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s rél acs da JBan-Pis re Corntou e démystifié Neuf se ène s e la vie quC1 tirlienne 'llJn DSI . -- . -- -- -- - - - . - ... [)UN<= )[) 1 u 0 C :J 0 N ,-1 0 N @ ..... ..c .Ql L. >- 0. 0 u Toutes les marques citées dans cet ouvrage sont des marques déposées par leurs propriétaires respectifs. Cet ouvrage est une nouvelle édition actualisée et modifiée de l'ouvrage paru en février 2007 dans la collection InfoPro sous le titre "Performance du système d'information. Analyse de la valeur, organisation et management. Neuf scènes de la vie quotidienne d'un DST'. Cet ouvrage avait obtenu le prix du meilleur livre informatique (de langue française) décerné par l'AFISI (association française d'ingénierie des systèmes d'information) en 2008. Dessins de Patrice Courtiade Couverture : www.barbarycourte.com Le pictogramme qui figure ci-contre d'enseignement supérieur, provoquant une mérite une explication. Son objet est baisse brutole des achats de livres et de d'alerter le lecteur sur la menace que revues, ou point que la possibilité même poor représente pour l'avenir de l'écrit, - ---- les auteurs de créer des œuvres particulièrement dons le domaine DANGER nouvelles et de les foire éditer cor- de l'édition technique et universi- @) recternent est aujourd'hui menacée. taire, le développement massif du Nous rappelons donc que toute photocodopilloge. I . d reproduction, portielbl e ou totale, L e C e de la propriété inte lec· e la présente pu licotion est tuelle du l er juillet 1992 interdit LE PIIOTOC(RLAGE interdite sons autorisation de en effet expressément la photoco- TUE LE LIVRE l'auteur, de son éditeur ou du pie à usage collectif sons outori- Centre fronçais d'exploitation du sotion des ayants droit. Or, cette pratique droit de copie {CFC, 20, rue des s'est généralisée dons les établissements Gronds·Augustins, 75006 Paris). © Dunod, Paris, 2007, 2012 ISBN 978-2-10-058062-0 Le Code de lo propriété intellectuelle n'outorisont, oux termes de l'article L. 122-5, 2° et 3° o), d'une port, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l'usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d'autre port, que les analyses et les courtes citations dons un but d'exemple el d 'illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle laite sons le consentement de l'auteur ou de ses oyonts droit ou oyonts couse est illicite » (ort. L. 122-4). Cette représentation ou reproduction, por quelque procédé que ce soit, constitue- rait donc une contrefaçon sanctionnée par les ar ticles L. 335-2 et suivants du Code de lo propriété intellectuelle. u 0 C :J 0 N ,-1 0 N @ ..... ..c .Ql L. >- 0. 0 u Préface Parmi les talentueux anciens DSI de sa génération, Yves Caseau s'illustre par son acharnement à répondre avec talent à cette question lancinante : pourquoi, encore aujourd'hui, malgré l'éclatant succès mondial des outils numériques, le système d'information reste,il un des objets de management les plus méconnus ? Il y a là un mystère que les sciences du management n'ont pas encore élucidé. Les ouvrages qui traitent avec précision du système d'information ne sont pas rares, et de nombreuses grandes écoles et universités ont ouvert des cycles de formation destinés non plus aux informaticiens mais aux managers. Toutefois l'ignorance persiste et conduit nombre d'entreprises à ne pas traiter leur système d'information avec la pertinence requise pour prendre les meilleures décisions. Dès lors, il est facile de s'en tenir à la surface des choses et aux idées à la mode, en ignorant le caractère rigoureux et scientifique de la maîtrise du système d'information. Le titre choisi par l'auteur pour la première édition résumait, par lui,même, le programme d'action que devrait adopter tout DSI mais qui devrait être égalemen t celui de tout dirigeant : la performance du système d'information est le vecteur de la création de valeur et ne s'obtient que par une organisation agile et un management éclairé. En effet le système d'information mobilise certes des ressources importantes, identifiées ou dissimulées, et des talents rares, mais permet surtout de soutenir l'efficacité opérationnelle et conditionne de plus en plus la croissance des entreprises. Centre de coût comme vecteur de création de valeur, la DSI qui pilote le système d'information joue un rôle critique dans l'évolution de l'entreprise. Les enjeux ne sont plus seulement techniques mais couvrent désormais la totalité du champ de responsabilité des directions. C'est un motif majeur pour s'occuper sérieusement du système d'information ! Cette maîtrise doit se déployer tant à l'intérieur de la DSI par un renouvellement des méthodes de management, qu'au niveau de la direction générale et du conseil d'administration, par une prise en compte méthodique des intérêts de l'entreprise. Yves Caseau, pour nous en convaincre, nous entraîne dans un itinéraire dont il souhaite que chaque lecteur sorte transformé. Il le fait avec méthode et rigueur à travers ce texte dense où il déploie une remarquable capacité pédagogique et un sens de l'écriture rare au sein de la famille informatique. Il utilise des sotties pour introduire u 0 C :J 0 N ,-1 0 N @ ..... ..c .Ql L. >- 0. 