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www.univ-rennes1.fr Faculté des sciences économiques 7 Place Hoche 35000 Rennes

www.univ-rennes1.fr Faculté des sciences économiques 7 Place Hoche 35000 Rennes Téléphone : +33 (2) 23 23 39 50 MEMOIRE L’analyse de pratiques en formation e-learning : quels outils, pour quelle efficacité ? Présenté pour l’obtention du Master Professionnel 2ème année Métiers de la Formation en Économie Gestion Parcours 1 ingénierie de la e-formation Préparé sous la direction de : M. Allel BERRAHOU Présenté et soutenu par : M. Dominique AGOSTA Tuteur Entreprise : M. Jean-Pierre SALARIS Tuteur Projet : M. Allel BERRAHOU Stagiaire : M. Dominique AGOSTA Octobre, 2013 Page 2/66 Remerciements Je tiens tout particulièrement à exprimer mes remerciements à : Madame Josy CHAMBON, Directeur de l’IFPVPS, pour… Monsieur Jean-Pierre SALARIS, responsable du Centre de formation continue de l’IFPVPS, … Monsieur Allel BERRAHOU, … Monsieur Patrice MOUTON et Monsieur Sylvain VACARESSE, … Page 3/66 Table des matières Remerciements........................................................................3 Table des matières...................................................................4 Introduction.............................................................................5 Partie I. Le contexte..................................................................9 Partie II. L’analyse de pratiques professionnelles..........................27 Partie III. Le projet de formation à distance................................28 Partie IV. Propositions pour un dispositif de formation intégrant une analyse des pratiques...............................................................53 Conclusion.............................................................................54 Bibliographie/Sitographie.........................................................55 Index des sigles......................................................................56 Table des annexes..................................................................57 Page 4/66 Introduction En réponse aux besoins de santé de la population française et aux contraintes économiques, l’offre de soins a profondément évolué au cours des dix dernières années, en tendant vers un équilibre entre logique économique et logique de soins. Regroupement de moyens, réforme de financement, modification des modes de prise en charge, diminution des capacités d’accueil des établissements de santé et de leur nombre de personnels ont quelque peu modifié les organisations du travail, les techniques et ont transformé les métiers, ainsi que les compétences. Pour s’adapter à ces changements, la formation continue a évolué vers une plus forte implication des acteurs, basée notamment sur la professionnalisation, l’individualisation négociée des parcours professionnels, leur accompagnement, la gestion prévisionnelle des métiers et des compétences et sur l’évaluation. En cela, la formation professionnelle tout au long de la vie (FPTLV1) et, plus récemment, le développement professionnel continue (DPC) constituent un formidable moteur de modernisation capable de mieux répondre aux défis auxquels sont confrontés les établissements de santé. C’est dans ce contexte que nous avons mené un projet de formation à distance relatif à la radioprotection des travailleurs soumis à des rayonnements ionisants. Cette formation, non qualifiante et réglementée par le Code du travail, vise à sensibiliser les stagiaires aux principes leur permettant d’optimiser les expositions aux postes de travail. La réglementation prévoit, par ailleurs, d’autres formations qualifiantes, destinées à protéger les patients exposés à des rayonnements. 1 Un index des sigles est disponible page XXXX Page 5/66 Notre projet a été réalisé au Centre de formation continue de l’Institut de Formation Public Varois des Professions de Santé (IFPVPS) situé dans le Var. Il intègre l’évaluation des besoins, la conception pédagogique et technique de plusieurs unités d’enseignement, la réalisation multimédia du dispositif, sa publication et sa diffusion. Cependant, l’inscription au programme de DPC de cette formation étant intervenue tardivement, après sa phase de production, certaines obligations du DPC n’ont pas été développées en totalité dans la formation élaborée, des dispositions qu’il nous faudra instaurer dans une version réajustée. C’est le cas de l’analyse de pratiques professionnelles (APP), autrement dit de la démarche réflexive sur les pratiques et les expériences professionnelles, dans laquelle doit s’inscrire le stagiaire en formation. En effet, une méthode de formation ou de perfectionnement fondée sur l’APP doit permettre aux professionnels de comprendre la liaison entre savoirs et actions et, in fine, d'intégrer les premiers dans une logique de construction de la compétence et donc d’amélioration de la performance. Toutefois, si la formation à distance à la radioprotection, initiée par le Centre de formation continue de l’IFPVPS, doit répondre à cette exigence de qualité, elle doit aussi respecter des moyens humains et budgétaires limités qui imposent des techniques de production de type « Rapid Learning ». Dans ce contexte, comment opérationnaliser avec efficacité l’analyse des pratiques professionnelles dans le cadre d’un dispositif e- learning ? Quelles qualités, pédagogique et technique, faut-il alors privilégier ? Les réponses à ces questions s’inscrivent dans le paradigme de