la démarche Intelligence Economique (IE) - S’imprégner d’une vision nouvelle des rapports de force macro et micro économiques existants entre les organisations Durée : 2 jours – 14h Programme : 1 Introduction : Les concepts propres à l’intelligence économique Les économies fondées sur la connaissance Les nouvelles guerres cognitives, leurs acteurs et les stratégies mises en œuvre Les enjeux et finalités de l’intelligence économique Les différentes dimensions de l’intelligence économique 2 Définir ses besoins d'information en accord avec le projet de l’entreprise : Les objectifs de l'entreprise et la définition de ses informations vitales La stratégie de développement de l'entreprise et ses objectifs en termes de produits et de marchés Les informations nécessaires pour atteindre ces objectifs 3 Acquérir une méthode de veille Connaître les concepts d'un système de veille sur Internet : - veille concurrentielle - stratégique - commerciale Mettre en place un processus de veille 4 Trouver l'information pertinente Description du processus de veille : intelligence économique et Knowledge management Les outils de recherche d'informations on-line : moteurs de recherche, méta moteurs… - Les navigateurs - Les agents intelligents - Les outils off line, les outils pus - Les agents d'alertes - Les aspirateurs de site - Les flux RSS Les sources et les méthodes : vecteurs et supports d’information - Les sites institutionnels, les sites non officiels, les blogs et les pages perso. - Les forums, les listes de discussions, la presse en ligne - Les bases de données - Le Web "invisible" 5 Exploiter les données Mettre en forme Effectuer un compte-rendu à la hiérarchie Diffuser l’information CONCEVOIR DES VITRINES ET ETALAGES ATTRACTIFS Objectifs pédagogiques : Etre capable de : ➢ Connaitre les techniques de base pour réussir une décoration de vitrine ➢ Savoir présenter et mettre en valeur les produits ➢ Maîtriser l’harmonie des formes, couleurs, matières pour attirer le regard Durée : 2 jours – 14h Programme Comprendre le rôle d'une vitrine dans l'approche client Importance de l’innovation et de l’originalité Importance de la fréquence du changement Définir le but au préalable à la conception : ➢ annoncer les promotions ➢ sous-tendre l'image du magasin ➢ suivre les changements saisonniers, promouvoir les nouveautés ➢ mettre en valeur les articles en forte demande Les principes de base Raconter une histoire ou suivre un thème Privilégier la simplicité, choisir les articles avec parcimonie Illustrer l'utilisation du produit Réserver les best-sellers aux murs-vedette Grouper les articles complémentaires/coordonnés. L’importance de l’éclairage Utiliser des ampoules à émission corrigée pour sublimer les articles Souligner des étalages clés grâce aux projecteurs, halogènes Orienter l’éclairage pour guider le regard du client. Transformer le devant de votre magasin en zone lumineuse Choisir les couleurs, les compositions et les matériaux adaptés Type d’étalage : en blocs, en diagonale, à l’horizontale ou à la verticale. Connaissance et harmonie des couleurs Connaissance des tissus et voilages, Papiers peints, revêtements de sols, parquet Maîtriser la composition : les harmonies colorées, les styles, les formes Agencement : Savoir mettre en scène les produits Placer les produits pour amener les yeux des clients où vous voulez. Utiliser des planogrammes pour planifier les étalages. Respecter les règles de base de présentation et connaître les particularités de chaque produit Choisir les produits pour créer une ambiance, imaginer un décor pour les mettre en valeur Faire appel à tous les sens L’odorat : Véhicule des émotions propres à la relaxation, à l’énergie : présentation des fragrances et de leurs connotations émotionnelles Encens, huile essentielles, parfum d’ambiance : que choisir L’ouïe : Musique et ambiance. Le choix en fonction du profil de la clientèle LE MERCHANDISING Objectifs pédagogiques : Etre capable de : ➢ Comprendre les enjeux et les intérêts du Merchandising ➢ Maîtriser les techniques opérationnelles ➢ Intégrer le merchandising dans la stratégie commerciale du point de vente Durée : 2 jours – 14h Programme : 1 Situer et organiser le merchandising dans le point de vente Concepts et définition L’intégration du merchandising dans la stratégie marketing globale Les comportements des consommateurs / clients et leur évolution Les aspects juridiques 2 Les techniques et méthodes du merchandising L’organisation de l’espace de vente : objectifs marketing et commerciaux, analyses des différents espaces, règles d’organisation L’implantation des rayons : règles et univers Les mobiliers L’implantation des produits en rayon : contraintes, organisation et choix La gestion du rayon : indicateurs de performance, d’encombrement, contribution et surface à allouer 3 Réaliser une étude de linéaire et optimiser son facing Comprendre la situation du point de vente Analyser la situation du point de vente Étudier la clientèle Étudier la concurrence Proposer un réaménagement Maîtriser les différents ratios Développer sa rentabilité et rechercher des effets de leviers ASSURER LA MANUTENTION DES MARCHANDISES Objectifs pédagogiques: être capable de : ➢ Assurer la réception des marchandises ➢ Stocker les marchandises ➢ Utiliser le matériel de manutention ➢ Assurer le conditionnement des marchandises ➢ Préparer les marchandises ➢ Approvisionner les rayons Durée : 2jours-14h Programme Participer à la réception des marchandises. 1- Identifier les intermédiaires et leur rôle dans le circuit de distribution. Connaitre le rôle des différents intermédiaires (agent, grossiste, détaillant). 2-Différencier et compléter les documents liés à la réception de marchandises ➢ Distinguer : une feuille de route, un avis d‘arrivée, un bon de commande, un bon de livraison, une facture, etc. ➢ Identifier les mentions indispensables qui les valident ➢ Identifier leurs destinataires (services). 3- Vérifier l‘adéquation entre le bon de commande, le bon de livraison, la marchandise effectivement reçue et, éventuellement, la facture. 4-Appliquer une procédure de vérification des marchandises reçues 5-Identifier les raisons justifiant le retour de marchandises aux fournisseurs et en repérer les conditions. 6-Encoder les entrées et retours de marchandises à l‘aide d‘un logiciel de gestion des stocks. Stocker les marchandises. 1-Identifier les priorités : articles manquants en rayons, promotions, etc. 2-Identifier les précautions à prendre en matière de manipulation des marchandises (déballage, vérification de l‘état de la marchandise, manipulation particulière du matériel fragile). 3-Identifier ➢ Les différentes aires de stockage sur un plan d‘implantation, ➢ la procédure de stockage (plan d‘implantation, codes, produits périssables et fragiles, emballages, etc.) ➢ Le type de classement des marchandises (par fournisseur; par catégorie; par masse, volume, dimension, couleur; par uploads/Management/ 21-01-22-qrp-vendeur-conseil-460h-vv-cv.pdf