Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

ISSN: 2658-8455 Volume 2, Issue 6-1 (2021), pp.500-517. www.ijafame.org Interna

ISSN: 2658-8455 Volume 2, Issue 6-1 (2021), pp.500-517. www.ijafame.org International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics - IJAFAME ISSN: 2658-8455 Volume 2, Issue 6-1 (2021) L'intégration de la dimension digitale dans l'évaluation de la performance globale des entreprises publiques : Étude de cas d'une entreprise publique marocaine The incorporation of the digital dimension in the evaluation of the overall performance of public companies: Case study of a Moroccan state-owned company Kawtar Benkirane, (Doctorante) Laboratoire de Recherche en Innovation, Responsabilités et Développement Durable (INREDD) Laboratoire d'Informatique, Systèmes, Traitement de l'Information et de la Connaissance École Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech Université Cadi Ayyad de Marrakech, Maroc Ecole doctorale Sciences et Ingénierie des Systèmes de l’Environnement et des Organisations (SISEO) Université Savoie Mont Blanc de Chambéry, France Khadija Benazzi, (Enseignante chercheure) Laboratoire de Recherche en Innovation, Responsabilités et Développement Durable (INREDD) École Nationale de Commerce et de Gestion de Marrakech Université Cadi Ayyad de Marrakech, Maroc Lamia Berrah, (Maître de conférences, HDR) Laboratoire d'Informatique, Systèmes, Traitement de l'Information et de la Connaissance Ecole doctorale Sciences et Ingénierie des Systèmes de l’Environnement et des Organisations (SISEO) Université Savoie Mont Blanc de Chambéry, France Adresse de correspondance : Faculté des Sciences Juridiques, Économiques et Sociales BP 2380, Daoudiate - Marrakech, 40000, Marrakech, Maroc Tel : +212 (0) 5 24 30 30 32/ +212 (0) 5 24 30 33 95 Fax : +212 (0) 5 24 30 32 65 École doctorale Sciences et Ingénierie des Systèmes de l’Environnement et des Organisations SISEO- Sise au 27 Rue Marcoz, 73000, Chambéry, France Tel : (+33) 4 79 75 91 51 Déclaration de divulgation : Les auteurs n'ont pas connaissance de quelconque financement qui pourrait affecter l'objectivité de cette étude. Conflit d’intérêts : Les auteurs ne signalent aucun conflit d'intérêts. Citer cet article Benkirane, K., Benazzi, K., & Berrah, L. (2021). L’intégration de la dimension digitale dans l’évaluation de la performance globale des entreprises publiques : Étude de cas d’une entreprise publique marocaine. International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics, 2(6-1), 500-517. https://doi.org/10.5281/zenodo.5736496 Licence Cet article est publié en open Access sous licence CC BY-NC-ND DOI: 10.5281/zenodo.5736496 Received: November 01, 2021 Published online: November 29, 2021 ISSN: 2658-8455 Volume 2, Issue 6-1 (2021), pp.500-517. www.ijafame.org 501 L'intégration de la dimension digitale dans l'évaluation de la performance globale des entreprises publiques- étude de cas d'une entreprise publique marocaine Résumé La performance publique est un concept qui prend de plus en plus d'ampleur dans les stratégies sectorielles de plusieurs pays y compris le Maroc. En effet, ces stratégies considèrent le digital comme un raccourci vers l'atteinte des objectifs du nouveau modèle de développement. Aujourd'hui, la vision globale de la performance devrait absolument élargir sa vocation pour englober les nouvelles disruptions digitales qui s'imposent sur les appareils publics entre autres, pour une évaluation plus "réaliste" de leurs performances. Cet article vient proposer une nouvelle lecture de la performance en démontrant les apports de l'intégration de la dimension digitale dans l'évaluation de la performance globale d'une entreprise publique. Ceci à travers une étude de cas de l'aéroport Marrakech Menara où est utilisée la comparaison entre deux méthodes inspirées des deux visions que cet article oppose. Une première qui est basée sur la vision classique définissant la performance globale à travers ses 4 dimensions (économique, sociale, sociétale et environnementale) et la deuxième inspirée des apports de l'expérience réussie de digitalisation de l'administration des douanes et des impôts indirects. Les résultats de cette étude ont permis de proposer une nouvelle vision permettant une évaluation plus globale de la performance en vue de pouvoir élaborer des plans d’action réalistes, ambitieux et en rythme avec les disruptions digitales qui caractérisent notre ère. Les résultats de cette étude ne sont pas généralisables vu la taille de l'échantillon étudié, mais peuvent servir de base pour argumenter des limites de la vision classique de la performance globale ainsi de la subjectivité des stratégies des entreprises. Elle accentue également l'exigence de moderniser les outils de gestion de l'appareil public. Mots-clés : Performance globale, Transformation digitale, performance digitale, le nouveau management public Classification JEL : H11 Type de l’article : Recherche appliquée Abstract Public performance is a concept that is gaining more and more importance in the public strategies of several countries including Morocco. In fact, these strategies consider digitalization as a shortcut to achieving the goals of the new development model. Today, the global