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1 2 « Agency life » ? Un concept inédit : 6 vidéos didactiques au format court,

1 2 « Agency life » ? Un concept inédit : 6 vidéos didactiques au format court, qui abordent une série de questions incontournables pour mieux appréhender la gestion d’agence 2.0. Un moment d’échange et de transmission qui réunit 6 voix inspirantes du monde des agences autour des enjeux d’acquisition client, de croissance, de ressources humaines, de développement durable et bien plus encore. Dans cette première partie, vous découvrirez ce qui fait vivre une agence, ce qui la fait grandir et surtout la recette du « comment ». Prenez place, on vous sert le gratin ! Cerise sur le gâteau ! On vous réserve un deuxième ebook ! Cette fois, on vous par- tage la recette pour faire grandir une équipe, accroître son business et mieux appréhender les coûts réels que génèrent les appels d’offres. Des sujets essentiels tout aussi croustillants ! Vous avez loupé certains épisodes d’« Agency Life » ? On vous les ressert en dessert ! Abonnez-vous à notre newsletter bimensuelle pour ne rater aucune actualité. Pour voir tous les épisodes, ça se passe ici. préface Installez-vous ! 3 Ingrédients En bref’. De la satisfaction client, du positionnement et de l’ADN, ajoutez à cela un soupçon de stratégie et de désirabilité. À la loupe. 1 Séduire et fidéliser le client • L’expertise, le ciment du couple • Trouver le bon client • La check-list indispensable 2 Une question de posture • Positionnement versus ADN : 2 écoles • Fonder une agence : une part de soi ? • Culture first 3 Acquisition et développement • La stratégie des petits pas • Une affaire de taille (et de notoriété) • De l’importance de la désirabilité [Temps de cuisson : 20 minutes] C’est le temps nécessaire pour déguster cet e-book. 20 minutes, pas une de plus ! table des matières 4 Chefs Nathaël Duboc Directeur général agence Gyro Ce casting étoilé vous réserve un cocktail de conseils pratiques, livrés sur un plateau. Cheers ! Jan Belleti Co-fondateur agence Sixtine Côme Jacobée Co-fondateur agence belazar Béatrice Pierrard Directrice générale agence Chic Grégory Pouy Analyste et animateur 5 « Chez Sixtine, ce sont en fait nos clients qui ont fait ce travail de bouche-à-oreille. Finalement, il y a juste un client satisfait du travail et qui, du coup, nous recommande auprès des autres.» Il est bon de rappeler qu’un client recherche avant tout un savoir-faire, une expertise, un expert… Béatrice Pierrard, directrice générale de l’agence Chic, qui a passé plusieurs années chez l’annonceur, le confirme : « Aujourd’hui, c’est une évidence, tu ne vas pas dans une agence. Tu vas chercher Martin, Roger, Simone dans l’agence ! Le nom de l’agence, c’est super parce que c’est la locomotive, la notoriété. Mais au final, c’est avec des experts et avec des personnes en particulier que tu vas travailler.» L’expertise, le ciment du couple CONSEIL N°1 : qu’il s’agisse d’une start-up, d’une entreprise mature ou d’un client avec lequel vous avez un bon contact, quelle que soit la commande initiale, assurez-vous qu’il soit satisfait du produit fini ! C’est du moins ce qui permet à Jan Belleti, co-fondateur de l’agence Sixtine, d’acquérir de nouveaux clients sans pour autant établir une stratégie d’inbound. Après tout, qui de mieux qu’un client satisfait pour vous recommander ? CHAPITRE 1 Séduire et fidéliser le client Il étanche votre soif de créativité, vous soumet des questions stimulantes, vous fait emprunter de nouveaux chemins, de préférence en vous rémunérant… Le client, pour toute agence, c’est le nerf de la guerre ! Alors, comment attirer de nouveaux clients ? Y a-t-il un élixir de séduction ? Et une fois séduit, comment entretenir la flamme ? CH1 - Séduire et fidéliser le client 6 Mise en bouche et bouche à oreille CONSEIL N°2 : pour cultiver le bouche-à-oreille, communiquez ! Vous êtes l’expert. Vous maîtrisez le métier certainement mieux que votre client. Vous faites du bon boulot et vos clients sont satisfaits. Mais cela ne suffit pas toujours. Vous avez probablement plusieurs clients, et leur montrer l’éventail de vos productions et expertises reste toujours une bonne idée, qui peut faire naître un nouveau projet. Cela relève des relations humaines, mais derrière le bouche-à-oreille « client-agence » se cache en réalité une véritable stratégie de communication. Et l’avis est unanime : le bouche-à-oreille, dans l’idéal, ça s’organise ! Côme Jacobée, co-fondateur de l’agence belazar