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COMMUNICATION D’ENTREPRISE Abdoulaye SACKO Communicant Journaliste Marketeur Co

COMMUNICATION D’ENTREPRISE Abdoulaye SACKO Communicant Journaliste Marketeur Consultant en droit international humanitaire (DIH) Géographe (développement) Tel : 75247829 Email : sackoabdoulaye86@yahoo.fr Sommaire I. Introduction : 1. Définition : 2. domaines de la communication d’entreprise : II. Communication interne et externe III. A quoi sert la communication interne IV. La communication interne : quels enjeux ? 1. Partager l’information et donner du sens 2. Créer une identité d’entreprise, entretenir l’esprit d’appartenance 3. Expliquer pour rassurer : V. Qui sont les acteurs de la communication interne ? VI. Les flux de l’information dans une entreprise : 1. Communication ascendante : 2. Communication descendante : 3. Communication horizontale et diagonale : 4. Communication unidirectionnelle et bidirectionnelle : VII. Les outils de la communication interne : 1. La communication verbale 2. La communication écrite et/ou visuelle: 4. La communication informatique: VIII. Les différentes formes de la communication interne : 1. La communication interpersonnelle : 2. La communication de groupe : 3. La communication de masse : IX Les contenues et les mouvements de l’information : X . Le plan de communication : La communication pour quoi faire ? » INTRODUCTION : Est une interrogation qui revient souvent. Pourtant, la communication, bien pensée, est une arme à la fois indispensable et infaillible. Indispensable, car sera le pont entre votre offre et vos futurs clients. Infaillible, parce que vous l'aurez construite avec des supports et des mots choisis et travaillés. Vous ferez ainsi savoir aux bonnes personnes ce que vous faites, et vous développerez votre activité. Communiquer est nécessaire pour que votre cible, quelle qu'elle soit, vous voit sur ses propres lieux de repère par des supports traditionnels et digitaux. Capter son regard, attirer son attention, puis la convaincre de faire le bon choix sont les trois principaux enjeux auxquels cette discipline apporte des solutions. INTRODUCTION Encore trop souvent mal-aimée des budgets d'entreprise ou perçue comme « non prioritaire », la communication est pourtant un élément essentiel à inscrire au cœur de votre stratégie de développement. Multifacette et matière vivante, elle répond aux multiples besoins d'aujourd'hui et de demain : créer une image, développer une notoriété, lancer et suivre la vie d'un produit, entretenir une visibilité lors d'une période économique difficile, etc. INTRODUCTION : L’habit ne fait pas le moine…. La communication ne fait pas l’entreprise, elle cherche à en maitriser les expressions. Bien communiquer serait alors de canaliser les différents signes dans une direction favorable à l’entreprise émettrice INTRODUCTION : La communication d’entreprise ne se définit pas in abstracto : elle s’inscrit dans une trajectoire globale qui répond à des objectifs. Sa mission: positionner l’entreprise, lui donner une personnalité reconnaissable par tous ses publics et une identité distincte de la concurrence. La communication d’entreprise définit ce que nous sommes ( nous= entreprise ) par rapport à ce qu’ils sont ( ils = les autres entreprises du secteur ). INTRODUCTION 1. Définition : La communication au sens étymologique du terme vient du latin (communicare ) qui veut dire mettre en commun, en relation. En d’autre terme la communication se définit comme étant un partage, un échange d’informations entre l’émetteur (celui qui conçoit le message) et le récepteur (celui qui reçoit le message). La communication d’entreprise se définit comme étant l’ensemble des messages échangés par l’entreprise avec son public cible (communication interne pour les salariés et communication externe pour le public externe à l’entreprise : fournisseur, clients prospects) INTRODUCTION 1. Définition : « La communication d’entreprise est l’action volontariste d’émission , de transmission et de réception de messages, dans un système de signes qui s’échangent au sein de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement » A noter que c’est sur la durée que s’opère la communication d’entreprise , c’est le temps qui donne de la valeur à ses actions et qui leur permet d’obtenir les résultats escomptés. La communication n’est pas un acte isolé mais ensemble dynamique d’interactions envisagées sur la durée, INTRODUCTION Communication des organisations : Ce terme relativement nouveau a supplanté la « communication d’entreprise ». La nouveauté réside dans le fait que la stratégie de communication s’applique selon les mêmes paramètres fondamentaux, à tout type d’organisation et non aux seules entreprises. La communication s’exerce désormais au sein des entreprises privées ou publiques , quelle que soit leur taille ou leur secteur d’activité ; elle s’exerce dans les sphères publiques des ministères , administrations , collectivités territoriales ,ou dans le domaine non marchand des associations, fondations ou ONG, INTRODUCTION DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE : • La communication Produit • La communication B to B • La communication financière • La communication d’influence • La communication institutionnelle • Communication sensible • La