vision of performance should absolutely broaden its vocation to include the new digital disruptions that are imposed on public organizations among others, for a more "realistic" evaluation of their performance. This article offers a new interpretation of performance by demonstrating the contributions of the integration of the digital dimension in the evaluation of the overall performance of a public company. This through a case study of Marrakech Menara airport where the comparison between two methods (inspired by the two visions that this article opposes) is used. A first which is based on the classic vision defining global performance through its 4 dimensions (economic, social, societal, and environmental) and the second inspired by the contributions of the successful experience of digitization of the customs administration and indirect taxes. The results of this study made it possible to propose a new vision that allows a more global assessment of performance making it more realistic and in line with the digital disruptions that characterize our era. The results of this study cannot be generalized given the size of the sample studied but can serve as a basis to argue the limits of the classic vision of global performance as well as the subjectivity of business strategies. It also emphasizes the need to modernize the public management tools. Keywords: Global performance, Digital transformation, digital performance, New public management JEL Classification: H11 Paper type: Empirical research Kawtar Benkirane, Khadija Benazzi & Lamia Berrah. L'intégration de la dimension digitale dans l'évaluation de la performance globale des entreprises publiques : Étude de cas d'une entreprise publique marocaine 502 www.ijafame.org Introduction Les Établissements et Entreprises Publics (EEP) sont les premiers investisseurs publics devant l’État. Ils représentent des acteurs décisifs dans l’économie nationale, concourent de manière considérable à la mise en œuvre des politiques publiques, permettant l’accélération du rythme de développement économique et social, la diversification des sources de croissance et l’amélioration des conditions de vie des citoyens. A ce propos, l’État vise l’amélioration de leurs performances et de la qualité́ de service rendu aux usagers, tout en veillant à consolider continuellement leur mode de gouvernance. Dans un rapport de la Cour des comptes intitulé « Le secteur des établissements et entreprises publics au Maroc: ancrage stratégique et gouvernance », on relève qu’il faudrait individualiser ces EEP de manière à les isoler des autres attributions de la tutelle financière (du ministère des Finances) et du contrôle financier en la logeant dans une structure qui lui est spécialement dédiée. Aujourd'hui, et vu le grand nombre de scandales de toutes sortes, où la cadence des bouleversements et changements se voient assez rapides, les nations se trouvent obligées de suivre ce rythme essoufflant. Le Maroc est également concerné. C'est pour cette raison que l'appareil public subi actuellement toute une vague de modernisations et de réformes qui visent l'amélioration de la performance publique et de permettre entre autres, aux entreprises publiques de faire des choix stratégiques agiles et rapides. Parmi ces réformes, nous notons celle numérique qui fait du digital un objectif à atteindre pour pouvoir soutenir d'une part la performance publique en général, et d'une autre part, tisser une meilleure relation entre l'appareil public et le citoyen(OECD, 2018). Il est sujet de débat dernièrement, la volonté de transformer l'E-gouvernement à un gouvernement agile à travers l'urbanisation des systèmes d'information de l'ensemble des organisations publiques numérisé (Attar & Mazouz, 2021). La définition la plus simple de la performance serait d'atteindre les objectifs escomptés (Bartoli et al., 2011) ; (Berrah et al., 2018) ; (Issor, 2017) ; (Laaribi, 2019). Si nous admettons que le digital aujourd'hui dépasse le niveau d'être un luxe pour devenir un objectif (OECD, 2018) , logiquement, la dimension digitale devrait impérativement faire part des méthodes d'évaluation de la performance globale, ce qui n'est pas le cas. En littérature, la performance des systèmes d'information numérisés devient de plus en plus une nécessité (Corbière et al., 2012 ; Fan et al., 2016). Aujourd'hui, le digital est l'outil inédit pour pouvoir surmonter le challenge des disruptions que vivent les marchés. L'urbanisation des SI permet en effet d'atteindre l'efficacité tant voulue par les entreprises (Trabelsi, 2014), et par conséquent atteindre la performance. Bien avant la numérisation, les SI étaient une variable modératrice de le performance (Raynaud, 1999). Les systèmes d'information numérisés ont aujourd’hui le rôle d'accroitre l'agilité des entreprises et ainsi leur réactivité face aux risques (Tallon & Pinsonneault, 2011). La performance globale évalue principalement la dimension économique, celle social, sociétale et enfin celle environnementale. Parmi les méthodes et les guides pratiques d'évaluation de la performance globale disponibles, nous avons utilisé le guide pratique publié par le Centre des Jeunes Dirigeants qui est uploads/Management/ 405-article-text-1349-1-10-20211129.pdf