Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

i Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Pre

i Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 Sommaire Sommaire.......................................................................................................................................................i Dédicace........................................................................................................................................................ii Remerciements............................................................................................................................................iii Avant – Propos............................................................................................................................................iv Liste des Sigles Et Abréviations..................................................................................................................v Liste des Tableaux......................................................................................................................................vi Liste des Figures........................................................................................................................................vii Résumé.......................................................................................................................................................viii Abstract.......................................................................................................................................................ix Introduction Générale...............................................................................................................................10 Chapitre 1 : Cadre Général du Stage Et Expressions des Besoins........................................................11 Section 1 - Description de La Structure...................................................................................................12 Section 2 - Déroulement du Stage Et Expression des Besoins................................................................17 Chapitre 2 : Approche Théorie de La Solution.......................................................................................25 Section 1 : Langage Et Méthode de Modélisation...................................................................................26 Section 2 : Modélisation du Système Futur.............................................................................................29 Chapitre 3 : Approche Pratique de La Solution.....................................................................................51 Section 1 - Présentation des Outils Matériels Et Logiciels......................................................................52 Section 2 - Présentation des Captures d’Ecran de La Solution................................................................59 Conclusion Générale..................................................................................................................................63 Références Bibliographiques....................................................................................................................64 Table des Matières.....................................................................................................................................66 Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG ii Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 Dédicace Je dédie ce travail à Mes Parents qui m’ont toujours guidé et entretenu tout au long de notre formation. Remerciements Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG iii Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 Je souhaite adresser mes remerciements aux personnes sans lesquelles ce travail n’aurait pas pu être accompli. Il s’agit de : Mr. Youmto Ernest le directeur d’ISTAG ; Mes parents Mr Teingni Detio Jean et Mme Ngouemazong Carine micheline qui m’ont toujours soutenu ; Tout le corps enseignant D’ISGA pour la qualité des cours dispenses ; Monsieur KONLACK Boniface mon encadreur professionnel ; Monsieur BECKEK Martin mon encadreur académique, pour son travail œuvrer pour l’avancement de ce Rapport de stage et ainsi que ses conseils et connaissance transmis ; A la toute la famille Motso à savoir Madame Motso Madeleine, les mademoiselle Menga Peggy, Christelle, Gaela, Jessica, Mme Ngouegni madylia epse Kaptue, Mme Tadjou Kathy epse Lontsi, Mr Tadjou William pour leurs soutien morales et financier ; Mes Frères Djonteu Armand, Touyem Michel, Konla David et sœurs Ngouekam Candide, Pokem Noëlla pour leur présence et leur amour quotidiennes ; Enfin, j’adresse ma reconnaissance à tous ceux qui ont contribué d’une manière quelconque a la réalisation de ce projet et dont leurs noms ne figurent pas dans ce document. Avant – Propos Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG iv Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 Le Brevet de technicien supérieur (BTS), est un diplôme de l’enseignement supérieur suivant l’arrête ministériel numéro 90 du 24/12/1971 ; obtenu au bout de 2ans d’étude après le baccalauréat ; ce diplôme permet au titulaire d’être compétant dans le milieu professionnel. Pour atteindre cet objectif, Il est recommandé à chaque étudiant(e) ayant reçu une formation technique au sein de l’établissement, d’effectuer un stage académique dans une organisation, ou une entreprise afin de relier la théorie et la pratique. À cet effet, L’étudiant sera obligé de rédiger un rapport de stage qu’il défendra devant le Jury. C’est ainsi que nous avons eu à effectuer notre stage au sein de la structure MAMECAR Services à Yaoundé sis au quartier Emombo 2eme au terme duquel nous présentons ce rapport. Le décret présidentiel N 77/108 du 28 avril 1967 portant sur la création des centres universitaires introduit le brevet de technicien supérieur (BTS) et c’est l’arrêté ministériel N 90/E/150 MINEDUC du 24 décembre de 1971 qui met en application ce décret. Ainsi, on assiste à l’émergence des instituts privés à l’instar d’ISTAG (Pôle Technologique). Cet institut offres des formations diverses offrant droit à l’obtention du BTS dans des différentes spécialités. La formation suivie dure deux ans et ensuite couronne par la soutenance d’un rapport de stage qui est la résultante de deux ans mois d’exercice au sein d’une entreprise. Cet en accord avec cette exigence académique que nous avons été accueilli pour exercer un stage