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42 Introduction générale Il est aujourd’hui constaté de manière générale que le

42 Introduction générale Il est aujourd’hui constaté de manière générale que les entreprises doivent communiquer. Avec la multiplication des échanges d’informations de tous genres et l’évolution de la concurrence, les entreprises ont plus que jamais besoin de réseaux et de techniques de communication. D’où la nécessité d’instaurer des supports et des systèmes de communication efficaces dans les entreprises modernes aussi bien au niveau n’interne qu’externe. Longtemps confinées à l’aspect mécanique et généralement tournées vers l’extérieur, les études sur la communication n’ont guère été satisfaisantes pour les organisations. Face à un environnement devenu plus complexe, des acteurs de plus en plus exigeants elle doit, désormais, intégrer la communication interne dans sa gestion. La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’informations et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. Les années 1980 ont vu naitre un engouement, une mode pour la communication interne. Qu’elles soient privées ou publiques, nationales ou étrangères les entreprises ont pour priorité « la communication interne ». Si elles ont saisi que pouvoir se conjugue avec communication, ont-elles compris la nécessité de penser la communication interne en termes de stratégie et non d’outils ? On peut s’interroger sur ce point lorsqu’on lit les ouvrages consacrés à la communication interne. 42 Par ailleurs, nous pouvons dire que la communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication mis en œuvre au sein d’une entreprise à destination des salariés. La communication interne s’inspire de plus en plus souvent des techniques de communication marketing. Ainsi, la définition d’une stratégie de communication interne est très proche de celle qui est faite pour la stratégie de communication externe. Dans certaines organisations, elle est du ressort du directeur des ressources humaines, parce que la politique de communication interne est considérée comme étant liée davantage à la gestion du personnel qu’à sa simple information. Dans d’autres organisations, la communication interne est du ressort du directeur de la communication, car considérée comme s’inscrivant dans la politique globale de communication, dont la cohérence d’ensemble est tenue pour primordiale. Il convient encore une fois de souligner que la principale particularité de la communication interne ne réside pas dans la technique utilisée mais dans la cible de celle-ci. Il s’agit entre autre de donner à un employé l’envie et les moyens de bien travailler. L’objectif est de satisfaire le salarié dans son environnement afin que ce dernier puisse apprécier le travail, en se sentant bien intégré et en ayant pleinement conscience de sa fonction et de son rôle au sein de sa structure. La communication interne devient alors un atout capital dans la compétitivité et la performance des entreprises. Il convient bien évidemment de communiquer pour bien gérer ses ressources humaines au sein de l’organisation, mobiliser ses compétences et obtenir l’adhésion de tout son personnel dans le but de pouvoir atteindre ses objectifs communs. Il devient intéressant alors de dire que les équipes qui gagnent sont celles qui prennent plaisir à travailler ensemble. D’ailleurs, de plus en plus, nous remarquons que les entreprises considèrent leurs salariés comme étant leurs premiers clients. Ces entreprises perçoivent leurs salariés comme des consommateurs car à travers eux se reflète l’image de la société toute entière. 42 Dans les entreprises actuelles, la communication interne doit être le fer de lance de la gestion des ressources humaines car elle s’inscrit dans le cadre des facteurs de motivation du personnel. C'est en considérant de l'importance de cette fonction qu'est la communication interne que nous avons décidé d'étudier le thème suivant : « l’analyse de la communication interne dans une société de télécommunication : cas de Airtel Niger S.A. Notre travail est structuré en quatre chapitres : -le premier chapitre théorique -le deuxième chapitre intitulé cadre méthodologique pratique ; -le troisième chapitre consacré à la présentation de la structure d’accueil (Airtel Niger S.A) -le quatrième chapitre traite de l’analyse et l’interprétation des résultats 42 Chapitre I : Cadre théorique Le présent chapitre porte sur la revue critique de la littérature, la problématique, les objectifs et les hypothèses de la recherche, la justification du choix du sujet et les définitions des concepts-clés. I.1 Justification du choix du sujet L'intérêt que je porte pour le choix de ce sujet c'est de comprendre comment airtel gère sa communication interne et déceler les défaillances pour pouvoir apporter des pistes de solutions... I.2 Revue de la littérature La communication interne est l'ensemble des actions d'information et de communications réalisées par la hiérarchie, le responsable de la