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IUC/3IAC/CS2I4 Chapitre 1 Veille technologique et stratégique © TAWAMBA KOUAKAM

IUC/3IAC/CS2I4 Chapitre 1 Veille technologique et stratégique © TAWAMBA KOUAKAM Lorince S. Année 2021-2022 Page 1/14 CHAPITRE 1 CONCEPTS DE LA VEILLE 1. Introduction « Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable » Napoléon Bonaparte Le contexte actuel de toutes les entreprises ne fait que les pousser à évoluer, leurs environnements est de plus en plus complexe caractérisé par une pression concurrentielle de plus en plus dure, une globalisation et une mondialisation des échanges, une forte évolution tant sur le plan technologique que sur le plan règlementaire, une accélération des flux d’information, une transformation des modes de fonctionnement, une obligation d’anticipation, d’innovation, de réactivité et de prise de décision rapide. (Cigref, 2005). Dans une situation de profonde mutation, la veille est donc d’une nécessité absolue pour l’entreprise. La veille est la surveillance d’information pertinente sur une problématique de l’organisation qui s’effectue par des actions de recherche, de traitement et de diffusion ciblée. Elle devient « stratégique » lorsqu’elle devient « l’observation et l’analyse de l’environnement scientifique, technique, technologique et économique de l’entreprise pour en détecter les menaces et saisir les opportunités de développement » (Frochot, 2006). Le concept de la veille sera développé davantage tout au long de ce chapitre. L'information, étant la matière première de la veille, est indispensable pour alimenter le système de veille servant à une meilleure compréhension de l'environnement de l'entreprise et aidant à la prise des décisions. Ainsi, l’information provient de différentes sources. 2. La veille : Définition La veille consiste à collecter puis analyser les informations les plus à jours sur l’environnement d’une organisation donnée afin de prendre les meilleures décisions possibles. Elle implique une parfaite collaboration entre services, expertises afin de confronter et mettre en perspective le plus efficacement possible les informations. Plusieurs définitions sont publiées concernant la veille, on peut citer : « La veille est une activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l'environnement technologique, commercial, concurrentiel..., pour en anticiper les évolutions » (AFNOR, 2009). Selon Pierrette BERGERON « La veille est une fonction qui s'inscrit dans une pratique de gestion des ressources de l'information pour rendre l'organisation plus intelligente et compétitive » (Bergeron, 2000). Par ailleurs, Pateyron considère que la veille a révolutionné la conception traditionnelle de l'entreprise, surtout en matière d’élaboration de sa stratégie. La plupart des entreprises, de toutes tailles IUC/3IAC/CS2I4 Chapitre 1 Veille technologique et stratégique © TAWAMBA KOUAKAM Lorince S. Année 2021-2022 Page 2/14 ont accru ces dernières années leur dispositif de veille stratégique (notamment concurrentielle, technologique, commerciale et sociétale). Or pour anticiper les mutations de l'environnement économique, technologique, l'écoute et l'analyse de l'environnement sont indispensables aux entreprises. Il est en effet nécessaire de comprendre, d'analyser les opportunités de marché pour gagner des parts de marché ou du moins ne pas en perdre. Il s'agit de ne pas se faire surprendre par les concurrents ou par une innovation technologique. La veille stratégique n'est pas statique ; raccordée aux centres de décisions de l'entreprise, elle permet d'anticiper les évolutions nécessaires du marketing, du commercial,… . (Pateyron, 1998). Un dispositif de veille permettra ainsi à l’entreprise d’avoir une meilleure lecture de son environnement commercial, concurrentiel et technologique, d’anticiper notamment les évolutions du marché et surtout d’être à l’abri de tout risque concurrentiel. 3. Les enjeux de la veille : La veille stratégique est un processus informationnel par lequel l’entreprise recherche, en anticipant, des signaux d’alerte dans le but de créer des opportunités de marché et de réduire ainsi les risques liés à l’incertitude. La mise en place d’un processus de veille vise à prendre des décisions avec une meilleure sécurité. L’information collectée par la veille sera transformée c’est-à-dire elle passe par un système de filtrage pour détecter sa fiabilité, analysée ainsi elle devient une connaissance. Savoir l’état d’une situation donné pour l’entreprise améliore sa prise de décision soit son savoir-faire, tout en appréhendant les menaces ou les opportunités de son marché. Ceci s’applique parfaitement à l’entreprise, car la cellule veille permettra à surveiller d’une façon permanente sa compétitive par rapport à ses concurrents en termes de délai, qualité, service offerts, produits offerts et cout et d’agir d’une manière proactive par rapport au changement, d’où vient le rôle important de l’information. Il faut donc bien comprendre que l’information est un outil de développement économique et technologique pour l’entreprise. L’information s’établit