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applications mobiles d’entreprise la transformation de vos activités vre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blan avant-propos bonjour ! Vous êtes-vous déjà demandé comment les applications mobiles pouvaient transformer vos activités ? Des entreprises tout secteur confondu prennent actuellement conscience des avantages que peuvent leur apporter ces applications, notamment en termes de performances et de productivité. Outre les entreprises, les clients peuvent également bénéficier de ces avantages grâce à des temps de réponse et de résolution des problèmes plus courts. Le déploiement d’applications mobiles devient relativement simple, offrant ainsi la souplesse nécessaire de mise en oeuvre quel que soit le secteur, allant de l’assistance à des petites équipes pour résoudre des problèmes spécifiques à la croissance et au soutien de grandes équipes mobiles. Les applications informatiques sur PC et les applications pour les techniciens sur le terrain auparavant utilisées par les services publics aux collectivités, sont à présent disponibles au monde mobile. Grâce à la généralisation des téléphones portables tactiles à écrans larges ainsi qu’au développement des logiciels et des réseaux, les applications mobiles sont capables de satisfaire un large éventail de besoins, sans oublier un développement technologique continu qui en fait un outil encore plus essentiel. Fidèle à son plan « Conquête 2015 » présenté le 05 juillet 2010, Orange se montre à la pointe de l’innovation technologique. Nous avons beaucoup investi dans le développement de notre réseau pour acheminer les données clients et améliorer le rendement des applications mobiles, source de valeur ajoutée pour nos clients résidentiels comme pour nos clients entreprises. Le présent livre blanc a été élaboré en partenariat avec Accenture afin de vous donner un large aperçu des applications mobiles, de leurs possibilités et des avantages offerts aux entreprises aujourd’hui. J’espère que les perspectives se dégageant des entretiens avec les clients vous inspireront. Anne-Marie Les dirigeants d’entreprises ont été les premiers à utiliser les premières générations de smartphones pour accéder aux e-mails, aux rendez-vous et aux contacts personnels lors de leurs déplacements. Ce n’est qu’après que ces appareils ont fait leur apparition dans les points de vente. Les collaborateurs insistent maintenant auprès de leur PDG pour pouvoir utiliser les tout derniers smartphones et les toutes dernières tablettes à des fins professionnelles. Ainsi, la révolution des applications mobiles dédiées aux particuliers est en train de s’étendre rapidement aux entreprises. Sans surprise, les commerciaux les plus nomades et autres agents de terrain ont été les premiers touchés par cette vague de changement. Tendance plus remarquable encore, les « knowledge workers » sont également très demandeurs d’applications mobiles car ils veulent pouvoir accéder à leurs systèmes back-office, aux outils de productivité ainsi qu’aux applications de reporting où qu’ils soient. Les applications mobiles favorisent la transformation des processus de façon innovante : le personnel reçoit des informations et peut collecter des données sur son lieu de travail. Les applications mobiles sont écologiques. Elles permettent d’optimiser les déplacements tout en réduisant l’usage du papier. Non seulement les salariés nomades sont plus productifs, mais ils opèrent également dans un environnement à la fois convivial et amusant. Enfin, ces applications simplifient le travail à domicile, source de fidélisation des talents. En nous associant à Orange Business Services, nous avons pu partager nos expériences respectives dans de récents projets d’applications mobiles. Le présent livre blanc met en avant les ressources que les fournisseurs de services de télécommunications, les fournisseurs de technologies et les intégrateurs de systèmes peuvent proposer pour votre projet. Nous voulons mettre l’innovation mobile au service des entreprises. Jean Laurent Anne-Marie Thiollet EVP Enterprise Line of Business Orange Business Services, Paris Jean-Laurent Poitou Directeur général mondial Accenture Embedded Software, Paris applications mobiles d’entreprise - la transformation de vos activités Orange Business Services 3 sommaire avant-propos page 3 sommaire page 4 pourquoi les entreprises sont-elles aujourd’hui si nombreuses à lancer des applications mobiles ? page 5 quels sont les principaux avantages ? page 6 qu’est-ce qui soutient cette tendance ? page 8 combien ça coûte ? page 9 quelles applications mobiles sont utilisées par d’autres ? page 10 étude de cas : Institut Central des Statistiques page 11 étude de cas : services financiers page 12 étude de cas : police locale de la RIHO page 13 étude de cas : assurance vie page 14 étude de cas : conseil municipal page 15 étude de cas : support équipement page 16 étude de cas : Police nationale européenne page 17 quels sont les types d’applications disponibles? page 18 que devrais-je prendre en considération