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©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 1 Catalogue de formations Soft Skills 1. Développement personnel  Communication : o Les bases de la communication p4 o Le pouvoir de votre communication non-verbale o Une connaissance approfondie de la communication  Assertivité p5  Diminuez votre stress au travail p6  Prévention du burnout p8  Gestion du temps p11  Techniques de présentation pour un groupe p12  Mind Mapping p13  Utilisation professionnelle du téléphone p14  Prise de note en réunion p14  Développer votre potentiel créatif p15  Coopération p15  MBTI p16 2. Relations humaines  Gestion de conflits p18  Vente, psychologie du client et négociation p19  Techniques de négociation p20  Gestion des plaintes p21  Orienté client de A à Z p22 3. Gestion de projet et de la qualité  La gestion de projet p23  Le tableau de bord prospectif (BSC) p25  Le Risk management dans les projets p26  La gestion de la qualité : sensibilisation à la norme ISO 900-2008 p27  Sensibilisation à Six Sigma p28 4. People Management  First Time Manager p31  Déléguer de manière efficace p32  Techniques de réunion p33  People Manager (avancé) p34  Leadership et confiance p36 ©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 2 5. Formations RH  Train the Trainer p37  Description de fonction et entretiens d’évaluation p39 6. Employés contact centers  Formation pour opérateur contact center p40  Cross selling p41 7. Employés administratifs et d’accueil  Accueil p42  Optimiser l’organisation de votre secrétariat p43 8. Team Building  Team building events & Business games p44 Légende : Nouvelle formation ou nouveau programme Ces formations sont disponibles en version blended learning. Méthodes et pédagogie Pédagogie individualisée et active  Autodiagnostic/questionnaires /tests validés scientifiquement pour concrétiser les axes de progrès à développer.  Assistance personnalisée tout au long du parcours. La force du groupe  Les séances de feed-back avec ses pairs enrichissent la connaissance de soi.  Des mises en situations concrètes permettent de vivre le développement de ses interactions aux autres.  Les participants s'accompagnent mutuellement dans le cadre des exercices; ils développent leur capacité à accompagner une tierce personne vers les objectifs qu'elle s'est fixée.  Pour permettre à chacun de bénéficier du temps pédagogique nécessaire à ses objectifs, nous acceptons 12 participants maximum. ©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 3 Méthodes variées pour un ancrage optimal  Une pédagogie variée et vivante alterne exposés, exercices d'appropriation, jeux de rôle, études de cas.  La pédagogie associe exercices de visualisation, de désensibilisation, exercices non verbaux, mises en situations concrètes, expérimentation de ses émotions et partage de son ressenti.  Bilans personnels et exercices pratiques alternent avec des apports méthodologiques, des relaxations et des visualisations.  La pédagogie variée et vivante alterne des exercices, mises en situation, études de cas et apports méthodologiques et théoriques. Elle s’adresse tour à tour aux différents profils d’apprenants, qu’ils soient visuels, auditifs, kinesthésiques, … Formation en rapport direct avec le vécu des participants  Des méthodes et outils concrets et opérationnels directement utilisables en situation professionnelle  Ateliers pratiques  Les nombreuses mises en pratiques permettent une véritable appropriation des techniques.  L'efficacité de l'implication : les participants travaillent sur leurs situations concrètes quotidiennes.  Une progression sur mesure Supports de formation  Des fiches pratiques (‘Flash Cards’) synthétisent les méthodes utilisées à chaque étape.  Évaluations avant et après la formation.  Le plan d'actions : à l'issue de la formation, les participants s'engagent dans un véritable plan d'actions pour pérenniser et continuer à faire évoluer leurs acquis et le développement des compétences personnelles. Des formateurs experts  Nos consultants-formateurs ont une formation de haut niveau, souvent en psychologie et sont formés à des outils performants. La plupart des thèmes peuvent être donnés en FR NL ANGL. ©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 4 1. Développement personnel Communication – 3j I. Les bases de la communication – 1j Les participants apprennent les règles de base qui assureront une communication interpersonnelle plus efficace et plus rentable en termes de résultats. Les participants comprendront mieux les rouages de la communication, ce qui leur permettra d’adapter leur comportement:  observer plutôt qu’interpréter,  respecter les normes et valeurs de son interlocuteur,  établir une entente de confiance avec son interlocuteur,  pratiquer l’écoute active. II. Le pouvoir de la communication non-verbale – 1j Dans la communication, notre non-verbal est crucial: il influence