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WEBFORCE 3 - RÉFÉRENT DIGIT AL Retrouvez tous mes cours et ressources sur mon site ! Un cours de Louis Derrac Consultant et formateur spécialisé culture numérique, Edtech, ESS V1 - 02/2019 Petit point licence Si le contenu texte de ce cours est pleinement libre, les images et photos produites ici sont pour certaines sous licence payante (que je possède) ou alors proviennent de sites qui n’ont pas spéciﬁé le droit de reproduction. J’essaye d’utiliser un maximum d’images libres pour faciliter le partage, mais ce n’est pas toujours possible. Dans tous les cas je précise la provenance de l’image dans les notes de l’intervenant. Polices utilisées Les trois principales polices utilisées sont libres d’accès sur Dafont : Roboto, Coolvetica et Comfortaa. Changelog V1. 20/02 : Version de sortie COMMUNICA TION WEB ET RELA TION PRESSE RÉFÉRENT DIGITAL Cours disponible au format QU’EST-CE QUE LA COMMUNICA TION ? QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ? QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ? QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ? ▸La communication est une fonction qui vise à faire connaître la proposition de valeur d’une organisation (entreprise, association, service public) auprès de son public cible. ▸Elle dispose pour cela de plusieurs leviers de communication, et suit une stratégie de communication. QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE MARKETING ET COMMUNICA TION ? QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION ? QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE MARKETING ET COMMUNICATION A. DU MARKETING STRATÉGIQUE À LA COMMUNICATION INTRODUCTION Détaille : • Les cibles détaillées • Les objectifs opérationnels • Les actions opérationnelles • Le budget du plan opérationnel • Les leviers T emporalité : de 1 mois à 1 an Détaille : • La proposition de valeur • Les cibles de la proposition de valeur • Les objectifs stratégiques • Le budget général • Les leviers T emporalité : de 1 an à plusieurs années PLAN MARKETING STRA TÉGIQUE PLAN DE COMMUNICA TION A. DU MARKETING STRATÉGIQUE À LA COMMUNICATION INTRODUCTION Détaille : • Les cibles détaillées • Les objectifs opérationnels • Les actions opérationnelles • Le budget du plan opérationnel • Les leviers T emporalité : de 1 mois à 1 an PLAN DE COMMUNICA TION CRÉA TION DE CONTENU PUBLICITÉ RELA TIONS PUBLIQUES RÉSEAUX SOCIAUX … PENSER SA STRA TÉGIE DE COMMUNICA TION PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION LA CIBLE PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION LA CIBLE - ÉT ABLIR DES PERSONAS PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION LE POSITIONNEMENT / LA LIGNE ÉDITORIALE PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION LES LEVIERS PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION LES OBJECTIFS A TTENTION INTÉRÊT DÉSIR ACTION Le modèle « AIDA » PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION LE BUDGET QUELS SONT LES PRINCIPAUX LEVIERS DE COMMUNICA TION ? PENSER SA STRATÉGIE DE COMMUNICATION QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LE SITE INTERNET QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LES RÉSEAUX ET LES MÉDIAS SOCIAUX QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LES EMAILINGS ET NEWSLETTERS QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LA RELA TION PRESSE QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LA CRÉA TION DE CONTENU QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LES ÉVÉNEMENTS QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LA PUBLICITÉ QUELS SONT LES LEVIERS DE COMMUNICATION ? LES OPÉRA TIONS SPÉCIALES / LES CAMPAGNES LE PLAN DE COMMUNICA TION LE PLAN DE COMMUNICATION TRA V AIL EN GROUPE (60 - 120 MN) ▸Choisissez une structure (existante ou ﬁctive), et proposez un plan de communication répondant aux questions suivantes (Ressource : derrac.com/ wf3) : ▸Quel est le contexte de communication ? Contexte ▸Qui est l’émetteur ? => L’émetteur du message ▸Quel message doit-il diffuser ? => Contenu du message ▸Auprès de quelle(s) cible(s) => Cibles ▸A travers quels canaux ? Canaux / Leviers de communication ▸Pour quel objectif ? => Objectifs ▸A quel coût ? => Budget (template de budget) ▸Quand ? => Planning de communication LES LEVIERS DE COMMUNICA TION LES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX QUELS RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX CONNAISSEZ-VOUS ? LES RÉSEAUX ET MÉDIAS SOCIAUX LES RÉSEAUX ET LES MÉDIAS SOCIAUX RÉSEAUX VS MEDIA SOCIAUX ▸Réseau social : une plateforme basée sur l’interconnexion entre ses membres, l’existences de communautés. ▸Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat ▸Média social : un site de partage qui intègre des fonctions sociales (système de like, commentaires, etc.). ▸Youtube, blogs, Flickr, site d’information LES RÉSEAUX ET LES MÉDIAS SOCIAUX EARNED VS PAID LES RÉSEAUX ET LES MÉDIAS SOCIAUX TRA V AIL EN GROUPE (30 - 60 MN) ▸Choisissez l’un de ces réseaux sociaux : ▸Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Youtube, Pinterest ▸Mettez au point à l’attention de votre