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HAL Id: dumas-01267315 https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01267315 Submitted on 4 Feb 2016 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Distributed under a Creative Commons Attribution - NonCommercial - NoDerivatives| 4.0 International License Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. Cas d’application : mise en place d’un ERP Open Source chez InfoGones Julie Cantagallo To cite this version: Julie Cantagallo. Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. Cas d’application : mise en place d’un ERP Open Source chez InfoGones. Gestion et management. 2015. dumas-01267315 Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise Cas d’application : Mise en place d’un ERP Open Source chez InfoGones Mémoire de stage Présenté par : Julie CANTAGALLO Nom de l’entreprise : InfoGones Tuteur entreprise : Michel FAGES Tuteur universitaire : Armelle FARASTIER Master 1 Professionnel Master Management Spécialité (ou Parcours) MSIO 2014 - 2015 Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. 2 | P a g e Avertissement : L’IAE de Grenoble, au sein de l’Université Pierre-Mendès-France, n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters en alternance : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. Tenant compte de la confidentialité des informations ayant trait à telle ou telle entreprise, une éventuelle diffusion relève de la seule responsabilité de l’auteur et ne peut être faite sans son accord. Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. 3 | P a g e Remerciements Je tiens particulièrement à remercier Messieurs Michel FAGES et Sébastien MADANI, les dirigeants de la Société InfoGones, grâce à qui j’ai pu réaliser ce stage. Leur expérience ainsi que leur expertise m’ont permis de réaliser un travail approfondi et de qualité. Leur disponibilité fut un élément primordial dans le bon déroulement de mon stage, ils ont su me rassurer et m’accompagner lorsque je rencontrais des difficultés. Je leur adresse un double remerciement pour la confiance qu’ils m’ont octroyée ainsi que pour l’autonomie accordée dans mon travail. Dans un deuxième temps je remercie profondément Coralie CHEVAL, responsable commerciale, grâce à qui j’ai pu apprendre sur l’entreprise, ses métiers et sa stratégie. Je tiens également à remercier Marine ARNAUD, responsable administratif, pour le temps qu’elle m’a accordé ainsi que pour son œil expert. Ces deux personnes ont largement contribué à mon insertion dans l’entreprise et au bon déroulement de mon stage. Je leur adresse donc mes plus sincères remerciements. Je souhaite également remercier le reste de l’équipe InfoGones : les développeurs, les chefs de projets, les alternants et les stagiaires qui sont une source de savoir riche et qui m’ont épaulé jour après jour dans mon travail. Si mon stage fût pour moi une expérience enrichissante et humaine c’est avant tout grâce à cette équipe dévouée. Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. 4 | P a g e Fiche d’identité Nom de l’étudiant : Julie CANTAGALLO Nom de l’entreprise : InfoGones Lieu du stage : Lyon Adresse : 1 Place des Terreaux, 69001 Lyon Période du stage : 27/04/2015 – 31/08/2015 Tuteur en entreprise : Michel FAGES, mif@infogones.com Fonction du tuteur en entreprise : Dirigeant Nom du tuteur universitaire : Armelle FARASTIER, armelle.farastier@iae-grenoble.fr Principales missions réalisées :  Mise en place d’un outil de gestion interne (ERP) : Mettre en place une solution open source permettant de gérer l’ensemble des activités de l’entreprise o Audit du SI actuel o Modélisation des processus o Gestion de projet o Gestion d’équipe o Choix de solution, analyse des offres o Gestion des relations prestataires o Rédaction du cahier des charges o Présentation aux principaux acteurs o Mise en place de la solution dans un environnement test o Accompagnement au changement o Reporting et suivi  Management des SI : Améliorer le SI actuel et l’adapté à la croissance de l’entreprise ainsi qu’à ses nouvelles contraintes o Rédaction charte informatique o Analyse fonctionnelle o Modélisation des processus o Amélioration des processus  Coordination de projets en cours : Améliorer la communication entre les acteurs et organiser le suivi de projets. Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. 5 | P a g e Synthèse Les phases de croissance d’une entreprise doivent être accompagnées de changements stratégiques et managériaux. De nouveaux besoins organisationnels apparaissent. Le management de l’information prend alors une position centrale. Considérée comme essentielle dans les entreprises du XXIème, l’information est une ressource : elle fait ainsi l’objet d’étude, de recherche et d’amélioration, en lien avec les objectifs de performance fixés au sein d’une organisation. La gestion intégrée des flux informationnels est l’un des aspects proposés par la mise en place d’un ERP. Le cas de mise en place dans une petite entreprise est intéressant car les enjeux en termes de performance et de formalisme sont tout aussi importants et complexes qu’au sein d’une grande structure. Cependant nous constaterons que la tâche n’est pas facilitée du fait de la marge de manœuvre amoindrie des PME pour ce type de projet, du fait de son budget ainsi que des ressources disponibles. Mots clés : ERP, PME, information, performance, automatisation, flux. Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. 6 | P a g e Sommaire Table des matières Remerciements ........................................................................................................................ 3 Fiche d’identité ........................................................................................................................ 4 Synthèse .................................................................................................................................... 5 Avant - propos .......................................................................................................................... 7 Introduction .............................................................................................................................. 9 1. Gestion de l’information et performance organisationnelle ................................... 11 1.1. CARACTERISTIQUES DE LE PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ............................................... 11 1.2. PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ET GESTION INTEGREE DES FLUX D’INFORMATION : LE ROLE DES ERP…………………………………………………………………………………………………………12 1.3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ........................................................................................... 13 2. Impact de la gestion de l’information sur la performance : le cas d’une ESN ..... 15 2.1. ESN : HISTORIQUE ET PRESENTATION ..................................................................................... 15 2.2. CROISSANCE VS PERFORMANCE .......................................................................................... 16 2.3. LA MODELISATION DES PROCESSUS AU SERVICE DE LA PERFORMANCE ORGANISATIONNELLE ........ 17 3. Flux informationnels : analyse et enjeux ...................................................................... 21 3.1. IMPACTS DE LA CROISSANCE DE L’ENTREPRISE SUR LA PERFORMANCE : DESCRIPTION D’UNE PERIODE DE « CRISE » .................................................................................................................................. 21 3.2. GESTION DES FLUX D’INFORMATION DANS LES ESN : QUELS ENJEUX SPECIFIQUES ....................... 22 3.2.1. L’information en tant que ressource ............................................................. 22 3.2.2. Importance de l’intégration des flux d’informations .................................. 24 4. Solutions et préconisations pour le cas d’InfoGones ................................................ 28 4.1. RECHERCHE DE SOLUTIONS .................................................................................................. 28 4.1.1. Les outils spécifiques : Best of breeds ............................................................ 29 4.1.2. Un outil global : l’ERP ....................................................................................... 30 4.2. AMELIORATION DU SYSTEME D’INFORMATION : PRECONISATIONS ET MISE EN PLACE ................... 31 Conclusion .............................................................................................................................. 36 Bilan du stage ......................................................................................................................... 37 Bibliographie ........................................................................................................................... 38 Annexes ................................................................................................................................... 40 Les enjeux de la mise en place d’un ERP : impacts sur la performance de l’entreprise. 7 | P a g e Avant - propos InfoGones est une PME française de 30 salariés, spécialisée dans la programmation informatique. Ses deux dirigeants, Michel FAGES et Sébastien MADANI, ont ainsi créé l’entreprise en 2010. Développeurs confirmés, c’est en tant qu’entrepreneur qu’ils décident de se lancer dans l’aventure. La société est une SAS1 au capital social de 200 000 € et réalise un chiffre d’affaires de 1 550 000€ en 2014. InfoGones se démarque des autres Entreprises de Services et du Numérique (ESN) part sa communication décalée, sa réactivité et son adaptation face aux besoins de ses clients. Le nom de l’entreprise marque à la fois l’expertise en développement ainsi que les racines et l’appartenance à la région lyonnaise : Gones qui signifie « Gamin 2» en argot lyonnais. Cela ne l’aura pas empêchée de s’implanter ailleurs puisque des équipes sont présentent en Suisse ainsi que sur Paris, afin de mieux recouvrir la France et de permettre aux talents recrutés de travailler de chez eux. L’entreprise est basée sur un marché de niche, spécifique à un besoin client, puisqu’elle pense et réalise des solutions sur mesure notamment grâce aux langages Windev, Webdev, Windev Mobile, php, etc., et ce, dans différents domaines d’activité. Elle propose également diverses prestations de services pour le compte de ses clients :  Tierce Maintenance Applicative (TMA)  Prestation de recrutement spécialisé sur les technologies de PC Soft  Délégation de collaborateurs en régie  Audit technique et fonctionnel  Conseil et coaching  Formation et accompagnement (Windev, Webdev) Face à la croissance de son activité, l’entreprise a su s’organiser en différents pôles de compétences et se découpe en uploads/Management/ impacte-sur-la-performance.pdf