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Guide installateur Questions fréquemment posées Date de mise à jour : 18 mai 20

Guide installateur Questions fréquemment posées Date de mise à jour : 18 mai 2018 Sommaire I. Questions générales ............................................................................................................................................ 4 Configuration et mise à niveau ................................................................................................................................ 4 Comment détecter mon équipement sur le réseau ou retrouver son adresse IP ............................................. 4 Comment effacer la configuration existante (remise à zéro usine) d’un équipement ? .................................... 4 Comment se fait la mise à niveau du microprogramme de mon équipement ?................................................ 4 La mise à niveau du microprogramme au travers du réseau semble avoir échoué ........................................... 4 Documentations ...................................................................................................................................................... 4 Je cherche la fiche technique d’un produit spécifique ...................................................................................... 4 J'ai ne trouve pas la version française de la fiche technique et/ou un manuel d’utilisation ............................. 4 Liens, applications et documents utiles ............................................................................................................. 5 Quels sont les paramètres à transmettre en cas de demande de support à votre revendeur local ? ............... 5 Accès distant ............................................................................................................................................................ 5 Commente mettre mon équipement en DHCP pour bénéficier d’internet ....................................................... 5 Comment définir les paramètres IP que je dois renseigner dans mes équipements ? ...................................... 6 Comment configurer le réseau pour la fonction P2P ......................................................................................... 6 Accès réseau ............................................................................................................................................................ 6 Mon équipement IP est affiché hors ligne de temps en temps ......................................................................... 6 Je ne parviens pas à me connecter à l’équipement sur le réseau ..................................................................... 7 L’équipement réponds au « ping » mais je ne parviens pas à me connecter à via l’interface web ................... 7 II. Caméras IP .......................................................................................................................................................... 8 Problèmes d’accès ................................................................................................................................................... 8 J'ai perdu mon mot de passe administrateur .................................................................................................... 8 Problèmes réseau .................................................................................................................................................... 8 Il n'y a pas de flux vidéo lorsque je me connecte sur l’interface web................................................................ 8 J’obtiens l’erreur "Resources are limited, failed to open video" lorsque je me connecte à la caméra.............. 8 La fenêtre vidéo de la page web affiche un X rouge ou n’affiche pas de vidéo ................................................. 9 Je ne parviens pas à détecter (via ConfigTool) ou à joindre mes caméras connectées en Plug&Play (PoE) à l’enregistreur ? ........................................................................................................................................................ 9 Autres problèmes .................................................................................................................................................... 9 Je n'ai pas réussi à lire le fichier vidéo/audio exporté depuis la caméra ........................................................... 9 De l’eau est présent dans équipent ................................................................................................................... 9 Les informations de configuration de la caméra ne concordent pas ce qui est affiché ..................................... 9 Ma caméra redémarre régulièrement ............................................................................................................. 10 Comment utiliser et enregistrer sur la carte de SD .......................................................................................... 10 III. Problèmes d’image ........................................................................................................................................... 11 La vision de nuit de ma caméra n’est pas satisfaisante ................................................................................... 11 L’affichage infrarouge de ma caméra ne donne pas de bon résultat ............................................................... 11 En cas de brouillard ou de pollution l’image n’est pas bonne ......................................................................... 11 Image avec voile vert ....................................................................................................................................... 12 Image avec voile violet / rose .......................................................................................................................... 12 Écran vert ......................................................................................................................................................... 13 L’image est sombre la nuit ................................................................................................................. 13 L’image présente un bruit important ................................................................................................. 14 Exposition à la lumière du véhicule la nuit ......................................................................................... 14 La lecture de la vidéo à distance est saccadée ............................................................................... 15 IV. Enregistreurs ..................................................................................................................................................... 16 Problème d’accès .................................................................................................................................................. 16 J'ai perdu mon mot de passe administrateur ..................................................................................... 16 Je ne reçois pas d’e-mail après avoir scanner le QR-code servant à réinitialiser le mot de passe ou bien je n'ai plus accès à la boite e-mail configurée sur l’équipement .............................................................. 17 Problème de vidéo................................................................................................................................................. 17 Je n’arrive pas à ajouter une caméra IP à mon enregistreur NVR ...................................................... 17 Je n’arrive pas à ajouter une caméra IP à mon enregistreur HCVR/XVR ............................................ 18 Je n’ai plus aucune vidéo ................................................................................................................... 18 Une ou plusieurs caméras IP ne s’affiche pas .................................................................................... 