Livre blanc Introduction au BPM Stéphane PLANQUART Introduction au BPM Alter Wa
Livre blanc Introduction au BPM Stéphane PLANQUART Introduction au BPM Alter Way, intégrateur Open Source de référence, accompagne les grands comptes, administrations, collectivités locales et Pme/Pmi dans le développement et l'usage de leur système d'information. Alter Way propose une offre industrielle à 360°, structurée autour de quatre activités : • Conseil : Alter Way Consulting • Intégration, développement et infogérance : Alter Way Solutions • Hébergement à valeur ajoutée : Alter Way Hosting • Formation : Alter Way Formation Accordant une place essentielle à sa contribution et à son implication dans l’écosystème Open Source, Alter Way se caractérise par le niveau élevé d’expertise de ses consultants, reconnus par la communauté. La société se distingue également par un investissement permanent en matière d’innovation, la plaçant ainsi à la pointe des plus récentes avancées technologiques. Introduction au BPM Alter Way Consulting Alter Way Consulting met au service des entreprises et des administrations l’ensemble de l’expertise en technologies Open Source du groupe Alter Way afin d’apporter une contribution décisive aux projets de changement et d’innovation, éclairer les choix technologiques et lever les freins rencontrés dans l’utilisation de solutions Open Source. Alter Way Consulting couvre tous les aspects d'un projet IT, de la conception d'architecture à l'audit de performances, et ce pour un nombre étendu de technologies. Ses missions s’appuient sur une démarche méthodologique éprouvée, garante de l’application pertinente de son expertise technologique. Experts dans leur domaine, reconnus par leur communauté, les consultants d’Alter Way Consulting sont aussi des praticiens qui mettent en œuvre leurs compétences dans le quotidien opérationnel au sein des différents pôles d’Alter Way. Pour plus d’informations : www.alterwayconsulting.fr Alter Way Solutions Alter Way Solutions se caractérise par son approche industrielle s'appuyant sur des solutions Open Source quel que soit l'environnement technique cible (PHP, Python, Java,Ruby) et couvrant 2 domaines d’expertise : • Solutions applicatives : E-commerce, Portails, CMS/GED, CRM, BPM, BI ou développement sur-mesure. • Solutions d’infrastructure : messagerie d’entreprise, supervision, sécurité, filtrage, IPAM, OS. Accordant une place essentielle à sa contribution et à son implication dans l’écosystème Open Source, Alter Way Solutions se caractérise par le niveau élevé d’expertise de ses consultants, reconnus par la communauté. La société se distingue également par un investissement permanent en matière d’innovation, la plaçant ainsi à la pointe des plus récentes avancées technologiques. Pour plus d’informations : www.alterwaysolutions.fr Alter Way Hosting Alter Way Hosting est leader de l'hébergement et de l'infogérance des technologies webs Open Source. Avec une gamme complète de solutions et services, la société répond à tous les besoins en hébergement : mutualisé, virtualisé, dédié ou architecture. Alter Way Hosting accompagne ses clients en 24*7 avec des engagements (SLAs) d'intervention (GTI) et de rétablissement (GTR). Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 3 / 41 Introduction au BPM Alter Way Hosting se distingue par sa maîtrise optimale des technologies Open Source et un savoir-faire reconnu dans l'exploitation des sites internet, intranets et applications Open Source. Alter Way Hosting se caractérise également par une prestation à visage humain, reposant sur des engagements stricts et certifiés. Des clients tels que Generali, le Ministère de l'Agriculture et de la Pêche, Prisma Presse font confiance Alter Way Hosting et bénéficient de solutions d'hébergement performantes et sécurisées via un réseau IP dédié et 3 datacenters. Pour plus d’informations : www.alterwayhosting.fr Alter Way Formation Leader français de la formation informatique aux technologies Open Source, Alter Way Formation accompagne les professionnels dans la maîtrise des logiciels libres. Alter Way Formation propose des formations standard et sur mesure, intra ou inter entreprise, couvrant l’ensemble des technologies Open Source : du système d’exploitation à la Business Intelligence en passant par les bases de données, les langages, les frameworks et les applications. Son offre standard compte plus de 60 formations ainsi que des programmes de certifications Linux, MySQL, PHP et PostgreSQL. Alter Way Formation accompagne également les professionnels dans la gestion de plan de formations et la conduite du changement. Membre actif de la communauté Open Source, Alter Way Formation travaille depuis ses toutes premières heures à la promotion et à la vulgarisation des logiciels libres en entreprise. Ses consultants-formateurs ont publié plusieurs ouvrages de référence et participent à de nombreux projets et évènements communautaires. Alter Way Formation délivre plus de 1000 formations par an, dans ses 6 centres de formation répartis à Paris, Lille et Lyon. Pour plus d’informations : www.alterwayformation.fr . Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 4 / 41 Introduction au BPM Table des matières 1 Introduction................................................................................7 1.1 Qu’est ce que le BPM ?........................................................7 1.2 A quoi sert le BPM ?............................................................7 1.3 Quelle est la différence entre les workflows et le BPM ?...........8 2 Le BPM sous un angle fonctionnel..................................................9 2.1 Qu’est-ce qu’un processus métier ?......................................9 2.2 Le cycle de vie d’un processus métier.................................10 2.3 Piloter l’activité métier .....................................................11 2.4 Mesures de performances..................................................14 2.5 Mesurer l’activité n’est pas surveiller les acteurs de l'entreprise ..............................................................................................15 2.6 Amélioration continue des processus métier.........................16 2.7 Introduction a Lean et Six Sigma........................................16 2.8 Le centre de compétence interne du BPM............................18 3 Le BPM sous un angle technique..................................................20 3.1 L’architecture orientée service (SOA)..................................20 3.2 Le moteur du BPM............................................................21 3.3 BPEL : Le langage.............................................................21 3.4 BPMN : Le standard pour la notation...................................22 3.5 XPDL : pour l’échange de modèles entre les solutions BPM....28 3.6 BAM : Le reporting du BPM................................................29 3.7 BRMS : Le moteur de règles...............................................31 3.8 ESB : le média de communication.......................................31 4 Préparer son entreprise au BPM...................................................33 4.1 Formation des équipes......................................................33 4.2 Les meilleures pratiques....................................................33 4.3 Les erreurs à ne pas commettre.........................................34 5 Acronymes et définitions.............................................................35 6 Ressources................................................................................36 6.1 Solutions BPM..................................................................36 6.2 Documentation.................................................................36 Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 5 / 41 Introduction au BPM 6.3 OpenContent License (OPL)...............................................37 6.4 Diffusion..........................................................................38 Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 6 / 41 Introduction au BPM 1 Introduction 1.1 Qu’est ce que le BPM ? Le BPM (Business Process Management) qui peut être traduit en français par « Gestion des processus métier » est un ensemble d’outils pour concevoir, exécuter et piloter les processus métiers d’une entreprise. Dans son approche la plus aboutie elle permet de modéliser aussi bien les aspects techniques qu’humains. 1.2 A quoi sert le BPM ? Les outils BPM sont des outils et suites logicielles créés pour orchestrer et optimiser le travail dans une entreprise. La maturité actuelles des outils BPM permet à ces solutions de masquer complètement le système d'information de l’entreprise et de présenter aux utilisateurs (les acteurs de l’entreprise) une interface unique dans laquelle ils vont retrouver les informations dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. La solution BPM s’occupe ensuite de faire tout les traitements complexes et répétitifs. Un exemple de tâche complexe : l’enregistrement d’un client dans toutes les applications de l'entreprise. Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 7 / 41 Introduction au BPM Dessin 1: Schéma d'une PME n’utilisant pas de BPM Dessin 2: La même entreprise utilisant une solution de BPM Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 8 / 41 Introduction au BPM 1.3 Quelle est la différence entre les workflows et le BPM ? Cette question est régulièrement posée lorsque l’on parle de BPM. Il est parfois affirmé que le BPM vise à modéliser l’activité d’une entreprise de manière plus globale que ne le fait un moteur de workflow. Ou qu’un moteur de workflow se concentre à modéliser les processus d’un service de l’entreprise alors que le BPM va plutôt modéliser les processus d’un bout à l’autre de la chaîne de valeur. Exemple : de la réception des matières premières à la livraison du client final en passant par la relation avec les prestataires, les ressources humaines etc... Il est plus juste de constater que le workflow ne représente qu’une partie d’une solution de BPM. Le workflow se concentre sur l’exécution d’une série de tâches et de l'interaction entre elles. Au contraire, une solution de BPM va bien évidemment exécuter des processus mais aussi proposer des outils pour : • contrôler les processus; • améliorer les processus existants; • modéliser et afficher des tableaux de bord de l’activité métier; • intégrer les applications existantes du SI aux processus. Le BPM est parfois considéré comme une évolution, une standardisation des outils de workflow au niveau de : • la modélisation des processus; • l’exécution des processus; • la communication avec l’ensemble du système d'information; • les interconnexions entre les outils de la solution ou avec des outils de solutions externes. Alter Way - 2010 - Version 1.2 - Publié sous licence OpenContent Page 9 / 41 Introduction au BPM 2 Le BPM sous un angle fonctionnel Il convient de définir plus précisément le terme de BPM (Business Process Management) ou Gestion des processus métier. La gestion des processus métier permet de mettre en mouvement l’ensemble des ressources humaines et matérielles de l’entreprise dans le but de produire de la uploads/Management/ alter-way-livre-blanc-introduction-au-bpm.pdf
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- Publié le Oct 18, 2022
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