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https://www.economie-gestion.com/ https://www.economie-gestion.com/ SYSTEME D'INFORMATION Pq le système d'info ? Déf SI ? Pblmtq des SI ? Incidence sur les organisations ? Ajdhui le SI est soutenu presque intégralement par l'informatique. L'informatique est au centre de toutes les organisations. L'infoq est un outil utilisé par tous mais souvent mal. C'est un outil stratégique. CHAP 1 : INFORMATION ET SI I. L'information C'est une partie de connaissance. Pour que l'information puisse ê gérée il faut qu'elle ait une sémantique (sens) et une syntaxe (structure). Linformation s'appuie sur le langage. La communication est possible grâce à un système de signes dont les conventions syntaxiques et sémantiques permettent la communication. Schéma communication : Emetteur ------------------------ Canal ---------------------------> Récepteur Convention Syntaxiques et sémantiques ATTENTION : Ne pas confondre donné et information ! Déf Donnée : représentation codée qui n'a aucune utilité si l'on ne possède pas les clés pour la décrypter. Déf Info : signification que l'H donne à la donnée. L'H traite l'info alors que l'ordi traite les données. • Crstq de l'information --> âge (info pertinente si elle est récente) --> coût (quel coût pour pouvoir accéder à l'info, le coût peut ê financier, du tps ou encore une ressource etc) --> rapidité (+ elle est récente mieux c'est) --> Accès (pas de droit d'accès) --> Lisibilité (ex : lorsqu'un site est écrit dans une autre langue) --> Précision (l'info n'a que de la valeur si l'info est précise) --> Fiabilité (l'info doit ê regroupée par diff sources indépendantes) --> Traçabilité (lorsque l'on sait d'où vient l'info on peut savoir si elle est fiable ou non) TOUTES LES CRTSQ DE L'INFO = PERTINENCE DE L'INFORMATION ! https://www.economie-gestion.com/ https://www.economie-gestion.com/ • Importance de l'information pour l'E --> Obligations légales (C.A etc) --> Besoin de coordination (stocks, MP etc) --> Préparation des décisions : – stratégiques (long terme, ex avec Apple où l'iPod a tout relancé) – tactiques (moyen terme, ex avec Apple et les iPhones en procédant à un changement d'esthétique) – opérationnelles • Sources de l'info --> Internes (salariés de l'E) --> Externes : – Acteurs éco partenaires (frssrs, clients etc... Ex : mini disque dur découvert par Apple chez Toshiba) – Institutions nationales et Internationales (INSEE, OCDE etc) – Frssrs d'information (instituts de sondage etc) • Pbls liés à l'information --> Surabondance --> Manque d'accessibilité (ex : concurrents) --> Non sélectivité de l'info --> Rétention d'info (avantage concurrentiel) II. Système d'info Déf : c'est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui permet de collecter, regrouper, classifier, traiter et diffuser de l'info (sous forme de données, textes, images, sons, etc) dans les organisations. • Fonctions du SI --> Acquisition de l'info --> Stockage de l'info --> Traitement de l'info --> Diffusion de l'info • Rôles du SI --> Pilotage (par le SI on passe des ordres) --> Aide à la prise de décision (en fonction des données) --> Contrôle de l'évolution de l'organisation (objectifs atteints ? Modulation de la chaine de prod etc) --> Coordination des composantes de l'organisation • Composants du SI --> Moyens humains (le personnel qui met en place le SI et le maintient) --> Moyens matériels (serveurs etc) --> Logiciels (base de données etc) --> Données (données stockées dans les SI) III. La place du système d'info dans l'organisation Organisation = structure + réseau de flux https://www.economie-gestion.com/ https://www.economie-gestion.com/ Structure = éléments matériels, incorporels et humains flux physiques qui forment l'entreprise (ex : MP, produits finis) flux financiers flux d'information Une organisation est composée d'un ensemble de sous systèmes en interaction : – le système opérant (production de b&s) – le système de décision (de pilotage/de management ; il conduit l'entreprise en fixant des objectifs et contrôle l'exécution des tâches du système opérant et régule les systèmes) – le système d'information ORGANISATION : système de décision Environnement ------> système d'info système opérant IV. Classification des SI • système de traitement des transactions traite les données des clients/frssrs/créanciers/employés produit les docs liés : bons de commande/livraison responsable du traitement des données pour réaliser le suivi des act de l'organisation • système d'info de gestion objectifs : soutenir les act des gestionnaires souvent basé sur la base de données générée par le système de traitement des transactions produit des rapports qui résument la situation de l'organisation • tableaux de bord de gestion génère de l'info sommaire et ciblée met en évidence les résultats significatifs, les exceptions/écarts/tendances • système d'info d'aide à la décision (SIAD) pour prendre une décision, il faut : identifier le problème ... systèmes experts (=systèmes de base