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Ecole des Hautes Etudes Commerciales Thème de recherche : « Plan stratégique de

Ecole des Hautes Etudes Commerciales Thème de recherche : « Plan stratégique de la communication » Module : Communication corporate. Préparé par :  Lakrouf rym sarah Professeur du module :  Monsieur Boukhatem Spécialité : Marketing groupe : 01 Plan de recherche : 1)Introduction 2)Développement  définition du plan stratégique de communication  pourquoi mettre en place un plan de communication ?  les étapes de la réalisation d'un plan de communication stratégique  les avantages de la planification stratégique.  les outils de la communication stratégique. 3) Conclusion 4) Bibliographie Introduction : « Il faut agir en homme de pensée et penser en homme D'action » Henri Bergson La maîtrise de l'environnement interne et externe de l'annonceur permet d'apporter avec justesse et efficacité des solutions de communication. Il faut pour cela se poser de nombreuses questions. C'est un travail souvent titanesque, quasiment d'investigation, sur tout l'univers lié à la marque ou l'annonceur. Les agences ont un rôle crucial dans cette étape. Non seulement elles permettent un regard extérieur mais apportent aussi une analyse critique. Cette critique a vocation à être éclairante afin de proposer des actions fines et adaptées 1) Qu’est-ce que le plan stratégique de communication pour une nouvelle entreprise?  Définition :  Le plan stratégique de communication est un ensemble de méthodes et techniques à mettre en œuvre pour diriger et coordonner des actions nécessaires à l’atteinte des objectifs de communication.  C’est un concept évolutif notamment à l’ère de la transformation digitale. En effet, ce plan consiste à :  définir les cibles auxquelles la communication devrait être adressée  élaborer les messages à transmettre aux cibles  déterminer les buts de la communication d’une entreprise  sélectionner les supports et canaux de communication appropriés  établir un plan de communication  préparer le budget de communication 2) Pourquoi mettre en place un plan de communication ?  La communication est primordiale pour le développement de votre entreprise, elle permet de vous faire connaître, de présenter votre activité, votre expertise et de décrocher de nouvelles affaires ! Établir un plan avec un budget pour votre communication est indispensable pour calculer votre retour sur investissement. Comment établir ce plan de communication ? Quel budget y consacrer ?  La communication est un investissement en argent et en temps. Un plan de communication regroupe l’ensemble des opérations et des actions mises en œuvre sur une période donnée, cela nécessite un suivi des objectifs fixés en amont afin de mesurer l’efficacité de votre plan.  Le but d’un plan de communication est d’avoir une vue d’ensemble des outils de communication choisis en fonction de la cible visée. Avant d’établir votre plan de communication, pensez à analyser le marché et posez vous les bonnes questions pour déterminer votre budget de communication :  Comment vous situez-vous sur le marché par rapport à la concurrence ?  Quel est l’investissement en temps et en argent que vous pouvez y consacrer ?  Quel est l’état des lieux de votre communication actuelle et les actions mises en place ?  Quelle est l’analyse découlant de votre communication actuelle quant au retour sur investissement ? (R.O.I)  Quels sont vos objectifs ?  Quel est le public ciblé par votre communication ?  Quels sont les outils de communication adaptés ? 3)Comment réaliser un plan de communication ?  Voici , en quelques étapes concrètes, comment préparer un plan de communication réussi : A) Quel est le mandat précis : En premier lieu, nous devons définir le mandat en se questionnant sur le problème à résoudre et le défi à relever. Est-ce un mandat pour rehausser la visibilité de votre organisation, une campagne de sensibilisation, un événement promotionnel ou encore de communication interne? Définir le mandat est la base de tout projet, votre plan de communication n’y échappe pas. B) Analyse de la situation : Une fois le mandat bien défini, il faut le situer dans son contexte global. Cela permet de cerner davantage les causes de la problématique et de poser un diagnostic plus précis. Pour ce faire, dresser un portrait de la situation en utilisant la revue de presse, en effectuant des recherches sur la compétition et votre secteur d’activités, en analysant les données recueillies lors d’un sondage, etc. C) Définir les objectifs : Une fois que le diagnostic est posé, quels sont vos principaux objectifs? En communication, les objectifs se regroupent souvent sous trois grands axes souhaités soit de faire connaître, de sensibiliser ou d’informer sur un produit ou un service. Pour d’autres