Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

9 Introduction Communiquer, c’est notre réalité de tous les jours. Et pourtant,

9 Introduction Communiquer, c’est notre réalité de tous les jours. Et pourtant, même si nous sommes baignés dans cette réalité constamment, cela ne signifie pas que nous la maîtrisons parfaitement, loin de là ! C’est une réalité toujours en mou vement. Et il est vrai qu’à défaut d’être ce que l’on fait le mieux, communiquer est ce que l’on fait le plus. Être plus disponible, à l’écoute, capable de cerner les véritables besoins de nos interlocuteurs et de nous adapter à leur style de communication, faire preuve de cohérence et de respect sont quelques-unes des qualités que notre quotidien tant personnel que professionnel nous incite à développer. Ainsi, prendre pleinement conscience qu’il existe plusieurs façons pour expliquer, influencer, convaincre, négocier, résoudre des problèmes, dépas ser des conflits, nous aidera à être le plus efficace possible vis-à-vis de nos interlocuteurs. Nous possédons tous naturellement des facultés de communication. Il est évident que selon notre histoire de vie, nos rencontres, nos choix, nous les avons plus ou moins développées. La bonne nouvelle, c’est que mieux communiquer s’apprend et améliorer sa communication est un défi possible à relever. Pour optimiser nos talents de communicateur-né, il devient alors précieux de posséder des clés de compré hension et d’action qui nous permettent de développer plus souvent et plus solidement de véritables relations gagnant-gagnant avec les autres. Être un bon communicateur, c’est un peu comme être un bon agriculteur qui sait qu’il n’est pas suffisant de posséder une terre fertile pour en récolter les bénéfices, mais qu’il est également nécessaire d’en prendre soin pour qu’elle devienne productive. COMMUNIQUER EFFICACEMENT 10 Ce livre s’articule autour de trois chapitres qui, ensemble, ont pour objectif de donner une vision aussi claire que possible des ingrédients nécessaires à une communication saine, efficace et constructive. La première partie, « Nous sommes des êtres relationnels », pose le décor en mettant en relief les éléments qui font de nous des êtres communicants et relationnels. La deuxième partie, « Comment communiquons-nous ? », prend le temps de mieux cerner la complexité du « phénomène communication » en livrant des clés pour mieux comprendre de quoi est fait l’acte de communiquer. Cela vous aide ainsi à élargir notre perception de notre propre communication envers les autres, et des autres envers nous-mêmes. La troisième partie, « Optimiser sa communication ? », est la partie la plus pratique. Elle propose des lignes directrices et des outils qui ont pour but de rendre possible l’amélioration de notre impact auprès d’autrui. C’est un livre que j’ai écrit avec enthousiasme sur un sujet qui me passionne depuis toujours, pour un public le plus large possible. J’espère qu’il répondra à vos attentes. 11 1re partie NOUS SOMMES DES ÊTRES RELATIONNELS « Nous sommes des êtres relationnels : on ne peut se penser soi-même en termes scientifiques : "Je suis triste ce soir parce que la sécrétion de mes catécholamines s’est un peu abaissée." On ne peut se penser en termes de circuits cérébraux ou de sécrétion ou de neuromédiateurs. Mais on possède une grande aptitude à se penser en termes d’histoires, d’événements vécus, d’émotions, de mythes. Nous nous posons en tant que sujet de mythes et non en tant que sujet de sciences. » B. Cyrulnik 13 Chapitre 1 Des communicateurs-nés Sensibilité et identité Ce qui fait de nous des êtres vivants, c’est la sensibilité qui nous anime. Si nous n’étions pas sensibles à ce qui nous entoure, nous serions inertes et inanimés. Nous ne ressentirions rien, nous n’aurions aucune vie intérieure et n’aurions ni besoin ni désir d’entrer en relation avec notre environnement. Or, ce n’est de toute évidence pas le cas. La dimension sensible de l’être humain est un élément essentiel des rapports humains. Elle nous permet d’être et d’agir avec le monde qui nous entoure et fait de nous des êtres relationnels, c’est-à-dire des personnes reliées à autrui. Cette identité relationnelle innée fait de nous des communicateurs-nés. En ef fet, qui dit relation dit communication. Étant des êtres de relation par essence, la communication est notre pain quotidien. Que nous le voulions ou non – et c’est en effet bien au-delà de la volonté – communiquer est l’acte qui met en mouvement notre nature relationnelle à chaque instant de notre vie. Cette identité relationnelle qui se fonde sur notre sensibilité naturelle ne nous empêche pourtant pas de rencontrer des difficultés pour échanger avec les