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Les Systèmes d’Information Décisionnels Sylvain MARCHAL Alexis BRICE 2 ALTRAN E

Les Systèmes d’Information Décisionnels Sylvain MARCHAL Alexis BRICE 2 ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels Plan  Partie 1 : Introduction A – Qu’est-ce que le décisionnel ? B – Objectifs C – Rappel historique  Partie 2 : L’entrepôt de données (Datawarehouse) A – Définition et objectifs B – SGBD vs. Datawarehouse C – Conception d’un Datawarehouse D – Modélisation d’un Datawarehouse E – Les datamarts F – L’espace d’analyse  Partie 3 : Mise en œuvre d’un système décisionnel A – Déroulement B – Outils logiciels existants C – Exemple 3 Partie 1 – INTRODUCTION ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 4 Introduction  Qu’est-ce que le décisionnel ? L’analyse décisionnelle (Business Intelligence) :  apporter une vision analytique et prospective de l’activité d’une entreprise en partant de données diverses – puisées sur les différentes parties de son SI ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 5 Introduction  Qu’est-ce que le décisionnel ? Exemples d’applications concernées Grandes distribution : marketing, maintenance, … - produits à succès, modes, habitudes d’achat Bancaire : suivi des clients, gestion de portefeuilles - mailing ciblés pour le marketing Télécommunications : pannes, fraudes, mobiles… - classification des clients, détection des fraudes, fuites de clients ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 6 Introduction  Objectifs Transformer un système d’information qui avait une vocation de production en un SI décisionnel = transformation des données de production en informations stratégiques But : améliorer les performances décisionnelles de l’entreprise ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 7 Introduction  Objectifs Problématique d’un SI décisionnel Une grande masse de données - distribuées, hétérogènes, très détaillées A traiter - synthétiser / résumer, visualiser, analyser Pour une utilisation - des experts et des analystes d’un métier - NON informaticiens, NON statisticiens ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 8 Introduction  Objectifs Conclusions Pour les utilisateurs (ou décideurs) : - la visualisation des données doit être rapide et intuitive - possibilité d’analyser et prises de décisions rapide  organisation des différentes données dans un ensemble cohérent par un processus d’entreposage de données : le datawarehousing ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 9 Introduction  Rappel historique L’avènement des systèmes décisionnels Modifications profondes dans les années 80 Apparition de l’informatique décisionnelle dans les années 90  Mondialisation de l’économie, une concurrence toujours plus accrue  Un besoin d’obtenir des informations pour des prises de décisions de plus en plus rapides  Décentralisation des données vers les utilisateurs  Difficulté d’accès à l’information qui est en trop grande quantité ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 10 Introduction  Rappel historique L’avènement des systèmes décisionnels Véritable essor au début des années 2000 Un enjeu stratégique d’entreprise  1996 – 1997 : tournant décisif vers des applications sophistiquées et ergonomiques  Révolution technologique avec Internet  Essoufflement des ERP  2001 : apparition de la Business Intelligence (BI) ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 11 Introduction  Rappel historique L’avènement des systèmes décisionnels Production Marketing, Commercial Ressources humaines Finance Comptabilité Recherche gestion des stocks, contrôle de la qualité CRM,prévision des ventes Gestion des salariés et des carrières Pilotage financier, gestion bancaire Gestion des commandes, des factures Essais cliniques, innovation de produit Direction Genérale Pilotage de l’activité, Tableaux de bord ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 12 Introduction  Rappel historique Bref historique des systèmes d’aide à la décision  SIAD (Système Interactif d’Aide à la Décision) DSS (Data Support System)  EIS (Executive Information System)  Infocentre  Processus décisionnel ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 13 Introduction  Schéma ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels Partie 2 – L’ENTREPÔT DE DONNEES 14 ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 15 L’entrepôt de données  Définitions (1) Data Warehouse = application d’informatique décisionnelle, dont la fonction est : ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels - la récupération de données dans des bases existantes - le stockage de ces données historiques, figées et référencées - la mise à disposition de l’utilisateur de ces informations sous forme d’outils d’interrogation, d’analyse relationnelle ou multidimensionnelle, ou de visualisation 16 L’entrepôt de données  Définitions (2) Ensemble de données - souvent une copie des données de production - avec une valeur ajoutée (agrégation, historique) - Intégrées - historisées Ensemble d’outils permettant - de regrouper les données - de nettoyer, d’intégrer les données - de faire des requêtes, rapports, analyses - de faire du data mining ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 17 L’entrepôt de données  Définitions (3) Définition de Bill Inmon – 1996 « Le Data Warehouse est une collection de données orientées sujet, intégrées, non volatiles et historisées, organisées pour le support d’un processus d’aide à la décision. » ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 18 L’entrepôt de données  Définitions Données orientées sujet / métier / business • Les bases de production : organisées par processus fonctionnels. • Le datawarehouse : organisé autour des sujets majeurs de l'entreprise. ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 19 L’entrepôt de données  Définitions Données intégrées Les données proviennent de plusieurs sources différentes. ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 20 L’entrepôt de données  Définitions Données intégrées - Exemple ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 01/10/2007 14h00 – 14h05 Local 02/10/2007 18h00 – 18H10 Local 03/10/2007 21h00 – 21h08 Distant 04/10/2007 16h00 – 16h15 Local 05/10/2007 07h30 – 07h40 Local 05/10/2007 12h12 – 12h15 Distant 06/10/2007 19h45 – 19h57 Distant 06/10/2007 20h34 – 20h45 Local 07/10/2007 08h12 – 08h14 Local …………. Dupont Octobre 2007 Dupont Nbre d’appels : 50 Nbre d’appels locaux : 35 Nbre d’appels distants : 15 Durée moyenne d’un appel : 11 min SELECT fct aggregat (MIN, MAX, SUM, COUNT, AVG…) FROM… GROUP BY… 21 L’entrepôt de données  Définitions Données historisées Chaque nouvelle donnée est insérée.  Un référentiel de temps doit être mis en place afin de pouvoir identifier chaque donnée dans le temps. ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 22 L’entrepôt de données  Définitions Données historisées Suite de clichés des données à différentes dates ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels D(t0) D(ti) D(tn) Détermination de la périodicité des rafraîchissements de données Purge Archivage 1er Chargement rafraîchissements 23 L’entrepôt de données  Définitions Données non volatiles • Les données ne sont ni modifiées ni supprimées. • La non volatilité des données est en quelque sorte une conséquence de l’historisation ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 24 L’entrepôt de données  Objectifs d’un data warehouse Toutes les données vont devoir être organisées, coordonnées, intégrées et stockées, pour donner à l’utilisateur une vue intégrée et orientée métier. IBM HP BULL IDENTIFIER STOCKAGE Systèmes hétérogènes de production Systèmes externes EXTRACTION PREPARATION CHARGEMENT ACCES, VISUALISATION POINT FOCAL ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 25 L’entrepôt de données  Objectifs d’un data warehouse Objectif : retrouver une information historique et transversale à l’entreprise Comment : fédérer/regrouper l’ensemble des données de l’entreprise. ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 26 L’entrepôt de données  SGBD vs. Datawarehouse Question Pourquoi ne pas utiliser un SGBD pour réaliser cette structure d'informatique décisionnelle ? Réponse SGBD et datawarehouse : objectifs différents. Ils stockent les données de manière différente. Ils font l'objet de requêtes différentes. Ils sont basés sur deux systèmes différents : OLTP et OLAP ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 27 L’entrepôt de données  SGBD vs. Datawarehouse ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels 28 L’entrepôt de données  SGBD vs. Datawarehouse OLTP (On Line Transaction Processing) OLTP : modèle utilisé par les SGBD. ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels Mode de travail transactionnel. Utilisateurs simultanés. Transaction sur de faibles quantités d'informations, toujours sur les versions les plus récentes des données.  Requête simple : « qui », « quoi » Objectif : pouvoir insérer, modifier et interroger rapidement la base. 29 L’entrepôt de données  SGBD vs. Datawarehouse OLAP (On Line Analytical Processing) OLAP : Modèle utilisé par les datawarehouses ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels Lecture seulement. Importantes quantités de données Objectifs : regrouper, organiser des informations, les intégrer, les stocker  donner à l’utilisateur une vue orientée métier, retrouver et analyser l’information facilement et rapidement. Bases souvent d'un ordre de grandeur nettement supérieur à celle des bases OLTP, du fait de la conservation de l'historique. 30 L’entrepôt de données  SGBD vs. Datawarehouse Exemples de requêtes OLAP : • Quel est le nombre de paires de chaussures vendues par le magasin "OnVendDesChaussuresIci" en mai 2003 ET Comparer les ventes avec le même mois de 2001 et 2002. ALTRAN EST - Pôle CIS Les systèmes d’information décisionnels Les réponses aux requêtes OLAP peuvent prendre de quelques secondes à plusieurs minutes. 31 uploads/Management/ altran-est-bi-cours-esial-pdf.pdf