et Nathaël Duboc, directeur général de l’agence Gyro, ne vous diront pas le contraire. « À notre échelle, nos clients travaillent avec d’autres agences, et naturellement, la promotion d’une agence parmi d’autres peut générer des problématiques en termes de gestion de prestataires. Cela dit, la mise en place de réflexes comme « on a effectué une mission, et cela s’est bien CH1 - Séduire et fidéliser le client « Je pense que la communication est un métier éminemment humain. » Côme Jacobée Co-fondateur de l’agence belazar passé », « on récupère l’avis du client pour progresser, mais aussi pour le mettre en valeur sur nos réseaux » devrait effectivement entrer dans les processus d’agences. », nous livre Côme (belazar). Nathaël (Gyro) le rejoint : « Le plus difficile, la plupart du temps, c’est que nos clients sont les moins informés du travail que l’on fait pour nos autres clients. Au cours d’un déjeuner, on dit à notre client « Tiens, ça fait six mois qu’on fait la campagne ‘Un jeune, une solution’ pour le ministère du Travail, et là il va dire : « Ah génial, c’était donc vous ? ». Pour rejoindre le point de vue de Côme, il faut vraiment arriver à industrialiser cette logique de communication avec nos clients […] ». 7 au-delà de la confiance, qui est capable aussi de respecter le modèle économique de son agence. » La confiance, l’écoute, la transparence, le respect, c’est finalement le fondement de toute relation humaine. Le bon client : est-ce vraiment le bon ? En couple, après quelques temps, on a tendance à se poser la fameuse question, est-ce la bonne personne ? On a aussi tendance à comparer la relation qui s’installe avec celles qui la précèdent. Et c’est humain ! Dans le monde des agences, c’est aussi une histoire d’alchimie. Il y a, à ce sujet, une expression qui dit « Derrière une bonne campagne, il y a toujours une bonne agence, mais il y a aussi un bon client. » Comment définir ce qu’est un bon client ? Pas simple, on vous l’accorde. CONSEIL N°3 : choi-si-ssez vos clients ! Certains diront que c’est un luxe, d’autres un combat. Une chose est sûre pour Nathaël (Gyro) : « Un bon client, c’est un client qui fait confiance, qui est à l’écoute, avec lequel on peut vraiment construire une relation de partenariat. On peut se dire les choses franchement, en toute transparence. Un bon client, c’est quelqu’un, CH1 - Séduire et fidéliser le client « Je fais souvent ce parallèle : il y a la lune de miel, puis il faut entretenir l’amour. Et dans l’amour, il y a beaucoup de preuves d’amour. » Nathaël Duboc Directeur général de l’agence Gyro 8 Une liste claire des critères auxquels vos clients doivent répondre vous aidera à prendre des décisions. Supprimez ce qui ne vous convient pas, complétez avec des chiffres concrets et ajoutez ce qui est unique pour votre agence. La check-list de votre client idéal CH1 - Séduire et fidéliser le client souhaite faire appel à nous en tant qu’agence principale (et non comme partenaire parmi d’autres) nous met en contact direct avec les décideurs ne suscite aucun problème éthique, ni aucun conflit d’intérêts croit, tout comme nous, dans convient à notre agence : le déclic se fait est actif dans le domaine B2B / B2C / B2E est actif dans le secteur : a une certaine complexité est actif sur la scène internationale a un chiffre d’affaires annuel de EUR investit au moins EUR dans notre projet veut travailler avec nous à long terme a une valeur économique potentiellement élevée a une certaine taille a de l’expérience en matière de collaboration avec des agences 9 CONSEIL N°4 : posez-vous des questions et assumez vos choix ! En terme de positionnement, il n’y ni bon ni mauvais choix. Chacun a sa vision et son envie du métier. En revanche, il est important d’avoir une ligne directrice qui vous permet de savoir qui vous voulez être ou vers quoi vous voulez tendre. Positionnement versus ADN : deux écoles En tant qu’agence, vous en savez certainement plus sur le positionnement que nous. Il est fort probable que vous aidiez vos clients à définir la position de leur marque ou à l’exprimer de manière créative. Dès lors, comment appréhender cet exercice lorsqu’il s’agit de vous ? CHAPITRE 2 Une question de posture Il existe mille et une stratégies pour acquérir de nouveaux clients, mille et un critères de sélection et autant de questions que de réponses. S’il est un point où toutes les agences se rejoignent, c’est bien celui du positionnement, des valeurs et de l’ADN. Comment uploads/Management/ agencylife-ebook-acquisition.pdf