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Travail réalisé par : -TSARADIA Marco 2351 -OROU GUIWA Séko Boro 2534 -NDOND OB

Travail réalisé par : -TSARADIA Marco 2351 -OROU GUIWA Séko Boro 2534 -NDOND OBONO MICHA Hermenegildo 2494 -Farah Ali Farah 2538 -Abdelilah CHERKAOUI J Encadré par Monsieur LOTFI L’ENVIRONNEMENT ET L’ORGANISATION DE LA FONCTION INFORMATIQUE DE L’ENTREPRISE L’objectif est d’apporter des éléments de contexte général et de présenter l’organisation de la fonction informatique. Il sera consacré à la présentation des fonctions gravitant autour du système d’information et aux bonnes pratiques de leur organisation. A. ROLE ET CARACTERISTIQUES DES SYSTEMES D’INFORMATION 1. ROLE DES SYSTEMES D’INFORMATION DE GESTION Le système d’information d'une organisation est constitué d'un ensemble de moyens, de ressources, d'éléments organisés permettant de collecter, saisir, traiter, stocker et diffuser l'information. Cette dernière est nécessaire pour décider, agir, prévoir, contrôler et effectuer les activités d’une organisation. L'amélioration de l'efficacité et de l'efficience des organisations est la préoccupation permanente des dirigeants des entreprises. Dans une économie qui se mondialise, où la concurrence devient de plus en plus féroce, les organisations cherchent à offrir davantage de services aux clients, l'information est de plus en plus une variable stratégique, essentielle et primordiale au processus de prise de décision. Le système d'information est aujourd'hui au cœur de la création de valeur au sein des entreprises et peut constituer un avantage comparatif par rapport à la concurrence. 2. CARACTERISTIQUES DES SYSTEMES D’INFORMATIONS Actuellement, les dirigeants des entreprises sont soucieux de la rentabilité, de la capacité d’évolution, et de la fiabilité de leur système d’information. Ainsi, ils s’orientent vers des systèmes :  Globaux devant avoir une large couverture fonctionnelle permettant de prendre en charge l’essentiel des processus et de centraliser l’ensemble des flux d’information. Ils permettront ainsi d’offrir des applications gérant les activités de l’entreprise et des outils de contrôle de gestion, de pilotage et d’aide à la décision ;  Ouverts sur d’autres systèmes par le biais d’interfaces permettant la génération automatique des transactions et des écritures comptables, ainsi que l’échange des données informatisées avec l’ensemble des partenaires ;  Modulaires avec une conception du système d’information selon le principe de modules métiers ;  Orientés client permettant de disposer d’une vision globale de l’ensemble des informations des clients ;  Fiables et sécurisés permettant de restituer des informations fiables et de protéger les données contre l’ensemble des risques pouvant menacer les systèmes d’information de l’entreprise. B. Rôle et organisation de la fonction informatique 3. ROLE DE LA FONCTION INFORMATIQUE Compte tenu de leur caractère stratégique, la fonction informatique doit jouer un rôle central dans le pilotage et la gestion des systèmes d’information. Elle doit notamment, assurer l’alignement de la stratégie informatique avec celle de l’entreprise. Le rôle de la fonction informatique diffère selon la taille et le degré de maturité de l’organisation informatique. La maturité de l’organisation informatique peut être appréhendée à partir de deux aspects :  L’aspect organisationnel : l’organisation informatique est considérée comme ayant atteint un degré élevé de maturité si d’une part, la relation entre l’informatique et les utilisateurs est régie par des contrats de services ou « Service Level Agreement - SLA » et si, d’autre part, les utilisateurs reconnaissent le rôle des directions des systèmes d’information (DSI) et s’impliquent dans les projets informatiques ;  L’aspect fonctionnel et technologique : plus les systèmes d’information sont intégrés, ouverts sur les partenaires et utilisent les nouvelles technologies (Approche Clients Relationship Management - CRM, E-commerce, architecture client léger, Extranet… etc.), plus l’organisation est considérée comme ayant atteint un degré de maturité élevé. 4. L’ORGANISATION DE LA FONCTION INFORMATIQUE STRUCTURE DE LA FONCTION INFORMATIQUE Afin d’accompagner le développement spectaculaire des systèmes informatiques grâce à l’utilisation des nouvelles technologies, les directions des systèmes d’information (DSI) ont dû s’adapter en élargissant les compétences de leurs ressources humaines et en se dotant d’organisations et d’outils appropriés. En effet, l’organisation des DSI a évolué d’une architecture centralisée vers des structures plus étendues et ouvertes. La structure des DSI dépend des métiers de l’organisation et des technologies utilisées, du recours aux progiciels et des pratiques du management de l’entreprise. Quelque soit la structure adoptée par l’entreprise pour cette fonction, deux activités principales néanmoins doivent être assurées à savoir :  La gestion des opérations d’exploitation informatique ;  La gestion des opérations relatives à l’acquisition, le développement et la maintenance des systèmes informatiques. Généralement, la fonction informatique est organisée