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Edition 2020 Digital Trends Morocco Pour En collaboration avec Profil des annon

Edition 2020 Digital Trends Morocco Pour En collaboration avec Profil des annonceurs interviewés 3 Pour Digital Trends Morocco 2020 Profil des annonceurs interviewés Banque / Assurance / Transfert d'argent Agroalimentaire Informatique / Télécoms Machines et équipements / Automobile Media / Audiovisuel Tourisme Service aux entreprises Administration publique Immobilier Restauration Commerce / Négoce / Distribution Culture / Loisirs / Sport Education BTP / Matériaux de construction Electronique / Electricité Electroménager & Multimédia Hygiène / Beauté / Santé Organisme gouvernemental Transports / Logistique Autres 17% 11% 10% 8% 7% 6% 4% 4% 4% 4% 3% 3% 3% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 7% SECTEURS D’ACTIVITÉS ILS SIÈGENT AU NIVEAU NOMBRE D’EMPLOYÉS 28% 25% 21% 17% 8% 50 à 249 1000 et plus Moins de 50 500 à 999 250 à 499 Nombre moyen : 500 employés PORTÉE GÉOGRAPHIQUE DE L’ACTIVITÉ Nationale 42% Internationale 31% Locale 14% Africaine 13% 65% National 35% International Base : 71 Quel est le secteur d’activité de votre entreprise ? Votre entreprise est-elle nationale ou internationale ? Quelle est la couverture géographique de l’activité de votre entreprise ? Quel est le nombre d’employés au sein de votre entreprise ? La fonction digitale en entreprise 5 Pour Digital Trends Morocco 2020 Activité digitale 95% Des annonceurs ont une activité digitale CIBLES DE L’ACTIVITÉ DIGITALE Clients particuliers/Consommateurs finaux 96% Entreprises & Professions libérales 51% Institutionnels 49% Collaborateurs de l’entreprise 46% DÉPARTEMENTS IMPLIQUÉS DANS LA STRATÉGIE DIGITALE 92% 81% 48% 39% 24% 13% Marketing Communication Commercial Systèmes d’information Ressources humaines Autres Une stratégie digitale Initiatives digitales isolées 91% 9% IL S’AGIT DE : Base : 71 82% des stratégies digitales sont élaborées localement 81% en 2017 26% en 2017 81% en 2017 100% des autres annonceurs prévoient une stratégie digitale prochainement Avez-vous une activité digitale au sein de votre entreprise ? Nous entendons par cela, le marketing ou la communication via le digital (Ex : Site web) ou les réseaux sociaux ? Vous avez dit que vous aviez une activité digitale dans votre entreprise, diriez-vous qu’il s’agit… ?/ Comment décririez-vous la stratégie digitale actuelle de votre entreprise ? Diriez-vous que c’est une… ? Quelle est la population ciblée dans le cadre de votre stratégie digitale ? Quelle est la population ciblée dans le cadre de votre stratégie digitale ? 6 Pour Digital Trends Morocco 2020 Objectifs de la stratégie digitale interne (ciblant les collaborateurs) Accélérer l’innovation, développer la marque employeur et l’efficacité opérationnelle sont les objectifs prioritaires de la stratégie digitale interne. 13% 26% 61% Accélérer l’innovation Développer la marque employeur Améliorer l’efficacité opérationnelle Accélérer les processus de validation Renforcer la collaboration et le partage des connaissances Faciliter le partage d’information en décloisonnant les métiers/départements Permettre une meilleure collaboration principalement entre équipes dispersées Favoriser les nouveaux modes de management (plus coach que manager en One to One) Améliorer la qualité de vie au travail Développer de nouveaux usages dans la manière de manager et d’animer les équipes 19% 23% 58% 16% 26% 58% 23% 23% 55% 23% 23% 53% 29% 26% 45% 29% 26% 45% 23% 35% 42% 19% 39% 42% 26% 42% 32% 1 2 3 Base : 31 1 - Pas du tout important 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Très important Veuillez préciser à quel point chacun de ces objectifs est important à votre stratégie digitale interne ? 7 Pour Digital Trends Morocco 2020 Objectifs de la stratégie digitale externe Maximiser les points de contact client, booster la notoriété et une meilleure expérience client sont le top 3 des objectifs de stratégie digitale externe. 7% 15% 78% Développer les ventes Enrichir la connaissance client Se démarquer des autres marques Faire face à des concurrents très actifs sur le digital Rajeunir la marque 8% 18% 74% 15% 15% 71% 4% 26% 69% 6% 25% 69% 15% 16% 69% 12% 25% 63% 17% 24% 59% 28% 16% 56% 28% 26% 46% 1 2 3 Maximiser les points de contacts avec le client Renforcer la notoriété de l’entreprise ou de l’une de ses marques Améliorer l’expérience client Améliorer la e-réputation et l’image de marque de l’entreprise ou de l’une de ses marques La conquête et fidélisation des clients 1 - Pas du tout important 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Très important Veuillez préciser à quel point chacun de ces objectifs est important à votre stratégie digitale externe ? 