communication d’acceptabilité • La communication de crise • La communication interne INTRODUCTION DOMAINES DE LA COMMUNICATION D’ENTREPRISE : • La communication de proximité • La communication de recrutement • La communication internationale • La communication sur le développement durable • La communication non marchande • La communication évènementielle • La communication digitale • La communication politique • Communication publique II. COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE 1. Communication interne : La communication interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se produisent à l’intérieur d’une organisation. Elle s’inscrit dans une perspective sociale, répondant aux attentes d’information- tout aussi irrésistible que légitimes – des salaries. Ils ont besoins de comprendre où l’entreprise va, d’être reconnus pour leurs compétences et d’être écouté. Communément pratiquée, la communication interne est souvent mal maitrisée. D’une organisation à l’autre, on retrouve les mêmes erreurs : transmission pléthorique d’informations, de directives et autres documents, syndrome de la « réunionite », utilisation anarchique des différents supports de communication, décalage entre les communications interne et externe , piètre remontée de l’information. Le personnel est trop informé et paradoxalement mal informé. COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE 2. Communication externe : Elle regroupe l’ensemble des actions de communication entreprises à destination des publics externes à l’entreprise ou à l’organisation considérée, Pour s’adresser à sa cible , elle utilise des moyens : - Communication évènementielle; - Le parrainage ( sponsoring , mécénat ) ; - Les relations ( conférences de presse , communique de presse etc. ) II. COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE 3. Le rapport entre communication interne et externe : Traditionnellement dans les organisations, on distingue la communication interne et la communication externe. Cette distinction porte essentiellement sur les objectifs et sur le public ciblé par la communication. La communication interne vise les membres de l’entreprise ou les sous-traitants qui participent au fonctionnement de l’organisation. ❑Elle a pour objectifs d’échanger avec eux des informations, de les mobiliser, de développer leur sentiment d’appartenance et de favoriser le dialogue. ❑La communication externe vise l’environnement de l’entreprise (fournisseurs, clients, Etat, institutions financières ou non financières et autres partenaires externes). Elle a pour objectifs d’échanger de l’information avec l’extérieur, de se faire connaitre, de conquérir le marché et fidéliser les clients. A QUOI SERT LA COMMUNICATION INTERNE ? La communication interne sert à transmettre un message commun à l’ensemble des salariés. Bien entendu, des nuances doivent être apportées en fonction de l’information à communiquer et du contexte socio- économique. Pour l’entreprise les grands objectifs sont : ❑Informer : des résultats, des nouvelles stratégies de développement, de nouvelles organisations internes. Tout ce qui se passe dans l’entreprise (changements, direction, fonctions, actions) doit être expliqué afin qu’il n’y ait pas de quiproquos ni de rumeurs qui puissent avoir des conséquences néfastes sur le fonctionnement et l’image de l’entreprise. ❑Expliquer : informer n’est pas suffisant, il est également indispensable d’expliquer ces évolutions et surtout de communiquer sur l’impact qu’elles vont avoir sur le quotidien des collaborateurs. En toutes circonstances, l’entreprise doit faire preuve de transparence et de pédagogie pour permettre aux salariés de comprendre leurs futures actions. ❑Pour adhérer et avancer avec son employeur, le salarié doit comprendre le projet d’entreprise. A QUOI SERT LA COMMUNICATION INTERNE ? ❑Motiver les collaborateurs. Valorisation du travail fourni, remobilisation des salariés en période difficile, la communication est aussi un outil au service du management. ❑Fédérer : l’entreprise est un groupe, il faut pouvoir se retrouver autour d’un projet commun, fédérateur. Le but est de créer un esprit de communauté, un sentiment d’appartenance et de fierté. Souvent lorsque la direction d’une entreprise est absente sur le terrain de la communication, les partenaires sociaux sont seuls à relayer l’information. Mettre en place une communication interne, c’est se donner les moyens de maitriser davantage les informations qui circulent dans l’entreprise ou le service. LA COMMUNICATION INTERNE : QUELS ENJEUX ? 1. Partager l’information et donner du sens : Trop souvent encore, la communication interne se limite à la simple diffusion de l’information au sein de l’entreprise, alors qu’il s’agit d’un vecteur indispensable pour donner du sens et responsabiliser les salariés, qui doit s’inscrire dans un processus permanent. Son premier rôle, c’est d’aider les salariés à comprendre la situation générale de l’entreprise pour favoriser la motivation, et par là même, l’atteinte des objectifs globaux, accroître les ventes… C’est d’autant plus vrai que l’environnement de l’entreprise évolue : nouvelles exigences, nouveaux modes d’organisation et de fonctionnement. Il convient donc d’insister sur uploads/Management/ communication-entreprise-intec-sup-gea 2 .pdf