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ISEG/Licence 3 Marketing Formateur : Amadou BA Communication d’Entreprise 2 I.

ISEG/Licence 3 Marketing Formateur : Amadou BA Communication d’Entreprise 2 I. Présentation du cours Ce cours traite de la communication d’entreprise. Il permet de faire comprendre aux auditeurs qu’une entreprise est ouverte sur l’extérieur, qu’elle ne se définit plus seulement par sa production, mais aussi par sa personnalité sociale et par sa place dans la cité. I.1. Objectifs A la fin du cours l’étudiant sera capable : De différencier la communication interne et externe De comprendre les tenants et aboutissants de chacune d’elle De monter un plan de communication D’être critique par rapport à l’environnement de la communication d’entreprise I.2 Pédagogie Le cours se déroulera durant 1h 15mn de manière magistrale et 45 minutes de travaux pratiques (étude de cas documentaire ou vidéo). 3 I.3. Evaluation C’est un Système d’évaluation continue La note finale prend en compte deux éléments : • 25% pour la participation au cours • 25% pour une étude de cas • 50% pour l’examen final II. Sommaire du cours Introduction 1. Définition et Généralités sur la communication d’entreprise 2. Communication interne A. Les objectifs de la CI B. Les circuits de la CI C. Les moyens de la CI 3. Communication externe A. Les objectifs de la CE B. Les types de CE 4. Le plan de communication 4 INTRODUCTION L’entreprise est une unité économique, juridiquement et financièrement indépendante qui associe des moyens matériels, humains et financiers afin de produire des biens et services destinés à un marché. Elle est donc un ensemble de systèmes, de stratégies et d’actions orienté vers un but essentiellement lucratif qui garantie sa pérennité. Pour atteindre cet objectif, l’entreprise doit assurer une bonne gestion de ses ressources et une bonne image de ses produits ou services. Celles-ci ne peuvent être assurées qu’à travers une politique de communication. 5 INTRODUCTION La communication d’une organisation (entreprise, administration, association) recouvre un ensemble d’éléments : - elle lui permet de se situer et de se positionner dans son environnement, - elle a pour fonction l’émission, l’écoute et l’échange de messages, - elle vise à adapter le projet de l’organisation, ses produits ou ses procédures aux contraintes, aux opportunités et menaces émanant de son environnement, - elle a pour objectif d’influencer les représentations et comportements des interlocuteurs. 6 I. DEFINITION Etymologie : du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun. La communication est l'action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu'un ou, s'il y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (ex : couper une communication). communication 7 I. DEFINITION Schéma de la communication Emetteur Récepteur message canal Feed back 8 Communication d’entreprise C’est l’action volontariste d’ émission, de transmission et de réception de messages, dans un système de signes qui s’ échangent au sein de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement 9 Communication globale Communication externe Communication marketing Communication corporate Communication interne Communication globale 10 La communication globale se définit comme une approche globale de l'ensemble des communications : institutionnelle, marketing et interne. Elle est présentée comme une démarche homogène qui vise à tracer un territoire pour l'entreprise et à l'imposer aux diverses formes de communication. La communication globale recherche la cohérence entre le contenu des messages, la réalité de l'entreprise, des marques et des produits ainsi que les objectifs qu'elle poursuit. Communication globale 11 La communication interne Communication globale La communication externe a pour cible l’entreprise elle-même, ses cadres, ses salariés, ses employés... comprend l’ensemble des messages et actions destinés à des publics extérieurs à l’entreprise (consommateurs et acheteurs, journalistes, associations de défense des consommateurs, distributeurs, clients, fournisseurs, milieux bancaires et financiers, actionnaires, pouvoirs publics...). 12 La communication institutionnelle Communication externe La communication marketing (également appelée communication corporate) est une communication de l’entreprise sur elle-même. Elle permet à l’entreprise de valoriser son identité et son image auprès des différents publics qui l’intéressent. parle des marques, des produits et des services ; son objectif est de convaincre les cibles sélectionnées d’acheter ou de racheter. La communication externe peut à son tour se décomposer en fonction de son objet : 13 QUELQUES NOTIONS FONDAMENTALES A COMPRENDRE Culture Identité Image 14 la culture résulte d’un processus d’accumulation au cours de l’histoire, c’est donc un phénomène collectif socio-historique  la culture recouvre des objets matériels (techniques, pratiques, langages) et idéaux (représentations, valeurs). Ce qui signifie que les hommes produisent des idées pour créer la société dans laquelle ils vivent.  