communication ou des consultants qui mettent en œuvre les principes d'une politique de communication de l'entreprise.1 Etant donné que notre étude porte sur les différents outils utilisés par Airtel Niger S.A dans sa communication interne, nous allons nous appesantir sur la communication interne. La communication interne constitue une source du savoir et fait l'objet d'un nombre considérable de publications, dont quelques-unes ont particulièrement retenu notre attention. Avec La communication interne au service du Management, PHILIPE DETRIE ET CATHERINE MESLIN- BROYEZ ont une approche originale qui place la communication interne au cœur de la nouvelle compétitivité. Pour eux, l'absence de cohésion interne est flagrante dans le management de nombreuses organisations. Ces auteurs expliquent cette situation par le fait que l'entreprise n'est pas une addition de compétences, mais une multiplication des compétences. Une seule erreur peut donc être préjudiciable à la performance de l'entreprise. De ces constats, ils assignent à la 1 MUCCHEILLI Alex, op.cit.cf.p10 42 communication interne les rôles suivants : « encourager les comportements d'écoute, faire circuler l'information, faciliter le travail en commun, promouvoir l'esprit de coopération. En un mot, développer le sens du collectif »2. Leurs travaux nous révèlent par ailleurs que la communication interne est capitale dans une entreprise. Se fondant sur le fait qu'un de ses objectifs est l'établissement d'un climat de confiance, PHILLIPE DETRIE et CATHERINE MESLIN- BROYEZ soutiennent que "disposant davantage de possibilités de dialogue et moins soumis à un système hiérarchique dans leur recherche d'informations, les salariés sont invités à passer d'une logique d'obéissance à une logique de responsabilisation et d'autocontrôle"3. Cet état de fait jouera fortement sur le rendement de l'organisation. Management et organisations des entreprises de JEAN YVES CAPUL s'inscrit également dans cette logique. L'ouvrage rassemble un certain nombre d'analyses. Pour la majorité de ces penseurs, toutes les organisations sont désormais soumises à de profonds bouleversements. « Sous la pression et les contraintes de l'environnement, les contenus du travail et les structures de l'entreprise, les organisations sont appelées à communiquer à l’interne. 4» ALEX MUCCHIELLI ne dit pas le contraire dans La communication interne : Les clés d'un renouvellement : Il va même un peu plus loin en dressant un amer constat des conséquences que le dysfonctionnement de la communication interne peut engendrer. Il s'agit entre autres des surcharges d'informations à répercuter, de l'inattention de collaborateurs débordés, de l'inefficacité des outils d'information interne, de la circulation de rumeurs, de la valse des audits et des projets inutiles... Face à de tels phénomènes, l'auteur estime que les bonnes intentions ne suffisent pas. Un effort inédit de compréhension s'impose si l'on veut que la 2 Opcit, P.120 3 Opcit, P.75 4 Jean Yves Capul (Dir), (1998), Management et organisations des entreprises, cahiers français n° 287, Édition la Documentation Française, P.27 42 communication interne puisse jouer le rôle grandissant que lui confèrent les attentes des salariés et les besoins des managers dans les entreprises du XXIe siècle. Pour cette raison, ALEX MUCCHIELLI aborde plusieurs points dont entre autres : l'audit de l'information et de la communication interne, le principe de la gestion collective des problèmes d'information, l'implication des acteurs. La multiplicité des dispositifs et des moyens de communication interne. L'existence d'un cadre de référence et la cohérence du dispositif global de communication interne. La communication interne comme outil de management. Le principe de la communication interne comme construction collective des situations...ALEX MUCCHIELLI en abouti à une nouvelle façon de penser la communication interne. JEAN-PIERRE LE GOFF, lui, opte pour les illusions du management. Il révèle que le management qui ne prend pas en compte les différences d'intérêts ou d'aspirations et qui par conséquent mettrait tout le monde sur le même plan en ce qui concerne l'adhésion et l'implication dans le travail, véhiculerait le fantasme d'une entreprise consensuelle et homogène. Dans son ouvrage, Jean Pierre le Goff distingue quatre dimensions dans le profil du manager : une éthique en situation (courage de dire, respect de l'autre, modestie), des qualités humaines (qualité de la parole et de l'écoute), des savoir-faire (savoir concilier et négocier, humaniser les relations au travail) et des compétences (capacités d'analyse et de synthèse, de communication, d'argumentation). Il s'agit en fait de développer de façon primordiale le goût pour les relations humaines, l'ouverture d'esprit qui permet de comprendre les réactions des uns et des autres avant de les juger. L'écoute ici est particulièrement importante. Une application pratique en est faite dans le Management uploads/Management/ 3-memoire-final-aicha-soly.pdf