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Available at: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:26013 [Downloaded 2021/05/25

Available at: http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:26013 [Downloaded 2021/05/25 at 16:05:32 ] "Analyse des facteurs clés de succès de la transformation digitale au sein des entreprises (Analyse inter et intra sectorielle)" Delaye, Thibaud ; Collard, Antoine ABSTRACT Dans un monde en constante évolution, la société doit faire face à une révolution inédite de l’ensemble des activités et des interactions humaines, toutes deux en perpétuelle transition vers des versions de plus en plus digitales d’elles-mêmes. En effet, à l’image de la révolution industrielle du XIXème siècle, la digitalisation, ou transformation digitale de la société et des entreprises est actuellement en train d’opérer un changement paradigmatique sans précédent. Si le concept n’en est probablement qu’à la genèse de son histoire, les bouleversements qu’il entraine avec lui ont, quant à eux, d’ores et déjà laissé une trace indélébile sur leur passage. Ainsi, la transformation digitale des entreprises correspond à l’ensemble des processus et des leviers technologiques permettant d’intégrer avec succès les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition. La transformation digitale constituant aujourd’hui un immense défi pour l’ensemble des organisations, nous avons dès lors décidé de nous y intéresser. En effet, malgré un intérêt croissant des communautés scientifiques et professionnelles à l’égard du sujet, il semble qu’aucune étude n’ait décidé de s’intéresser aux différents facteurs pouvant influencer positivement ou négativement l’issue d’une transformation digitale dans les entreprises en Belgique. Ainsi, dans ce mémoire, nous avons décidé de nous concentrer sur les différents leviers et outils organisationnels qui permettent de favoriser la transformation digitale (TD) de manièr... CITE THIS VERSION Delaye, Thibaud ; Collard, Antoine. Analyse des facteurs clés de succès de la transformation digitale au sein des entreprises (Analyse inter et intra sectorielle). Louvain School of Management, Université catholique de Louvain, 2020. Prom. : Colmant, Bruno. http://hdl.handle.net/2078.1/thesis:26013 Le répertoire DIAL.mem est destiné à l'archivage et à la diffusion des mémoires rédigés par les étudiants de l'UCLouvain. Toute utilisation de ce document à des fins lucratives ou commerciales est strictement interdite. L'utilisateur s'engage à respecter les droits d'auteur liés à ce document, notamment le droit à l'intégrité de l'oeuvre et le droit à la paternité. La politique complète de droit d'auteur est disponible sur la page Copyright policy DIAL.mem is the institutional repository for the Master theses of the UCLouvain. Usage of this document for profit or commercial purposes is stricly prohibited. User agrees to respect copyright, in particular text integrity and credit to the author. Full content of copyright policy is available at Copyright policy Louvain School of Management « Analyse des facteurs clés de succès de la transformation digitale au sein des entreprises » Analyse inter et intra sectorielle Auteurs : Collard, Antoine & Delaye, Thibaud Promoteur : Bruno Colmant, Ph.D., CFA, FRM Année académique 2019-2020 I Remerciements Tout d’abord, nous tenons à remercier notre promoteur, le Professeur Bruno Colmant, Ph.D. pour ses suggestions et commentaires avisés ainsi que le temps qu’il a consacrés à la lecture et la révision de notre travail. Ensuite, nous souhaitons également remercier les 15 experts d’entreprises qui nous ont accordé une partie de leur temps précieux, et ce, pendant la crise du Covid-19. Nous les remercions de nous avoir partagé leurs connaissances sans lesquelles la réalisation de notre mémoire aurait été impossible. Nous tenons à adresser une mention particulière à un de nos interviewés pour nous avoir considérablement aidés à la réalisation de notre travail. Son enthousiasme et son implication dans le projet ont été d’une grande importance. Nous remercions également l’ensemble du corps professoral et du personnel administratif de l’Université Catholique de Louvain et de la Louvain School of Management pour l’ensemble de l’aide, de l’enseignement et des compétences apportées lors de notre parcours universitaire. Nous espérons que ce mémoire représente les valeurs d’éthique et d’excellence qui nous ont été transmises tout au long de ces années. Pour terminer, nous souhaitons nous adresser à nos familles respectives et à nos proches afin de les remercier pour l’aide, le soutien et les conseils fournis tout au long de nos études et de la rédaction de ce mémoire. II Résumé Dans un monde en constante évolution, la société doit faire face à une révolution inédite de l’ensemble des activités et des interactions humaines, toutes deux en perpétuelle transition vers des versions de plus en plus digitales d’elles-mêmes. En effet, à l’image de la révolution industrielle du XIXème siècle, la digitalisation, ou transformation digitale de la société et des entreprises est actuellement en train d’opérer un changement paradigmatique sans précédent. Si le concept n’en est probablement qu’à la genèse de son histoire, les bouleversements qu’il entraine avec lui ont, quant à eux, d’ores et déjà laissé une trace indélébile sur leur passage. Ainsi, la transformation digitale des entreprises correspond à l’ensemble des processus et des leviers technologiques permettant d’intégrer avec succès les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition. La transformation digitale constituant aujourd’hui un immense défi pour l’ensemble des organisations, nous avons dès lors décidé de nous y intéresser. En effet, malgré un intérêt croissant des communautés scientifiques et professionnelles à l’égard du sujet, il semble qu’aucune étude n’ait décidé de s’intéresser aux différents facteurs pouvant influencer positivement ou négativement l’issue d’une transformation digitale dans les entreprises en Belgique. Ainsi, dans ce mémoire, nous avons décidé de nous concentrer sur les différents leviers et outils organisationnels qui permettent de favoriser la transformation digitale (TD) de manière déterminante. Cette étude propose dès lors de réaliser cette recherche à travers la réalisation d’une méta-analyse et de 15 interviews avec des experts de terrain, dont les perspectives seront analysées à l’aide d’une méthode de Delphi. L’objectif final de ce mémoire est donc d’aboutir à une proposition de nouveaux modèles pour chacun des quatre secteurs étudiés. Nous avons dès lors pu constater des différences significatives entre les secteurs, à la fois au niveau de la structure des modèles, mais aussi du point de vue de l’importance des facteurs clés de succès. Même si l’idée de développer une expertise complète sur le sujet à l’issue de la réalisation de ce mémoire semble indéniablement utopique, les différents modèles proposés au chapitre 6 nous semblent constituer une bonne base sur laquelle s’appuyer afin de définir une stratégie de TD. III Table des matières 0. Introduction : ............................................................................................................. 