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ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPOR

ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 1 Licence Professionnelle E-Commerce et Marketing Digital RAPPORT DE STAGE OOREDOO LA DIGITALISATION AU CŒUR DE LA TÉLECOMMUNICATION Nom et Prénom BAZA Sara Nadjat encadré par : MESBAH Abdelmadjid Date de réalisation 01 septembre 2021 ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 2 NOTES, REMARQUES… ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 3 REMERCIMENT Dans un premier temps, je tiens à remercier Madjid Mesbah, mon maître de mémoire, pour son implication, l’aide qu’il m’a apporté, ainsi que son soutien lors de la rédaction de ce mémoire. Il a su m’orienter vers de nouvelles pistes et répondre avec beaucoup de disponibilité à mes questions. Ainsi que ses précieux conseils qui m’ont permis de bien avancer dans mon travail. Je tiens aussi à remercier OOREDOO Algérie de m’avoir permis de disposer des informations pour réaliser ce rapport. Enfin, je remercie EFTG et notre partenaire PICARDIE JULES VERNE qui ont mis à ma disposition les outils pédagogiques et l’accompagnement pour effectuer ce stage, ainsi je tiens à remercier toute personne qui a pu contribuer de près ou de loin à l’élaboration de mon travail ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 4 Table des matières INTRODUCTION ............................................................................................................................5 PRESENTATION DE L’ETUDIANT ..........................................................................................................5 EXPLICATION DU CHOIX DE OOREDOO ...............................................................................................5 1 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE .................................................................................................8 1.1 CREATION DE L’ENTREPRISE : ...........................................................................................................8 1.1.1 IDENTITÉ VISUEL : ....................................................................................................................8 1.2 ANALYSE « PORTER » : ..................................................................................................................9 1.3 ANALYSE SWOT : ..................................................................................................................... 10 1.4 POSITIONNEMENT DU STAGIAIRE ........................................................................................... 11 1.4.1 ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE :.............................................................................................. 12 2 PRESENTATION DE MES MISSIONS ............................................................................................. 13 2.1 WEB COMMUNICATION .......................................................................................................... 13 2.2 AUDIT DIGITAL ............................................................................................................................ 14 2.3 REFERENCEMENT NATUREL .......................................................................................... 20 2.4 REFERENCEMENT PAYANT ............................................................................................ 24 2.5 VEILLE .................................................................................................................................. 25 2.5.1 CYCLE DE VEILLE OOREDOO : ..................................................................................................... 26 2.5.2 OUTIL DE VEILLE : ...................................................................................................................... 26 3 BILAN DU STAGE ........................................................................................................................ 28 3.1 DIFFICULTES RENCONTREES .................................................................................................... 28 3.2 COMPARAISON AUX COURS ENSEIGNES ..................................................................... 29 CONCLUSION ............................................................................................................................... 30 ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 5 INTRODUCTION PRESENTATION DE L’ETUDIANT Étudiante en troisième année à l’EFTG en partenariat avec l’Université de PICARDIE JULES VERNES. J’ai réalisé un stage de huit semaines dans le cadre de ma formation. EXPLICATION DU CHOIX DE OOREDOO -J’ai commencé par orienter ma recherche de stage vers le secteur du Marketing, étant donné que ma spécialité durant ma troisième année à l EFTG plus précisément en Marketing Digital. -J’ai connu l’entreprise OOREDOO par le biais de mon encadreur, MESBAH Abdelmadjid, qui m’a alors parlé du secteur du télécommunication et le rôle de la digitalisation. Par curiosité et curiosité pour la nouvelle technologie, l'idée de travailler dans ce domaine est apparue dans mon esprit et m'a tout de suite conquise. -Alors je suis retourné chez M. MESBAH et il a accepté de me mettre en contact avec un responsable au sein de l’entreprise pour avoir l’accompagnement et surtout les informations quand ceux-ci ne relèvent pas de la confidentialité exigence première que j’ai eu à la faveur du premier contact avec l’entreprise. - Le Monde de nos jours vit une cadence de changement rapide caractérisée par, avancée technologique complexe et sans précédent. Le net a complètement changé le comportement et la vie quotidienne des humaines. ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 6 Confrontée aux technologiques quelle rencontre L’Algérie, elle subit une influence directe sur la façon de partager l’informations et des moyens de communication puisque cela à impacté les modèles traditionnels de communication classique des entreprises. Les entreprises faisant partie de cet environnement changeant sont face à relever les nouveaux grands défis et à s'acclimater à ce nouvel environnement pour se différencier face à la concurrence. Les entreprises ont très vite compris l’intérêt de l’utilisation ces moyens de communication, notamment celles qui ciblent un large public, en appliquant un nouveau type de communication que l’Algérie a été contrainte d’adopter malgré les résistances le digital s’impose désormais dans toutes activités et l’administration de manière générale a fini par le comprendre tant les enjeux sont importants en termes d’efficacité même dans les grands secteurs stratégiques. Étant donné que le marché algérien fait partie du marché mondial, les entreprises algériennes ne sont pas en reste, elles sont dans la nécessité de suivre les nouvelles tendances pour accroitre leur performance et surtout être compétitives. Le marché algérien des TIC particulièrement le marché des télécommunications mobile connaît depuis plusieurs années une accélération qui se traduit par une dynamique concurrentielle beaucoup très complexe à gérer pour nos entreprises. Une telle dynamique d’où son origine et dans le développement rapide des technologies de l’information et des télécommunications. C’est pour cela que les entreprises de télécommunication algérienne sont obligées de s’adapter à l’évolution de leur environnement, tel que d’ajuster leur communication et à adopter de nouvelles stratégies pour être à l’écoute de leurs clients. Maintenant les moyens de communication ont évolué et les opérateurs téléphoniques ont bien compris cela, qu’une présence sur la toile et les supports digitaux est un atout concurrentiel majeur, notamment l’impact et le poids des réseaux sociaux dans ce secteur. Les rênes du pouvoir ont changé puisqu’aujourd’hui les internautes ont la possibilité de créer, publier, échanger et partager très facilement partout et à tout temps avec le reste du monde. Par le biais de ce rapport de stage, nous essayerons de répondre à la problématique suivante : « Comment accroitre la visibilité de OoredoO auprès de son cœur de cibles ? » Nous avons pour organiser notre réflexion autour de cette problématique, structuré notre ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 7 Travail en deux parties : Une première partie que nous consacrerons à l’entreprise première partie dressera la présentation de l’entreprise OOREDOO. La seconde partie témoignera de mes missions au sein de l’entreprise. ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 8 1 Présentation de l’entreprise 1.1 Création de l’entreprise : -Le groupe OOREDOO anciennement (Qtel pour Qatar Telecom jusqu'en mars 2013) est une société de télécommunication d'origine qatarie. Elle possède plusieurs participations dans différentes compagnies de communication notamment WATANIA Telecom, Tunisiana, Asiacell, Indosat. Durant l’année 2012. Le groupe OOREDOO est une entreprise leader des communications internationales, avec des opérations couvrant le Moyen-Orient, Afrique du Nord et en Asie du Sud-Est. Puisque le groupe OOREDOO opère dans plus de 12 marchés à travers le monde : - Algérie - Oman - Indonésie - Qatar - Irak - Tunisie - Kuwait - Palestine -Maldives - Laos - Myanmar - Singapour Aujourd’hui OOREDOO antérieurement appelé NEDJMA (étoile en langue arabe) est le troisième opérateur de téléphonie mobile en Algérie à avoir obtenu la licence d’opérateur de téléphonie mobile en Algérie. OOREDOO représente la marque commerciale mobile du groupe WATANIYA Télécom Algérie. L'opérateur est classé 3ème dans le marché algérien 1.1.1 IDENTITÉ VISUEL : Figure 01 : Logo 2004-2009 logo 2010-2013 logo 2014-2015 logo 2021 Logo 2004-2009 logo 2010-2013 logo 2014-2015 logo 2021 ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 9 1.2 Analyse « Porter » : • Les nouveaux entrants : dans une déclaration faite à la presse la ministre de la poste et des technologies de l’information et de la communication a fait part en son temps de l'impossibilité de nouveaux dans le secteur de la télécommunication mobile qui est saturé et répondant pleinement aux besoins du pars par les seuls 3 opérateurs qui y opèrent.il s’agit ici plus d’un marché oligopole et ou les opérateurs adoptent pratiquement les mêmes offres ,apparemment la concurrence entre les trois opérateurs n’est pas très visible • Les produits de substitution : les services offerts par Ooredoo ainsi que les autres opérateurs n'ont pas pour l'instant de produits substituts c'est ce n'est les offres de Algérie Télécom dans la téléphonie et l'internet fixe. • Les clients : les clients ont un fort pouvoir de négociation, puisqu’ils sont très sensibles au marché et ou le client n'est pas fidèle à l'opérateur mais aux offres. • Les fournisseurs : le degré de négociation avec les fournisseurs est assez faible vu le large nombre de fournisseurs d'équipement et de prestation en Algérie. • L’intensité concurrentielle : Le secteur de la télécommunication mobile est un secteur hautement concurrentiel et volatile, Ooredoo a face à elle une concurrence rude face aux 2 autres opérateurs ( Mobilis et Djezzy ) ECOLE PRIVEE DE FORMATION SUPERIEURE EN TECHNIQUES DE GESTION (EFTG-SUP) RAPPORT DE STAGE OOREDOO BAZA SARA NADJAT 10 Figure 02 : 1.3 ANALYSE SWOT : Figure 03 : Forces Faiblesses - Elle est l'opérateur qui a le plus de notoriété en Algérie. - la position de 2eme operateur en termes de uploads/Management/ baza-sara-rapport-de-stage.pdf