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RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La

RESUME DES NORMES ISO Travail réalisé par : Selma FERKOUS O8301 ISO 19011 : La norme internationale ISO 9011, se focalise sur le management de programmes d’audit, la réalisation d’audits internes ou externes de système de management, les principes de l’audit, le management de la qualité et/ou de management environnement ainsi que sur la compétence des auditeurs de ces systèmes. Les conseils de cette norme sont flexibles, leur utilisation varie selon la taille, la nature, la complexité, les objectifs et les champs des audits à réaliser dans l’organisme. L ’AUDIT DES SYSTEMES DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET/OU DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL : La norme ISO 19011 :2002 offre des conseils sur les principes de l’audit, management des programmes d’audit, la réalisation d’audits de systèmes de management de la qualité, environnemental et compétence des auditeurs de ces systèmes. Les audits internes sont réalisés par ou pour le compte de l’organisme pour la revue de direction et d’autres besoins internes. Les audits externes rassemblent les audits nommés audit de seconde et de tierce partie. L’audit est fondé sur un certain nombre de principes qui servent d’outil de définition des politiques par les entreprises. Les principes sont : la déontologie, la présentation impartiale, la conscience professionnelle, l’indépendance et l’approche fondée sur la preuve. Le respect de ces principes est obligatoire et indispensable. Le programme d’audit : Le management d’un programme d’audit varie selon la taille, la nature et la complexité de l’organisme à auditer et le programme d’audit. Les objectifs du programme d’audit aident à piloter la planification et la réalisation des audits. Ils prennent en compte les priorités et les risques pour l’organisme, la politique commerciale, les exigences légales, réglementaire, contractuelles, du client et celles relatives au système de management ; l’évaluation des fournisseurs et les besoins des autres parties intéressées. L’étendue d’un programme d’audit varie selon la taille, le champ et l’objectif à auditer, la nature, la complexité de l’organisme, des normes, la langue… La responsabilité est attribuée à un ou plusieurs personnes ayant une connaissance générale des principes d’audit, de la compétence des auditeurs et la mise en œuvre des techniques d’audit. Les ressources du programme d’audit tiennent en compte les ressources financières, les techniques d’audit, la disponibilité des auditeurs et les experts techniques, l’entendue du programme d’audit et le temps de transport et d’hébergement. Le programme d’audit est mis en œuvre et enregistré pour démontrer la mise en œuvre du programme d’audit. Pour l’évaluation des objectifs, il convient de surveiller la mise en œuvre du programme d’audit et d’en effectuer la revue à intervalles appropriés. Les résultats des revus du programme d’audit servent d’actions correctives et préventives et à l’amélioration du programme d’audit. Activités d’audit : L’audit conjoint suppose la coopération de plusieurs organismes dans le cadre de leur programme d’audit, cependant, il est important dans le début que les organismes d’audit conviennent des responsabilités spécifiques de chacun concernant l’autorité du responsable de l’équipe d’audit nommé. Les objectifs d’un programme d’audit, sont déterminés par le commanditaire de l’audit, son champ et ses critères doivent être documentés. L’attendu de l’audit est défini par des objectifs de détermination du degré de conformité du système de management, l’évaluation de l’aptitude du système de management à assurer la conformité aux exigences, l’évaluation de l’efficacité du système de management et enfin l’identification des domaines de ce système. Pour faire un audit, il faut prendre en compte l’existence des informations suffisantes pour la planification de l’audit, la coopération de l’audité et la disponibilité des ressources et du temps nécessaires. La constitution de l’équipe d’audit suppose la compétence de l’équipe d’audit à atteindre les objectifs fixés. Au cas où il n’y a qu’un seul auditeur peut remplir toutes les fonctions d’un responsable d’équipe d’audit. Cependant, la taille et la composition de l’équipe d’audit sont déterminées en fonction des objectifs, du champ, du type d’audit (combiné ou conjoint), des exigences, de la compétence de l’équipe … L’établissement du premier contact est effectué par les responsables du programme d’audit et des responsables d’équipe. Cependant la réalisation de la revue des documents détermine la conformité documentaire du système eux critères d’audit par rapport à la taille, la nature, la complexité de l’organisme, les objectifs et le champ de l’audit. Le responsable d’audit doit informer les commanditaires de