Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

BTS 2021 Épreuve de management des entreprises Propos introductifs : Ce dossier

BTS 2021 Épreuve de management des entreprises Propos introductifs : Ce dossier de 10 pages traite d’une entreprise leader dans son activité : l’exploitation de réseaux de transport. La difficulté pour l’étudiant(e) est de choisir et sélectionner les informations en un temps donné. Il est utile de rappeler que la mobilisation de connaissances est un élément indispensable dans cette épreuve. Il faut faire référence aux auteurs en lien avec le contexte. Cette étude de cas est composée de 2 parties bien distinctes. Beaucoup d’informations étaient présentes à l’intérieur du contexte. Première partie : Analyse du contexte 1- Les finalités de l’entreprise Les finalités de l’entreprise traduisent sa raison d’être. Les finalités de l’entreprise sont influencées par les valeurs partagées par la communauté humaine, des statuts de l’entreprise et des attentes du personnel. Finalité Justification Financière Même si la finalité première est financière avec une recherche de résultat permanent, P. Drucker a montré que la recherche de profit n’est pas une fin en soi. Les finalités sont présentées ci- dessous. Économique Cette finalité a pour but de produire des biens ou des services destinés à être vendus sur un marché pour maintenir et développer son portefeuille client. Dans ce cas, Transkeo Dev innove à hauteur de 100 millions d’euros et développe 2 000 brevets. Sociale Toutes les politiques d’entreprises ou prises de décision mettent en avant les finalités sociales de celle-ci. La notion de bien-être au travail est une notion importante pour cette entreprise. Cette finalité permet de décliner sans discrimination une bonne voire meilleure communication entre ses salarié(e)s. Ici, entre les managers et les opérateurs/trices sur le terrain. Sociétale L’entreprise, ici, développe la formation et intègre son école de formation de manière locale. Son intérêt est d’assurer la mobilité pour tous/tes. (Implication citoyenne) Environnementale La Présidente précise que c’est un effort financier considérable. Le tournant écologique et la prise en considération sont deux moyens de se différencier de la concurrence. Cette entreprise se tourne sur une économie verte (= utiliser des énergies moins polluantes). Tout cela, pour répondre à une demande sociétale, environnementale et économique. Ce sont les 3 piliers fondamentaux de la RSE. 2- Les principaux éléments du diagnostic stratégique interne (E. PENROSE) Tout d’abord, définissions la notion de diagnostic interne : il pour but d’analyser le fonctionnement interne de l’entreprise Transkeo Dev. Selon PENROSE, les ressources représentent des moyens qui permettent à l’entreprise d’exercer son activité. On va distinguer : - Les ressources tangibles - Les ressources intangibles Type de ressource Forces Faiblesses Ressources tangibles (financières, humaines, physiques) - Capital (SAS) - Capacité financière solide - Renouvellement des autocars - Importance des véhicules (15 000) - 11 250 collaborateurs et 33 750 sur l’opérationnel - Croissance du CA - 5 millions de personnes dans le monde Ressources intangibles (technologiques, organisationnelles, commerciale) - % doublé en coût de formation - Turn over bas - Positionnement sur le marché (leader) - R&D - Bonne image de marque - Pouvoir de décision - Autonomie des managers - Mettre les salarié(e)s au cœur de l’entreprise - Travail en collaboration avec les syndicats - Intégration de l’égalité homme-femme (traitement équitable des salarié(e)s) - Certain(e)s salarié(e)s se sont senti(e)s abandonné(e)s pendant la crise sanitaire. (Management) Donc Avantage concurrentiel 3- La stratégie de domaine Au sein de chaque domaine d’activité stratégique, l’entreprise peut mettre en œuvre une stratégie spécifique. PORTER a identifié 3 stratégies : - La domination des cours - La stratégie de niche (focalisation) - La stratégie de différenciation Dans cette entreprise, Transkeo Dev réalise une stratégie de différenciation. Elle va proposer à ses clients des produits ou services différents de ses concurrents, par exemple récupérer par SMS son titre de transport. Le monopole sera temporaire. Elle va mettre en place une politique verte avec des moyens importants en R&D. Automatiquement, les tarifs seront plus élevés mais la qualité de service sera au rendez vous et correspondra aux attentes des usagers. 4- La motivation par le management de Transkeo Dev La motivation est un facteur clé de succès d’une entreprise. Elle doit permettre l’implication du/de la salarié(e) au service de la performance. La politique de formation dans cette entreprise repose sur plusieurs critères : - La formation - Management participatif (prise de décision des salariés). La confiance n’exclut pas le contrôle. - Gestion des conflits (L’entreprise a su communiquer avec ses salariés.) - Développement du réseau social interne - Transversalité de la communication (Des salariés qui ne se connaissaient pas se sont mis à communiquer.) 5 – Les facteurs de contingence Transkeo Dev est en perpétuelle mutation. Elle va donc devenir flexible et l’a été pendant la crise Covid-19. De nombreux éléments viennent en permanence la modifier. Ce sont les facteurs de contingence.  Taille : flexibilité du travail à cause de la crise  Innovation technologique : les innovations technologiques sont à l’origine de nouveaux produits (Marketing vert)  Instabilité du marché : Transkeo Dev est obligé de faire évoluer sa structure.  Les exigences des parties prenantes : les usagers/ères de Transkeo Dev vont devenir de plus en exigeant(e)s et l’entreprise va devoir s’adapter. Deuxième partie : Identification des problèmes de management et proposition de solution 6- Le problème de management Le problème de management que rencontre Transkeo Dev est l’adaptation de la structure pour qu’elle soit le plus flexible possible. Il est apparu une rupture d’égalité de traitement des salarié(e)s. 7- Les solutions apportées pour une entreprise flexible Le changement est devenu énorme pour une entreprise, notamment pour Transkeo Dev, qui n’a pas eu le choix pendant la crise. Les solutions de Transkeo Dev pourraient être : - Changer le mode de management encore plus (60 % des fonctions opérationnelles ont senti une injustice vis-à-vis des salarié(e)s qui ont pu télétravailler) - Changement du rôle des managers (faire passer un(e) chef/fe vers un(e) facilitateur/trice) - Conduire un changement structurel - Décentraliser certains pouvoirs - Externaliser certaines taches uploads/Management/ bts-managementdesentreprises-correction.pdf