autres. Notre sensibilité est notre force et notre talon d’Achille en même temps car elle fait de chacun d’entre nous des personnes potentiellement vulnérables. COMMUNIQUER EFFICACEMENT 14 Suite à une agression verbale par exemple, nous pouvons être blessés. Cette « empreinte » douloureuse peut alors engendrer des sentiments tels que : - - le rejet ; - - l’incompréhension ; - - la colère ; - - la frustration ; - - l’agressivité ; - - le sentiment de perdre ses moyens ; - - se sentir démuni ; - - l’injustice ; - - l’infériorité ; - - l’isolement ; - - la culpabilité… Dans ces cas-là, il est clair que notre désir et notre capacité de communiquer, fondés sur notre besoin d’être en relation, se trouvent diminués. Et cela peut aboutir en retour à : - - un repli sur soi ; - - ou, au contraire, à des réactions d’agressivité et d’hostilité. La communication est donc un acte qui engage notre sensibilité et notre per sonnalité au complet. Par ailleurs, l’être humain est doué de la pensée et de la parole. Ces deux facultés sont intimement reliées dans le sens où la parole permet l’expression de la pensée, des sensations et des sentiments. Lorsque nous sommes enfants, c’est notre faculté d’imitation qui nous per met de nous développer et favorise notre croissance. L’enfant ne peut donc apprendre à parler tout seul, il a besoin d’un environnement qu’il entend parler et qui l’encourage à parler. Ainsi, la façon dont notre environnement nous stimule - pour exprimer avec des mots nos besoins, nos désirs, nos pensées, nos sensations et nos senti ments - contribue à bâtir une compréhension cohérente de nous-même et du monde. DES COMMUNICATEURS-NÉS 15 Cela explique que notre identité se construit et s’actualise dans notre relation avec les autres. La conscience de soi s’élabore au fil de nos expériences. Nous apprenons en effet à nous connaître dans la relation à autrui. L’identité est un concept complexe. Pour l’expliquer simplement, nous pou vons dire que l’identité, d’une façon générale, concerne l’ensemble des réfé rents externes d’identification tels que le nom, l’âge, le sexe, la profession, les appartenances culturelles, religieuses, sociales, elle est aussi une réalité psychologique et affective reposant sur les sentiments d’unité, de cohérence interne et d’estime de soi. L’identité a donc une dimension sociale qui se ma nifeste à travers nos différents rôles au quotidien (rôle professionnel, rôle de parents…). Elle a également une dimension intime, celle de se sentir être et exister comme personne unique et particulière. Par ailleurs, le sens que nous avons de notre identité s’appuie sur une re présentation de soi qui s’est forgée au fil de nos expériences de vie. Cette représentation de qui nous avons le sentiment d’être s’est en effet façonnée d’abord et avant tout dans notre relation aux personnes significatives de notre entourage au cours de notre enfance. Puis elle s’est élaborée et complexifiée au fil de l’adolescence et de l’âge adulte. Le développement de notre personne s’appuie ainsi sur la maturation progres sive de notre identité, aussi bien dans sa dimension sociale qu’intime. Une identité solide et souple en même temps (c’est-à-dire non rigide) va finalement fonctionner de pair avec une sensibilité éveillée. Expérience et communication « L’expérience n’est pas ce qui nous arrive. C’est ce que nous faisons de ce qui nous arrive. » Aldous Huxley À 19 ans, j’ai pris une décision : m’offrir un premier voyage qui me permet trait de découvrir le monde (au moins une partie !) par moi-même. J’étais déjà parti à l’étranger avec mes parents mais là, ce serait différent : je devrais me débrouiller seul, décider de mes destinations, de la façon de m’y rendre et de la gestion de mon budget. Je fis ce voyage lors de l’été 1988 et il me conduisit de Salt Lake City à Los Angeles aux États-Unis. Qu’ai-je appris de ce voyage ? Que je pouvais le faire ! que j’étais un bon compagnon pour moi-même, capable d’aller vers des personnes d’une culture COMMUNIQUER EFFICACEMENT 16 différente, de communiquer avec elles et d’apprendre à leur sujet. Par ailleurs, il m’a donné le goût de continuer à voyager et à découvrir d’autres pays et d’autres cultures. Ainsi, depuis la naissance, nous sommes confrontés à des situations très di versifiées qui sont autant d’expériences d’apprentissage. Nous avons appris à manger, parler, marcher, lire, écrire, étudier, socialiser… Cela signifie que nos facultés d’adaptation sont mobilisées depuis toujours. Aujourd’hui, nous utilisons toutes ces expériences comme des points de réfé rence pour réaliser mille et une choses : - - rédiger une lettre ; - - animer une réunion ; uploads/Management/ come2 1 .pdf