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Ce qu’ils en pensent… L ’entreprise du XXIe siècle se trouve confrontée à un co

Ce qu’ils en pensent… L ’entreprise du XXIe siècle se trouve confrontée à un contexte socio- économique complexe où sa responsabilité de rentabilité immédiate n’est pas un gage de pérennité. Il lui faut dorénavant faire preuve de sa capacité à « durer » en respectant le futur. Le concept de développement durable et l’écho de celui-ci auprès du grand public contraint les organisations publiques ou privées à montrer la prise en compte de ces aspects dans leur management de tous les jours. Au fameux système de management de la qualité se substitue de plus en plus un système de management intégré, qui prend en compte en plus de la qualité, la sécurité et l’environnement. Cette dynamique a conduit les experts internationaux des normes ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 et OHSAS 18001:2007 à structurer ces « référentiels » de façon convergente afin qu’ils soient applicables conjointement. Ainsi est donnée la possibilité à toute entreprise qui le souhaite de mettre en place un système de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement qui donne une cohérence certaine à leur management. La mise en œuvre d’une telle démarche QSE n’est pas un projet facile et demandera à la direction une implication forte et au responsable en charge de sa réalisation une méthodologie qui lui permettra une approche pragmatique. C’est ce que propose cet ouvrage. Claude Pinet, ingénieur conseil, expert émérite de différents systèmes de Retrouver ce titre sur Numilog.com X 10 clés pour réussir sa certification QSE management, nous brosse un « tableau » pratique de ce que peut être un tel engagement. La démarche méthodologique présentée ici se propose tout d’abord de nous présenter la méthode 7 S (7 étapes pour réussir un projet qualité sécurité environnement), déjà éprouvée dans le cadre de l’application ISO 9001, puis nous éclaire sur les exigences des trois référentiels précédemment évoqués, et nous fournit enfin des outils sous forme de fiches techniques permettant une mise en œuvre efficace. L ’auteur, par cette contribution, a voulu rendre plus vivants ces trois référentiels et leurs implications dans le système de management de l’organisation. Par ailleurs, il précise bien que l’obtention de ce type de certification n’est pas une fin en soi et que, comme tout enga- gement, il justifie un investissement de fond de chacun qui aidera l’entreprise à faire face aux différentes exigences de ses « clients ». Un grand merci pour cet ouvrage où le pragmatisme et le réalisme s’allient pour permettre la réussite de ce type de démarche QSE, quel que soit le périmètre envisagé. Philippe-Patrick BAYARD Président du GEQseC Groupe d’experts qualité, sécurité et environnement du Conservatoire national des arts et métiers Retrouver ce titre sur Numilog.com L’auteur Claude Pinet, ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING®), est auditeur certifié IRCA1 sous le n° 1182803 depuis plus de treize ans. Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management, qu’il soit de la qualité ou des services. Ses nombreux retours d’expériences lui ont aussi permis d’assister des responsables qualité, sécurité et environnement et des directions informatiques dans la mise en œuvre de méthodes et d’outils pour obtenir des améliorations efficientes. Auditeur de certification ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ISO/ CEI 20000 pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédité par le Comité français d’accréditation (COFRAC), il a audité de nombreux systèmes de management de la qualité et des systèmes de management des services. Il a recommandé l’obtention de certificats ISO dans des domaines d’activité économique diversifiés (industrie, administration publique, banque/ assurance et entreprises de services). Dans le cadre d’AFNOR, il participe aux groupes de travail internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l’évolution des normes ISO. Ce capital d’expériences a permis à ce professionnel de la qualité, de l’environnement, de la sécurité, de la gestion des services et de la certification des systèmes d’information de créer le cabinet CPI Conseil2, spécialisé dans la mise en œuvre des réérentiels et des outils pour l’amélioration continue. 