8 Pour Digital Trends Morocco 2020 Canaux digitaux utilisés Les réseaux sociaux, sites web non marchand et le Marketing direct sont les canaux digitaux les plus utilisés. 44% 38% 41% 34% 29% 25% 19% 18% 15% 10% 24% 25% 18% 19% 13% 1% 1% 4% 1% 3% Réseaux sociaux Site web non marchand Marketing direct (SMS, emailing, push…) Applications mobiles Site web marchand 94% 84% 81% 69% 56% Taux des annonceurs utilisant le canal Géré en interne Géré en externe Les deux Utilisé (sans préciser la gestion) 88% en 2017 91% en 2017 56% en 2017 44% en 2017 Quels sont les canaux digitaux que votre entreprise utilise actuellement ? Leur gestion est-elle externalisée ou internalisée ou les deux ? 9 Pour Digital Trends Morocco 2020 Outils digitaux utilisés Le référencement naturel (SEO), les achats publicitaires (Ad Buying) et le Marketing des influenceurs/E- presse sont les outils digitaux les plus utilisés. 22% 19% 9% 7% 18% 16% 13% 13% 7% 6% 44% 49% 53% 47% 38% 31% 22% 16% 24% 19% 24% 19% 19% 18% 21% 18% 16% 10% 6% 7% 4% 3% 3% 4% 1% 3% 1% 3% 1% Référencement / Moteur de Recherche (Naturel / payant) Achat publicitaire sur les réseaux sociaux Achat publicitaire sur les plateformes Vidéo (Youtube…) Media à la Performance (Affiliate Marketing…) E-Relation Presse / Influenceurs Native Ads Outils de E-listening Intelligence artificielle Réalité virtuelle Réalité augmentée 94% 90% 84% 76% 76% 66% 54% 41% 40% 34% Géré en interne Géré en externe Les deux Utilisé (sans préciser la gestion) Taux des annonceurs utilisant l’outil 21% en 2017 12% en 2017 12% en 2017 Quels sont les outils digitaux que votre entreprise utilise actuellement ? Leur gestion est-elle externalisée ou internalisée ou les deux ? 10 Pour Digital Trends Morocco 2020 Fonctionnalités web et données personnelles 74% 71% 71% 52% 42% 41% Service client (Self-care, Réclamations…) Prise d’informations (Fiche produit, localisation de points de vente…) Prospection (Formulaire de contact, Simulateur, Configurateur…) Compréhension clients Prise de commandes et ventes (Réservation, Paiement en ligne Fidélisation (Programme de fidélité, parrainage) 78% des annonceurs traitent les données personnelles via leurs site web/application mobile. Ces annonceurs : Ont effectué leur declaration auprès du CNDP 60% Ont lancé la procédure de déclaration auprès du CNDP 19% N’ont pas effectué leur declaration auprès du CNDP 13% Ne connaissent pas le CNDP 6% Ne savent pas si la declaration a été effectuées 2% Fonctionnalités utilisées sur le site web/l’application mobile des annonceurs Parmi les groupes de fonctionnalités suivants, lesquels sont exploités dans vos plateformes (Web et/ou Mobile) ? Est-ce que vous traitez de la donnée personnelle dans le cadre de votre stratégie Digitale ?/Avez-vous effectué votre déclaration auprès de la CNDP (Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel) ? 11 Pour Digital Trends Morocco 2020 Présence sur les réseaux sociaux 100% 86% 81% 73% 51% 6% 5% 3% 2% Facebook YouTube Instagram LinkedIn Twitter Snapchat Viadeo Pinterest Tik Tok PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX Tik Tok est sous-exploité, malgré sa popularité auprès des consommateurs Marocains Cette présence fait partie d’une stratégie dédiée aux réseaux sociaux dans 92% des cas. 84% des annonceurs suivent un plan de présence annuel et continu sur les réseaux sociaux et non seulement basé sur les actualités. 91% se basent sur une présence hybride sur les réseaux sociaux : payante et organique. Les avis en lignes concernant l’annonceur sont consultés dans 96% des cas via : 61% 48% 30% Une équipe interne (manuellement) Une agence externe Une équipe interne (utilisant des outils en ligne) Sur quels réseaux sociaux votre entreprise est-elle présente ? Votre entreprise a-t-elle une stratégie dédiée aux réseaux sociaux ? Pour la stratégie dédiée aux réseaux sociaux, vous optez pour le payant ou pour l’organique ou les deux ? / Parmi les phrases suivantes, quelles sont celles qui décrivent le mieux votre façon à consulter les avis postés sur votre entreprise 12 Pour Digital Trends Morocco 2020 Stratégie basée sur des territoires spécifiques Stratégie opportuniste, selon les actualités 80% 20% Focus contenu Langues utilisées sur les différentes plateformes Sites web/applications mobile Réseaux sociaux 89% 65% 36% 33% 8% 84% 56% 50% 27% 6% Français Arabe Darija Anglais Amazigh 82% des annonceurs ont une stratégie de contenu 34% 54% 32% 41% 29% 14% 21% 11% 39% 4% 5% 11% Format vidéo Format image (avec ou sans commentaire) Format écrit (articles, statuts sans photos…) Formats utilisés dans le cadre de la stratégie de contenu 100% 98% 96% Usage du format* 1 - Le plus fréquemment utilisé 2 3 4 - Le moins fréquemment utilisé * Taux des annonceurs qui utilisent le format (toutes fréquences confondues) Base uploads/Management/ opinionway-pour-gam-digital-trends-morocco-2020.pdf