positivement ou négativement notre interlocuteur. Notre comportement non-verbal peut nous aider à réussir un entretien ou entraver l’atteinte de nos objectifs. Lors de cette formation, le participant découvrira comment maîtriser cet aspect important de la communication. III. Connaissance approfondie de la communication – 1j Dans cette formation, les participants apprendront à reconnaitre le fonctionnement psychologique d’une personne à travers les schémas de langage qu’elle utilise. Chaque être humain utilise des filtres pour organiser ses impressions et expériences. Chaque personne a développé une prédilection pour certains schémas de langage. Etre capable de bien écouter votre interlocuteur permet de détecter ses filtres et schémas de langage, et d’avoir une meilleure compréhension de ce qui est vraiment important pour lui. Ce processus améliore la communication et facilite les relations au sein de l’entreprise. ©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 5 Assertivité – 1 j « Ni paillasson ni hérisson » L’assertivité ou la communication non violente est un ensemble de techniques qui permet de s’affirmer, d’exprimer ses points de vue et ses émotions, en évitant à la fois l’agressivité, la passivité et la manipulation. Ces sources de mal-être évitées, vous vous épargnerez conflits et démotivation. Cette formation permet d’améliorer la communication et les relations interpersonnelles. Ce faisant, elle permettra d’accroître son efficacité et son bien-être, au travail comme en privé. Au programme…  Connaître ses limites et les respecter  Comprendre et accepter ses émotions pour mieux les gérer  Apprendre à exprimer ses ressentis  Obtenir de la reconnaissance  Exprimer son ressenti d’une manière simple et concrète  Développer son charisme  Gagner en assurance, confiance, sérénité  Savoir prendre position  Savoir dire ‘non’  Gérer et prévenir le stress  Gérer et prévenir les conflits, l’agressivité, la manipulation ©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 6 Diminuez votre stress au travail – 3 jours, modulable Maitriser sa gestion du temps et du stress est nécessaire pour trouver un équilibre au quotidien, que ce soit dans sa vie personnelle ou au travail. Repérer ses priorités, les organiser et maîtriser ses échéances et son énergie sont des compétences indispensables, non seulement à l’efficacité mais aussi au bien-être. Les ressources sont multiples et accessibles, le plus difficile est souvent de trouver celles qui nous conviennent, en fonction de notre personnalité, notre fonctionnement et nos habitudes. Cette formation tient compte des dimensions personnelles de chacun et propose des outils illustrant les dernières tendances en termes de gestion du temps et du stress. Objectifs secondaires  Identifier ses sources de stress professionnels et personnels  Découvrir des techniques de gestion du stress adaptées  Faire le point sur son fonctionnement organisationnel  Apprendre à objectiver, prioriser pour mieux planifier  S’approprier des outils de gestion du stress efficaces  Dompter son énergie pour l’optimiser  Comprendre l’importance d’une bonne communication pour harmoniser la gestion collective du stress et du temps Outils  Test de diagnostic sur son niveau de stress  Des outils pratiques pour inscrire la gestion de son stress dans une perspective globale et pour concilier son niveau de stress (ou celui de son équipe) et son propre équilibre de vie, vers une efficacité personnelle (et collective) accrue et durable.  Tests validés scientifiquement afin d’établir le profil de chacun.  Jeux de rôle, mise en situation, discussion en sous-groupe.  Elaboration d’un plan personnel Au programme…  Comprendre le stress pour mieux l’apprivoiser  Vérifier son niveau de stress  Définir l’origine, les mécanismes, les symptômes physiques, émotionnels, cognitifs et comportementaux du stress pour l’anticiper, le comprendre et le transformer  Réfléchir et détecter les causes personnelles de stress dans son milieu professionnel  Comprendre le burnout pour mieux l’anticiper et s’en préserver  Faire de son stress un allié a. Comprendre son énergie pour l’optimiser  Connaître son rythme et s’en faire un allié ©Copyright UPskill sprl 2013 Tel: 010/23.56.66 Fax : 010/23.56.69 www.upskill.be 7  S’accorder des temps pour soi  Apprendre à situer ses émotions dans son corps et les évaluer  Intégrer des techniques pour canaliser les émotions nuisibles et influencer positivement son état d’esprit  Relaxation, respiration, Mindfulness : canaliser son énergie et s’aménager des bulles antistress b. Appréhender le temps a) Objectiver  Poser un diagnostic personnel pour identifier son propre mode d’organisation, son fonctionnement, ses automatismes, risques, contraintes.  Connaitre ses valeurs et les hiérarchiser  Etre attentif à ses attentes, peurs et croyances  Confronter son uploads/Management/ upskill-catalogue-formations-employes-jan2014.pdf