18 Une ou plusieurs caméras HDCVI ne s’affiche pas ............................................................................. 18 L'appareil n'a pas réussi à enregistrer une vidéo ou à enregistrer une capture instantanée. ............ 19 Autres problèmes .................................................................................................................................................. 19 Mon enregistreur redémarre en boucle or redémarre inopinément ................................................. 19 L'enregistreur ne démarre pas ou reste bloqué sur l'interface de démarrage ................................... 19 L’enregistreur affiche une alarme de température ............................................................................ 19 V. Caméras PTZ ...................................................................................................................................................... 20 Problèmes de mise au point .................................................................................................................................. 20 La mise au point automatique échoue lorsque je suis en zoom maximum ou minimum .................. 20 Impossible de faire la mise au point lors du changement de scène ................................................... 20 Durant le zoom l’image est floue ....................................................................................................... 21 Le processus de mise au point est trop lent ....................................................................................... 21 Problèmes de fonctionnement .............................................................................................................................. 21 Mise à jour du microprogramme ....................................................................................................... 21 Il n’y a pas l’option commutation HD / SD dans le menu OSD ........................................................... 21 La caméra PTZ se déplace sans être sollicitée .................................................................................... 21 Les prépositions programmées se décalent avec le temps ................................................................ 21 VI. Interphonie vidéo.............................................................................................................................................. 22 Problème d’accès .................................................................................................................................................. 22 J'ai perdu mon mot de passe administrateur ..................................................................................... 22 Problème d’installation ......................................................................................................................................... 23 Je ne peux pas connecter mon interphone à mon moniteur ............................................................. 23 J’arrive à voir la vidéo mais je ne reçois les appels sur mon moniteur .............................................. 23 Comment ajouter une caméra IP au moniteur ? ................................................................................ 23 Problème de fonctionnement ............................................................................................................................... 24 Je ne peux pas ajouter mon équipement sur l’application DMSS ...................................................... 24 Mon interphone est bien connecté mais je ne reçois pas d'alarme de notification .......................... 24 Je n’arrive pas à laisser un message ................................................................................................... 24 4 I. Questions générales Configuration et mise à niveau Comment détecter mon équipement sur le réseau ou retrouver son adresse IP  Télécharger Tool Box depuis le site de Dahua France : http://fr.dahuasecurity.com/fr/tools.html  Depuis l’utilitaire Tool Box, installer Config Tool afin de pouvoir détecter et configurer votre équipement. Vous pouvez également directement télécharger l’outils depuis le lien direct : http://toolcdn.dahuasecurity.com/ConfigTool.zip  L’adresse IP par défaut d’un nouvel équipement est généralement 192.168.1.108  Vous pourrez accéder à la configuration de votre équipement également via accès web sur ce dernier Note : Pour les nouvelles caméras, vous devez impérativement définir un mot de passe (initialisation) lors de la première connexion. Certains enregistreurs Plug&Play (PoE) de nouvelle générations sont capables de réaliser cette opération pour vous (le mot de passe de la caméra configurée est alors celui de l’enregistreur). Comment effacer la configuration existante (remise à zéro usine) d’un équipement ?  Si vous avez accès à votre équipement avec le compte admin, vous pouvez réaliser une remise à zéro usine depuis le menu Système / Général ;  Dans le cas contraire, En fonction des produits vous pouvez procéder à une réinitialisation matérielle par le bouton de remise à zéro ou bien en utilisant le port série. Comment se fait la mise à niveau du microprogramme de mon équipement ?  La mise à niveau du microprogramme peut être faite par l’interface web, par le logiciel Config Tool. En cas de difficultés, contacter votre revendeur local. La mise à niveau du microprogramme au travers du réseau semble avoir échoué  Connectez-vous à nouveau afin de vérifier si la mise à niveau a tout de même réussi, la barre de progression n'atteint parfois pas les 100 % à la fin de la mise à niveau ;  Vérifiez si l'environnement réseau est bon et s'il n’y a pas eu de déconnexion ou de problème d’alimentation pendant la mise à niveau ;  Vérifiez si la version du microprogramme correspond à cet appareil ;  Essayez une recommencer à l’aide de l'outil Config Tool en utilisant le port 3800. Documentations Je cherche la fiche technique d’un produit spécifique  Les fiches techniques de nos produits sont disponibles sur le site officiel : http://fr.dahuasecurity.com/fr/ J'ai ne trouve pas la version française de la fiche technique et/ou un manuel d’utilisation  Contactez votre revendeur local afin d’obtenir la documentation souhaitée  En cas de besoin urgent, vous pouvez nous contacter directement, nous nous efforcerons de vous fournir la documentation souhaitée en Français dans les meilleurs délais. 5 Liens, applications et documents utiles  Liens utiles : http://fr.dahuasecurity.com/fr/ Site de Dahua France https://www.dahuasecurity.com/ Site de Dahua International (anglais) https://dahuawiki.com/ Informations techniques (anglais) https://dahua-france.synology.me/ Informations générales et techniques  Applications utiles (ordinateur) : ToolBox Magasin d’application Dahua (dont Config Tool) ConfigTool Application de configuration des équipements Dahua SmartPSS Application de visualisation des caméras vidéo  Applications mobiles utiles : DMSS Lite (iDMSS ou gDMSS) Application d’accès à distance aux équipements Dahua DMSS Plus DMSS avec fonctionnalités avancés (alarmes Push, etc.) Quels sont les paramètres à transmettre en cas de demande de support à votre revendeur local ? En cas de demande de support à votre revendeur il est impératif de fournir les informations suivante : - La référence du produit concerné - La version de micoprogramme (Firmware) du produit, y compris la date de compilation (Build date), accessible dans l’interface web Setting > Information > Version - Le numéro de série de l’équipement - Le cas échéant : o Une capture d’écran ou photo du problème o La version du logiciel tiers concernée Accès distant Commente mettre mon équipement en DHCP pour bénéficier d’internet  Depuis l’outils Config Tool, procédez à la détection de l’équipement sur le réseau  Lorsque l’équipement est détecté cliquez sur le bouton puis dans la fenêtre, sélectionnez l’option DHCP  Vous pouvez également, si vous connaissez l’adresse IP, changer la configuration réseau depuis l’interface uploads/Management/ aide-au-de-pannage-dahua-et-fac.pdf