0 u S----------------------------- Le 51 démystifié son propos, scènes où chacun peut se reconnaître. Le DSI s'y projettera sans difficulté en souvenir de pénibles séances de mise en accusation pour les coûts de l'informatique et son absence de rentabilité, pour la longueur des projets ou la fiabilité des systèmes. Il s'amusera des joutes oratoires sur le bon usage du benchmarking. Il retrouvera les idées toutes faites sur l'informatique qu'il fait bon échanger autour de la machine à café. Le directeur opérationnel soucieux de s'appuyer sur une informatique efficace pour atteindre ses objectifs y trouvera également les échos de ses questionnements ... Il s'agit nullement de caricaturer les positions de chacun, mais de faire émerger une véritable analyse des problèmes pour construire un diagnostic partagé et au-delà une vision commune des solutions. Cette approche scénarisée avec talent des mille questions qui entourent le système d'information, parfois avec un intérêt réel, parfois de façon inutilement agressive et caricaturale, donne à la « conversation autour du SI » un caractère réaliste et percutant qui permet à l'analyse rationnelle qui en découle de trouver toute son efficacité. Ces scènes de la vie ordinaire sont prétexte à poser les questions clefs que tout dirigeant doit être capable d'aborder sans inhibition quand il s'agit de système d'information et d'en décortiquer les composants. La principale ligne de conduite qui émerge de cet ouvrage est que la mesure du système d'information doit faire l'objet d'un consensus au sein de l'entreprise. Comment en effet prendre des décisions sérieuses sur un sujet aussi majeur si personne n'en a la même vision quantitative ? Or les acteurs de l'entreprise ont besoin de partager la même conception du système d'information pour assumer les décisions nécessaires. Lancer un nouveau projet, le cantonner à des fonctionnalités utiles, le déployer en profondeur avec coutes ses conséquences sur les processus et les comportements entraînent des décisions qui impliquent tous les acteurs et non pas la seule DSI. Pour créer cette solidarité dans l'action il faut comprendre la nature des décisions et donc partager un vocabulaire commun. La seconde leçon de cet ouvrage est que le système d'information n'est pas com- pliqué mais complexe. Ce n'est pas une discipline exogène s'appliquant à un champ d'observation pur. Le système d'information est un système humain où cohabitent des composants techniques, des systèmes managériaux, des logiques économiques mais aussi des comportements individuels dont les motivations sont aussi variées que le spectre des personnes. Le renforcement des compétences dans la société numérique est d'ailleurs traité avec soin dans un chapitre entier. Les informaticiens ne sont plus les seuls à pouvoir comprendre et faire bouger l'entreprise désormais numérisée. Chacun peut et doit contribuer à cette transformation, ce qui implique une maîtrise des outils et une capacité d'initiative largement distribuées et encouragées par un management rénové et éclairé. Enfin, le dernier message d'Yves Caseau est qu'il faut définitivement dissocier le traitement managérial de couche technique du système d'information, essentielle mais couvrant des disciplines spécialisées qui sont le champ d'action des professionnels, de la problématique de la création de valeur, qui est un sujet central de management. À la technique de l'usine de services informatiques il consacre des analyses précises et bienvenues, comme la gestion de la qualité et de la fiabilité, l'ingénierie logicielle, le u 0 C :J 0 N ,-1 0 N @ ..... ..c .Ql L. >- 0. 0 u pilotage industriel des projets. La création de valeur par le système d'information est le produit de la convergence de décisions pertinentes et d'une exécution sans faille. C'est parce que les choix sont avisés et portés au plus haut niveau de l'entreprise que la cohérence de l'allocation des ressources permet de mobiliser les moyens et de révéler l'intelligence collective de l'entreprise. À ce titre, le processus de sélection des projets et la gestion du portefeuille applicatif ne sont pas des décisions techniques, mais bien un élément central de la gouvernance. Cet ouvrage uploads/Management/ caseau-yves-le-s-i-de-mystifie-neuf-sce-nes-de-la-vie-quotidienne-d-x27-un-dsi-dunod-2012-pdf.pdf