les valeurs, les principes ou idéaux qui structurent la culture d’un groupe ont des fonctions normatives sur les façons de penser et de se comporter.  la culture n’est pas figée, elle évolue en fonction des hommes, du contexte… Culture d’entreprise 15 C’est la matérialisation de la culture ! C’est le nom de l’entreprise, les domaines d’activités stratégiques, les logos, le style de l’architecture, la disposition des locaux, la communication symbolique….etc. Identité d’entreprise 16 L'image de marque d'une entreprise résulte de la perception par le public d'une multitude d'éléments physiques et immatériels. C'est une image perçue, elle peut donc être différente de l'image que l'entreprise a d'elle-même. Et cette image se forge à travers des composantes d'une extrême diversité dont chacune nécessite autant d'attention de la part de l'entreprise. Image (de marque) 17 QUELQUES NOTIONS FONDAMENTALES A COMPRENDRE Vision Mission 18 La vision c’est l’intention stratégique de l’entreprise. La vision résume l’état futur souhaité et ses aspirations. La vision doit formuler les grandes orientations sociétales. La vision doit être inspirante et excitante Vision 19  La mission d’une organisation, c’est la vision en action  C’est l’affirmation de sa vocation primordiale, de sa raison d’être  La mission définit le domaine d’affaires dans lequel l’entreprise veut opérer Quand on sait ce qu’on cherche, c’est qu’on a déjà trouvé la moitié ! Mission 20 MTN – VISION : « To be the leading Telecommunications Company in Africa ». – MISSION : « To be a leader in each market we operate, by offering innovative, customer oriented services that offer value for money, resulting in fierce loyalty from our subscribers. To be regarded as the leading … ». Exemples de vision et mission UNILEVER – VISION : « Concentrer les ressources sur un portefeuille de famille de produits et de zones géographiques qui offrent de bonnes perspectives de création de valeur et une croissance profitable». – MISSION : « Concentrer nos efforts sur les biens de consommation à durée de vie brève qui représentent plus de 90% des ventes ». 21 SONY : « The experience and the joy of advancing and applying technologie for the benefit of the public » NIKE : « To experience the emotion of competition, winning and crushing competitors » WALT DISNEY : « To make people happy » Exemples de vision-mission 22 Chapitre I : La communication interne La communication interne est une des déclinaisons de la communication d’entreprise. Elle est la composante d’un système global d’organisation des flux d’information et des échanges. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l’ensemble des salariés d’une entreprise, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. En entreprise plus qu’ailleurs l’information est la matière première de la décision. l’information n’est pas donnée, elle est construite ! 23 Chapitre I : La communication interne Important : l’impératif de cohérence Les publics auxquels les entreprises s’adressent sont de moins en moins étanches : il y a entre eux un nombre croissant d’interactions et de convergences. Un salarié est un vecteur d’’image de son entreprise, il est aussi un consommateur, un citoyen, voire un membre actif d’associations. Les messages développés auprès des différents publics doivent donc être cohérents et non contradictoires. 24 I. LES OBJECTIFS DE LA C.I. Relier et informer :  mettre en commun • un langage • une culture, • Des valeurs afin de développer une appartenance à l’entreprise. Elle crée un langage commun qui permet à chacun d’orienter et d’adapter son comportement professionnel. Au service du projet d’entreprise : accompagne le projet socio-économique de l’entreprise dont elle présente les objectifs et les modalités. repose sur les projets concrets découlant d’objectifs réels. 25 I. LES OBJECTIFS DE LA C.I. Accompagner le management : L’imbrication de la communication et du management résulte de la pratique quotidienne des relations organisées aux différents niveaux hiérarchiques entre les différentes équipes de travail. Les organisations modernes dites cellulaires ou en réseau reposent sur la réduction de la ligne hiérarchique et sur le travail de projets transversaux. Elles sont irriguées par la communication : multiplication des échanges, réunions de travail collectif et communication inter métiers. Information et communication sont aujourd’hui des compétences exigées de tout cadre quelque soit son métier ou son secteur d’activité. Pour mener à bien sa mission, l’encadrement doit être bien informé par la direction et aidé dans son rôle communicant. 26 II. LES CIRCUITS DE LA C.I. D E S C E uploads/Management/ communication-des-entreprises 1 .pdf