avec comme thème « Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR & Services Corporation ». L’Entreprise qui accueille l’apprenant participe activement à cette formation et met tout en œuvre pour respecter les spécifications du stage, énoncées ci-après (organisation, planning, normes pédagogique et suivi du travail). C’est pendant ce stage que l’occasion est donnée à l’étudiant d’effectuer un stage en entreprise pendant une période de 02 mois, dans le but de s’imprégner des réalités professionnelles et de compléter l’enseignement jusque-là théorique reçu à l’école. Nous ne prétendons pas avoir fait un parcours sans-fautes dans cette réalisation ; comme toute œuvre humaine, elle peut contenir des petites erreurs d’interprétation ou d’analyse, nous nous excusons d’ores et déjà auprès de nos lecteurs et utilisateurs. Liste des Sigles Et Abréviations BD : Base de Données ; BTS : Brevet de Technicien Supérieur ; Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG v Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 CSS: Cascading Style Sheets; CU : Cas d’Utilisation ; DB : Data Base ; GLO : Génie Logiciel HTML: Hyper Text Markup Language; IHM: Interface Homme Machine; ISTAG : Institut Supérieur de Technologie Appliquée et de Gestion ; MLD : Modèle Logique de Données MLDR : Modèle Logique de Données Relationnelles MPD : Modèle Physique de Données MySQL: My Structured Query Language; PDF : Portable Document File ; PHP : Personal Home Page ; SGBDR : Système de Gestion de Base de Données Relationnel SQL: Structured Query Language; UML : Unified Modeling Language « Langage de Modélisation Objet Unifié » ; UP: Unified Process; XML: Extensible Mark up Language Liste des Tableaux Tableau 1 – Fiche Signalétique de L’Entreprise..........................................................................................12 Tableau 3 - Liste des Acteurs Et Leur Rôle.................................................................................................31 Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG vi Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 Tableau 4 - Description Textuelle du Cas d'Utilisation « S’Authentifier ».................................................35 Tableau 5 - Description Textuelle du Cas d'Utilisation « Gérer Les Commandes Clients ».......................36 Tableau 6 - Description Textuelle du Cas d'Utilisation « Gérer Les Livraisons Fournisseurs ».................37 Tableau 7 – Liste des Liens Web Consultés................................................................................................65 Liste des Figures Figure 1 – Organigramme de L’Entreprise..................................................................................................15 Figure 2 – Plan de Localisation de L’Entreprise.........................................................................................16 Figure 3 - Le Diagramme de Cas d’Utilisation Acteur « Service Commercial »........................................32 Figure 4 - Le Diagramme de Cas d’Utilisation Acteur « Service Administratif »......................................33 Figure 5 - Le Diagramme de Cas d’Utilisation Acteur « Directeur Général (Administrateur ».................34 Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG vii Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 Figure 6 – Schéma du Diagramme de Classe du Système...........................................................................40 Figure 7 - Diagramme de Séquence « Authentification »...........................................................................42 Figure 8 - Diagramme de Séquence Enregistrer Commande Client............................................................43 Figure 9 - Diagramme de Séquences Enregistrer Livraison Fournisseur....................................................44 Figure 10 - Diagramme d’Activité « Authentification ».............................................................................45 Figure 11 - Diagramme d’Activité Enregistrer Commande Client..............................................................46 Figure 12 - Diagramme d’Activité Enregistrer Livraison Fournisseur........................................................47 Figure 13 – Schéma du Modèle Physique de Données................................................................................50 Figure 14 – Présentation de L’Ordinateur de Travail..................................................................................52 Figure 15 - Ecran 1 - Présentation des Tables de La Base de Données.......................................................59 Figure 16 - Ecran 2 – Page Principale de La Solution.................................................................................59 Figure 17 - Ecran 3 – Liste des Comptes Utilisateurs.................................................................................60 Figure 18 - Ecran 4 : Liste des Commandes Client.....................................................................................60 Figure 19 - Ecran 5 – Formulaire Enregistrer Nouvelle Commande...........................................................61 Figure 20 - Ecran 6 – Liste des Livraisons Commandes.............................................................................61 Figure 21 - Ecran 7 – Formulaire Enregistrer Nouvelle Commande Fournisseur.......................................62 Figure 22 - Ecran 8 – Page Statistiques de Gestion.....................................................................................62 Résumé La gestion des commandes joue un rôle central dans la vie d’une entreprise. Elle gère le contrôle de la plupart des processus tels que la facturation de prestations, la comptabilité des débiteurs et celle des créanciers. L’entreprise MAMECAR & Services Corporation a choisi d’opter pour un CRM comme support de gestion des commandes clients et fournisseur. Un CRM entendu par Customer Relationship Management en anglais ou en français, GRC : Gestion de la relation client. Il s’agit donc d’un outil flexible capable de mettre à disposition des utilisateurs des écrans sur mesure et des processus adoptent de Rédigé Et Présenté Par NKONLACK Emmanuel H – Etudiant BTS GL2 – ISGA / ISTAG viii Gestion Automatisée Et Suivi des Commandes Clients Pour Une Entreprise de Prestations de Service : Cas de MAMECAR Année Académique 2021 / 2022 manière optimale aux exigences spécifiques de l’entreprise, ceci dans le uploads/Management/ 9-rds-emma-gestioncmdes.pdf