responsable, une ﬁche sur le réseau social choisi, comportant au moins les éléments suivants : ▸Nom du réseau social ▸Informations essentielles (année de création, nb d’utilisateurs en France et dans le monde, etc.) ▸Type d’utilisation : B2B, B2C, mixte ▸Cibles principales ▸Particularités d’usage ▸1 ou 2 très bons usages récents de ce réseau par une marque, avec votre analyse L’OPÉRA TION DE COMMUNICA TION LE PLAN DE COMMUNICATION TRA V AIL EN GROUPE (120 - 180 MN) ▸En vous basant sur votre plan de communication, proposez une opération de communication en choisissant les leviers adaptés : ▸Sites de l’entreprise ▸Réseaux sociaux ▸Publicité ▸Réseau d’inﬂuenceurs ▸Événement ▸Etc. L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL : UN LEVIER POPULAIRE ▸Deux publics touchés : ▸Un public immédiat, restreint, local : celui qui participe à l’événement ▸Un public indirect, étendu, international : celui qui verra les retombées de l’événement (sur une retransmission vidéo, sur les réseaux sociaux, sur le blog de l’entreprise) ▸Deux formats principaux : ▸La participation à des salons (salon du vin, salon du chocolat) ▸Les événements organisés par l’entreprise L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL : LA COMMUNICA TION ÉVÉNEMENTIELLE ▸La communication événementielle mérite un plan en soit : ▸Objectifs ▸Place dans le plan de communication global ▸Cibles directes et indirectes ▸Messages véhiculés ▸Budget L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL : LA COMMUNICA TION ÉVÉNEMENTIELLE ▸Les outils de la communication événementielle : ▸La check-list : pour lister les opérations à effectuer ▸Le rétro planning ▸Le budget ▸Les canaux de diffusion (Eventbrite, Meetup, etc.) ▸Les relais de communication (réseaux sociaux, presse, etc.) L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL : LA COMMUNICA TION ÉVÉNEMENTIELLE ▸Exemple d’événements d’entreprise ▸Assemblée générale : interne ▸Réunion du personnel : interne ▸Conférence presse : externe restreint ▸Salon : externe large ▸Lancement de produit : externe restreint ▸Opération grand public : externe large ▸Etc. L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL : LES SALONS ▸Les salons, un moyen très efficace de toucher ses cibles, de faire connaître sa structure et de communiquer. ▸Avant le salon : ▸Motiver sa décision, préciser ses objectifs, attentes ▸Prévoir les modalités de participation ▸Penser à l’emplacement et à la conception du stand L’ÉVÉNEMENTIEL L’ÉVÉNEMENTIEL : LES SALONS ▸Pendant le salon : ▸Former son personnel ▸Accueillir les visiteurs ▸Promouvoir sa présence ▸Travailler le réseau (VIP, autres exposants, etc.) ▸Après le salon ▸Faire le bilan ▸Exploiter les contacts ▸Capitaliser sur les canaux de communication (blog, réseaux, etc.) L’ÉVÉNEMENTIEL TRA V AIL EN GROUPE (120 - 180 MN) ▸En vous basant sur votre plan de communication, proposez l’organisation d’un événement, ou une participation à un événement en précisant : ▸Nom de l’événement ▸Objectif (doivent être mesurables !) ▸Cibles directes et indirectes ▸Budget ▸Utilisez ensuite l’un des sites de diffusion d’événement pour annoncer votre événement. LA RÉDACTION DE CONTENU LA RÉDACTION DE CONTENU BON À SA VOIR ▸Un internaute décide en moyenne en 6 secondes de lire un article en entier ▸Il est important d’utiliser des phrases courtes et des mots simples aﬁn de maintenir l'intérêt du lecteur. ▸En moyenne les gens retiennent 80% de ce qu'ils voient, 20% de ce qu'ils lisent et 10% de ce qu'ils entendent ▸Il faut privilégier les contenus riches (images, vidéos), mais aussi les listes à puces ou numérotées. LA RÉDACTION DE CONTENU FOCUS SUR LE CONTENT MARKETING LA RÉDACTION DE CONTENU MÉTHODE POUR LA RÉDACTION : L’ENTONNOIR INVERSÉ LA RÉDACTION DE CONTENU MÉTHODE POUR LA RÉDACTION : P.E.A.C LA RÉDACTION DE CONTENU MÉTHODE POUR LA RÉDACTION : LES 5W / QQOQCP LA RÉDACTION DE CONTENU LE PLANNING ÉDITORIAL INTERAGIR A VEC LES PRESCRIPTEURS INTERAGIR AVEC LES PRESCRIPTEURS QUI SONT LES PRESCRIPTEURS ? INTERAGIR AVEC LES PRESCRIPTEURS QUI SONT LES PRESCRIPTEURS ? ▸Les médias traditionnels (presse, journaux télé, radio) ▸Les bloggeurs ▸Les inﬂuenceurs ▸Sur Youtube ▸Sur Instagram ▸Etc. INTERAGIR AVEC LES PRESCRIPTEURS QUELLE STRA TÉGIE POUR CRÉER DU LIEN ? ▸Avec les médias : ▸Aller à l’essentiel ▸Préférer la qualité à la quantité ▸Anticiper les besoins des médias ▸Créer l’événement ▸Etablir une relation privilégiée avec la presse, sur le moyen terme INTERAGIR AVEC LES PRESCRIPTEURS QUELLE STRA TÉGIE POUR CRÉER DU LIEN ? ▸Avec les médias : ▸Le dossier presse ▸Le communiqué de presse ▸La conférence de presse ▸Les « 1 to 1 » ▸Les petits-déjeuners INTERAGIR AVEC LES PRESCRIPTEURS QUELLE STRA TÉGIE POUR CRÉER DU LIEN ? ▸Avec les bloggeurs et les inﬂuenceurs : ▸Prendre le temps nécessaire pour identiﬁer les bons ambassadeurs (outils : Klear, Mention) ▸Proposer de la valeur pour l’audience du bloggeur/ inﬂuenceur ▸Construire un discours décalé, proche des utilisateurs ▸Créer des moments privilégiés avec vos inﬂuenceurs (invitation à des soirées, à des événements de votre structure) CAS PRA TIQUE uploads/Management/ communication-web-relation-presse.pdf