mandats, c’est plutôt sur l’attitude des clients face au produit ou service, c’est-à-dire qu’on veut persuader ou provoquer un changement attitude. Enfin, certains plans de communication viseront à faire passer à l’action, donc de modifier un comportement; nous voulons par exemple, faire adhérer à une cause. D) Le public cible : Qui souhaitez-vous joindre et quel est le profil démographique et sociologique pour chacun de vos publics? Plus vos cibles seront précises et en lien avec vos objectifs, plus vos actions seront percutantes et potentiellement concluantes. Pour chacun des publics cibles, il faudra déterminer l’approche, le style et le contenu des communications. E) L’axe de communication : L’axe est le thème de votre campagne, de votre événement. Tel un phare, c’est l’axe qui orientera la ligne éditoriale de vos communications. Que vous voulez- vous dire à votre cible et que souhaitez-vous qu’elle retienne? L’axe de communication est l’idée principale qui se déclinera dans tous vos messages. F) Établir une stratégie de communication : Le rôle d’une stratégie c’est entre autres de planifier les différentes actions. C’est lors de cette étape que la réponse à la question comment allons-nous livrer le message se détermine. Il faut établir les bons outils, choisir de bons influenceurs et des leaders d’opinion qui auront un impact. Au même titre que l’échéancier et le calendrier, ces éléments font partie de la stratégie de communication. G) Déterminer les moyens : Il est important de bien sélectionner les outils de communications les mieux adaptés pour atteindre vos objectifs. Que ce soit en organisant un événement, des relations de presse, une campagne sur les médias sociaux, par le biais de la publicité; tous les moyens sont envisageables. Le public cible à joindre et le message à lui transmettre orienteront le choix des médias, des techniques et des supports les plus appropriés H) Élaborer le message : Le message vise à informer, à sensibiliser, à persuader, à convaincre, à promouvoir… et à séduire. Tout en provoquant un changement de comportement ou d’attitude, le message doit demeurer cohérent et transparent. Parce qu’un discours ne se rédige pas comme un dépliant et ne s’adresse pas au même public cible, la rigueur est de mise lors de la conception des messages. I) Budget : Il est important d’évaluer quels sont vos besoins en ressources humaines, financières et matérielles pour chacun des moyens de communication qui seront déployés. Il importe de déterminer le budget dès le début du mandat, car il est ainsi plus facile de travailler avec les différents fournisseurs. J) Évaluer les résultats : C’est à cette étape que vous pouvez réajuster le tir, si nécessaire, afin d’atteindre les cibles visées au départ. Mesurer la perception du message avec des critères qui évalueront la notoriété, la croissance des ventes, etc. On recommande de choisir au moins une technique d’évaluation de résultats afin de connaitre les impressions générales, au premier degré. Ensuite vous serez en mesure de vous ajustez avant un second tour d’évaluations. 4)Les avantages de la planification stratégique pour votre entreprise :  Selon une fausse idée répandue, la planification stratégique est l'apanage des grandes entreprises. Mais, en réalité, cet exercice peut s'avérer grandement bénéfique pour la plupart des entreprises.  Qu'il s'agisse de l'acquisition d'un concurrent, de l'augmentation de votre capital ou de l'atteinte d'un plus grand rythme de croissance, vous devez mettre en place les bonnes stratégies, la bonne structure, les bons plans et les bonnes mesures de contrôle afin d'optimiser le rendement de vos investissements.  Selon Nyron Drepaul, conseiller d’affaires, BDC, «la planification stratégique consiste à envisager l'avenir de votre entreprise dans les trois à cinq prochaines années et à prévoir ce que vous devez faire pour le concrétiser.  «Si vous êtes toujours occupé à régler des problèmes urgents, vous croyez peut être ne pas avoir de temps à consacrer à la planification, déclare M. Drepaul. Mais en concevant des stratégies d'ensemble pour encadrer vos opérations quotidiennes et pour fixer des objectifs, vous cesserez d'avancer à l'aveuglette. L'établissement d'un plan à long terme vous permettra simplement d'augmenter vos chances de réussite.» A) Réduire le risque : Une autre bonne raison pour que les entrepreneurs fassent de la planification stratégique une priorité est que cela permet de réduire le risque, particulièrement lors de périodes d'incertitude économique. «Dans le cadre du processus, vous devrez évaluer votre situation actuelle, vos ressources, vos forces et vos faiblesses, vos concurrents ainsi que le contexte commercial. Vous serez ainsi mieux outillé pour prendre des décisions tout en uploads/Management/ communication 5 .pdf