Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5

Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 341 La performance de l’entreprise : Histoire d’un concept (1950 – 2020) Corporate performance : History of a concept (1950 - 2020) EL AMRAOUI Hanane Doctorante Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales - Souissi Université Mohamed V - Rabat Laboratoire De Recherche En Compétitivité Economique Et Performance Managériale (LARCEPEM) Maroc elam.hanane@gmail.com HINTI Said Enseignant-chercheur Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales - Souissi Université Mohamed V - Rabat Laboratoire De Recherche En Compétitivité Economique Et Performance Managériale (LARCEPEM) Maroc sdhinti@yahoo.fr Date de soumission : 18/03/2022 Date d’acceptation : 01/05/2022 Pour citer cet article : EL AMRAOUI H. et HINTI S. (2022) « La performance d’entreprise : Histoire d’un concept (1950 – 2020) », Revue Française d’Economie et de Gestion « Volume 3 : Numéro 5 » pp :341 -354. Author(s) agree that this article remain permanently open access under the terms of the Creative Commons Attribution License 4.0 International License Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 342 Résumé L’objectif de cet article est d’étudier, l’évolution dans le temps, d’un concept perplexe et problématique : la performance de l’entreprise. Ce concept varie en fonction de l’intérêt accordé aux différentes parties prenantes, sur cette considération, une revue de littérature narrative est effectuée et distingue entre quatre périodes, d’abord une période qui définit la performance selon la capacité d’entreprise à créer de la valeur pour les actionnaires (performance économique et financière), puis sa capacité à créer de la valeur pour les clients (performance commerciale), pour les employés (performance organisationnelle) et enfin pour l’ensemble des parties prenantes (Performance globale). Mots clés : performance financière ; performance commerciale ; performance organisationnelle ; performance globale. Abstract This paper aims to study the evolution of a perplexing concept: corporate performance. This concept varies according to the interest given to the different stakeholders. On this consideration, the literature review show that four periods can be distinguished, first one defines performance according to the company's capacity to create value for shareholders (economic and financial performance), then its capacity to create value for customers (commercial performance), for employees (organisational performance) and finally for all stakeholders (global performance). Keywords: financial performance; business performance; organisational performance; global performance. JEL classification : G00, G30 Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 343 INTRODUCTION La performance a toujours intéressé les directeurs et les conseils d’administration. Cette notion est souvent utilisée comme variable dépendante dans les travaux de recherches (Taouab et Issor, 2019). La notion de performance est cependant perplexe et rarement définie clairement bien qu’elle soit largement utilisée dans la littérature. C’est « un concept qui ne fait pas l’unanimité autour d’une définition et d’une mesure précise car cette dernière dépend de l’objectif visé, de la perspective d’analyse choisie ainsi que du champ d’intérêt de son utilisateur » (Issor, 2017). En effet, selon Tchankam (1998), le terme performance subit des modifications sémantiques depuis son apparition. Selon le dictionnaire français de la fin du 17ème siècle, la performance signifie « accomplissement ou résultat réel ». En 1839, le terme performance est apparu dans les dictionnaires français, provenu du mot anglais “performance”, dérivé de “to perform” (accomplir, réaliser) qui en soi originaire de l’ancien français “parformer”. En 1867, la performance sportive était définie comme étant « un résultat exceptionnel et un exploit ». Ultérieurement, en 1929, le terme entre dans le jargon de la psychologie. Sa signification a évolué au cours du 20ème siècle : « la performance indique de manière chiffrée les possibilités d’une machine et désigne par extension un rendement exceptionnel » (Dohou-Renaud, 2009). Par ailleurs, l’analyse étymologique du terme performance montre qu’il est polysémantique car il est utilisé dans une variété de domaines. Pourtant, quel que soit le domaine, le terme performance semble mener à la réussite, à la compétitivité, à l'effort et au progrès car la performance se réfère à la capacité à enregistrer des progrès comme résultat des efforts visant à atteindre et/ou dépasser les objectifs fixés (Pintea et Achim, 2010). Mais pour une définition universelle, le terme peut être défini comme : « un système de paramètres complémentaires, parfois même contradictoires, qui dessinent les résultats obtenus par le sujet