avant le lancement d’une application mobile ? page 20 quelle technologie devrais-je utiliser ? page 21 comment dois-je mettre en œuvre une application mobile ? page 22 comment puis-je m’assurer que la mise en œuvre de l’application mobile est un succès ? page 23 quels appareils devrais-je envisager ? page 24 quel système d’exploitation choisir et quand commencer ? page 25 conclusion page 26 Orange Business Services 4 applications mobiles d’entreprise - la transformation de vos activités pourquoi les entreprises sont-elles aujourd’hui si nombreuses à lancer des applications mobiles ? les raisons : les applications d’entreprise sont matures Les applications mobiles d’entreprise sont commercialisées depuis plus de 10 ans, principalement dans les grandes entreprises de services publics qui font largement appel à du personnel nomade. Ces applications ont récemment commencé à évoluer pour tous les types d’entreprises. Qu’elles soient spécifiquement mises au point pour vos activités ou simplement utilisées quotidiennement par votre personnel (consultation des news, recherche d’itinéraires ou d’informations sur les trains sur un smartphone), ces applications transforment le sens de faire des affaires. La frontière entre applications d’entreprise et applications pour particuliers s’efface peu à peu. Si vous pouvez consulter vos mises à jour sur Facebook, pourquoi ne pourriez-vous pas suivre les commandes de vos clients ? Le personnel qui utilise des applications mobiles dans sa vie de tous les jours, s’attend à ce que son entreprise suive l’évolution des technologies et propose des applications à la fois simples et efficaces. la réduction des coûts Une demande croissante ainsi qu’une concurrence accrue sur le marché poussent les prix des smartphones vers le bas. Dans le même temps, on constate une amélioration des fonctionnalités ainsi que de la puissance de traitement. Cette tendance s’explique en partie par la concurrence instaurée entre les fabricants d’appareils et les systèmes d’exploitation, dont les cinq principaux sont RIM (BlackBerry), Google Android, Nokia Symbian, Apple et Windows Mobile. Par ailleurs, les frais de développement d’applications ont baissé, y compris pour les petits services comptant un faible nombre de collaborateurs nomades. Chaque système d’exploitation propose un kit de développement logiciel ; à ce jour, plus de 300 000 applications ont été développées. Les développeurs sont à présent hautement qualifiés et les coûts sont suffisamment attractifs pour favoriser l’adoption d’applications d’entreprise simples. En outre, les logiciels ainsi que les offres SaaS (Software As A Service) peuvent réduire l’effort demandé pour satisfaire les besoins métiers. Et avec le développement d’applications et des smartphones fonctionnant à la fois avec la Wi-Fi et la 3G, les coûts de connexion au réseau sont réduits permettant aux applications mobiles d’être encore plus accessibles. l’évolution en termes de support et de sécurité Les évolutions majeures en termes de support et de sécurité au cours de ces dernières années vous permettent de déployer votre application auprès d’un groupe d’utilisateurs contrôlés, pour un meilleur contrôle de l’application et du terminal. Ces outils de gestion de terminaux viennent renforcer la sécurité de l’application tout comme celle d’informations sensibles susceptibles d’être stockées dans l’appareil. 1 Source : Gartner : New Approaches to Managing Mobile Users and Smartphones. Nick Jones, 30 juin 2010. 2 Source : Accenture Analysis 2010 ; analyse réalisée à partir des communiqués de presse des principaux fabricants d’appareils. D’ici 2013, plus de 80 % des téléphones vendus sur les marchés matures seront des smartphones dotés d’un clavier, d’une connectivité 3G et de fonctionnalités multimédia. Les applications mobiles sont à présent beaucoup plus accessibles grâce aux réseaux mobiles haut débit. Les réseaux de troisième et de quatrième génération offrent une bande passante plus que suffisante à des fins personnelles et professionnelles, sans oublier les messageries et les applications stores mobiles disponibles sur quasiment tous les appareils actuels. applications mobiles d’entreprise - la transformation de vos activités Orange Business Services 5 quels sont les principaux avantages ? transformation des processus métiers sur le lieu de travail Le personnel peut accéder aux informations pertinentes et les collecter à n’importe quel moment et où qu’il soit. Un expert peut prendre des photos d’une habitation inondée sur son mobile puis les transmettre à un auditeur qui approuvera ou rejettera immédiatement la demande, réduisant alors les temps d’exécution en termes de résolution et d’indemnisation. La paperasse c’est fini! Les tâches administratives sont ainsi optimisées et le service client nettement amélioré. productivité accrue Six facteurs contribuent à accroître la uploads/Management/ applications-mobiles-par-orange.pdf
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- Publié le Dec 07, 2022
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