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Dans la communication, il y a un émetteur et un récepteur. La communication int

Dans la communication, il y a un émetteur et un récepteur. La communication interne est dans ce processus. • Pourquoi une entreprise communique-t-elle ? • Pas uniquement pour communiquer les décisions au sein de la hiérarchie. Un employé n’est pas qu’un employé. Il est aussi un client, un actionnaire, un riverain, etc. CI =Une information bien construite • La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. • Elle est la composante d’un système complet des échanges d’information. • Elle trouve sa spécificité moins dans les procédés utilisées que dans la cible visée : l’ensemble des salariés d’une entreprise et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. La communication interne accompagne les employés à bien faire leur boulot, elle les motive. L’employé va se sentir relié à la communauté Informer et valoriser Informer le personnel. « Communiquer vers le personnel pour que chacun de ses membres se sente relié à la communauté de travail et à l’organisation, y déchiffre son rôle et sa responsabilité et s’y sente valorisé comme travailleur autant que comme personne. » Son rôle La communication interne crée un esprit d’entreprise. Elle motive les personnes. Elle développe une culture et des valeurs communes. Elle favorise la capacité de travailler ensemble. Elle développe une image positive de l’entreprise. Elle augmente la cohésion du groupe La fonction informative Faire connaître et Faire saisir les objectifs de l’organisation Rendre accessible l’information nécessaire. Promouvoir et faciliter la circulation de l’information Favoriser le dialogue et la transparence Créer des relais d’information, construire des réseaux Permettre le partage des connaissances au sein de l’entreprise. Etre la mémoire de l’organisation La fonction managériale Les employés sont les ambassadeurs de l’entreprise. Ils doivent donc être convaincus que leur entreprise est confortable, agréable et solide. Car Le positionnement et la mission de l’employé hors du cadre de l’entreprise est très importante. Une entreprise est une somme d’intérêts individuels. La communication interne doit faire en sorte que l’intérêt collectif prime sur ces intérêts individuels. La fonction managériale doit : Faciliter la connaissance et la compréhension mutuelles Augmenter la légitimité et rehausser l’image de l’organisation auprès de ceux qui y travaillent: ils seront ses meilleurs ambassadeurs Etre un vecteur de la culture et des valeurs de l’organisation Communiquer les missions, les visions et les valeurs Défendre l’intérêt collectif par rapport à des intérêts individuels Exemple d’organisation MANAGEMENT STRATEGIE de l’organisation Opérations/ Plans d’actions/ Processus Financement/ Budget Ressources humaines/ Staffing Communication interne La communication interne est un instrument de gestion qui appuie la stratégie générale et s’intègre dans la stratégie globale de communication de l’organisation. Elle contribue également, de manière indirecte, à soutenir la réputation externe de L’Entreprise. Une Entreprise sans communication interne…? Une entreprise a un pôle production, un pôle finance La communication doit faire le lien entre tous ces pôles. Elle est un outil de gestion qui appuie la stratégie générale. S’il n’y avait pas de communication interne, il y aurait un manque de coordination et donc, une perte d’efficacité. • La « paix sociale » se dégraderait assez rapidement • Les conflits latents exploseraient • Les salariés ne seraient pas efficaces parce que mal-informés et peu collaboratifs • Les meilleurs éléments iraient voir ailleurs • Les messages véhiculés à l’extérieur seraient incohérents conclusions La communication interne doit développer le sens du « collectif ». Elle doit avoir une finalité humaine, sinon elle échouera. Mais la finalité humaine doit rejoindre la finalité économique. Le communicant doit être éthique. Il doit garder des valeurs. Sinon, il devient un outil de propagande et perd sa crédibilité. Quel organigramme ? Equipe interne en staff (structure spécialisée ou intégrée) MANAGEMENT Communication Communication Marketing Communication externe Communication financière Communication interne Opérations Situation qui donne au communicateur une grande crédibilité et grande légitimité Proximité relative du management Cohérence si toutes les communications sont réunies problèmes -Dans les structures plus petites, les “tâches” de communication sont parfois données à des “non-professionnels” - Un effet de routine et un certain manque de recul peuvent se faire sentir à la longue Equipe interne dépendant des ressources humaines (structure subordonnée) MANAGEMENT Ressources humaines Communication externe Communication interne Marketing Situation qui privilégie les aspects “ressources humaines” au détriment des aspects “stratégiques” ou de cohésion. Dans ce type d’organisation, la communication externe dépendra du département Marketing. Externalisation pure MANAGEMENT Opérations Agence de Communication externe Situation assez rare et accoutumée pour des petites entreprises problèmes - de la crédibilité et de la légitimité auprès du personnel? - de la connaissance