1 1. Chapitre 1 : Cadre contextuel et motivations de la recherche : .................................... 4 1.1. Description du contexte : ............................................................................................ 4 1.1.1. L’industrie 4.0 : ..................................................................................................... 4 1.1.2. Digitalisation : définitions et différentes formes : ............................................... 6 1.1.3. La transformation digitale : Un défi de taille : ..................................................... 8 1.2. Motivations de la recherche : .................................................................................... 10 1.2.1. Motivations scientifiques : ................................................................................. 10 1.2.2. Motivations managériales : ................................................................................ 11 2. Chapitre 2 : Revue de littérature : ............................................................................. 12 2.1. La digitalisation : ........................................................................................................ 12 2.1.1. Introduction : ...................................................................................................... 12 2.1.2. Définitions : ........................................................................................................ 13 2.1.3. Étymologie et origines de la recherche : ............................................................ 14 2.1.4. De la révolution industrielle à l’ère de l’information : ....................................... 14 2.1.5. La révolution numérique : .................................................................................. 15 2.1.6. Les caractéristiques de la digitalisation : ........................................................... 18 2.1.7. Conclusion : ........................................................................................................ 19 2.2. La transformation digitale : ....................................................................................... 20 IV 2.2.1. Introduction : ...................................................................................................... 20 2.2.2. Définitions : ........................................................................................................ 21 2.2.3. Origines et évolution du concept au sein de la recherche : ............................... 22 2.2.4. Évolution du concept et de sa place au sein des organisations : ....................... 23 2.2.5. Liens et différences entre digitalisation, innovation digitale et transformation digitale : ............................................................................................................................ 25 2.2.6. Conclusion : ........................................................................................................ 26 2.3. La transformation digitale et son impact sur le paysage organisationnel : .............. 27 2.3.1. Introduction : ...................................................................................................... 27 2.3.2. Transformation digitale et stratégie d’entreprise :............................................ 27 2.3.3. La transformation des différentes sphères de l’organisation à travers la transformation des Business Models (BM) : ..................................................................... 30 2.3.4. La transformation digitale et la valeur des entreprises : ................................... 36 2.3.5. Conclusion : ........................................................................................................ 38 2.4. Les facteurs clés de succès de la transformation digitale : ....................................... 38 2.4.1. Introduction : ...................................................................................................... 38 2.4.2. Définition : .......................................................................................................... 39 2.4.3. Les modèles reprenant des facteurs clés de succès dans la littérature : ........... 40 2.4.1. Conclusion : ........................................................................................................ 42 2.5. Domaines d’application de la transformation digitale par secteur étudiés : ............ 42 2.5.1. Le secteur des télécommunications : ................................................................. 43 V 2.5.2. Le secteur de l’industrie pharmaceutique : ....................................................... 44 2.5.3. Le secteur du retail : ........................................................................................... 45 2.5.4. Le secteur financier : .......................................................................................... 45 3. Chapitre 3 : Question de recherche et méthodologie : .............................................. 47 3.1. Question de recherche : ............................................................................................ 47 3.2. Méthodologie : .......................................................................................................... 49 3.2.1. Validation d’un modèle sur base de la littérature scientifique :........................ 50 3.2.2. Confrontation du modèle avec des experts de terrain : .................................... 55 4. Chapitre 4 : Présentation du modèle à huit dimensions, de ses facteurs clés de succès et des résultats de notre analyse quali-quantitative : ...................................................... 61 4.1. Présentation du modèle : .......................................................................................... 61 4.1.1. Justification du choix du modèle : ...................................................................... 61 4.1.2. Les huit dimensions et leurs FCS : ...................................................................... 62 4.1.3. Résultats de la recherche de Holotiuk et Beimborn : ........................................ 67 4.2. Présentation uploads/Management/ collard-85651400-delaye-09391400-2020.pdf