l’audit et l’audité si la documentation de révèle inadéquate ; par la suite la décision de poursuite ou de suppression de l’audit est prise. La préparation des activités d’audits sur site : La préparation du plan d’audit facilite la programmation dans le temps et la coordination des activités d’audit. Ce plan doit être flexible pour permettre des modifications au niveau du champ de l’audit par exemple. Le plan d’audit rassemble les objectifs d’audit, les critères d’audit en plus des documents de référence et le champ d’audit. La répartition des tâches au sein de l’équipe d’audit est faite en concertation avec l’équipe, cette répartition doit tenir compte de la nécessité de s’assurer de l’indépendance des auditeur, de la compétence, de l’utilisation des ressources et des rôles et responsabilités. Dans la revue, les informations liées aux tâches d’audit sont enregistrés dans un document de travail, celui-ci rassemble les listes et plans d’échantillonnage d’audit et les formulaires d’enregistrement des informations. La réunion de la réalisation des activités d’audits sur site est tenue avec le directeur de l’audité pour confirmer le plan d’audit et les circuits de communication, présenter les activités qui seront menées et offrir la possibilité à l’audité de poser des questions. La communication pendant l’audit se fait entre le responsable de l’équipe et le commanditaire de l’audit pour informer ce dernier de l’avancement de l’audit et de toute difficulté. Les guides et les observateurs peuvent accompagner l’équipe d’audit sans en faire partie. Si les guides sont nommés par l’audité, leur rôle est d’assister l’équipe d’audit et d’agir à la demande du responsable de l’équipe d’audit. Le recueil et la vérification des informations se fait à l’aide d’un échantillon approprié, les informations recueillies doivent être relatives aux objectifs, au champ, aux critères d’audit et aux informations relatives aux interfaces entre les fonctions activités et processus. Les preuves d’audit s’appuient essentiellement sur des échantillons des informations disponibles. Ainsi les méthodes de recueil d’information sont : les entretiens, l’observation des activités, et la revue de documents. Iso 9001 La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité, elle sert de base à la certification de conformité de l'organisme. Pour accroitre la satisfaction du client, cette norme internationale encourage l’orientation vers l’approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients , elle permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. Approche processus : Cette norme encourage l’adoption d’une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l’amélioration de l’efficacité d’un système de management de la qualité, afin d’accroitre la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences, pour qu’un programme puisse fonctionner d’une manière efficace, il doit identifier et gérer de nombreuses activités corrélés. Système de management de la qualité-exigences : L’ISO 9001 spécifie les exigences pour un système de management de la qualité qui peuvent être utilisées par les organismes en interne ou à des fins de certification ou contractuelles .Elle porte sur l’efficacité du système de management de la qualité à satisfaire les exigences des clients. L’ISO 9004 donne des conseils sur une gamme plus large d’objectifs de systèmes de management de la qualité que ne le fait l’ISO 9001, notamment pour l’amélioration continue des performances globales et de l’efficience d’un organisme, ainsi que de son efficacité. L’ISO 9904 est destinée à l'attention des managers et constitue une passerelle pour les entreprises souhaitant s'orientée vers les modèles d'excellence Dans la revue de direction, le système de management doit être suivi, planifié à tout moment pour assurer son efficacité et sa pertinence, cependant un ensemble de décisions ayant comme objectif l’amélioration de l’efficacité du système et du produit par rapport aux exigences de client sont ressortis. Pour améliorer le système de qualités, de conditions sont à respecter ; les compétences du personnel sont exigés, l’infrastructure nécessaire au fonctionnement de l’organisme, la bonne gestion de l’environnement de travail. La réalisation du produit : Planification de la réalisation du produit Processus relatifs aux clients conception et développement achats Production et préparation du service Maitrise des équipements de surveillance et de mesure Produire le bon produit demande un ensemble de critères à respecter, tel que le contrôle au niveau de la production par rapport aux exigences client et du système de management de la qualité, la bonne maîtrise de la production et des équipement de surveillance, la contrôle et la validation des processus de production et de préparation du service tout en prenant en considération la uploads/Management/ 5384-b-8-a-9-dbab-9 1 .pdf