analysé et le processus d'obtention de ces résultats » (Bourguignon, 1995). Cependant, le concept de performance ne s’est pas limité pas à cette définition aussi universelle semble-elle, au contraire, il évolue dans le temps et multiplie les dimensions qui composent sa définition. Le présent travail cherche donc à définir comment le concept de la performance évolue dans le temps et quelles sont les déterminants de cette évolution ? Dans le domaine de la gestion, la littérature étudiée montre qu’il est approprié de suivre l'évolution de la signification de ce concept si complexe pour le définir. Quatre périodes sont à distinguer, d’abord une période qui définit la performance selon la capacité d’entreprise à créer de la valeur pour les actionnaires (performance économique et financière), puis sa capacité à créer de la valeur pour les clients (performance commerciale), pour les employés (performance organisationnelle) et enfin pour l’ensemble des parties prenantes (Performance globale). Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 344 1. De la performance à la performance financière Le concept de performance se prête à une variété presque infinie de définitions. Anthony (1965) a donné une définition générale et bien conçue de la performance, partageant le concept en deux composantes principales : l'efficience et l'efficacité, montrant les résultats financiers comme principale mesure de performance : 1.1. La performance : synonyme de productivité et d'efficacité Dans les années 50 et 60, certains auteurs supposent qu’une entreprise enregistre une performance lorsqu'elle est à la fois productive et efficace : Figure 1. Définitions basées sur le niveau de productivité et d’efficacité (les années 50-60) Soure : Travaux de Georgopoulos et Tannenbaum (1957) ; Yachtman et Seashore (1967) ; Katz et Kahn (1966) ; Price (1968) ; Mahoney et Weitzel (1969). Plus tard, dans les années 70, les organisations ont commencé à explorer de nouvelles façons d'évaluer leur performance et la définition a été élargie : Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 345 Figure 2. Définitions basées sur le niveau de productivité et l'efficacité de l'entreprise Source : Travaux de KnemaKhem (1971) ; Shashua et Goldschmidt (1974) ; Klein (1976) ; Negandhi et Reiman (1973) ; Dubois (1979). 1.2. La performance : synonyme de réalisation des objectifs Dans les années 90, plusieurs auteurs affirment que la performance dépend d’un objectif et est considérée comme multidimensionnelle lorsque les objectifs sont multiples : Figure 3. Définitions basées sur le niveau de réalisation des objectifs Source : Travaux de Brown et Laverick, (1994) ; Bourguignon, (1995) ; Lorino, (1997) ; Niculescu, (1999) ; Noyer, (2000). Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 : Numéro 5 Revue Française d’Economie et de Gestion www.revuefreg.com Page 346 2. De la performance financière à la performance commerciale La création de la valeur pour l’actionnaire à travers l’efficacité et la productivité, est certes importante, mais la maîtrise des coûts ne suffit pas à assurer la performance de l’entreprise et que la qualité et les délais sont aussi importants pour être compétitif en permanence (Malleret, 2009). La performance devrait converger alors pour créer de la valeur pour d’autres parties prenantes, clients, salariés fournisseurs, collectivités (Bourguignon, 2005). Depuis, la notion de valeur prend une importance cruciale dans la recherche de la performance et un ensemble d’auteurs mettent la notion de création de valeur en centre de leurs définitions de la performance : Figure 4. Définitions de performance basée sur la création de valeur pour le client Source : Travaux de Porter (1986) ; Lorino (1995a ; 2001) ; Lebas et Mévellec (1999) ; McNair et al. (2001) ; Bouquin (2004). Pour atteindre la performance commerciale, les entreprises doivent augmenter le niveau de satisfaction de leurs clients (Marmuse, 1987 ; Cardoso, 2003), augmenter la qualité des services clients avant et après ventes (Bely et al., 2003), innover en permanence et s’orienter totalement vers le client (Lee et al., 2006) et maitriser l’environnement (Barette et Bérard, 2000). 3. De la performance commerciale à la performance organisationnelle Les définitions de la performance ont évolué par la suite, notamment avec l'émergence du tableau de bord équilibré (Kaplan et Norton, 1992) qui inclut non seulement la dimension financière et la dimension client mais aussi la dimension processus interne, et la dimension apprentissage organisationnel. Plusieurs autres chercheurs ont fourni par la suite, une série de définitions pour illustrer le concept de performance organisationnelle comme un ensemble Revue Française d’Economie et de Gestion ISSN : 2728- 0128 Volume 3 uploads/Management/ 667-texte-de-l-x27-article-2023-1-10-20220517-pdf.pdf