1. International Register of Certificated Auditors – Site web : www.irca.org 2. Site web : http://cpi.conseil.free.fr – adresse électronique pour courriel : cpi.conseil @online.fr Retrouver ce titre sur Numilog.com Avant-propos Concevoir et mettre en place un système de management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement (SMQSE) peut au premier abord apparaître comme une tâche très complexe et très vaste car il s’agit de répondre à la fois aux exigences de trois normes internationales ISO3. La fiche technique n° 1 présente l’organisation de l’ISO. La fiche technique n°2 précise la notion de document normatif et les distinctions à prendre en compte entre norme officielle, guide, fascicule de documentation et référentiel de bonnes pratiques. En matière de qualité, de sécurité et d’environnement, trois normes inter- nationales sont à prendre en compte : – l’ISO 9001 version 2008 ; – l’ISO 14001 version 2004 ; – l’OHSAS 18001 version 2007. Les dernières versions de ces trois normes ont été rédigées de manière conver- gente par les experts internationaux de l’ISO. Ainsi, les articles et paragraphes de ces trois normes sont structurés de manière similaire. Les normes environ- nementales et santé et sécurité au travail complètent le référentiel qualité en lui apportant la spécificité de leur domaine afin de constituer un ensemble homogène. De plus, la conception en un seul projet d’un SMQSE garantit par sa cohérence un certain nombre d’économies d’échelle non négligeables par rapport à trois projets menés séparément et avec un décalage dans le temps. 3. International Organization for Standardization – Site web : http://www.iso.ch Retrouver ce titre sur Numilog.com XIV 10 clés pour réussir sa certification QSE La mise en œuvre demandera un peu plus d’efforts. En contrepartie, l’obtention d’un certificat triple représente un avantage concurrentiel non négligeable pour l’organisme qui le détient. La certification ne correspond pas à un impératif réglementaire auquel il faut obligatoirement se soumettre. Au contraire, c’est une démarche volontaire : c’est l’organisme qui décide de se lancer dans un tel projet. Toutefois, un projet de certification n’est pas un long fleuve tranquille. Surtout lorsqu’il faut découvrir par ses propres moyens et à ses dépens les pièges qui ne manquent pas de jalonner ce type de projet. Le chemin est d’autant plus difficile lorsque le projet est abordé sous le seul angle de l’obtention à tout prix du certificat sans s’inscrire dans un processus d’amélioration durable. L ’objectif de cet ouvrage est d’être utile à tout chef d’un projet qualité, sécurité et environnement (QSE) dont la mission est : – soit de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser la certification à court terme ; – soit d’obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance.La finalité de cet ouvrage est d’informer sur les grands principes et les exigences normatives auxquelles un organisme doit répondre en vue d’une certification. Le lecteur y trouvera des « recettes » sous forme de fiches techniques qui l’aideront à préparer et à réussir cette certification. La certification, si elle est recherchée, ne doit être considérée que comme un moyen et non comme une fin en soi. Réussir sa certification, ce n’est pas seulement obtenir son certificat. Réussir sa certification, c’est parvenir à intégrer parfaitement son système de management qualité, sécurité et environ- nement (QSE) dans l’entreprise. Le projet de certification doit être un projet d’entreprise, projet maîtrisé et qui vise l’amélioration. La participation et la satisfaction doivent être trouvées pour tous les acteurs de l’entreprise : les clients, en premier lieu, mais aussi les membres du personnel et les actionnaires. C’est à cette condition que le retour sur investissement sera optimal. Retrouver ce titre sur Numilog.com Introduction Tout fournisseur qui souhaite se développer recherche des éléments de diffé- renciation par rapport à ses concurrents. Cette différenciation des produits/ services par rapport au reste du marché représente un avantage concurrentiel non négligeable pour conquérir de nouveaux marchés et attirer de nouveaux prospects. Ensuite, lorsqu’une relation client-fournisseur est établie, le prin- cipal objectif pour pérenniser les échanges commerciaux est d’établir une relation de confiance entre chacun des partenaires. Sur ces deux axes stratégiques de développement et de pérennisation, les réfé- rentiels normatifs internationaux représentent des outils très utiles. En effet, ils apportent des cadres de référence avec des exigences précises. Ces exigences constituent autant de critères auxquels il faut répondre, puis qu’il importe de contrôler. Lorsque les contrôles se révèlent satisfaisants, un certificat peut être délivré. La certification, telle un diplôme : – garantit un niveau de maturité et de compétence reconnu internationalement ; – atteste de la mise en œuvre opérationnelle d’un système de management qui inspire confiance. Les contrôles (audits) sont réalisés par une entité indépendante, elle-même accréditée par une structure compétente reconnue. Retrouver ce titre sur Numilog.com XVI 10 clés pour réussir sa certification QSE En outre, il faut distinguer la certification, qui donne lieu à audit par rapport aux exigences d’une norme internationale (en anglais standard), de la notion de label. Rappel En matière de certification, il existe uploads/Management/ ce-qu-x27-ils-en-pensent-de-sa-capacite-a-durer-en-respectant-le-futur-le-concept-de.pdf