du “terrain” de la réalité de l’Entreprise? C’est le Cas de PME qui confient leur communication interne à un groupe extérieur. Ca pose des problèmes de crédibilité parce que le communicateur n’est pas issu de la boîte. Il est difficile de confier ses problèmes à une personne extérieure. Equipe mixte (interne & externe) MANAGEMENT Communication interne Agence de Communication externe Il existe une communication interne gérée par la boîte mais aidée par une boîte extérieure. C’est peut-être la situation idéale - communicateur interne: Fiabilité, implication, connaissance de l’organisation, désintéressement - agence externe: Recul, vue comparative, relativité, fraîcheur de l’approche, idées nouvelles Il n’y a pas de formule magique. Le choix doit être fait en fonction de la situation de l’organisation. L’identité de l’entreprise L’identité d’une entreprise est modelée par les caractéristiques indépendantes qui lui donnent : • une spécificité ; • une stabilité ; • une cohérence. Elle est différente pour toutes les entreprises. L’identité d’une Entreprise Facteurs politiques Histoire et personnalité des dirigeants, caractéristiques du pouvoir de tutelle Facteurs économiques Stratégie de produits et de développement Facteurs structurels Type d’organisation et de répartition du pouvoir, procédures et systèmes de gestion Facteurs symboliques Rites, langages et symboles organisant l’équilibre interne du groupe social Le message Comment atteindre la cohérence? Pour atteindre la cohérence, on peut travailler sur le message. On peut aussi répartir de façon claire les responsabilités. On peut organiser la coordination. Enfin, on peut organiser les écoulements et les processus. Avant de communiquer Quelques questions à se poser avant de commencer à communiquer : Quoi ?....................................................................... Le message Qui ?.......................................................................... Les cibles Pourquoi ? …….……………………………………………………………….L’intention Comment ? …………………………………………………………………………La forme En combien de temps ?.................................................................. Les contraintes L’importance du message Les messages émis vers les différents publics doivent être cohérents et non pas contradictoires, même s’il peuvent ou doivent être exposés ou approchés différemment. La cohérence de la communication est une des clauses de sa crédibilité. Travail sur le message La règle est : la clarté du message. Pour être clair, il faut respecter certaines règles : On ne met qu’un message par communication. Et ce message doit être le même dans toutes les communications. Ce message doit être : clair, lisible, simple, logique et cohérent. L’intention Intentions générales : maintenir l’attention, convaincre, créer une réaction positive, … Pour la communication interne: motiver, informer, rassembler… Pour la communication externe: « Qu’est ce que je veux lire comme titre dans les journaux de demain? » La forme Il est important d’adapter la forme à l’importance de la communication, à la cible et au timing. Le temps En fonction du temps que l’on a, il faut penser à -assurer la bonne séquence dans la communication : informer les personnes adéquates au bon moment. -adapter les outils à l’urgence de la situation : magazine d’entreprises versus réunion de département… Le temps de la communication et les publics-cibles Le temps Il existe 3 grands types de temps dans l’entreprise : quotidien l’évènement la crise Réunion Départs/arrivées Communication des résultats Team building Gestion des absences Problèmes de harcèlement Signature de contrat Arrivée du courrier Pauses café Evaluations et promotions Formations Congrès Journée d’entreprise Changement de management Fusion Lancement d’un nouveau Produit Introduction en Bourse Visite d’un VIP Anniversaire Évènement externe Ouverture d’une nouvelle chaîne de production Grève Restructuration Accident du travail Crise boursière Faillite Espionnage Epidémie Procès Le rythme du temps La vie d’une entreprise est rythmée par une succession de moments, avec des temps morts et des temps forts Les 3 temps de la communication Pour tenir informés les employés, il faut mettre à jour l’intranet. Les moments de la communication vont être gérés différemment en fonction de la culture d’entreprise. EX : IAM et Méditel ne gèrent pas une crise de la même façon. Communication quotidienne et récurrente Moments forts de communication Communication réactive Communication interne = une stratégie de durée La stratégie de communication interne ne doit pas être seulement la juxtaposition de ces communications successives. Elle doit s’inscrire dans la durée prendre ses racines dans l’identité culturelle de l’entreprise articuler les temps morts et les temps forts. Les temps « morts » C’est la vie quotidienne au sein de l’organisation. La vie de tous les jours. Exemple - L’organisation de travail dans les ateliers - La gestion des gardes et des permanences - Les vacances pour les enfants - Les jours de congé Il faut que le chargé de CI communiquer là-dessus. Les temps « forts » Ce sont les moments prévus: les événements. Exemple: - Lancement d’une campagne, d’un produit. Il faut bien prévoir la communication car uploads/Management/ ci 1 .pdf