de la manière suivante :  Un directeur ou service informatique en charge de la supervision de la direction informatique,  Une division ou service exploitation en charge des travaux d'exploitation des systèmes de production,  Une division ou service études et développement en charge de la gestion des projets informatiques,  une division ou service systèmes en charge de la gestion et de la maintenance des systèmes informatiques. Selon la taille de la direction des systèmes d’information et le degré de développement des systèmes informatiques de l’entreprise, nous pouvons trouver d’autres services comme par exemple :  Le service télécommunication ;  Le service assistance aux utilisateurs (HelpDesk) ;  Le service administration des bases de données (DBA) ;  Le service administration réseaux ;  Le service administration de la sécurité informatique ;  Le service assurance Qualité. LES PRINCIPALES ATTRIBUTIONS DE LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION Les principaux objectifs assignés à la direction des systèmes d’information peuvent se résumer comme suit :  Permettre à l’informatique de délivrer un bon niveau de service aux utilisateurs et de pouvoir répondre à leurs attentes (qualité, délais), en formalisant les relations et les responsabilités dans le domaine informatique des différents intervenants (personnel informatique, organisation, utilisateurs) ;  Assurer un bon niveau de contrôle des opérations de la direction informatique, en formalisant les contrôles du personnel informatique et les tableaux de bord de la direction informatique ;  Assurer la pérennité des opérations de la direction informatique, en formalisant les procédures informatiques. Ainsi, la direction des systèmes d’information définit et met en œuvre les systèmes d’information, destinés au pilotage et à la gestion des différentes activités de l’organisation. A ce titre, elle est chargée de définir, de mettre en place et de gérer les moyens techniques nécessaires aux systèmes d’information et de communication, et de planifier leur évolution dans le cadre d’un schéma directeur. Elle définit et met en œuvre également les contrôles et les ressources informatiques (personnel, applications, technologie, utilitaires, données) qui permettent d’atteindre ses objectifs dans les domaines suivants :  Le planning et l’organisation,  L’acquisition et l’implémentation,  L’exploitation et la maintenance,  Le monitoring (le pilotage). 5. LE DISPOSITIF DU CONTROLE INTERNE RELATIF A L’ORGANISATION ET LE PILOTAGE DE LA FONCTION INFORMATIQUE Les procédures de contrôle relatives à l’organisation et au pilotage de la fonction informatique ont pour but de gérer les risques qui menacent la réalisation des objectifs de la fonction informatique. Parmi les facteurs qui peuvent engendrer ces risques nous pouvons citer:  Mauvais environnement de contrôle;  Faible dispositif du contrôle interne;  Principe de séparation des tâches non respecté;  Absence d’analyse des risques ;  Absence de système de gestion des risques ;  Absence de politiques relatives à la gestion des applications ;  Les rôles et les responsabilités des utilisateurs et des informaticiens ne sont pas clairement définis ;  Inexistence de manuel d’administration des systèmes et des applications ;  Absence ou non mise à jour des guides d’utilisation des systèmes et des applications ;  Incohérence des accès accordés avec le principe de séparation des tâches ;  Absence de définition d'une charte de service entre les utilisateurs et l’informatique. Les bonnes pratiques en matière de pilotage de la fonction informatique Les principaux instruments de suivi et de pilotage de la fonction informatique sont le comité informatique, les tableaux de bord et la charte de service (Service Level Agreement). Comité directeur informatique Un comité directeur informatique est un instrument de gestion de haut niveau qui permet de s’assurer que la mission du département informatique est en harmonie avec les objectifs de l’entreprise. L'objectif d'une telle entité est de pouvoir réunir les membres clés de l'organisation afin notamment de :  Revoir et valider la stratégie informatique à court et à long terme ;  Fixer les priorités en matière de développements informatiques ;  Procéder à l'arbitrage en matière des demandes de maintenance importante ;  Suivre l'avancement des différents grands projets ;  Définir les grandes lignes d'une stratégie en matière de sécurité. Ce comité pourrait se réunir par exemple semestriellement, et chaque réunion devrait faire l'objet d'un compte rendu formalisé distribué à la Direction Générale ainsi qu'aux différents responsables des départements. Ce compte rendu pourrait contenir :  L'ordre du jour du comité ;  Les différents points abordés ;  Les décisions prises ;  L'ordre du jour du comité suivant. Les tableaux de bord La DSI devra mettre en place des indicateurs et des outils de suivi et de mesure des performances des activités et des coûts des différentes fonctions informatiques. Les indicateurs d’évaluation des performances pourront être établis en fonction de plusieurs axes d’analyse (exemples : Contribution de la uploads/Management/ audit-info.pdf