l’évaluation, évaluation que Michel VIAL (2012) définit Page 6/66 étymologiquement comme « le rapport aux valeurs »2. Plus précisément, il distingue trois modèles d’évaluation relatifs aux produits, aux procédures et aux processus. Le premier, inscrit dans le béhaviorisme et centré sur les transmissions des contenus par un enseignant et leur acquisition par l’élève, utilise l’évaluation sommative. Ses finalités : le bilan, la sélection, la vérification de la conformité à des normes, la certification des apprentissages. Naît des courants béhavioriste et constructiviste, le deuxième s’intéresse à la gestion, aux procédures, aux manières d’apprendre et aux démarches des apprenants. Comme le modèle précédent, il relève, de la logique du contrôle. Ici, l’évaluation par les objectifs et l’évaluation formative (rétroactions, remédiation), notamment, sont mises en œuvre par un formateur, qui contrôle la conformité à des procédures données, fussent-elles professionnelles, ou par un tuteur, qui guide l’apprenant pour remédier aux déficiences constatées. Enfin, le modèle de l’évaluation des processus est centré sur l’apprenant que le formateur accompagne. Dans ce modèle, l’évaluation privilégie « l’intelligibilité de ce que l’on fait »3 (et non pas l’explication des procédures), l’auto-questionnement, la problématisation pour « l’appropriation des attitudes professionnelles, pour l’émancipation des sujets au travail et leur bien-être »4. Dans ce modèle, « l’évaluation située » installe un débat de valeurs et fait l’examen critique de l’activité. « Ce modèle s’intéresse au sens que les sujets donnent à ce qu’ils font »5. Il en est ainsi de la démarche réflexive et de son corollaire, l’APP. 2 VIAL M., Se repérer dans les modèles de l’évaluation, Ed. de boeck, 2012, p.14 3 Ibid., p.15 4 Ibid., p.15 5 Ibid., p.347 Page 7/66 En effet, par nature, l’APP ne relève ni d’une évaluation de produits, ni d’une évaluation de procédures. Si dans notre ingénierie de formation, élaborée en première intention, certaines activités pédagogiques s’inscrivent dans ces modèles d’évaluation, pour autant, l’APP doit s’envisager au travers de conditions des plus favorables à l’évaluation des processus et, précisément, à l’évaluation en situation décrite par VIAL6. A l’éclairage de ce modèle et pour opérationnaliser l’APP dans le cadre d’une formation de type « Rapid Learning », nous proposons, dans une première partie, d’aborder le contexte général de notre projet de formation à distance. La deuxième partie présente le cadre conceptuel de l’APP, une activité pédagogique imposée par le dispositif du DPC. La troisième partie expose toutes les étapes de l’ingénierie pédagogique e-learning mise en place, de l’analyse des besoins au choix d’une stratégie pédagogique, en passant par l’évaluation de ses fonctionnalités et par la conception technique du dispositif. Une analyse critique de la solution mise en place est enfin développée, en lien avec les exigences du dispositif du DPC. Enfin, dans une dernière partie, nous proposons des moyens possibles à développer ou à privilégier dans le cadre de l’APP. 6 Op. cit., p.15 Page 8/66 Partie I. Le contexte La nécessité d’une formation continue tout au long de la vie et, dans le domaine de la santé qui nous concerne, d’un développement professionnel continu, imposent d’adapter les stratégies des offres de formation. Ainsi, nous décrivons ici l’environnement de la formation professionnelle continue, son histoire, ses enjeux et ses logiques, en terminant par l’essor du e-learning. Le Centre de formation continue de l’IFPVPS et, en particulier, sa stratégie et ses activités autour du e-learning sont un exemple de cet effort d’adaptation. Page 9/66 Chapitre 1. La formation continue Les évolutions successives de la formation professionnelle ces cinquante dernières années, en plus d’avoir stimulé l’innovation technologique, ont permis de mieux cibler les critères de qualité des formations, notamment les stratégies d’évaluation. 1. Un peu d’histoire D’« éducation permanente » dans les années 60, à « formation permanente » après la loi de 1971, la formation devient stratégique pour l'Union européenne, qui en fait un pilier des politiques d’emploi. C’est à partir des années 80 que « l'idée de l'obsolescence des compétences, l'incertitude de l'avenir, l'obligation permanente de compétitivité et la montée du chômage ont mené au développement de formations professionnelles continues, destinées à assurer l'"employabilité" tout au long de la carrière professionnelle (formations d'adaptation à l'emploi ou de développement des compétences). »7 L'idée d'une adaptation et d’un apprentissage permanents s’est ainsi imposée et la conception de la formation professionnelle a alors évolué vers celle de « formation professionnelle tout au long de la vie » (FPTLV) : la formation concerne dès lors toute activité d'apprentissage entreprise à tout moment de la vie, afin d’acquérir ou d'améliorer les connaissances, les qualifications et les compétences dans une perspective personnelle, sociale et/ou liée à l'emploi. Le concept de la FPTLV a d’abord été appliqué au secteur privé (loi du 4 mai 2004 relative à la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social) puis à la fonction publique (2006-2007). Il se décline selon huit axes : 7 La documentation Française, Qu’est-ce que la formation tout au long de la vie ? [en ligne]. Mis à jour le uploads/Management/ agosta-dominique-memoire-mfeg-290713.pdf