de connaissances) : – issus de la recherche en intelligence artificielle – représente les connaissances d'un expert V. Système informatique Informatik : terme allemand apparut en 1957 1ère utilisation en Fce en 1962 Le mm mois, Informatics Inc. Dépose son nom et en interdit l'utilisation Les termes "computing" et "computer science" sont préférés en anglais Aujourd'hui : IT "information technology" https://www.economie-gestion.com/ https://www.economie-gestion.com/ • fonctions classiques du système informatique saisie mémorisation traitement restitution • similaire au SI – tendances actuelles – généralisation du traitement en temps réel – interconnexion des réseaux – progiciels de gestion intégrés – aides à la décision (SIAD) – assistants – groupware (collectriciel) • problèmes majeurs – évolution : 15% des projets d'évolution respectent leurs objectifs de coûts ou de délais – sécurité VI. Direction des SI • ressources techno – matériels – logiciels • ressources humaines – gestionnaires des systèmes – analystes des systèmes – programmeurs – experts • agent de changement • force de proposition • suit et coordonne la mise en place des décisions • rôle de la DSI – assure le contrôle des unités de l'organisation et des acteurs internes/externes – assure la mobilisation et l'incitation à la réflexion – assure la coordination – gère l'évolution du SI – conseille en matière techno • compétences du Directeur des SI – dirigeant avec une vision – 3 missions : garantie de la qualité de service, pilotage de l'act en maitrisant les coûts, dvpt de l'excellence stratégique https://www.economie-gestion.com/ https://www.economie-gestion.com/ • Compétences techno du Directeur des SI – bonne compréhension de l'info – bonne compréhension de l'impact des technologies sur l'organisation – assure la qualité du SI (disponibilité, fiabilité, interopérabilité, évolutivité, sécurité) – gère la veille techno du SI • compétences en communication/management et gestion du Directeur des SI doit ê capable de dialoguer des questions de stratégie avec la direction générale doit ê capable de dialoguer avec les directions métiers doit avoir des compétences en management : gestion des RH, gestion d'équipe avec acteurs internes et externes, fixe des objectifs maîtrise des coûts • Spécialistes en SI gestionnaire des SI dirige les analystes et les programmeurs analystes des SI traduit les pbls de l'organisation en besoin d'info et en systèmes programmeurs experts : veille techno et conseil • la gestion d'un SI est considérée comme coûteuse • les compétences de la DSI sont très spécifiques • bcp d'entreprises n'ont ni le budget, ni les compétences pour avoir une DSI • tierce maintenance : prise en charge par un prestataire de service maintenance préventive maintenance curative/corrective maintenance évolutive • tierce maintenance : intérêts recentrage sur le métier de l'organisation optimisation de la maintenance choix du tiers en fonction des besoins fixation du coût à l'avance • tierce maintenance : limites risque de renvoi des responsabilités nécessité de fournir un droit d'usage/modification/adaptation sur les logiciels perte de savoir faire dépendance vis à vis du prestataire forfait ne correspondant pas aux besoins • l'externalisation peut ê très poussée • infogérance : facilities management (FM) • infogérance : prise en charge totale ("FM globale") ou partielle ("FM partielle") d'un SI par un prestataire • infogérance : intérêts recentrage sur le métier de l'organisation optimisation du SI grâce aux compétences du prestataire solution de transition en c as de croissance/restructuration/nouveau SI solution pour résoudre un pbl spécifique en absence de compétences internes https://www.economie-gestion.com/ https://www.economie-gestion.com/ • infogérance : limites perte de savoir faire dépendance vis-à-vis du prestataire risque de défaillance du prestataire risque de gonflement des coûts coûts de transfert CHAP 2 : LES ACTEURS DU SECTEUR INFORQ I. Secteur matériel et logiciel Tim Bernes-Lee : 1er navigateur web, créateur du web Satya Nadella : patron de Microsoft Tim Cook : patron de Apple Jeff Bezos : patron d'Amazon Lawrence Page et Serguei Brin : co fondateurs de Google Sundar Pichai : patron de Google Safra Catz : Co-CEO Oracle Meg Whitman : patronne d'HP (ex pdg d'ebay) Virginia Rometty : patronne d'IBM • secteur matériel • act de fabrication portant sur la conception et la fabrication ordinateurs (gros systèmes, ordinateurs de bureau, ordi portables, smartphones etc) périphériques (imprimantes, écran etc) équipements de communications (commutateurs etc) Entreprises dans le secteur matériel : Dell, Apple, HP, Asus, lenovo, acer, cisco, ibm, intel, microsoft, alphabet etc • Secteur logiciel : • Conception et réalisation de logiciels et prologiciels • Maintenance des logiciels (mises à jour) • Assistance aux utilisateurs, par exemple il y a : • Microsoft • Oracle • SAP • Symantec • VMware (Dell) • Adobe • Alphabet • uploads/Management/cours-systeme-dinformation.pdf