donc dans ce sens comme une ressource stratégique permettant à l’entreprise d’être plus compétitive sur son marché. Ce qui va de soi que son traitement doit être d’une manière structurée et intelligente, ceci dit, l’information ne peut être pertinente et fructueuse que lors que son timing soit parfait, exemple, pour le cas d’une entreprise de développement logiciel qui décide de mettre sur pied une nouvelle solution dans le domaine de l’agro-industrie et qui ne sait pas que dans les pays comme les USA et autre que l’infrastructure réseau est progressivement entrain de migrer dans le cloud, va développer sa solution logiciel de façon classique et c’est à la fin qu’elle va comprendre que son système d’hébergement d’application est dans le cloud et que sa solution devra être cloud compatible. Quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, l’entreprise doit disposer au bon moment des informations utiles à la mise en œuvre de sa stratégie de IUC/3IAC/CS2I4 Chapitre 1 Veille technologique et stratégique © TAWAMBA KOUAKAM Lorince S. Année 2021-2022 Page 3/14 développement. Il lui faut donc chercher, trier, traiter, analyser et diffuser la masse d’informations qui gravite autour d’elle. 4. Les types de veille : Les types de veille sont multiples et diversifiés à savoir ; la veille stratégique, concurrentielle, commerciale, technologique, marketing, sociétale, règlementaires,… . De ce fait, chaque entreprise a le choix de mettre en place le type de veille qui lui semble utile par rapport à ses besoins, pour la mise en place du système de veille au sein de l’entreprise. 4.1. La veille stratégique : La veille stratégique est le processus collectif continu par lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer des opportunités d’affaires et de réduire des risques et l’incertitude en général. L’objectif de la veille stratégique est de permettre d’agir très vite et au bon moment. (LESCA, 1997). Il existe différents types de veille, les plus populaires sont : la veille commerciale, concurrentielle et technologique. La Figure 1 illustre les différents types de veille qui est intégrés dans la veille stratégique ce qui implique : la veille commerciale, la veille concurrentielle, la veille technologique et la veille environnementale. Figure 1 : Les quatre types de la veille associés aux cinq forces concurrentielles de Porter (Martinet et Ribault, 1989) IUC/3IAC/CS2I4 Chapitre 1 Veille technologique et stratégique © TAWAMBA KOUAKAM Lorince S. Année 2021-2022 Page 4/14 Il est indispensable pour l’entreprise de surveiller son environnement notamment ses fournisseurs, surtout que l’évolution de ses concurrents (fournisseurs concurrents) permettra à l’entreprise d’ajuster sa stratégie, donc un bon relationnel et une bonne surveillance avec les fournisseurs de l’entreprise permet d’avoir une mine d’information favorable pour notre veille. 4.2. Veille commerciale : La veille commerciale vise à collecter les renseignements relatifs à l’environnement commercial de l’entreprise. Plus spécifiquement, il s’agit de surveiller ses clients (leur actualité, leur santé financière, nouveaux projets, nouveaux recrutements ainsi que les licenciements,...), ses prospects et ses fournisseurs (sortie de nouveaux produits notamment). (Miaux, 2010). Par rapport à ces clients, l’entreprise doit avoir une visibilité globale et claire sur les projets futures, leurs objectifs stratégiques ; le but essentiel est d’accompagné ses clients aux développements de leurs projets. 4.3. Veille concurrentielle : La veille concurrentielle dans une entreprise consiste à étendre la surveillance de l’actualité, de l’activité, de ses concurrents. Elle peut porter sur différents sujets comme les brevets déposés par les concurrents, l’identification de leurs parts de marché et prix, leur capacité de production, leur politique sociale, leurs Recrutements mais aussi les départs. (Technique de l’ingénieur, 2012). Précisément pour l’entreprise, afin de déterminer son positionnement concurrentiel, elle devra réaliser un benchmarking qui englobe les offres de prix de ses concurrents direct et indirect, la gamme de produit actuel, est ce qu’il y’a l’intention d’élargir leurs gammes (pour le cas des concurrents directs), leurs capacitaires de production. 4.4. La veille technologique : La veille technologie est l’activité mise en œuvre par l’entreprise pour suivre les évolutions technologiques susceptibles d’influer sur le devenir de son métier (Rouach, 1996). En d’autres termes, elle s’intéresse essentiellement à rassembler les informations permettant d’anticiper les innovations technologiques, à repérer la ou les technique(s) ou technologie(s) mise(s) en œuvre par ses clients, fournisseurs, partenaires et concurrents et à surveiller les menaces technologiques émergentes. (Miaux, 2010). 5. Les quatre temps de la veille Les activités de veille peuvent se dérouler en plusieurs phases temporelles (3IE, 2001) : 5.1. La veille ponctuelle : Elle correspond à un « état de l’art » ou une analyse de l’existant à un moment donné, dans un contexte donné. Elle se rapproche uploads/Management/ 3-chapitre-1 1 .pdf