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Réalisé par : -ESSAID Soukaina -ES-SAFI Hamza Encadré par : Pr Brahim LOUMMOU M

Réalisé par : -ESSAID Soukaina -ES-SAFI Hamza Encadré par : Pr Brahim LOUMMOU Master : Finance, audit et contrôle de gestion. Année universitaire : 2019/2020 1 Sommaire : Introduction…………………………………………………………2 Axe I : Cadre conceptuel de l’audit organisationnel………………..4 1.Définition…………………………………………………………4 2.Objectifs et finalités de l’audit organisationnel…………………..4 3.Champs d’intervention de l’audit organisationnel………………..5 Axe II : La démarche de l’audit organisationnel…………………...6 1)La phase de prise de connaissance……………………………….6 2)La phase de l’évaluation………………………………………….7 3)La phase des préconisations……………………………………...8 Axe III : Cas pratique sur l’audit organisationnel………………......9 1.Contexte…………………………………………………………..9 2.Problème………………………………………………………….9 3.Les faits/Les constats……………………………………………..9 4.Les causes………………………………………………………..10 5.Les conséquences………………………………………………..10 6.Les recommandations……………………………………………10 Conclusion…………………………………………………………12 Bibliographie/Webographie…………….………………………….13 2 Introduction : L’audit organisationnel est un instrument privilégié des gestionnaires dans les organisations contemporaines. Inefficacité des processus, conflits interpersonnels ou simplement manque de visibilité sur les activités en cours – les dirigeants ont souvent recours à des consultants internes ou externes pour évaluer le fonctionnement de leur organisation. Etymologiquement, le terme audit vient du latin audire qui signifie écouter. L’audit doit se comprendre comme un travail « d’écoute active » mené par un praticien qui cherche à rendre compte du fonctionnement d’un système particulier. La démarche impose l’observation directe, l’analyse de la documentation existante, mais surtout le recours à des méthodes de collecte d’information plus ou moins formelles (sondages, entrevues, discussions informelles, etc.) pour capter la perception des internes sur une situation de gestion. Il existe des audits comptables, financiers, techniques, sociaux, environnementaux, de qualité, etc. Nous traitons ici de l’audit organisationnel qui renvoie spécifiquement aux enjeux de gouvernance, de stratégie, de structure, de processus, de systèmes et d’outils, de modes de management et de ressources humaines que l’on rencontre dans l’entreprise1. La démarche consiste à produire une « photographie » claire et organisée de la situation, un « état des lieux de l’existant » à partir duquel seront bâties des propositions d’amélioration concrètes et circonstanciées. Notre définition de l’audit organisationnel ne se limite donc pas à la phase de diagnostic, elle intègre également la phase de préconisation. 1 Comment réussir son audit organisationnel - une approche sociotechnique - Bourgoin _ Ghadiri - 7 octobre 2015 (1).pdf, p, 1-2 3 La question qui se pose : Comment réaliser un audit organisationnel ? Pour répondre à cette problématique nous allons adopter le plan suivant : Axe 1 : Cadre conceptuel de l’audit organisationnel. Axe 2 : La démarche de l’audit organisationnel. Axe 3 : Cas pratique. 4 Axe I : Cadre conceptuel de l’audit organisationnel. 1. Définition : L’audit organisationnel parfois appelé <diagnostic>, <revue>, <états des lieux>, <portrait de la situation>, ou <bilan organisationnel> il s’agit d’un instrument privilégié des gestionnaires dans les organisations contemporaines2. L’audit organisationnel est l’un des pratiques de l’audit opérationnel, il s’agit d’une méthode d'analyse des forces et des faiblesses d'une entreprise, dans toutes leurs dimensions : taille, répartition du travail, circuit d'information et de communication, nombre de niveaux hiérarchiques, procédures et règles pour faire fonctionner les activités, etc. Donc il met en avant les points forts et les points qui demandent à être améliorer au sein d'une entreprise afin d'évoluer vers plus d’optimisation. 2. Objectifs et finalités de l’audit organisationnel: a. Objectifs de l’audit organisationnel : L'audit organisationnel est très utilisé dans les grandes entreprises pour analyser les procédures de fonctionnement et remédier aux dysfonctionnements. Il s'agit de repérer ce qui peut être retiré ou ajouté ou modifié pour alléger la structure, réduire le temps de réaction, afin d'augmenter la productivité. Il peut notamment être mis en place lorsqu'une entreprise rencontre des problèmes d'efficacité, de productivité ou lorsqu'elle doit se restructurer profondément3. 2 Ibid, p 1 3 https://qualite.ooreka.fr/astuce/voir/635469/audit-organisationnel définition et objectifs 5 b. Finalités de l’audit organisationnel : L’audit organisationnel poursuit généralement l'une des trois grandes finalités suivantes :  Evaluer la cohérence entre deux ou plusieurs des dimensions de l'organisation ;  Evaluer la conformité des processus vis-à-vis d'un référentiel externe ;  Evaluer la performance d'une organisation vis à vis d'un pair (benchmark). Les audits les plus fréquents sont les audits de conformité et ceux visant à aligner les structures, les compétences, les processus et les systèmes d’une organisation4. 3. Champs d’intervention de l’audit organisationnel : L’audit organisationnel est un contrôle fait par un auditeur externe de sorte à avoir un regard neutre et complet sur l'ensemble de l'organisation. Il s'agit, en principe, d'un consultant en gestion des ressources humaines5. Pour mener à bien la mission l’auditeur doit évaluer l’entreprise6 :  Prise de connaissance sur l’organisation sa culture ses missions son portefeuille … etc.  L’organigramme pour auditer et savoir s’il y a une dynamique entre les collaborateurs ainsi contrôler les relations entre les différents département et services  L’évaluation des responsabilités tout en se basant sur les compétences  L’analyse des postes et de la répartition des tâches  Auditer la structure de l’entreprise si elle adopte une bonne stratégie et bonne gestion  Mesurer l’efficacité de la communication et le niveau de motivation 4 Bourgoin et Ghadiri, op.cit, p 2 5 https://qualite.ooreka.fr/astuce/voir/635469/audit-organisationnel définition et objectifs 6 LOUMMOU Brahim, Cours d’audit opérationnel, éditions AGIMEDIA SARL,2018, p48 6  L'auditeur prend également connaissance de l'environnement extérieur (concurrence, prestataires externes…). Axe II : La démarche de l’audit organisationnel. Dans le cadre de ce deuxième axe on va aborder le déroulement de l’audit organisationnel au sein de l’entreprise. L'audit organisationnel est effectué en fonction des besoins et demandes de l'entreprise, c’est-à-dire qu’il faut déterminer le périmètre à auditer : Quel est le périmètre ? Cela va-t-il être un audit de l'organisation entière, d'un service, d'un processus ? La démarche à suivre pour réaliser un audit organisationnel comprend trois phases :  La phase de prise de connaissance de l’organisation ;  La phase de l’évaluation de l’organisation ;  La phase des préconisations. 1) La phase de prise de connaissance7 : La première étape pour réaliser un audit organisationnel est de faire un état des lieux en recensent toutes sortes d’informations. Cette étape passe par :  L’analyse et la compréhension de l’organisation actuelle (rôles, responsabilités et missions de chacun…) ;  La représentation de l’organisation ; 7 https://www.creer-gerer-entreprendre.fr/6-la-gestion-de-lentreprise/6-8-le-pilotage-de- lentreprise/comment-realiser-un-audit-organisationnel/ 7  La description des processus du périmètre (flux d’information, enchaînement des tâches, acteurs, automatisation…) ;  L’appréciation des outils mis en place ;  La rencontre et l’entretien avec les principaux intervenants de l’organisation afin de connaître les dysfonctionnements qu’ils peuvent ressentir : il s’agit d’interagir avec les personnes qui connaissent le périmètre analysé et peuvent donc fournir des informations utiles, tant dans l’identification des causes des problèmes ou des leviers d’amélioration que dans l’identification de solutions. Il faut noter qu’avant la rencontre l’auditeur prépare le questionnaire à utiliser et fixe la date de l’interview avec les personnes concernées ;  La détermination des risques et des contrôles. 2) La phase de l’évaluation8 : Après avoir bien compris l’organisation, il faut l’évaluer et comprendre la ou les raison(s) des dysfonctionnements vus lors de l’état des lieux. Cette évaluation passe souvent par :  La mise en place d’indicateurs permettant de mesurer la productivité au regard des objectifs que l’entreprise s’est fixée ;  La rédaction d’un rapport indiquant les forces et les faiblesses de l’organisation ainsi que les opportunités et les menaces de l’environnement. Ce rapport s’appelle l’analyse SWOT. A noter que les dysfonctionnements peuvent être de tout ordre : actes de non qualité, tâches non productives, non-respect des procédures… 8 Ibid 8 3) La phase des préconisations9 : A partir de l’état des lieux et des dysfonctionnements observés, l’ultime étape est de proposer des pistes d’amélioration afin d’optimiser l’organisation (meilleure productivité, baisse des coûts, amélioration de la qualité). Ces améliorations passent souvent par l’évaluation des meilleures pratiques, l’identification des leviers d’action et la réalisation d’un benchmarking. Elles peuvent par exemple prendre la forme :  De moyens permettant un meilleur partage des informations ;  D’une revue des processus et des procédures ;  D’une modification plus vaste de l’organisation avec la mise en place d’un nouvel organigramme et de nouvelles fiches de poste ;  De la réalisation d’une cartographie des risques. La personne en charge de l’audit organisationnel devra réaliser un plan d’actions et impliquer les acteurs. 9 Ibid 9 Axe III : Cas pratique sur l’audit organisationnel. 1. Contexte : Lors d’une mission d’audit organisationnel au sein d’une entreprise familiale de grande taille on constate les dysfonctionnements suivants :  Mauvaise performance;  Les intérêts de la famille sont liés à l’intérêt de l’entreprise;  Les dirigeants ont tendance à nommer les membres de la famille même s’ils n’ont pas de formation ou d’expérience;  L’incapacité des dirigeants à prendre des décisions de bonne qualité;  Manque d’ouverture: malgré leurs compétences il y a une faible participation des étrangers dans la prise de décision; Etablissez une FRAP pour illustrer cette situation. En utilisant la feuille de révélation et d’analyse des problèmes on va aboutir aux résultats suivants : 2. Problème : Structure inadéquate avec la taille de l’entreprise : dans une entreprise familiale de grande taille on trouve qu’il y a l’accaparation du pouvoir par les membres de la famille. 3. Les faits/Les constats : - La uploads/Management/ audit-organisationnel.pdf